Bin seit Jahrzehnten Kunde, heute das letzte Mal. Wollte heute meine neue Brille abholen. Ein erster Sehtest, total unscharf, wenn ich Augen oder Kopf nur mm drehe. Begründung der Fielmann Mitarbeit... Voir plus
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Erste Brille (Monitor) sehr gut, dann eine Sonnenbrille mit Gleitsicht bestellt. Ca. 2 Monate später. Leider ist das Mobiltelefon damit nur schlecht lesbar. Schade. Die stellvertretende Filialleitung... Voir plus
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Ich wurde jedes Mal von den Mitarbeitern/ innen kompetent, freundlich und zuvorkommend behandelt. Die Beratungen waren immer zugewandt, die Auswahl der Brillen immer gut gewählt und es macht Freude,... Voir plus
Sehr unzufrieden. Trage schon seit meiner Kindheit eine Brille. War dieses mal zum ersten mal bei Fielmann und habe gleich zwei Brillen gekauft. Die Qualität der Gläser ist wirklich unterirdisch. Die... Voir plus
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Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
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Allemagne
- www.fielmann.de
2,8
Moyen
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Unmöglich !!
Unmöglich !!! Trotz eines Termines musste ich 45 min warten. Leute ohne Termin wurden schneller bedient. Warum gibt es den Terminservice wenn er nicht funktioniert. Fielmann sollte das überarbeiten oder in den Griff bekommen. Die Kollegin an der Kasse war nicht besonders gut ausgebildet.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch trotz Terminvereinbarung mit einer längeren Wartezeit und einem insgesamt unzufriedenen Eindruck verbinden. Auch Ihren Hinweis zur Beratung vor Ort nehmen wir gerne auf.
Wir verstehen, dass dies nicht dem Serviceerlebnis entspricht, das Sie sich gewünscht haben. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Inkompetent und unverschämt
Inkompetent und unverschämt! Nach Netzhautablösung und bei der OP gleich Linsenaustausch passt das eine Glas meiner Brille überhaupt nicht mehr. Ich sehe also mit Brille derzeit mit dem operierten Auge wesentlich schlechter als ohne Brillenglas. Bis zur Entfernung des Öls aus dem Glaskörper in frühestens 8 Wochen brauche ich ein in etwa passendes Glas. In der neu eröffneten Fielmann-Filiale in Nürnberg-Nord schlug die Optikerin ein sogenanntes "Ergänzungsglas" vor. Ich sagte, dass dazu ein Sehtest nötig sei. Die Optikerin beharrte, dass sei nicht nötig. Anruf in der Filiale sinnlos, keiner geht ans Telefon!! Nach 2 Wochen holte ich die Brille ab. Unglaublich: das "Ergänzungsglas" hatte identisch die Stärke des ursprünglichen, also völlig sinnlos. Erst der Filialleiter ließ sich überzeugen, dass ein Glas erst nach Seetest bestellt werden könne. Fazit: nötig +1,5 Dioptrien statt -8 Dioptrien!! Wieder 2 Wochen Wartezeit. Nun die Neuigkeit. Nach einer Woche kam eine E-Mail, ich soll wegen einer "Nachfrage" in der Filiale anrufen.Nach 30 Minuten in der Warteschleife das Ergebnis: "Die Lieferung verzögert sich" . Schuld sei ein Glaslieferant!! Über die Dauer der Verzögerung könne keine Angabe gemacht werden. Ich sage, dass wohl irgendein Glaslieferant das passende Glas haben müsse. Anwort: Das ginge nicht! Wegen des unverschämten Tons der Mitarbeiterin sagte ich, dass ich mich beschweren würde. "Dann machen Sie das doch", war die Antwort. Anruf beim Fielmann Kundenservice. Freundlich, aber wirkungslos! der zugesagte Rückruf erfolgte nicht. Deswegen nach einer weiteren Woche erneut Anruf beim Kundenservice. Wieder wurde mir Hilfe und ein dringender Rückruf zugesagt. Auch das gelogen! Stattdessen eine E-mail, dass die Filiale verständigt worden sei und sich bald melden werde. Ich warte nun seit 4 Wochen auf meine Brille, die offensichtlich nach Hamburg in die Zentralwerkstatt geschickt wurde. Früher konnte ich Fielmann empfehlen, jetzt nur dringend abraten. Wenn ich meine Brille nicht umgehend zurückbekomme, bleibt wohl nur der Gang zum Anwalt.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie den Ablauf rund um Ihre Brille als so enttäuschend erlebt haben. Gerade in Ihrer aktuellen Situation verstehen wir, wie wichtig eine schnelle Lösung und eine passende Versorgung für Sie sind.
