Fielmann AG Avis 

Achtung! Wer bei Fielmann eine Brille kauft, wird genötigt eine Brillenversicherung bei der HanseMerkur abzuschließen. Beim Service auf der Seite von der HanseMerkur wird man dann wie es scheint, ohne es zu wissen zu „Quitivo“ weitergeleitet. Dort kostet dann der ganze Spaß 42 Euro! Wer mit solchen dubiosen Firmen zusammenarbeitet, werde ich definitiv keine Brille mehr kaufen!

Betr. Fielmann Tibarg:
1. Besuch: Brille ausgesucht, Augen vermessen; alles ok.
Nach ca. 4-5 Tagen, Anruf: Brillengestell nicht mehr lieferbar. Neuer Besuch erforderlich.
2. Besuch: Neues Brillengestell ausgesucht.
Neu vermessen.
Nach ca. 10 Tagen Abholinfo erhalten. Nächste Termine erst 3 Tage später.
3. Besuch: Mitarbeiter unruhig- dann wie mir mitgeteilt, dass die Gläser
falsch geliefert wurden. Ich erhalte dann neue Abholnachricht! In den Tagen zwischen Abholinfo und Abholbesuch bestand nicht die Möglichkeit festzustellen, dass Gläser falsch sind?
Schwaches Bild. Nun darf ich zum 4.Mal anreisen. Natürlich vorher einen Termin vereinbaren. Fielmann Tibarg NIE WIEDER

Ich habe mir gestern bei Fielmann ein neues Gestell für meine Bildschirmarbeitsplatzbrille ausgesucht und bin von einem Modell sehr begeistert gewesen. Meine beratende Augenoptikerin hat mich kompetent beraten und die Anpassung individuell für mich vorgenommen. Diese Brille sollte es sein. Die Optikerin ist auf alle meine Fragen eingegangen und ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. In entspannter Atmosphäre beraten zu werden war ein weiteres Plus. Fielmann ist für mich die erste Wahl

Ich habe nur positives zu berichten über die Filiale
in der Stadthausstrasse, Mainz.
Sehr kompetente, freundliche Mitarbeiter.
Es ging um einen Brillenersatz. Die defekte Brille wurde aufgrund der Versicherung komplett neu gemacht und mein defektes Ultraschallgerät, obwohl schon fast 4 Jahre alt, wurde kostenlos getauscht.
Danke , Dieter

Ich habe gute Erfahrungen mit der Abt. Hörgeräteakustik bei Fielmann Magdeburg Mitte gemacht.
Durch ein Bestellsystem hatte ich keine Wartezeiten. Der Fielmann-Mitarbeiter war kompetent, freundlich und bodenständig. Er erklärte mir die Hörsysteme, machte Hörmessungen, probierte mit mir die Hörgeräte an und beriet mich sehr gut. Ich konnte die Hörgeräte 4 Wochen probetragen. Sie wurden beim 2. Termin nochmal etwas nachjustiert (geringe Nebengeräusche). Inzwischen trage ich die Hörgeräte 6 Wochen (inkl. Probetragen). Sie sind auf meinen Hörverlust gut eingestellt und preislich unschlagbar (volle Kostenübernahme durch die Krankenkasse, nur 20 € Zuzahlung). Fielmann bietet auch einen super Service bezüglich Batterien, kostenloser Nachkontrolle und eine Zufriedenheitsgarantie.
Danke für die freundliche, unkomplizierte, offen zugewandte, sehr fachkundige und geduldige Beratung des jungen Mitarbeiters. Ich bin mit meinen Hörgeräten sehr zufrieden.

Wir sind Kunden in der Filiale auf der Bautzner Str.
Wir sind sehr zufrieden und sobald es Probleme mit der Brille gibt, werden wir immer freundlich bedient auch ohne Termin. Wir sind komplett zufrieden mit dem Service.

Teure Sonnenbrille online bestellt. Weder geeignetes Etui oder Putztuch dabei. Auch die Nachfrage beim service ergab nichts. Keine antwort. Keine Reaktion. Kundenservice verstehe ich anders. Werde dieses Geschäft in Zukunft meiden und das auch soweitergeben.

