Heine Shop Avis 

Helaas is een levering niet goed verlopen, 4 weken later nog steeds niets ontvangen. Geen terugbetaling, geen enkele reactie vanuit klantenservice. Geen reactie op mail. Zeer slecht!

Inmiddels 6 weken verder, bellen en mailen maar nog steeds geen opvolging! Geen levering, geen geld retour.

Ik bestelde altijd bij Otto, maar die is helaas gestopt met de verkoop in Nederland, is altijd goed gegaan. Nu zag ik dat bij Heine hetzelfde verkocht werd, dus daar besteld, wordt in 3 pakketjes geleverd zie ik bij mijn bestellingen staan.
Twee heb ik er ontvangen en de laatste niet, terwijl er verstuurd staat. Nooit een Track en Trace ontvangen en PostNL heeft niet laten weten dat ze bezorgd zijn. Verschillende mails gestuurd.

Besteld en betaald, nooit geleverd. Klantenservice reageert niet op mails. Nooit meer voor mij

De kleding is leuk. De pasvorm is ook wel oké.
De maattabel op de website klopt van geen kanten.
De kwaliteit van de kleding is matig. Na een paar keer wassen is het verwasen, de katoenen stoffen zijn zeer dun. Lekker voor de zomer, maar daardoor een korte levensduur, terwijl de prijzen flink aan de prijs zijn voor deze kwaliteit. De jurkjes zijn leuke 'niemandalletjes' en niet meer waard dan een paar tientjes i.p.v. de prijzen van 100,00+

De zending kwam in delen.
De retourzending was een ramp. Formulieren en retouretiket ontbraken. Het bleek achteraf dat verschillende deelleveringen naar verschillende locaties teruggestuurd moesten worden, maar dat was er niet bij vermeld en aangezien retouretiketten ontbraken, was dat ook niet duidelijk.

Van de 6 retour gestuurde artikelen (in één retourzending), werden er eerst maar 2 als ontvangen gemeld.
Het duurde een maand voordat er een 3e als ontvangen werd gemeld. De andere 3 artikelen zijn nooit bevestigd.
De klantenservice is slecht bereikbaar, en antwoordt alleen maar dat je geduld moet hebben.
Na heeeeeeeeel veeeeeel heen en weer mailen beloofden ze me alle 6 artikelen terug te betalen.
Daarna heeft het nog 2 maanden (!!!!) geduurd voordat het geld werd terug gestort.
En dat terwijl je als je koopt wél meteen moet betalen.

Mijn advies: vermijd deze winkel. Het geeft héél veel werk en gedoe om je geld terug te krijgen.

N.a.v. de reactie van Heine: het is opvallend dat reacties van de klantenservice op mails weken duren, en dat er op een review binne 2 dagen gereageerd wordt....

Pakketje retour gedaan, vijf weken geleden op 14 juni al aangekomen Zwolle. Paar keer gebeld, maar dat voelde of ik niet moest "zeuren" over mijn retourzending. N.a.v. eerste mail antwoord dat het 2 tot 3 weken duurt voordat het verwerkt is omdat het naar depot Duitsland gaat. In die 2 tot 3 weken nog paar keer gemaild; kreeg tot twee keer toe een reactie en daarnaast standaard mailtjes dat het druk was (als ik de negatieve reviews lees snap ik dat) en ik op antwoord moet wachten. Nou, je kan wachten tot je een ons weegt! Vandaag gebeld en op nette en rustige toon gezegd dat ik het aardig irritant vind dat ik er steeds achter aan moet. Er werd mij op NIET al te vriendelijke toon direct gezegd: dame doe eens rustig! Zou het woord "irritant" de trigger zijn geweest?! Gelukkig track & trace bewaard en het werd nu meteen afgeboekt. Kortom, ik bestel hier echt nooit meer. Klantenservice én het retourproces laat echt te wensen over! Volgens mij een goed leerdoel en daarmee / daarnaast wordt het voor medewerkers aan de telefoon vast een stuk fijner en leuker werken 😉! En oh ja een retourformulier in pakketje erbij doen is wel handig als ze zeggen dat je dat erbij moet doen. Geen printer hier, dus alles handmatig op papier "gekrabbeld" en erbij gedaan.Lijkt mij dat het administratief zo ook wel een beetje onoverzichtelijk wordt. Het weerhoudt mij ervan om nog eens wat te bestellen, ondanks het assortiment. Dat is toch jammer.....