Wir können gut nachvollziehen, dass die langen Wartezeiten und die unterschiedlichen Informationen für Sie ärgerlich waren. Besonders dann, wenn die Brille dringend benötigt wird. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen ist bereits bei den zuständigen Kollegen bekannt und wird weiterhin bearbeitet. Auch unser Kundenservice kümmert sich um Ihren Fall und wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bedauern, dass der Vorgang für Sie mit so viel Aufwand und Wartezeit verbunden war.
Bei Fragen oder weiteren Anliegen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Sie erreichen uns kostenlos unter 0800 343 56 26 (Mo. bis Fr. 09:00 bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 16:00 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann Team
Extrem lange Wartezeiten
Ich hatte einen online Termin vereinbart. Als ich pünktlich zum Termin erschien, sah ich schon, wie voll es war. Ich musste 1 Std. trotz Termin warten. Hatte mich mit anderen Kunden unterhalten, die mir sagten, dass sie ohne Termin hier wären. Fielmann nimmt alles an Kunden an und wenn ein Kunde 10 Minuten vor mir da ist, so kommt er auch vor mir dran. Die Filiale in Velbert hat Personalmangel und dann noch Urlaubszeit. Das Anmeldemanagement funktioniert so nicht. Dies sind aber scheinbar die Vorgaben der Bosse. Nach 1 Std. kam dann eine Mitarbeiterin und ich dachte jetzt geht es los. Aber nein. Ein anderer Kunde wurde aufgerufen und jetzt dachte es ist Schluss. Der Kunde ist vor 45 Minuten gegangen und hatte keinen Termin. Er hatte keine Lust mehr zu warten. Ich hatte ihr dann mitgeteilt, dass es mir reicht und jetzt gehen würde. Nur günstig reicht halt dann doch nicht aus. Fielmann überlebt nur, weil sie günstig sind, sonst hätten einige Filialen Probleme. Die Mitarbeiter intun mir leid. Die Mitarbeiterin war immer noch sehr freundlich, obwohl es schon 17.30 Uhr war. Bemerkenswert. Die Beratung hat dann noch mal 1 Stunden gedauert. Im ganzen war ich dann 2 Stunden dort und es war 18.30 Uhr. Ich muss die Brille jetzt noch abholen und habe schon Horror, dass ich wieder 1 Std. Wartezeit habe. Lange schaue ich mir das nicht mehr an. Bin froh, das ich vorerst keine Brille mehr brauche und hoffe, dass es langfristig besser wird. Schade um die sehr netten Mitarbeiter bei Fielmann.
Update 02.10.2026
Nachdem ich die Brille abgeholt hatte und nicht solange gewartet hatte ( ich haste Kritik angemerkt, würde ich wohl schneller dran genommen).
Jetzt warte ich seit der Brillenbeantrsgung und Abholung und heute auf die Bestätigung für meinem Arbeitgeber bzgl. Der Bildschirmbrille.
Ich habe schon eine Email geschrieben, die dann ein paar Tage später an die Filiale Velbert weitergeleitet wurde.
Keine Bestätigung. Mittlerweile bin ich richtig sauer. Ich hatte viel Verständnis. Jetzt ich aber auch mal genug. Ich warte seit 6 Wochen.Wenn ich das Geld dann wegen der langen Laufzeit nicht mehr bekommen, mache Fielmann dafür haltbar. Es reicht mir.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihr Termin trotz vorheriger Vereinbarung mit einer derart langen Wartezeit verbunden war und sich Ihr Aufenthalt dadurch erheblich verlängert hat. Gerade wenn man sich auf einen vereinbarten Termin einstellt, ist eine solche Situation verständlicherweise enttäuschend.
Ihre Schilderung zum Ablauf und zur wahrgenommenen Reihenfolge der Kunden nehmen wir sehr ernst. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie trotz der schwierigen Situation die Freundlichkeit und das Engagement unserer Mitarbeiterin positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter.
