Fielmann AG Avis 

Sehr freundlich unkompliziert zuvorkommend wurde mein brillenproblem gelöst ,dieser einkauf war echt ein erlebnis.

Habe Kontaktlinsen mit einer Verordnung erhalten. Bedauerlicherweise rechnet Fielmann entweder den günstigeren Preis oder die Kassenleistung ab. Warum funktioniert die Geld-zurück-Garantie nicht, unabhängig davon, ob ich privat zahle oder einen Teil über die Kassenleistung??? Eine Verordnung kann man als einen Gutschein betrachten, den ich bekommen habe, da in meinem Fall die Voraussetzungen für eine ärztliche Verordnung erfüllt sind. Die Geld-zurück-Garantie wird zugunsten von Fielmann interpretiert. Die Anpassung der Linsen ist wirklich hervorragend. Preise wurden mehr als verdoppelt im Vergleich zu vor 3 Jahren, was unverhältnismäßig ist. Meine Linsen kosten derzeit bei Volens 164,99 € pro Stück, während Fielmann 372,90 € pro Linse berechnet. Das ist ein erheblicher Aufpreis. In Zukunft werde ich einen anderen Optiker aufsuchen.

Vor gut vier Wochen gab ich meine Lesebrille bei Fielmann in Wetzlar ab, zwei Wochen später holte meine Frau die Brille ab, zu Hause stellte ich fest, dass das falsche Glas ausgetauscht wurde, kann ja mal passieren. Wieder hin, Reklamation aufgenommen gebucht und und und zwei Wochen später habe ich die Brille mit dem richtigen Glas in Empfang genommen. Wenn Fielmann sich aber mit Zufriedenheitsgarantie und Rückgabe etc. beim Verbraucher ins rechte Licht gerückt wissen will, ist das letztlich nichts besonderes, gibt es in jedem Baumarkt auch. Was mich aber veranlasst hier zu meckern, ist die Tatsache, dass wir das alte ausgebaute Glas mit zurückgaben und jetzt kommt Fielmann wieder ins Spiel: insgesamt vier Wochen, das gute neue aber falsche Glas aus der linken Seite herausgepflückt, und einbehalten, dafür das alte Glas wieder eingearbeitet, da kann man als Kunde nur den Kopf schütteln, das ist einfach Krampf.
Falsches Glas montieren lassen, falsches Glas wieder herausnehmen lassen , altes Glas wieder einsetzen lassen, dem Kunden nach gut vier Wochen die Brille mit diesmal richtigem Glas aushändigen, das neue falsche Glas ausmontieren und altes einmontieren lassen, wo ist da der Service ?

Das untenstehende Angebot anzurufen ist ein Witz !
Da brüstet sich dann ein Mitarbeiter mit jahrzehntelanger Erfahrung im Ruhestand der den Vorfall nicht kennt und auch keine Kompetenzen hat.

Ein Gutschein wäre hier die richtige Antwort und nicht so ein Schmarren, damit Fielmann "gut" da steht...

Vor 4 Monaten kaufte ich mir in Rosenheim auf Empfehlung eines Augenarztes ein Gleitsichtbrille mit Membranen. Grund dafür war eine Ermüdung des Augenmuskels. Nach zwei Monaten ließ diese Ermüdung nach und meine Augen funktionieren wieder perfekt. Brille nicht mehr nötig.
Ich ging zum Filialleiter von Fielmann, erklärte ihm die Situation und er nahm dieBrille anstandslos zurück.
Das Geld für die Brille war nach zwei Tagen auf meinem Konto.
Vielen herzlichen Dank

Leider, nicht zufrieden. Habe Gleitsichtlinsen bekommen mit denen ich nicht lesen kann. Die Beratung war sehr dürftig.
Bin jetzt woanders, da wurden die Werte nachgemessen. Leider waren die von Fielmann weit weg von der Realität.
Jetzt habe ich gewechselt und fühle mich bestens aufgehoben. Schade, Fielmann, hätte ich nicht erwartet.