Pakket v 2 bh’s besteld was niet naar mijn zin,meteen retour gestuurd en zelfs nog gemaild naar Heine shop en steeds krijg ik nu na maanden later bericht,dat er factuur openstaat.. meerdere malen gemaild en steeds krijg ik van allerlei vragen erover.. niet tevreden over het contact kom maar niet verder.Zelf administratie niet op orde en ik krijg herinneringen.

Mijn vrouw heeft kleding besteld en wacht nu al meer dan twee weken op de levering. Op een e-mail die ik heb verzonden heb ik ook nog geen reactie ontvangen. Denk dat we de goederen na ontvangst gelijk terug zullen sturen. Slechte gang van zaken
A van der Brugggen

20-07-2026 Eindelijk mijn geld terug!!!
19-07-2026 Ik schrijf maar weer een nieuwe review. Zie eerdere review. Ik zit al sinds 16 juni, toen zijn twee retour pakketten afgeleverd bij Heine, op mijn geld te wachten van één pakket.
Ik wil gewoon mijn geld terug en wel meteen!!!!!!!

Een keer besteld levering retour gestuurd . Weer opnieuw besteld weer retour gestuurd geen mailtje van uw pakket ligt er of niks Mailtje gestuurd idd mailtje ontvangen. Ook ik heb bij het eerste probleem een heel onvriendelijke medewerkster. Heb nu mijn geld teruggevraagd maar was niet zeggend mailtje dat ze het druk hebben en dat antwoord langer kan duren. Service 0,0

Heb het bedrag uiteindelijk toch terug ontvangen. Na diverse mails, werd niet op gereageerd, maar na 3 x bellen met de klantenservice is het gelukt.

Laat ik het zo zeggen: 5* voor de kwaliteit maar 1* voor contact met klantenservice. Moest overigens vrij lang wachten op de levering maar dat terzijde. Er was een actie voor 20% korting, maar lukte niet om dit tijdens bestelproces voor elkaar te krijgen (nee, ben geen digibeet). Getracht dit alsnog te regelen via de klantenservice. 3 mails later van mijn kant eindelijk antwoord. Ik had een persoonlijke code volgens hen maar het was een algemene actie zoals ze die nu ook hebben. Nogmaals uitgelegd maar ze blijven erbij. Er is een persoonlijke code nodig. Ik zeg doei. En het gaat mij echt niet om de 'nee' maar de communicatie is wel echt ruk.

Besteltijd zoals beloofd binnen 5 dagen.
Een hele mooie bikini ontvangen,ik ben tevreden!

Op de pakbon stonden 2 jurken, maar er was er maar 1 geleverd. Een derde jurk kwam via een ander pakje. Lelijke jurken die niet eens lijken op de leuke jurken op de website. De 3e jurk werd nageleverd. Teruggestuurd, maar ik heb nog steeds geen bericht van ontvangst en ook nog geen geld terug. Mail gestuurd, krijg ik antwoord dat ze het druk hebben maar zo spoedig mogelijk reageren. Spoedig? Is dat morgen? Volgende week? Maand? Met Kerst? Ik bestel hier nooit meer iets.
Zojuist geeft Heine een reactie hier op Trustpilot. Dus snel reageren op een review lukt wel, maar een mail netjes en vlot beoordelen dus niet. Het is maar wat je belangrijk vindt als bedrijf.

Zeeeer onbeschoft geholpen bij de klantenservice!!! Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt!!!
Onduidelijke communicatie en dan vervolgens mij dingen gaan verwijten en nare toon aanslaan. BIZAR!!
Koop hier niets meer.