Wir bedauern, dass Ihr Gesamteindruck dadurch so getrübt wurde. Wir hoffen sehr, dass Ihr nächster Besuch zur Abholung Ihrer Brille deutlich angenehmer und unkomplizierter verläuft und Sie sich wieder gut aufgehoben fühlen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Der Service und die Freundlichkeit sind meine Basis, weiterhin bei Fielmann Kunde zu sein !!!
Der Service und die Freundlichkeit, sowie die beispiellose Kulanz geben mir das Gefühl, bei Fielmann immer in guten Händen zu sein.
27 août 2026
Avis spontané
"Was auch kommt, komm zu uns"...wer ist aber das "was"
Bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann. Die Brillen nebst Gläsern waren immer top. Am vergangenen Mittwoch einen Online Termin auf diesen Freitag (17:30 vereinbart). Freitag pünktlich bei Fielmann (MTZ Main Taunus) erschienen und wurde dann freundlich auf einen freien Stuhl verwiesen. Dort saß ich fast 30 Minuten während viel Personal an mir vorbei lief. Das war schon etwas ärgerlich. Sehr ärgerlich wurde ich dann, als eine von uns allen sehr geschätzte und liebgewonnen Familie aus einem fernen Land den Verkaufsraum betrat und laut darauf hinwies, man hätte jetzt einen Termin (also gut 30 min nach mir). Sofort wurden diese wertgeschätzten Menschen bedient. Ich saß noch weiter 10 Minuten auf meinem Stühlchen und immer noch zogen Mitarbeiter an mir vorbei und dachten womöglich, ich gehöre zum Mobiliar. Das war es dann mit Fielmann und Werbung ("was auch kommt, komm zu uns") sollte man nicht ganz wörtlich nehmen. Oder vielleicht doch? Neue Kette (Ace & Tate) in FFM sucht noch Kunden, weil neu am Markt.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen schildern. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung nicht an die positiven Erfahrungen anknüpfen konnte, die Sie über viele Jahre mit Fielmann gemacht haben.
Wir können gut nachvollziehen, dass es enttäuschend ist, wenn ein Termin nicht wie vorgestellt verläuft. Gerade bei einem Termin erwarten unsere Kunden eine reibungslose und aufmerksame Betreuung. Dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist, tut uns leid.
Ihre langjährige Verbundenheit mit Fielmann und Ihr bisheriges Vertrauen wissen wir sehr zu schätzen. Wir würden uns daher freuen, wenn wir bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder die Möglichkeit erhalten, Sie von unserem gewohnten Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
servizio e sono stato tratato…
servizio e sono stato tratato eccellente
grazie a la persona che si e occupata di me! molto professionale!!
7 septembre 2026
Avis spontané
Kein Personalmanagement
Kein Personalmanagement
Nach über einer Stunde am „Tisch“ ist noch immer kein Land in Sicht.
Zwei Mitarbeiter sollen 10 Tische bedienen und benötigen pro Tisch 20 bis 45 Minuten.
Man kann sich jetzt ausrechnen, wie lange die Wartezeit beträgt.
Das ist unzumutbar und wird einem vorher nicht gesagt.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch mit diesem Eindruck und einer längeren Wartezeit verbinden. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und bedauern, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hoffen, Sie geben uns dennoch die Gelegenheit, Sie künftig wieder von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Anruf zwecklos - Zeitvergeudung für Kunden
Ich war als langjähriger Kunde bei Fielmann mit der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter stets zufrieden.
Meine heutige schlechte Bewertung bezieht sich auf die praktisch nicht vorhandene Möglichkeit, eine Niederlassung (Köln-Barbarossaplatz) telefonisch zu erreichen, um den Status eines Auftrags (Augen-Checkup) zu erfragen. Da geriet ich mehrmals in die Warteschlange, jeweils über 30 min!!, ohne dass mein Anruf abgenommen wurde. Das ist eine Unverschämtheit gegenüber Kunden, die bereits für Leistungen bezahlt haben und sich über den Stand der Erbringung durch Fielmann informieren wollen. Zumindest eine Ansage über die voraussichtliche Wartezeit bzw. die Zahl der wartenden Anrufer muß für ein großes Unternehmen wie Fielmann technisch machbar und finanzierbar sein. Arroganz auf Kosten der Kundschaft. Meine nächste Brille kaufe ich bei einem Optikerladen, den man telefonisch erreichen kann.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre langjährige Verbundenheit mit Fielmann und Ihr grundsätzlich positives Feedback zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Umso bedauerlicher ist es, dass Sie bei Ihrem aktuellen Anliegen rund um die telefonische Erreichbarkeit der Niederlassung eine andere Erfahrung gemacht haben. Wir können nachvollziehen, dass längere Wartezeiten und die fehlende Möglichkeit, zeitnah persönlich mit einem Ansprechpartner zu sprechen, als unbefriedigend empfunden werden.