Für mich leider kein Einzelfall mehr

Vor etwa vier Jahren habe ich bereits eine Brille bei Fielmann anfertigen lassen. Damals musste die Brille dreimal nachgebessert bzw. neu angefertigt werden. Auch nach dem dritten Versuch kam ich mit der Brille nicht zurecht. Schließlich hatte ich genug und verlangte mein Geld zurück. Leider habe ich damals keine Bewertung geschrieben.

Nun habe ich Fielmann noch einmal eine Chance gegeben und zwei neue Brillen bestellt: eine Brille für die Ferne bzw. zum Autofahren und eine Brille zum Lesen und für die Arbeit am Computer. Insgesamt habe ich dafür über 500 Euro bezahlt.

Leider komme ich mit keiner der beiden Brillen zurecht.

Mit der Fernbrille sehe ich teilweise sogar schlechter als ohne Brille. Bei meinem Augenarzt konnte ich beim Sehtest ohne diese Brille die Buchstaben sehr gut erkennen. Mit der neuen Brille war das Sehen schlechter. Mein Augenarzt hat die Fernbrille anschließend überprüft und festgestellt, dass die Werte der Brille nicht mit den Werten seiner Verordnung übereinstimmen.

Auch mit der Lese- und Computerbrille habe ich erhebliche Probleme. Das Sehen ist unangenehm und anstrengend, die räumliche Wahrnehmung fühlt sich verändert an und ich habe das Gefühl, dass meine Augen die Bilder nicht richtig zusammenführen können. Mir wurde empfohlen, die Brille mehrere Tage zu tragen und mich daran zu gewöhnen. Das habe ich versucht, aber die Beschwerden haben sich nicht verbessert.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass mein Mann gleichzeitig bei Fielmann ebenfalls eine neue Brille anfertigen ließ. Auch er kommt mit seiner neuen Brille überhaupt nicht zurecht und kann damit nicht richtig sehen.

Nach meinen Erfahrungen vor vier Jahren und den jetzigen Problemen mit insgesamt drei gleichzeitig angefertigten Brillen – meinen beiden und der meines Mannes – kann ich das für mich persönlich leider nicht mehr als Einzelfall betrachten.

Ich werde die beiden Brillen nun erneut bei Fielmann reklamieren und überprüfen lassen. Diese Bewertung beschreibt den aktuellen Stand. Je nachdem, wie Fielmann mit der Reklamation umgeht und zu welchem Ergebnis die Überprüfung kommt, werde ich meine Bewertung entsprechend aktualisieren.

