Ik wilde een bikini bestellen bij Heine. Ik kon niet betalen via IDEAL dus ik belde de klantenservice. Ze begrepen niet waarom ik IDEAL niet kon selecteren en adviseerden me met creditcard te betalen.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ik raad iedereen af om iets bij dit bedrijf te bestellen. Je moet vooraf betalen en als je iets retour stuurt, dan duurt het weken voordat het in hun systeem wordt verwerkt. Als je belt met de klan... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ik was huiverig door alle negatieve reviews en bij mn eerste bestelling was het niet goed gegaan met de levering maar ik ben hierbij keurig netjes en snel geholpen door de klantenservice. Mn 2e bestel... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich stelle fest, dass es schon seit einiger Zeit üblich ist, nur noch dunkelhaarige Models zu engagieren. Liebe Modedesigner, ist Euch bewusst, dass es auch noch blonde Menschen gibt? Wie wäre es,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.heine-shop.nl
2,5
Bas
628 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Afgescheept door klantenservice. Artikelen na week niet binnen
Een week geleden diverse bikini’s besteld voor een aanstaande vakantie. Nog steeds niet mogen ontvangen. In de app staat een track en trace maar deze is bij het postbedrijf onbekend. Contact opgenomen met de klantenservice maar zij geven aan dat ik nog maar een week moet wachten. Ze wensen fijne vakantie en zeggen direct erna ik ga deze chat nu sluiten….. Hoezo afschepen? Erg klantonvriendelijk. Heb meer dan €200,- betaald en nog steeds geen bikini’s mogen ontvangen….. en dan denk je ruim op tijd voor de vakantie iets te bestellen…. Niet dus…
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Spijtig om dit te moeten horen, is natuurlijk niet de bedoelling.
Normaal gesproken als de artikelen op voorraad zijn heeft u ze met 3 a 5 werk dagen. Nu met de drukte kan het helaas iets langer duren dan normaal.
U kunt ons een mail sturen of bellen kijken we het voor u na.
Retour is een drama bij Heine
Retour is een drama bij Heine. Ik moet er zelf constant achteraan bellen. Geeft geen fijn gevoel. Als de laatste retour goed verwerkt is, ga ik hier niet meer bestellen. Jammer want ze hebben wel leuke spullen, maar ik ga het niet meer gokken.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw CHgmail,
Het spijt ons te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de verwerking van uw retourzending. Hoewel wij dit zorgvuldig proberen te voorkomen, duurt de verwerking van een retourzending normaal gesproken circa 3 weken. Na de verwerking ontvangt u automatisch een e-mailbevestiging en wordt het reeds voldane aankoopbedrag teruggestort.
Vanwege extreme drukte bij zowel onze verwerking als bij onze vervoerders kan deze procedure momenteel langer duren dan u van ons gewend bent. Wij verzoeken u het verzendbewijs met de barcode goed te bewaren. Mocht er toch iets misgaan, dan lossen wij dit graag voor u op.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ik zal hier nooit meer iets kopen
Ik zal hier nooit meer iets kopen. De klantenservice is een complete teleurstelling als het gaat om terugbetalingen en het oplossen van problemen. 😒
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent.
We helpen u natuurlijk graag.
Altijd fijne kleding en het blijft mooi
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Dat is fijn om te horen.
NIET LEVERBAAR WEL OP VOORRAAD??
Na een bestelling geplaatst te hebben, stond er bij een tshirt levering medio juni. Prima. Navraag wanneer het tshirt zou komen werd het ineens medio juli. 2 tops besteld. Was op voorraad, levering tussen 3-5 werkdagen. Kreeg ik vandaag een email dat de top niet meer geleverd kan worden. Hoe dan? Was toch op voorraad??? De andere top wordt ineens ook niet meer geleverd. Dit is niet de eerste keer dat me dit gebeurd. Ik bestel hier nooit meer. WAARDELOOS
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Dat is spijtig om te horen dat het zo is gelopen bij uw bestelling.
Helaas zijn wij ook afhankelijk van onze leverancier.
Réponse de Heine Shop
Fijn om te horen dat u tevreden bent en dat het snel is geleverd.
Veel plezier met uw zending.
Niet hier kopen!!
Niet hier kopen!!! Bikini gekocht €71, 3-5 werkdagen stond erbij want was op voorraad. 2,5werk later nog steeds niet gekregen. Via track nog niet eens aangemeld bij post. Reageren niet meer op mails. Wat een slechte service.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Graag verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice, zodat wij het samen kunnen nakijken met u om te kijken wat er aan de hand is.