Ihre Rückmeldung zur telefonischen Erreichbarkeit sowie Ihren Hinweis zur Gestaltung der Warteschleife nehmen wir gerne auf. Für Fragen zu bestehenden Aufträgen steht Ihnen selbstverständlich auch unser Kundenservice als weitere Kontaktmöglichkeit zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir bedauern, dass Ihr Anliegen einen derart negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat, und würden uns freuen, wenn wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserem Service überzeugen könnten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
War heute in der Filiale in Waren…
War heute in der Filiale in Waren Müritz. Wurde nett empfangen. Da der erste Sehtest nicht so gut war, wegen Krankheit, durft ich noch einen weiteren machen. Das ist schon mal positiv. Es wurden auch noch andere Untersuchungen gemacht. Das fand ich auch sehr gut. Ansonsten gab es eine gute Aufklärung. Alle Fragen wurden beantwortet und erklärt. Das aussuchen der Brillenrahmen hat Spaß gemacht und wir haben auch was gefunden! Danke für die Betreuung
3 septembre 2026
Avis spontané
Brille im Dezember 2025 gekauft mit den…
Brille im Dezember 2025 gekauft mit den besten Gläsern und selbttönung.
Nach 3 Monaten zeigten sich ablösungen der Tönung bei einem besuch bei Fielmann wurden mir gesagt ich währe es selber schuld, nach längeren diskusionen wurden mir neue Gläser auf Kulanz angeboten. Wieder nach 3 Monaten löst sich die selbstönung wieder am rand der neuen Gläser ab. Das ist das letzte mal das mich Fielmann sieht. Wenn sie es nicht hinkriegen das eine tönung dauerhaft hält sollten sie so etwas nicht anbieten.
Ich trage schon sehr lange eine Brille mit tönung und hatte noch nie probleme. Werde wieder zu diesem Optiker gehen Die brille kostet zwar mehr als bei Fielmann aber die selbsttönung hält.
Dachte Fielmann währe genauso gut, stimmt aber nicht.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Entwicklung Ihrer Brillengläser, insbesondere der Selbsttönung, nicht zufrieden sind.
Da wir den konkreten Zustand der Gläser aus der Entfernung nicht beurteilen können, möchten wir an dieser Stelle auch keine Aussage dazu treffen, wodurch die von Ihnen beschriebenen Veränderungen entstanden sind. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie trotz unseres bereits erfolgten Entgegenkommens erneut Anlass zur Beanstandung sehen.
Sollten Sie den Vorgang noch einmal persönlich besprechen möchten, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne als Ansprechpartner zur Verfügung. Dort kann Ihr Anliegen noch einmal aufgenommen und geprüft werden. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Neue Brille:
Neue Brille:
na ja die passt ja, ohne weitere Kontrolle.
Nächster Versuch 1 Tag später:
Brille eingestellt, ohne Kontrolle, offensichtlich ohne Interesse.
In beiden Fällen junge unfähige "Mitarbeiter"
Fielmann machen Sie weiter so. Einfach Toll
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Besuche bei uns nicht Ihren Vorstellungen entsprachen und Sie dabei einen negativen Eindruck gewonnen haben.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre Anmerkungen ernst und werden die Situation intern betrachten. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einer der nächsten Gelegenheiten wieder von unserem Service überzeugen dürften.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Leider bin ich inzwischen sehr…enttäuscht
Leider bin ich inzwischen sehr enttäuscht von Fielmann. Auf eine dringend benötigte Folie für meine Brille habe ich fast einen Monat gewartet. Obwohl mir zugesagt wurde, dass die Bestellung schneller bearbeitet wird, haben wir gestern festgestellt, dass die Folie auch noch falsch bestellt wurde.
Diese Folie brauche ich täglich, unter anderem zum Autofahren und für meinen Alltag. Ich habe sie inzwischen woanders bestellt – dort dauert es nur drei Tage und alles läuft problemlos.
