Fielmann AG Avis 

Ich habe zwei Brillen bei Fielmann bestellt und eine davon zurückschicken wollen. Dabei ist mir leider ein Fehler passiert: Ich habe die Pakete vertauscht und versehentlich eine deutlich teurere Brille zurückgeschickt, die überhaupt nicht bei Fielmann gekauft wurde.

Was mich allerdings sehr wundert: Fielmann hat diese offensichtlich falsche Brille trotzdem als ordnungsgemäße Retoure meiner Bestellung angenommen und die Bestellung entsprechend als retourniert verbucht.

Seit dem 14.08. versuche ich nun, das Problem mit dem Kundenservice zu klären. Ich habe bereits mehrere Tickets bzw. Nachrichten geschrieben und bis heute keine vernünftige Rückmeldung oder Lösung erhalten. Bei der Hotline wird mir lediglich gesagt, dass ich warten müsse, bis sich die zuständige Fachabteilung meldet. Das Problem: Seit mittlerweile zwei Wochen meldet sich einfach niemand.

Dass ich die Pakete vertauscht habe, war selbstverständlich mein Fehler und dafür übernehme ich auch die Verantwortung. Dass eine komplett andere Brille von Fielmann einfach als korrekte Retoure angenommen wird und ich anschließend zwei Wochen lang trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Hilfe bekomme, ist für mich allerdings genauso wenig nachvollziehbar.

Gerade weil es sich um eine deutlich teurere Brille handelt, erwarte ich zumindest eine zeitnahe Rückmeldung und eine Möglichkeit, meine versehentlich eingesendete Brille zurückzubekommen.

So einen Kundenservice finde ich wirklich erbärmlich. Auf E-Mails wird nicht reagiert und telefonisch kann oder will einem niemand weiterhelfen. Nach dieser Erfahrung kann ich Fielmann aktuell leider nicht weiterempfehlen.

Meine Bestell-Nr: fade-10004-14975643
meine letzte Ticket-Nr: 1037069

Löst das bitte endlich.

Ich war bis vor 3-4 Jahren bei einem kleinen Optiker Kunde und bin wegen den günstigeren Preisen zu Fielmann gewechselt (bei steigenden Dioptrien und dadurch teureren Gläsern muss man schauen, wo man bleibt).
Anfangs war es schon eine Umstellung (mehr oder weniger individuelle Einzelberatung zu mehr oder weniger Massenabfertigung), aber schon nach kurzer Zeit war ich mit meinen neuen Brillen sehr zufrieden.
Egal, ob es ein Nulltarifgestell vor Ort ist oder ein Markengestell, dass ich zum Verglasen mitbringe, ich musste noch nie was beanstanden. Auch die Beratung vor Ort verlief bis auf ganz wenige Ausnahmen immer sehr nett, freundlich und kundenorientiert.

Nur wenn man den Haupt-Kundenservice kontaktieren muss, wird es nervig, weil die Antworten wenn, dann nur sehr verzögert kommen.
Ich erwarte keine Antwort innerhalb von Stunden, aber doch unter einer Woche, vor allem dann, wenn es um eine Rechnung geht.
Wobei ich dazu sagen muss, dass meine Erfahrung nur auf dem Kontakt via Mail und Kontaktformular beruht. Ob man telefonisch eher jemanden erreicht, weiß ich nicht.
Da ich aber kürzlich mehrfach probiert habe, eine Filiale zurück zu rufen und dort zu allen Öffnungszeiten (gleich morgens, um die Mittagszeit, am Abend, wahllos am Tag) niemand erreichbar war, bin ich mir da nicht so sicher...

Hab eine Brille gekauft , das Beratungsgespräch war okay, zum Schluss hatte ich einen Wunsch wegen den Bügel, sie sollten von den Technikern befestigt werden, da sie ein bisschen Spiel hatten, es wurde notiert und „ es währe gar kein Problem für die Techniker „ .
Nach 11 Tagen bekam ich eine Abholung Mail, in der Filiale angekommen, wurde mir die Brille gezeigt, mir viel gleich auf , das die Bügel nicht befestigt waren, ich bemängelte dies , die Dame versuchte nach Rücksprache mit einem Kollegen die Bügel mit Sekunden Kleber zu befestigen, ich bemängelte dies, und sagte es hätte doch von den Technikern gemacht werden sollen!
Antwort: von der Dame und ihren Vorgesetzten, wenn er nicht mag , soll er halt die Brille zurück geben, und sich eine andere Brille aussuchen.
Ein unmöglicher Service, es wird über Kunden gesprochen, als würde er garnicht Dabeisein, Frechheit!!!!
Erstes mal eine Brille bei Fielmann gekauft, und das letzte mal!!! 100%