Misleiding levertijd
Misleiding levertijd. Wacht nog steeds op bestelling die steeds wordt uitgesteld. Wel iets ontvangen wat ik absoluut niet besteld had(!) Absurd. Klantenservice heel onvriendelijk. Als ik geweten had dat dit bedrijf zo slecht was, had ik er nooit besteld. Omdat er 3 tot 4 dagen levertijd staat bij de shirts voldoen ze niet aan hun belofte en kan en mag ik de koop ontbinden. Geen behoefte aan excuses met vertraging. Pas op website levertijd aan met van 3 tot 4 weken of zo. Dan ben je eerlijk.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw,
Het spijt ons dat u onvriendelijk te woordt bent gestaan dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Indien het op voorraad is dan ontvangt u normaal gesproken 3 a 5 werk dagen.
We ontvangen graag een mailtje zodat we het kunne nakijken voor u.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
2 pyama's besteld 2 weken geleden…
2 pyama's besteld 2 weken geleden ,terwijl er staat 2_3 werkdagen,mail gestuurd waar blijft het ,geen reactie ,nu net mail gestuurd hou het maar ! Ben benieuwd maar ik koop er nooit meer iets,gelukkig heb ik nog niks betaald !!
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Normaal gesproken als er staat 3 a 5 werkdagen wordt het ook geleverd binnen deze termijn.
Wat betreft het nog geen anwtoord te hebben ontvangen op uw mail ze doen hun best iedereen zo snel mogelijk te antwoorden.
Met vriendelijk groet,
Réponse de Heine Shop
Helaas kan het inderdaad er van afwijken. Het staat vermeld in onze catalogi.
Niet aan te bevelen.
Eerst duurt het minimaal 3 weken voordat de retour verwerk is, vervolgens duurt het nog een paar weken voordat je t geld retour ontvangt. Zou dit bedrijf zeker niet aanbevelen.
Onvriendelijke medewerkers, zeggen continue achter te hangen in verwerking,
En lopen met alle afdelingen achter. Wacht nu al een maand op mijn geld. Zeggen dat ze overmaken maar vervolgens duurt het nog tijden!
De koude douche voor Heine en zal het niemand aanbevelen
Inmiddels hebben ze Facebook ook dichtgezet voor reviews. Dat zegt al genoeg!
Na review is gereageerd via mijn mail. Omdat het per creditcard is betaald, kan er geen teruggave gedaan worden op de kaart maar moet je weer een ibannummer doorgeven. Wat een gedoe en weer tijdrovend. Inmiddels (door mijn schuld verkeerd nummer doorgegeven in 1e instantie) voor 2e keer afgelopen woensdag juiste IBAN doorgegeven.. het is nu zaterdag en nog steeds geen betaling ontvangen .hoe moeilijk kan dit zijn Heine? Ben er beetje klaar mee al een maand op 285€ te moeten wachten.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Theunissen,
Het spijt ons zeer te horen dat u al een maand op uw terugbetaling wacht en dat de verwerking van uw retour zoveel vertraging heeft opgelopen. Dit is absoluut niet de service die u van ons mag verwachten. Onze excuses voor de frustratie die hierdoor is ontstaan.
Door een tijdelijke achterstand op onze afdelingen duurt de verwerking momenteel helaas langer dan gebruikelijk. Onze medewerkers proberen dit zo snel mogelijk weg te werken, maar het is natuurlijk erg vervelend dat u hier de dupe van bent. We willen u ook graag verduidelijken dat Facebook wereldwijd de specifieke reviewsectie op bedrijfspagina's heeft uitgefaseerd; dit is dus geen bewuste keuze van onze kant geweest om feedback te verbergen.
We willen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw geld nu snel op uw rekening staat. Zou u een e-mail willen sturen naar service@heine-shop.nl met als onderwerp 'Trustpilot – Vertraagde Retour'? Als u daarin uw klantnummer en de barcode van de retourzending vermeldt, kijken we de status van de betaling direct voor u na om dit met voorrang af te ronden.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
ONBEHOORLIJKE KLANTENSERVICE
ONBEHOORLIJKE KLANTENSERVICE!