Ein Stern ist noch zu viel ich gehe Zeit Jahren nicht mehr bei Fielmann Pinneberg Dingstätte rein. Ich hatte da mal einen Versicherungsschaden und das wollten sie nicht übernehmen obwohl ich über 30 Jahre Kunde gewesen bin
ich wahr dann bei einem anderen Optikerin Pinneberg da er am Freitag zu gehabt hatte bin ich doch zu Fielmann wegen den Glas me Brille abgegeben als ich zu Hause war stellt dich fest, dass das Glas kaputt war. Genau da wo die Schraube rein gedreht war das normal zu klären ging nicht und die hatten nur lauter Ausreden sehr kundenunfreundlich so dass ich mich beschwert hab in Hamburg dann hat man mich gesagt ich soll da noch mal reingehen im Pinneberg Fielmann, was ich dann auch tat und man hatte mich dann vom Laden angerufen. Ich sagte dass eine Kollegin, die darauf wieder sehr frech war und das auch, dass ich doch damit telefonieren soll, dann kam ein älter, ein jünger Mann sehr frech, unhöflich und war mich aus dem Laden.
Was aber komisch war, wo ich den Laden betreten habe, war auch eine Dame. Die hatte auch die Brille bei Ihnen und die Gläsern komplett verschanzt. Scheinbar ist das ein Motto von Fielmann, dass diese Kunden da die Brillen kaufen
Als ich Hamburg anrief, rief, wollte ich dann zurückgerufen werden, was auch passiert ist. Da war eine Dame dran, die sich als Geschäftsführerin ausgegeben hat. Nach etlichen Hin und her sagte ich dann ja gut, ich komm vorbei und dann sagte sie ja, wir reparieren das Glas. Ich sagte, ich möchte das nicht. Ich möchte mein Geld wiederhaben das fand die Dame nicht so toll, die sich als Geschäftsführerin ausgab als ich hier wieder sagt. Ich komm vorbei, um das zu klären, meinte sie ganz Kack frech. Der Geschäftsführer ist jetzt in einem Gespräch und ich soll doch warten.
Was die Liebe Dame nicht mitgekriegt hab ich habe im Laden Ohrenstöpsel da auf gehabt und auch beim Gespräch habe ich Ohrenstöpsel drinne gehabt. Ich habe die beiden angezeigt und des Weiteren habe ich jetzt, da man ja vielmal nicht anzeigen. Kann im Internet ne Recherche angestellt, was da so abgeht. Bei Fielmann in der Dings Städte
Ich kann nur abraten bei Fielmann zu kaufen, die früher vor 30 Jahren war das noch der Kunde König heute ist der Kunde das letzte bei Fielmann
Aber scheinbar ist das ja normal in Deutschland, dass der Kunde das letzte ist und wenn er was sagt, dann bitte des Hauses verwiesen. Krieg hallo

Ich bin seit über 20 Jahren Kundin und habe alle Brillen und Kontaktlinsen in der Filiale in Landshut in Auftrag gegeben. Neben der Top Auswahl und Qualität bin ich jedesmal von dem unglaublichen Service, der Fachkompetenz der Mitarbeiter und der umfassend freundlichen Beratung begeistert.
Zwei Daumen hoch!!!

Habe seit über einem Jahr nur Schwierigkeiten, alle 2-3 Wochen dort weil die Fassung nicht hält, zum 3. Mal neue Gläser bekommen, jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes. Es wird nicht zum Wohl der Kunden, damit sie gut sehen können gearbeitet. Ich würde diesen Optiker niemals jemandem empfehlen, außer sie wollen viel Geld verlieren, schlecht sehen und ihre Zeit damit verbringen ständig zum Optiker zu gehen.

Am 3. September 2026 habe ich fast zwei Stunden in der Filiale verbracht und zwei Brillen bestellt. Die Beratung, Konfiguration und Erfassung meiner Sehstärke wurden abgeschlossen. Für eine der Brillen erhielt ich eine schriftliche Auftragsübersicht mit einem Endpreis von 774 Euro. Einige Tage später wurde mir mitgeteilt, dass Fielmann die Gläser intern falsch kalkuliert habe. Plötzlich sollte ich rund ein Drittel mehr bezahlen – obwohl ich an meiner Bestellung überhaupt nichts geändert hatte.

Kundenservice in Ahaus inkompetent. Reparaturproblem Brillenbügel TH2047 wurde nicht gelöst. Hamwa nicht. Keine Alternative. Mitarbeiterin lustlos und unmotiviert.. . Schlecht, Kunde unzufrieden.
Habe das Problem temporär selbst gelöst: Meine Frau hatte in ihrem Fundus noch eine alte Eschenbach Humpfries. Die Bügel passen halbwegs technisch (Gabel des Scharniers am Bügel), sieht Schxxse aus, hat für den Urlaub gereicht...

Fielmann sollte die online Termine abschaffen, trotz Termin über 1 Stunde Warten das geht gar nicht, dann lieber wer zu erst kommt

Der erste Kontakt war sehr angenehm und machte einen guten Eindruck. Als die Brille fertig war stimmten die Gläser nicht. Beim lesen verschwamm der Text. Ein Meister machte daraufhin, offensichtlich sehr unwillig, einen neuen Sehtest. Leider hatte die nächste Brille fast die gleichen Probleme. Der Meister hat daraufhin durch eine Mitarbeiterin mitteilen lassen, dass Fielmann für mich keine Brille fertigen könne und ich einen anderen Optiker aufsuchen sollte wenn ich eine neue Brille möchte. Ich könne ja mit meiner aktuellen Brille gut sehen.