Ich war heute zum dritten Mal in ihrer Filiale Hilden Mittelstraße um eine Brille, die ich mir ausgesucht hatte, zu kaufen. Nach längerem Warten bei den ersten Malen hat mir eine Mitarbeiterin dann endlich vorgeschlagen, einen Termin zu machen. Und hat das Brillengestell meiner Wahl reserviert. Dann kam mein dritter Besuch..und der ging leider völlig schief. Nach einer Wartezeit kam eine schon gestresst wirkende Mitarbeiterin auf mich zu und fragte mich,wie alt meine aktuelle Brille sei, ich erwiderte, vielleicht ein halbes Jahr. Dann fragte sie mich nach den Gläsern, ob ich mit denen "klar" käme. Ich erwiderte, dass ich darin unsicher sei und jetzt einen Sehtest machen und neue Brille mit aktuellen Gläsern kaufen möchte. Offensichtlich kam sie nicht klar mit meiner präzisen Antwort und erwiderte aufgebracht:" ich glaube ,wir kommen da nicht zusammen!"
Wie bitte? Ich sitze hier wartend, habe mir ein Gestell ausgesucht und warte jetzt auf den Sehtest und die Beratung! Wie kann ihre Mitarbeiterin solch eine kurze Zündschnur haben, dass sie die Bedienung eines Kaufwilligen , der nun schon zum 3.mal in der Filiale ist ( und die neue Brille braucht!) einfach so abbricht?
Ich war so geschockt, dass ich nicht in der Lage war, diesen Vorfall direkt im Laden zu "klären"...musste nach diesem Rausschmiss erstmal an die frische Luft...Jetzt liegt das Brillengestell meiner Wahl wieder im Regal . Ich sehe, Fielmann hat reichlich Kunden ( Wartezeit, Termine)...aber geht man so mit einem Kunden um? Was tun? Mit freundlichen Grüßen,Christian Marwitz
Hilden
Neustraße 83
017656560117

Hallo
Habe am 03.06.2026 bei fielmann meine arbeitbrile bestellt und habe bis heute nicht bekommen
Also 3 Monate sind schon rum und immer noch nix in Sicht
Am 01.11.2029 gehe ich in Rente ,ich hoffe dass ich bis dorthin meine Brille bekomme wenn nicht dann hat fielmann Pech gehabt
Mfg
Miro
A so ,ich war bei Fielmann in Hessen Center in Frankfurt

Ganz schlimmer Onlineshop. Mehrere Sonnenbrillen zur Anprobe bestellt (das mache ich seit Jahren beim größten Online Optiker problemlos so). Aus dieser Bestellung eine rausgesucht und wollte diese direkt mit Stärke haben. Also zur Filiale vor Ort gegangen und die Rücksende-Option "Abgabe vor Ort" ausgewählt. Die Abgabe war vor 15 Tagen. Die Brillen sind seit 6 Tagen laut Sendungsverfolgung bei Fielmann eingegangen und die Rückerstattung habe ich immer noch nicht.
Kann ja passieren. Also Kundenservice geschrieben, keine Antwort. Kundenservice nochmals geschrieben, weiterhin keine Antwort nach 3 Tagen. Also Kundenservice angerufen "kann ich Ihnen leider keine Auskunft geben. Ich notiere es mir".
Ja, das hatte ich so auch noch nie. Kann jedem nur davon abraten

Sehr zu loben ist der Filialleiter,
aber auch die anderen Fachkräftebei Fielmann.
Freundlich, kompetent und gute Leistung.
Obwohl nicht mit den gelieferten Gläsern zurecht gekommen, wurde neu gemessen und neue Gläser geliefert .
Jetzt topp!

Negativ, auch nach dem Umbau immer noch der Stau mitten im Geschäft!
Warum der Service im Kassenbereich an einer viel zu kurzen und kleinen Theke erfolgt, bleibt und ist ein Rätsel.
Der Rest des Geschäftes bleibt weitesgehend.
Das negative ist Hausgemacht!!!!!

Top Arbeit und Beratung.

Ich bin mehr als freundlich bedient worden, der Sehtest, die Beratung, alles super! Mit meiner Brille fühle ich mich richtig wohl, nächstes Mal komne ich wieder!!

Scheinbar ist Karlsruhe etwas besonderes. Für die nächsten Wochen oder Monate kann man keine Termine machen. Und die Filiale ist nicht im Stande Termin zu machen. Ich solle doch nach Ettlingen oder Bruchsal , Rastatt. Bei jedem Besuch hieß es 1 Std Wartezeit. Leider kann ich nicht woanders hin, da unsere Firma einen Rahmenvertrag mit den „guten Kundenservice“. Auf meine Anfrage bekam ich die Antwort, ich solle doch gleich um 9 Uhr kommen. Nur muss ich da arbeiten.