Schade, aber bei Fielmann scheint im Moment wirklich alles schiefzulaufen, was schieflaufen kann. Früher war ich mit Fielmann sehr zufrieden, aber diesmal bin ich wirklich sehr enttäuscht.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass Sie die Bearbeitung Ihres Anliegens dieses Mal als so enttäuschend erlebt haben. Gerade wenn eine benötigtes Produkt im Alltag eine wichtige Rolle spielt, sind längere Wartezeiten besonders ärgerlich.
Auch wenn es bei Bestellungen in Einzelfällen zu Verzögerungen oder Abweichungen im Ablauf kommen kann, hätten wir uns natürlich gewünscht, dass Ihr Anliegen reibungsloser verläuft. Umso bedauerlicher ist es, dass Ihr aktueller Eindruck von Fielmann so deutlich von Ihren bisherigen positiven Erfahrungen abweicht.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Ich bin enttäuscht und bin seit klein…
Ich bin enttäuscht und bin seit klein auf Kunde und auch meine Vorfahren
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre langjährige Verbundenheit mit Fielmann. Es tut uns leid, dass Sie aktuell enttäuscht sind. Wir möchten Ihnen gern die Möglichkeit geben, sich mit Ihrem Anliegen noch einmal persönlich an unseren Kundenservice zu wenden. Sicherlich lässt sich gemeinsam eine passende Lösung finden. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Seit über Jahren Kundin bei Ihnen
Seit über Jahren Kundin bei Ihnen, sehr viel Mundpropaganda für Sie.
Dann heute, nur wie immer eine Brille abzuholen, noch im Gepäck ein Gutschein über 50,00 Euro.
Die Angestellten, Oberursel, konnten die Bezahlung ohne dem Papier Gutschein nicht annehmen, sondern mich zur Drogerie gegenüber eine Kopie zu drucken.
Wie bitte?
In jedem Barcode ersieht man den Gutschein, vor allem die Angestellten.
Ich kam mir als Kundin furchtbar vor, als ich ohne gedrucktem Gutschein, vor die Tür geschickt worden bin.
Bin geschockt, bin selber in der Dienstleistung, aber einen Kunden weggeschickten ist ein schlimmer Marketing Fehler.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung in Oberursel mit einer solchen Erfahrung verbunden war und einen negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat.
Gerade bei einem langjährigen Kundenverhältnis ist es bedauerlich, wenn ein Anliegen nicht so unkompliziert verläuft, wie man es sich wünscht. Wir können die von Ihnen geschilderte Situation rund um den Gutschein nachvollziehen und nehmen Ihre Anmerkungen hierzu selbstverständlich ernst.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserem Service und unserer Kundenorientierung überzeugen können.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Erst mal wegschicken???
Samstags ohne Termin bei Fielmann in Mayen gewesen, da die neue Brille nicht ein positives Sehgefühl vermittelt. Erster Mitarbeiter erklärte man könne nichts machen und müsste einen Augenarzt aufsuchen. Habe trotzdem auf einer Fehlersuche bestanden und habe gewartet. Es wurde alles überprüft (durch eine andere Mitarbeiterin) und der Fehler gefunden. Meine Brillenbügel waren falsch eingestellt. Nach Neueinstellung saß die Brille richtig und jetzt tut die Brille was sie soll!
Also letztendlich wurde ich gut bedient, aber es ist nicht schön wenn man erst unfreundlich werden muß bevor man freundlich bedient und nicht weggeschickt wird. Ich hoffe der erste Mitarbeiter hatte nur einen schlechten Tag.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung in Mayen zunächst nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es zu Unstimmigkeiten im Ablauf gekommen ist. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen im weiteren Verlauf aufgegriffen werden konnte und die Anpassung der Brille zu einer Verbesserung geführt hat. Wir freuen uns, dass Sie die Brille nun wie gewünscht nutzen können.
Wir hoffen, dass Sie uns auch künftig die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Arrogant
Meine Frau und ich waren 2x auf der Hochstrasse in Krefeld. Einmal für meine Neue Brille, einmal um sie abzuholen.
Beide mal wurde man weder begrüßt noch angesehen. Fand das Rudel Leute hinter den Tischen sprich die Angestellten sehr Arrogant.
Hab die Brille trotzdem gekauft dieses mal aber Stammkunde werde ich da bestimmt nicht!
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.es tut uns sehr leid, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung einen solchen Eindruck bei Ihnen und Ihrer Frau hinterlassen hat.