Ich bin sehr unzufrieden. Ich wollte meine Lesebrille und Arbeitsplatzbrille abholen. Bei der Bezahlung ist aufgefallen, dass für meine Lesebrille teurere Gläser angefertigt wurden, als ich bestellt habe. Die Verkäuferin meinte, dass ich die Brille so nicht mitnehmen kann, da falsche Gläser angefertigt wurden, welche teurer sind und ich nur Anspruch auf die billigeren Gläser habe. Da es nicht mein Fehler war fertigt Fielmann lieber nochmal die günstigeren Gläser für mich an, anstatt wir uns preislich in der Mitte hätten uns treffen können. Die Brille durfte ich auch bis dahin nicht mit nach Hause nehmen, bzw. hätte dann den teureren Preis dafür bezahlen müssen. Es gab kein Entschuldigung und Entgegenkommen von der Verkäuferin. Die Vorgehensweise finde ich nicht angebracht. Ich werde definitiv bei Fielmann nichts mehr kaufen! Andere Optiker sind diesbezüglich kooperativer. Vor allem weil es ja nicht mein Fehler war, sondern der Fehler der Beraterin/Verkäuferin. Kein Kundenorientiertes Verhalten finde ich!

Ich hatte heute, am 17. September 2026, einen Termin in Ihren Räumlichkeiten in der Blumenauerstraße 1-7 in Hannover. Nachdem ich etwa 30 Minuten gewartet hatte, in der Hoffnung, dass Augenoptiker zu mir kommt, musste ich leider feststellen, dass sie stattdessen andere Kunden bedienten und mich offensichtlich ignorierten. Dieses Verhalten empfinde ich als unhöflich, unmöglich und respektlos. Ich hatte keine Lust mehr zu warten.

Ich habe meine Brille bei Fielmann in Gotha gekauft, man sagte mir es gibt keine September Aktion, Apollo ist teurer,Brillen.de ist teurer.Es gibt keine Rabatte mehr da Fielmann der günstigste ist. Man hat mir angeboten meine ältere Brille mit neuen Gläsern zu versorgen für 149 €. Dies war das einzige Entgegenkommen vom Verkaufsleiter.Sehr enttäuschend, ich werde meiner Familie sagen ,4 Brillenträger das wir den Mitbewerber ausprobieren, vielleicht ist dieser Kundenfreundlicher .Ich habe 318 € bezahlt. Mein Name lautet Harald Jäger

Ich möchte mich ausdrücklich für den wirklich hervorragenden Kundenservice bei Fielmann in der Rethelstraße 17 in Düsseldorf bedanken.

Die Mitarbeiterin, die mich bei meinem Besuch betreut hat, war ausgesprochen freundlich, aufmerksam und kompetent. Sie hat sich viel Zeit für meine Wünsche und Fragen genommen und mich geduldig und sehr persönlich beraten. Zu keiner Zeit hatte ich das Gefühl, einfach nur schnell abgefertigt zu werden. Stattdessen stand für sie ganz klar die Zufriedenheit des Kunden im Mittelpunkt.

Gerade in Zeiten, in denen man leider häufig von der „Servicewüste Deutschland“ spricht, ist ein solch guter Kundenservice wirklich etwas Außergewöhnliches. Eine derart freundliche, engagierte und kompetente Betreuung erlebt man leider nicht überall.

Vielen Dank an die Mitarbeiterin und das gesamte Team der Fielmann-Filiale in der Rethelstraße! Ich habe mich dort sehr gut aufgehoben gefühlt und komme aufgrund dieser positiven Erfahrung gerne wieder.