Ich habe eine Dreier Box Tageskontaktlinsen online bei Fielmann bestellt. Als nach 14 Tagen der Bestellstatus immer noch auf "Lieferung ist elektronisch angekündigt"stand, habe ich über das Kontaktformular nachgefragt. Ich bekam keine Antwort aber 2 Tage danach ein Päckchen von Fielmann. Leider mit einer Reinigungslösung statt der von mir bestellten Kontaktlinsen. Also schrieb ich wieder eine Mail und bat um den Versand der Linsen, die ich mittlerweile wirklich brauchte und die ich gerne zu dem angebotenen günstigem Preis gekauft hätte. Es kam lediglich eine Standard Antwort, dass ich nein Produkt zurückschicken soll und dann das Geld zurückbekomme. Keine Entschuldigung, keine Ware, nur ärgerlicher Mehraufwand.

Habe am 31.08.2026 auf Grund von Unzufriedenheit mit einer von zwei neuen Brillen eine zurück gegeben, und dafür eine neue bestellt mit einem hochwertigerem Gestell. Die Beratung war sehr gut. Nach acht Tagen bekam ich eine Email in der mir mitgeteilt wurde es würde sich verzögern mit der Auslieferung der Brille, ohne Begründung warum. Drei Tage nach Empfang der Email rief ich in der Filiale in Augsburg an, um mich zu erkundigen ob man schon etwas wüsste über den Stand der Dinge, bzw. was der Grund der Verzögerung sei. Die Dame am Telefon erklärte mir bei der Produktion der Beschichtung wäre etwas schief gelaufen, ich kann erst in drei Wochen mit der Auslieferung rechnen. Ich wollte ihr erklären das ich ja meine alte Brille behalten hätte können, es aber nicht tat weil ich nicht mit einer so langen Zeit gerechnet hatte. Die Dame wurde darauf sehr unfreundlich und meinte soll ich vielleicht mit ihnen zu der Firma fahren und die Brille holen. Sie fiel mir auch permanent ins Wort und ließ mich nich ausreden ,als ich ihr sagte ich bin schon sehr lange Kunde bei Fielmann ,und wurde noch nie so unfreundlich behandelt legte die Dame einfach auf. Als langjähriger Kunde bin ich sehr enttäuscht, und werde mich in Zukunft um einen anderen Optiker umsehen ,ich vermute die inzwischen sehr hohe Anzahl der Kunden schlägt sich auf die Kundenfreundlichket nieder

Mir gefiel eine Brille die ich online entdeckte bei Fielmann. Daraufhin habe ich angerufen (Buchs SG) und gefragt ob sie die Brille vor Ort haben damit ich noch einen Sehtest machen kann. Dazu konnten sie mir keine Auskunft geben (Ich weiss nicht was sie für eine mangelnde Buchhaltung haben.) Ich habe die Brille dann zur Anprobe bestellt. Leider habe ich knapp zwei Monate nach der Bestellung, trotz zwei Rückfragen, noch nichts gehört. Jedes Mal sagten sie es dauert noch eine Woche ca. Das finde ich eine sehr schlechte Kommunikation und auch eine schlechte Gästebetreuung. Jetzt habe ich meine Brille über Mister Spex gekauft.

Hab am 12.08.2026 einen Sehtest machen lassen. Die neuen Gläser sollten in mein altes Gestell kommen. Nach 2 Wochen kam eine Nachricht, dass es sich verzögert. Warum???
Erst auf Nachfragen bekam ich die Auskunft ,dass ein Bügel beim Einbau der Gläser kaputt gegangen ist. Da fragt man sich....wie kann das passieren?! Neue Bügel bestellt. Immer wieder nachgefragt, wo die Bügel bleiben.
Unkompetentes Personal oft am Telefon.
Dann bot man mir an, Ersatzbügel einzubauen. Ich in die Filiale in Rheine. Wieder unkompetent, bis man meine Brille gefunden hatte. Ok. Dann bat ich noch darum,meine Sonnenbrille nachzustellen, da sie rutscht. Auch das ist der Angestellten nicht gelungen.
Bin dann in Urlaub und musste feststellen, dass ich mit den Gläsern nicht klar komme. Kopfschmerzen und Schwindel und das bei Einsichtgläsern.
Die Bügel sind inzwischen da. Nach dem Urlaub werde ich auch meine alten Gläser einbauen lassen.
Dann lass ich mich woanders beraten.
Fielmann....NEIN DANKE!