Wir bedauern sehr, wenn Sie sich bei Ihren Besuchen nicht ausreichend wahrgenommen und willkommen gefühlt haben. Ein freundlicher und aufmerksamer Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns selbstverständlich. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher gerne auf und werden sie entsprechend weitergeben. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von einem positiveren Eindruck überzeugen können.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Schlechter Umgang mit Kunden
Mein Frau und Ich waren gestern bei Fielmann, es sollte nur was gerichtet werden. Und gereinigt, mir wurde die Brille wieder gegeben und sie schaute mich nicht mal direkt an. Schaute zur Zeite. Fragte nicht mal ob alles ok ist.
Meine Frau gekam ihre auch.
Sagte nur das schaut gut aus. Und dann war die Mitarbeiterin auch schon verschwunden, wo man noch eine Frage hatte. Wir haben sie dann gesucht und man bekam die Antwort, sie hätte auch noch andere Kunden. Das war bisher der schlechteste Besuch in der Filiale.
Waren immer sehr zufrieden, aber das war schon der Hammer.
Sind dann verärgert gegangen.
So mit Kunden um zugehen ist bestimmt nicht im Sinne von Fielmann.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Besuch bei uns diesmal einen so enttäuschenden Eindruck bei Ihnen und Ihrer Frau hinterlassen hat. Gerade, wenn Sie unsere Niederlassung bislang anders erlebt haben, ist es bedauerlich, wenn der persönliche Eindruck bei einem Besuch nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und aufmerksamen Umgang mit unseren Kunden und bedauern, dass Sie sich in der beschriebenen Situation offenbar nicht ausreichend wahrgenommen gefühlt haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher gerne zum Anlass, die geschilderte Situation zu reflektieren.
Umso mehr würden wir uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder von unserem gewohnten Service überzeugen dürfen. Für die entstandene Verärgerung möchten wir uns bei Ihnen und Ihrer Frau entschuldigen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Wir geben der Fielmann Gruppe 4 Sterne
Wir geben der Fielmann Gruppe 4 Sterne, weil bis jetzt alles zu unserer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir haben schnell einen Termin vereinbaren können, musste im Geschäft ( Hilden ) selber nicht warten und die Fachverkäuferin/Optikerin war einfach nur toll. Als Sie uns dann die Preise nannte sagte sie, ich lasse Sie jetzt ein paar Minuten alleine um über alles nachdenken zu können. Das fanden wir einfach nur toll. So konnten meine Frau und ich noch einmal unter 4 Augen alles abchecken.
Wir haben unsere Brillen nun aber erst 2 Tage, es war der erste Kontakt zu Fielmann. Ein 5. Stern könnte hinzukommen, wenn der After-Sale-Service auch stimmt. Den benötigten wir bislang noch nicht
27 août 2026
Avis spontané
Toller Service
Toller Service, sehr gute Beratung und kaum Wartezeit.
Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Brille und würde die Filiale immer wieder wählen.
6 août 2026
Avis spontané
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann.
Heute wollte ich meine Sonnenbrille (bei Fielmann gekauft) nur ein wenig enger machen lassen. Es war der dritte Versuch ohne Termin. die nichtgerade freundliche
Mitarbeiterin sagte uns, dass es einen Moment dauere, sie ist in einem Kundengespäch. Nachdem sie noch weitere Kunden bediente fragten wir nach 25 Minuten einmal nach. wir wurden dann ziemlich unhöflich daran erinnert ja keinen Termin zu haben. wir heben dann den Laden verlassen. Es war übrigens der zweite Versuch. Da wir in Kamen ja mit Optikern gut aufgestellt sind, sind wir nur 10 Meter weiter zu einem Mitbewerber gegangen. Der hat uns die Brille in ca. 2
minuten eingestellt.(ohne Termin und ohne bei ihm gekauft zu haben)
Raten sie mal wo ich demnächst meine Brillen kaufen werde MFG Hermann Windmüller Kamen
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich dabei offenbar nicht so angesprochen und betreut gefühlt haben, wie Sie es sich gewünscht hätten.
Gerade bei einem kurzen Anliegen wie einer Anpassung sollte ein unkomplizierter und angenehmer Ablauf im Vordergrund stehen. Dass dies bei Ihrem Besuch anders wahrgenommen wurde, bedauern wir sehr.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service und unserer Beratung zu überzeugen. Selbstverständlich können Sie sich bei weiteren Anliegen auch gern direkt an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
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