Vanwege onbegrijpelijke communicatie over bestelling gepoogd duidelijkheid te verkrijgen en klantenservice gebeld. Wat een ellende! Een medewerkster die alleen haar eigen (on-)gelijk wil horen en geen behoefte heeft de klant te begrijpen. Bot en onbehoorlijk. Na veel ergernis en een daaruit voortgekomen verzuchting wtf gooide de medewerkster de hoorn op de haak. Nooit meer zaken doen met Heine-shop.nl!
toelichting:
- op 19 april 2026 een broek besteld; zou medio mei
2026 geleverd worden.
- op 19 mei 2026 bericht dat de levering uiterlijk
medio juni 2026 geleverd zou gaan worden.
- op 23 mei 2026 e-mail ontvangen: Uw factuur is er!
- op 26 mei 2026 e-mail ontvangen: uw pakket heeft
vandaag ons magazijn verlaten en is onderweg!
- op 4 juni 2026 bericht PostNL dat het pakket - reeds
bij hen aangemeld op 22 mei 2026 - niet fysiek werd
aangeboden aan PostNL
Dat roept vragen op en om bij Heine-shop.nl toelichting te krijgen, vanmorgen gebeld met de klantenservice. Een ongehoord klantonvriendelijk
gesprek vond vervolgens plaats. Een inlevingsvermogen van een baksteen en een even klantvriendelijke uitstraling. Nooit meer Heine!
nb. ik zag de reviews over Heine-shop.nl pas later
vandaag. In de meerdere kwalificaties door andere
klanten beschreven houding van de persoon van
de klantenservice herken ik de mevrouw die wij
aan de lijn hadden. Daar is geen marketingbudget
tegen opgewassen.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Krol,
Wat vervelend dat de bezorging van uw broek zo lang op zich laat wachten en dat de status van de zending onduidelijk is. Het is logisch dat u hier vragen over heeft. Onze excuses voor de verwarring rondom de bezorging en de opgelopen vertraging bij PostNL.
Wij streven altijd naar een vriendelijke en constructieve communicatie. Het spijt ons dat het gesprek als bot is ervaren. Tegelijkertijd willen we benadrukken dat onze medewerkers de instructie hebben om de verbinding te verbreken wanneer er ongepast taalgebruik wordt gebruikt. We hopen op uw begrip dat wij een respectvolle communicatie van beide kanten belangrijk vinden.
We willen de status van uw pakket echter heel graag direct voor u uitzoeken en dit netjes oplossen. Zou u een e-mail willen sturen naar service@heine-shop.nl onder vermelding van 'Trustpilot – Status Pakket'? Als u daarin uw klant- of bestelnummer deelt, kijkt een supervisor van onze klantenservice dit direct persoonlijk voor u na.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
3x contact gehad met de klantenservice…
3x contact gehad met de klantenservice , de eerste 2 keren was er normaal contact maar de 3e keer een zeeeeer onvriendelijke en uiterst onbeschofte dame, Heine doe er iets aan, zo kan je klanten niet behandelen.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw Merkelbag,
Wat erg om te horen dat u zo'n slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Onze excuses hiervoor. Dit is absoluut niet de manier waarop wij met onze klanten willen omgaan. Wij nemen uw melding over het onvriendelijke contact dan ook heel serieus en zullen dit intern bespreken.
Daarnaast is het uiterst vervelend dat uw betaling na drie keer contact nog steeds niet goed is verwerkt.
Dit willen we direct voor u uitzoeken en oplossen.
Zou u een e-mail willen sturen naar service@heine-shop.nl onder vermelding van 'Trustpilot klacht - openstaande rekening'? Als u hierin uw klantnummer en (indien mogelijk) een betaalbewijs deelt, zorgt ons serviceteam ervoor dat dit handmatig en met voorrang voor u wordt nagekeken en rechtgezet.
Nogmaals onze excuses voor de frustratie en we hopen dit snel voor u te mogen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Flutbedrijf
Flutbedrijf, wacht al week op een bestelling.
Klantenservice reageert niet op mails. Eerste keer hier besteld ook meteen de laatste keer😡
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevrouw,
We hebben helaas een achterstand vandaar dat u niet meteen antwoord krijgt op uw mail. Uw mail zal zeker worden beantwoord.
Indien het artikel op voorraad is heeft u het met 3 a 5 werkdagen. Nu is het wel zo dat postnl ook op dit moment druk heeft.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
Bin sehr enttäuscht.
Bin sehr enttäuscht.