Personal,Kundenservice und Dienstleistung
Einfach top

Wir waren in der Filiale Troisdorf.
Freundlich, geduldig kompetent, so haben wir die Mitarbeiter erlebt.
Vielen Dank und gerne kommen wir wieder

Kompetent, freundlich und schnell!
Seit vielen Jahren (>30 Jahre) bin ich Fielmann-Kunde in Güstrow und war immer sehr zufrieden. Nun gibt es seit einem Jahr auch in Waren/Müritz eine Fielmann Niederlassung und diese liegt für mich verkehrstechnisch wesentlich günstiger. Meine sehr guten Erfahrungen in Güstrow erwartete ich auch in Waren und ich wurde nicht enttäuscht! Die fachkompetente und angenehme Art der Mitarbeiter bei den Messungen, Beratungen und der Bestellung kann ich nur lobend bezeichnen und deshalb eine große Empfehlung aussprechen!
Die Brille wurde nach 7 Werktagen ausgeliefert und seitdem hat sich meine Sehschärfe wesentlich verbessert.
Ich möchte mich beim Fielmann-Team Waren/Müritz herzlich bedanken und werde Sie natürlich weiterempfehlen!

Ich habe eine Sonnenbrille online bei Fielmann erworben, jedoch passte sie mir leider nicht.
Die Rückerstattung meines Geldes erfolgte bereits innerhalb eines Tages.

Fielmann Darmstadt Schuchardstr.14
Trage seit 4 Jahren Hörgeräte leider mussten meine zur Reparatur heute nach 2 Wochen rief ich an ob sie da sind mir wurde gesagt ja ich müsste einen Termin ausmachen ich sagte ich brauche die Hörgeräte dringend weil ich auch keine Ersatz habe das ich gerne heute kommen möchte und darauf sagte die Mitarbeiterin nein das geht nicht ich sagte es muss doch einen NotTermin geben nein erst nächste Woche.
Ich sagte ich hole sie ab und geh zu einer anderen Fielmann Filiale (hatte Termin in einer anderen Stadt schon gebucht) ich fuhr nach Darmstadt um sie zu holen da kam ein Mitarbeiter und sagte ich soll ins Zimmer gehen er holt sie worauf ich sagte es geht doch heute nicht darauf sagte er doch er hätte etwas Zeit der vorherige Kunde sei früher fertig gewesen.
Ich war genau 8 Minuten drinnen um die Hörgeräte zu bekommen.
Die Mitarbeiterin sagte am Telefon es wäre heute nicht möglich.
Auch schrieb ich vor einer Woche Fielmann eine Email weil ich bei der Abgabe der Hörgeräte erklärt bekommen habe ich müsste 150,00€ an Reparaturkosten selbst zahlen da ich Kassenmodell habe hat meine Krankenkasse für die 6 Jahre einen Pauschalbetrag für Reparaturen gezahlt so das ich nichts zahlen muss in den 6 Jahren aber die Mitarbeiterin sagte ich müsste es bezahlen das wäre so....es ist nicht so habe mit meiner Krankenkasse gesprochen die sagte ich soll nichts zahlen das wäre bezahlt wenn sie darauf bestehen sollen sie Kontakt mit meiner Krankenkasse aufnehmen.
Als ich es heute Ansprach wurde gesagt das wäre ein Mißverständnis gewesen.
Möchte nicht wissen wie viel Kunden schon 150,00€ gezahlt haben ohne es zu wissen das bei einem Kassenmodell keine Reparaturkosten hat (außer man hat den Schaden selbst verursacht z.B. geduscht )
Von Fielmann bekam ich bis heute keine Antwort auf die Email!!!
Mitarbeiterinnen sehr unfreundlich nächste Hörgeräte in 2 Jahren nicht mehr bei Fielmann Darmstadt.
Der Mitarbeiter Herr Beyer war sehr Freundlich aber den Rest sollte Fielmann mal auf Schulung schicken das es auch Kunden gibt die auf Hörgeräte angewiesen sind und nicht noch Tage warten müssen das sie wieder hören.

Filiale Berlin-Spandau, Am Markt

Habe heute die genannte Filiale besucht, um mir zwei neue Brillen (Lese- und Arbeitsplatzbrille) anfertigen zu lassen. Auch hatte ich eine augenärztliche Verordnung dabei. Dies erklärte ich gleich am Empfang. Zu diesem Zeitpunkt waren vier Kunden im Geschäft. Man bat mich um etwas Geduld, wofür ich natürlich volles Verständnis hatte.
Als aber nach 45 Minuten kein Mitarbeiter es für nötig hielt, auf mich zuzukommen, bin ich unverrichteter Dinge gegangen. Auf meinen Hinweis, dass das Ganze hier wohl keinen Sinn ergibt, wurde mir schnippisch entgegengehalten, erst werden die Kunden mit Termin bedient. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich sechs Mitarbeiter im Kassenbereich, die sich nicht um Kunden kümmerten. Keiner kam jedoch auf die Idee, spätestens jetzt aktiv zu werden.