Ich bin seit Jahren Kunde der Hörgeräteabteilung von Fielmann in der Mariahilferstrasse, in Wien. Jeder/jedem die/der eine Hörhilfe benötigt kann ich berichten, dass in dieser Filiale ein besonders gutes Service geboten wird. Die Mitarbeiter*innen sind fachkundig, hilfsbereit und liebenswürdig und über die Maßen bemüht alle Wünsche zu erfüllen. Darüberhinaus ist die Politik von Fielmann sehr großzügig und auf vollständige Zufriedenheit der Kunden ausgerichtet. Nach Erfahrungen mit einem Mitbewerber kann ich nur jeder/jedem empfehlen Fielmann zu versuchen und sich selbst ein Bild zu machen.
Michel Haas

Bei Fielmann ( Geschäftsstelle Bünde Westf. ) wird Kundenservice ganz klein geschrieben. Ein paar wenige Mitarbeiter versuchen den Landen und den Kundenservice aufrecht zu halten, aber das war es dann auch.
Trotz mehrfacher Reklamation ist man in Bünde nicht in der Lage seine Arbeit vernünftig zu machen.
Ich werde täglich mit E-Mails zu gespamt das meine Brille fertig ist. Dann nehme ich extra Urlaub um die Brillen abzuholen ( weil ich im Einzelhandel arbeite ) und dann sind die Brillen doch nicht fertig oder Aufträge wurden erst garnicht ausgeführt.
Wenn Brillen dann wirklich vor Ort sind, dann passen die sehstärken der Gläser nicht.
Wenn man sich darüber beschwert reagiert das Personal gleichgültig bis unverschämt und ich muss mir sagen lassen :
Entweder nehme ich den Rotz so mit oder ich kann auch alle da lassen und wo anders hin gehen.

Mittlerweile bin ich so weit, das ich Beschwerde telefonisch eingeleitet habe und das ganze dann wegen Regress Ansprüche zum Anwalt geben werde, denn ständig Urlaubstage nehmen und dann nie vernünftige Brillen zu bekommen ist einfach eine Frechheit.
Wenn dann auch noch der Filialleiter frech und unverschämt wird und dem Kunden ausrichten lässt das sie ja zu anderen Anbietern gehen können dann sprengt es schon den Rahmen.
Anscheint ist niemand in der Lage seine Arbeit mal vernünftig von A bis Z auszuführen.
Wer wirklich Wert auf eine vernünftige Brille legt, der sollte zum Augenarzt gehen, dort einen Sehtest machen und sich dann einen vernünftigen Optiker suchen.
Fielmann als Billigkette ist das letzte am Markt und ich kann keinen Kunden empfehlen in Bünde in der Eschstraße in die Filiale zu gehen. Zumindest nicht wenn man Wert auf vernünftige Arbeit legt .
Leider musste ich einen Stern geben. Wenn es die Möglichkeit geben würde dann würde ich allein wegen den Frechheiten des Möchtegern Filialleiters über den sich selbst viele Mitarbeiter heimlich bei Kunden beschweren - 5 Sterne geben.
Ich habe noch nie so eine miserable Geschäftsstelle gesehen. Entschuldigung für die Wortwahl, aber das ist einfach eine Tatsachen Erfahrung !

Zudem kann ich es absolut nicht leiden wenn Fielmann dann noch die Bewertung kommentiert und versucht alles runter zu spielen.
Wenn dann sollte man sich direkt beim Kunden melden und dann versuchen seine Arbeit vernünftig zu machen.
Also liebe Damen und Herren.
Sie haben mich so viel gekostet, ( Urlaubstage und Zeit ) das ich dafür in anderen Geschäften 5 Brillen und mehr für bestellen können.
Also lasst eure Kommentare sein, denn die entsprechen eh nicht der Wahrheit.
Kümmert euch darum das Kunden zur Zufriedenheit behandelt werden und die Bestellte Ware auch ordnungsgemäß geliefert werden und nicht diverse Aufträge vergessen werden, Brillen mit Falschen Gläsern gefertigt werden und Sehtest nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden.
Mit freundlichen Grüßen

2025 und 2026 haben meine Frau und ich insgesamt sieben Brillen in der Filiale Königstrasse in Stuttgart gekauft (u.a. Aufträge 3131400 und 3133384). Verkaufsberater war ein Augenoptikmeister, der uns bei Auswahl und Anpassung sehr kompetent begleitete. Neben unserer Beratung hatte er noch die Ruhe, seine Kollegen bei Rückfragen fachkundig zu unterstützen.