Klare Empfehlung und volle 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Die Homepage zeigt so viele fantastische Modelle von namhaften Herstellern. Also suchte ich mir 4 Modelle aus und vereinbarte einen Termin in der Filiale Wolfsburg. Leider waren aktuelle modische Modelle von Herstellern wie Ray-Ban, Gant, Porsche Design und Oakley nicht verfügbar. Man sagte mir, dass ein Kunde maximal 3 Modelle aus dem Zentrallager bestellen könne!!! Und wenn ich vier kaufen möchte, habe ich bei Fielmann offenbar Pech gehabt. Es ist mir neu, dass Brillen jetzt rationiert werden! Nachdem der Berater altbacken einen blauen Bestellvordruck ausfüllte, wurde mir eine Wartezeit von 1 Woche in Aussicht gestellt. Meine Kontaktdaten wurden noch einmal abgeglichen und ich habe auch ein Online-Kundenkonto bei Fielmann. Auch nach mehr als zwei Wochen habe ich keine Rückmeldung erhalten. Offenbar möchte man bei Fielmann lieber die Brillengestelle aus eigener Produktion verkaufen, die schon seit Jahren in den Regalen liegen.

Meine Frau (ich war auch anwesend) hat sich bei Fielmann in Sonthofen zu einer neuen Brille beraten lassen. Nachdem das Gestell ausgesucht war, wurde uns der Preis schriftlich mitgeteilt. Weiter sagte die Dame, wenn man eine Versicherung der Hanse Merkur abschließt, noch 15 Euro vom Kaufpreis abgezogen werden. So steht es auch in den Unterlagen. Heute wollten wir ihre neue Brille abholen und dabei den Versicherungsrabatt von 15 Euro abziehen lassen. Dies wurde an der Kasse -von der Filialleiterin persönlich- jedoch verweigert mit der Begründung, der Rabatt sei „bereits intern abgezogen“ worden. Auch wurden angeblich keine 15 Euro abgezogen, sondern nur jeweils 5 Euro auf die Gläser. Dies kann ich in den uns mitgegeben Unterlagen nirgends finden. Da steht, dass die Gutschrift vom Kaufpreis abgezogen wird.
Weder auf dem Beleg noch auf dem Abholschein ist dieser Abzug für mich als Kunde irgendwie nachvollziehbar. Keine Aufschlüsselung, keine Transparenz. Anstatt die Sache vor Ort freundlich und verständlich zu erklären oder die Preiszusammensetzung aufzuschlüsseln, wurden wir nur mit dieser pauschalen Aussage abgespeist.
Es kann nicht sein, dass man als Kunde dumm stehen gelassen wird und Rabatte im System „verschwinden“ ohne dass der Kunde dies nachvollziehen kann.
Das hinterlässt einen extrem unseriösen Eindruck. Kundenfreundlichkeit
und Transparenz sehen anders aus. Wenn Rabatte angeblich „intern“ verrechnet werden, sollten sie auch auf dem Beleg ausgewiesen werden, so dass der Kunde im Vorfeld in Kenntnis gesetzt ist und nicht das Gefühl hat, übers Ohr gehauen zu werden. Es geht nicht ums Geld, es geht um Transparenz. Sehr enttäuschender Service bei der Abholung in Sonthofen. Einmal und nie wieder! Der Auftrag wurde storniert und wir gingen zu einem anderen Optiker.

Beratung in der Filiale bisher immer top! Onlineshopping leider ne glatte 6. Innerhalb von 3 Monaten 2x eine Sonnenbrille bestellt. In beiden Fällen wurde die angekündigte Lieferzeit nicht eingehalten. Nachfrage am Telefon zwecklos, da nur auf Systemeintragungen verwiesen wird. Keine Erklärung, keine Problemlösung, Reaktion eher "mir doch egal". Jetzt fahre ich ohne Sonnenbrille in den Urlaub, obwohl ich rechtzeitig bestellt habe. Die nächste Sonnenbrille kaufe ich woanders