NOOIT HIER BESTELLEN! 19 Juni jl. een bikinitop plus rokje besteld. Website vermeldt 3 tot 5 werkdagen levertijd. Ik zal niet teveel in details treden, maar mails gestuurd, gebeld. 10 juli weer eens gebeld. Heine geeft Post.nl de schuld. En sorry maar bikinitop is uitverkocht??? Wees de medewerker nog op trustpilot's slechte reviews maar 'nee zei hij naar het aantal bestellingen wat we hebben kan dat niet'?

NIET BIJ BESTELLEN!

Wat een vreeselijk bedrijf! Na 10 dagen nog steeds mijn dure bikini niet die ik al heb afgerekend en ik morgen op vakantie ga! Je word niet op de hoogte gehouden als je bestelling op de een of andere vreemde manier zoals ik lees bij andere reviews bijna altijd veeel later aankomt of helemaal niet aan komt dan de aangegeven levertijd op de site! Echt schandelijk hoe ze te werk gaan en dat dit bedrijf nog niet is aangepakt! Mijn moeder had ook besteld en kon ook extreem moeizaam retourneren. Kon alleen telefonisch! Heeeeel bizzar onprofessioneel en ik vind het zelfs schofterig hoe ze om gaan met klanten. Ga je schamen Heine!

Heb hier voor de eerste keer besteld, ze kunnen niet alles leveren het blijkt uitverkocht, en deels niet op tijd leverbaar, eind juli, waren bikini's bedoeld voor op vakantie maar dat gaat niet meer lukken, maar dit alles word pas bekendgemaakt wanneer ze om een vooruitbetaling vragen en je betaald hebt, nu probeer ik te annuleren en wil mijn geld terug, aangezien nog niks verstuurd is. Al zouden ze het versturen wat moet ik met halve bikini's. Telefoon word niet beantwoord en in de chat zeggen ze misschien is het niet meer mogelijk en beëindigen ze zomaar het gesprek zonder enig pardon. Je krijgt de kans niet om uit te praten! Ik wil mijn geld terug!!

1st bestelling was 19juni track en trace werkte niet en bestelling werd retourneert. Oké kan gebeuren. Ik dacht nou goed opgelost ze sturen het opnieuw op. 2de keer 29 juni verstuurd en weer niks ontvangen. Contact en weer krijg ik te horen we kunnen opnieuw bestellen maar na 10 dagen na verzending kunnen we pas onderzoek starten. Vandaag is het 8juli dus 10dagen later, dus je kunt onderzoek opstarten. Ben je te lui ofzo Natasja D. Dat ik een week moet afwachten? Deze sportbh was te mooi om waar te zijn en de moed is mij al gezakt. Update 10juli eindelijk de bh ontvangen. Zit lekker en straalt mooi uit, maar als sportbh is hij afgekeurd. Jammer. Daarom van 1 ster naar 3 sterren.

Voor retourneren moet er een retourformulier en etiket bij de artikelen zijn, en de retourzending moet binnen 14 dagen kenbaar gemaakt worden. Het formulier en etiket ontbreekt. Ik heb daar per mail contact over opgenomen; hoe moet ik nu retourneren. Reactie liet lang op zich wachten. Na nogmaals mailen de reactie: het is druk. Graag niet op dezelfde mail nog eens mailen. Ik ben drie weken verder en zit nog steeds met de artikelen die ik niet retour kan sturen. Ik heb er geen vertrouwen in dat ik mijn geld retour ga krijgen.

Leveringen van bestellingen duren lang, maar de verwerking van retourzendingen duurt nog veel langer.
Ik wacht nu al meer dan een maand op de verwerking van mijn retour (is 31 mei 2026 bezorgd op het retouradres) en dus ook mijn terugbetaling (vandaag 8 juli 2026 nog steeds niks verwerkt). Het telefoonnummer dat op de website staat is buiten gebruik en op mails wordt nauwelijks gereageerd. Ik bestel hier NOOIT meer.