Wenn beim Erstkontakt so deutlich das Desinteresse an neuen Kunden gezeigt wird, ist die Marke "Fielmann" ist für mich gestorben!

Bestellung von Kontaktlinsen am 9. August 2026, zugesagter Liefertermin: 17. August. Nach Ausbleiben der Sendung erhielt ich auf meine Nachfrage vom 18. August lediglich die Auskunft, es gebe eine Verzögerung – ohne Erklärung oder neuen Termin. Seit dem 19. August zeigt die DHL-Sendungsverfolgung durchgehend nur den Status „elektronisch angekündigt“; bis heute, dem 21. August, wurde das Paket nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben. Auf mehrere E-Mail-Nachfragen erhielt ich ausschließlich inhaltsleere Standardantworten, die nicht auf meine konkrete Sendung eingingen. Da ich ohne die bestellten Kontaktlinsen in den Urlaub fahren musste, bin ich wegen Nichterfüllung vom Kaufvertrag zurückgetreten. Fazit: Weder die Lieferzusage noch der Kundenservice waren verlässlich – für zeitkritische Bestellungen kann ich Fielmann derzeit nicht empfehlen.

Ich war gestern bei Fielmann da mein Bügel von der Brille kaputt sind. Die Dame hat mich angerufen und gesagt die Bügel können sie nicht mehr bestellen da die Firma pleite ist. Ich habe noch Garantie und kann mir zum gleichen Preis eine neue raussuchen. Zuerst versuchte ein sehr unangenehmer Mann sie zu reparieren. Das ging dermaßen schief das es mich schlimmer wie vorher hinter den Ohren kratze. Ich das verpfuschte Ding runter und zeigte es ihm. Da ist nichts, sagte er mehrmals. Ich mit dem Daumen Nagel darüber, so das er es hörte. Je hat der mich angeschrien, jetzt haben sie es kaputt gemacht. Dann bin ich lauter geworden und ihn gefragt was das soll. Ich kann nichts dazu wenn er Pfusch. Ich hab mir dann eine Brille rausgesucht und hätte 20 Euro Zuzahlen müssen. Hab von der Versicherung 80 Euro bekommen, von mir wollte er auch noch 80 Euro, also doppelt kassieren und drehte mir zum Schluss als ich mich geweigert habe das zu zahlen eine Brille für 49 Euro an. Also hatte ich einen Verlust von 80 Euro. Habe den Kundendienst kontaktiert und alles erklärt, selbst der Herr merkte das da etwas nicht stimmte. Zumal ich nicht mal einen Beleg bekam. Mir wurde versichert das ich einen Rückruf bekomme. Er wollte gestern noch zurückrufen. Bis jetzt ( war mir klar das ich zum Anwalt muss ) kein Rückruf.

Angekündigte Lieferzeit: 3-4 Tage. Auch nach 6 Wochen keine Ware erhalten. Schade, ich hätte die Kontaktlinsen für den Urlaub benötigt. Auf Kontaktanfragen wurde nur mit einem Standardtext geantwortet. "Versandbestätigung" kam zwar nach 2 Tagen, allerdings nur, dass das Paket elektronisch der Post angekündigt wurde. Nach 6 Wochen über Paypal storniert, das ging dann doch noch
Ich werde nicht mehr vei Fielmann bestellen.

Bin nun seit mehr als 14 Jahren Kunde von Fielmann, in verschiedenen Filialen aber der Service wird nicht besser, eine Zufriedenheits-Garantie kann so nicht gehalten werden.

Ich hatte heute einen Termin in FFM Borsigallee/Hessencenter. Am Empfang mitgeteilt das ich einen Termin habe, wurde geparkt und dann schlicht über 45 min. einfach mal ignoriert. Kunden die später kamen ohne Termin…. wurden vorgezogen was mir unverständlich ist.

In den 45 Minuten kein Info wie lange es dauert, nichts und ich war direkt vor dem Mitarbeiter Büro und konnte es bewerten.

Vor dem Termin hatte ich einen „Walk in“ mit dem gleichen Ergebnis….. Wartezeit ohne Aktion. An beiden Terminen bin ich unverrichteter Dinge wieder gegangen. Beim ersten dachte ich ok machst Du lieber online einen Termin. Ergebnis war leider das gleiche!

Kaputte Brille, kein Service und keine Neue Brille. Ich werde jetzt mal eine andere Filiale versuchen, wenn das nicht funktioniert…. Apollo oder ein anderer Anbieter.