Fielmann Filiale in Trier ist eine Katastrophe geworden. Als ich mit meiner Tochter dort war um eine neue Brille zu suchen, haben wir trotz Termin sehr lange warten müssen.Wir haben uns dann mal ein bißchen umgeschaut , welches Gestell in Frage kommen könnte .Dies wurde direkt von einer Mitarbeiterin bemerkt die sofort zu uns kam und Mahnend auf das Schild Tippte , das es keine Selbstbedienung dort gibt, sonst müssten ja alle Brillen desinfiziert werden.Mir war nicht klar das vom anschauen Brillen kontaminiert werden können und ich sagte ihr das wir nur gucken und trotz Termin schon sehr lange warten würden und das ich keine Brille angefasst habe.Als ich dann nach Abholung der Brille eine Rechnung haben wollte sagte man mir das es ans Büro weiter gegeben wird und ich die Rechnung per Post zugeschickt bekomme, was für mich kein Problem war.Heute habe ich einen Anruf bekommen , den ich leider nicht annehmen konnte.Daraufhin habe ich zurück gerufen, der Mann am Telefon sagt mir das er mich nicht angerufen hat und auch nicht weiß warum ich angerufen wurde, die Tonart und Aussage von ihm war ziemlich unprofessionell. Er sagte mir dann das ich zurück grufen werde und ich soll und ihm doch bitte meine Nummer sagen.Ich sagte es sei die Nummer von der ich ihn gerade anrufe, darauf hin meinte er er kann die Nummer ja nicht sehen da er das Telefon am Ohr hat und es schließlich kein Handy ist.Meines erachtens wieder sehr unprofessionell. Ich erklärte ihm das man auch auf einem Festnetz Telefon die Nummer des anderen sehen kann, aber es für mich kein Problem ist ihm die Nummer kurz durch zu geben.Ich bin mit der Fielmann Filliale in Trier absolut nicht mehr zufrieden und bin mir am überlegen einen anderen Optiker zu suchen.

Ich war vor Kurzem in der Filiale in Darmstadt bezüglche eines neuen Hörgerätes und bin absolut zufrieden. Der Hörgeräteakustiker nahm sich viel Zeit, beriet extrem kompetent und hat eine tolle Geduld bei der Auswahl des notwendigen Hörgerätes (schon das zweite Gerät traf meine volle Erwartungen), unter voller Berücksichtigung meiner Wünsche bewiesen. Ich fühle mich hier bestens aufgehoben und komme gerne wieder. Absolut empfehlenswert!

Tolle Beraterinnen im Hürth-Park!!! Direkt noch ein Augen-Check-Up dabei.
Kann ich nur empfehlen.
Fühlte mich sehr gut beraten und habe mich sehr wohl gefühlt!!

Guten Tag,
auch nach dem zweiten Versuch bei Fielmann in Witten bei meiner neuen GleitsichtBrille, den Lesebereich so einzuarbeiten, dass ich auch lesen kann ist kläglich gescheitert.
Wenn ich die Brille an der Nase angehoben habe war das lesen möglich.
Ein Augentest wurde zwei mal gemacht und man staune mit zwei verschiedenen Werten.
Habe die Brille zurückgegeben bei Fielmann.
Anschließend sofort in ein anderes Brillengeschäft mit unteren Preissegment gegangen, dass Angebot angenommen, zwei Brillen für wenige Taler mehr.
Und siehe da, auf anhieb alles gut.
Bin von Fielmann sehr enttäuscht, die doch so gut seien wollen.
Noch einen schönen Tag.

Katastrophe, ich empfehle Fielmann absolut nicht weiter.
Eine gebrochene Bügelverschraubung
( natürlich ist ausgerechnet da keine Garantie drauf).
Die Brille ist 1,5 Jahre alt und sie kann nicht mehr in der selben Farbe bestellt werden, also haben wir sie in einer anderen Farbe bestellt.(Sollte ca 1 Woche dauern)

Sage und schreibe 2 Wochen später hab ich mal angerufen und erfahren dass es die Brille gar nicht mehr zu bestellen gibt.
Einen Termin zur Neuberatung bekamen wir erst in frühestens 1 Woche, obwohl online jede Menge Termine angeboten werden.
Egal wie…Nie wieder…und genauso geb ich das meinen Bekannten und Freunden weiter.

Unmöglich !!! Trotz eines Termines musste ich 45 min warten. Leute ohne Termin wurden schneller bedient. Warum gibt es den Terminservice wenn er nicht funktioniert. Fielmann sollte das überarbeiten oder in den Griff bekommen. Die Kollegin an der Kasse war nicht besonders gut ausgebildet.