Beim durchblättern der Bademoden habe ich fast nur dunkelhäutige Models gesehen. Die sehen alle sehr hübsch aus aber da ich blond bin und eine helle Haut habe, gucke ich ganz gezielt nach blonden schlanken Frauen. Das war enttäuschend, leider nichts gefunden.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Sehr geehrte Frau Ilona,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal nicht fündig geworden sind. Wir legen großen Wert auf Vielfalt und möchten in unseren Kampagnen verschiedene Frauentypen zeigen.
Wir verstehen jedoch Ihren Wunsch, Produkte an Models zu sehen, die Ihrem eigenen Typ entsprechen. Wir arbeiten bereits aktiv daran, in Zukunft eine noch größere Vielfalt an Models einzusetzen, damit sich jede Kundin optimal inspirieren lassen kann.
Wir nehmen Ihren Hinweis gerne als Anregung mit auf und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick Hendriks
Kundenservice
Bestelling
De bestelling die ik 26 april geplaatst had .werd 28 mei bezorgd terwijl op de site stond 3 tot 5 dagen levertijd. Toen ik de klantenservice een mail gestuurd had met de vraag wanneer ik mijn bestelling kon verwachten , kreeg ik als antwoord van een mannelijke medewerker dat ik eerst mijn geboorte datum moest doorgeven voor de vraag beantwoord werd.[ terwijl ik mijn klantnummer al had vermeld.] Ik ben al jaren klant van heine en heb nog nooit zo'n belachelijk antwoord gekregen.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevr Pietersma,
Het klopt dat uw ter controle de geboortedatum moeten vragen maar iedereen kan uw klantnummer doorgegeven, we mogen geen info gegeven aan derde.
Onze excuses dat u lang heeft moeten wachten op uw levering. Normaal als der bij staat 3 a 5 werkdagen wordt er ook binnen die tijd geleverd.
Met vriendelijk groet,
Zainab janssen
Goede kleding voor een rieële prijs!
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Fijn om te horen dat u blij bent met de kleding.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
Net reviews gelezen en ik herken alle…
Net reviews gelezen en ik herken alle klachten! Late levering, zomaar geretourneerd en je krijgt hier geen bericht van! Het wachten is dus begonnen! Dan maar weer bellen en dan wordt je op een uiterst onbeschofte manier te woord gestaan! Compliment voor één dame, Chantal, die de moeite nam om verder te kijken en mij op een klantvriendelijke manier verder te helpen! Heb dit bij geen enkel bedrijf meegemaakt. Zit nog steeds te wachten op de uiteindelijke afhandeling van een retourzending! Het is niet mijn gewoonte om negatieve ervaringen te delen maar dit sloeg echt alles!
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
geachte mevrouw,
Het spijt ons dat u op die manier te woordt bent gestaan dat is totaal niet de bedoeling. Fijn om te horen dat de damen u wel goed heeft geholpen. We ontvangen graag een mail van u zodat we het alsnog voor u kunnen nakijken.
Nogmaals onze excuses dat u te lang heeft moeten wachten en voor hoe het gesprek is gegaan .
Met vriendelijk groet,
zainab Janssen
Onbereikbaar bedrijf
Op 19-05-2025 een bestelling geplaatst en betaald via ideal.
Kreeg keurig de factuur en een post nl track en trace code.
Helaas is de track en trace niet bekend bij post en nl en onze bestelling is tot op heden nergens.
Al verschillende mails verstuurd naar heine waar totaal niet op gereageerd wordt.
Geprobeerd een chat te starten dit is helaas een domme chatbot waar je niet doorheen komt.
Conclusie een flut bedrijf waar je gewoon je geld kwijt bent.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Geachte mevr,
uw geld zult u niet kwijt raken, indien het niet geleverd kan worden zult u altijd uw geld terug krijgen.
Het track & trace nummer doet het de eerste paar dagen niet tot dat het is gescant door de post in Nederland.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
Een zeer slecht bedrijf
Een zeer slecht bedrijf! Op zich vallen de kledingstukken wel mee. Maar de stof voelde erg nep aan.
Het ergste: de retouren worden NIET verwerkt. Na 1,5 maand nog steeds GEEN GELD RETOUR ontvangen. Niet bestellen daar dus.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heine Shop
Goededag mevr,
Dat is vreemd een retourzending duurt bij ons 3 weken en erna word het bedrag automatische terug gestort.
We ontvangen graag een mailtje van u zodat we het kunnen nakijken waarom u het geld nog niet hebt ontvangen.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.