Bin seit Jahrzehnten Kunde, heute das letzte Mal. Wollte heute meine neue Brille abholen. Ein erster Sehtest, total unscharf, wenn ich Augen oder Kopf nur mm drehe. Begründung der Fielmann Mitarbeit... Voir plus
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Erste Brille (Monitor) sehr gut, dann eine Sonnenbrille mit Gleitsicht bestellt. Ca. 2 Monate später. Leider ist das Mobiltelefon damit nur schlecht lesbar. Schade. Die stellvertretende Filialleitung... Voir plus
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Ich wurde jedes Mal von den Mitarbeitern/ innen kompetent, freundlich und zuvorkommend behandelt. Die Beratungen waren immer zugewandt, die Auswahl der Brillen immer gut gewählt und es macht Freude,... Voir plus
Sehr unzufrieden. Trage schon seit meiner Kindheit eine Brille. War dieses mal zum ersten mal bei Fielmann und habe gleich zwei Brillen gekauft. Die Qualität der Gläser ist wirklich unterirdisch. Die... Voir plus
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Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
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Allemagne
- www.fielmann.de
2,8
Moyen
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Hallo ich bin in Landshut langjähriger…
Hallo ich bin in Landshut langjähriger Kunde und stets zufrieden bei der Anpassung der Brille und auch bei einem Sehtest beste Erfahrung gemacht. Kann dieses Team nur empfehlen.
Nach der Grauen Star OP wurde mir eine gute Brille angepasst mit besseren Werten als der Augenarzt!!
20 août 2026
Avis spontané
Habe meine Brille zurückgegeben
Habe meine Brille zurückgegeben, kam nicht klar, aber das lag nicht an fielmann. Gelderstattung ohne Probleme! Vielen Dank
20 août 2026
Avis spontané
seit über 20 Jahren bin ich…
seit über 20 Jahren bin ich Fielmann-Kundin - immer wieder bin ich von den freundlichen, kompetenten Mitarbeitern, dem Brillenangebot und den Vorsorgeuntersuchungen begeistert. Einen ganz herzlichen Dank richte ich an die Filiale der Mecklenburg Str. in Schwerin - Tooles Team, engagierte Menschen
Macht weiter so. . . Andrea
15 juillet 2026
Avis spontané
Leider zweimal enttäuscht
Leider zweimal enttäuscht. Beim ersten Besuch ohne Termin habe ich nach 45 Minuten Wartezeit aufgegeben und deshalb extra online einen Termin vereinbart. Beim zweiten Besuch wurde meine Buchung vor Ort kurz angepasst, danach wartete ich erneut über eine Stunde – trotz Termin. Schließlich bin ich frustriert gegangen, ohne beraten worden zu sein. Sehr schade, denn genau deshalb hatte ich einen Termin vereinbart.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre beiden Besuche nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und Sie trotz Ihrer Terminvereinbarung erneut mit einer längeren Wartezeit konfrontiert waren. Gerade wenn Sie sich vorab um einen Termin bemüht haben, ist es nachvollziehbar, dass Sie besonders enttäuscht sind.
Wir bedauern sehr, dass Sie die Niederlassung letztlich ohne die gewünschte Beratung verlassen haben. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Fielmann ohne Kundenkompetenz
Fielmann ist....einfach nicht empfehlenswert. Mir fehlen glatt die Worte.... Warum? Ich bin Kontaktlinsenträger. In Berlin kaufe ich bei Fielmann nur noch die Reinigs- und Aufbewahrungsflüssigkeit. Die Kontaktlinsen sind der größte Schrott. Egal. Worum es geht....ich bin zurzeit im Urlaub und ich bräuchte Atrea Peroxid Intensivreiniger mit Tabletten. Nachdem ich in der Filiale angefragt habe, kam die Antwort:....ja sind Sie denn Kundin? Ja, in Berlin....dann kam die Antwort: Na das geht nicht, da müssten wir erst einen Auftrag nach Berlin senden, mit Genehmigung...usw.usw. was hat die Aufbewahrung mit einer "Kundenbindung" zu tun? Das wäre so, als würde ich in der Drogerie nur Seife bekommen, wenn ich Kunde wäre. Ich bin mit Fielmann durch, komplett. Das war das letzte. So viel Frechheit, Unkompetenz usw.ist nur schwer zu ertragen. Eine Bestellung über die angebliche App ist auch nicht möglich, es sei denn man ist, wie vor, Kunde und hat PayPal.
Ich bin so wütend über so viel Ignoranz....ich bin froh, meine Kontaktlinsen, die jetzt richtig sitzen, angepasst sind usw.bei einem Optiker habe, bei dem sofort Vertrauen aufgebaut wurde. Danke Fielmann für Ihre ach sooo tolle Fachkompetenz. Sie sind einen Kunden los und ich werde SIE garantiert nicht weiterempfehlen.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der erhaltenen Auskunft unzufrieden waren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Abgabe bzw. Bestellung bestimmter Produkte an interne Prozesse und kundenspezifische Daten gebunden sein kann. Dies kann in Einzelfällen dazu führen, dass eine unmittelbare Bereitstellung nicht möglich ist.
Wir bedauern, dass hierbei der Eindruck mangelnder Kundenorientierung bei Ihnen entstanden ist. Ihre Rückmeldung nehmen wir gerne auf und werden sie intern weitergeben.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
In der Filiale Minden habe ich nett zu…
In der Filiale Minden habe ich nett zu der Beratung gesagt das die Gestellte hier nicht so toll sind sie sagte mir nebenan sei Apollo war nicht nett. Meine neue Brille war komplett falsch ich konnte nicht lesen damit. Einer Freundin wurde gesagt sie hätte den grünen Star. Zu einer weiteren Bekannten war eine Mitarbeiterin sehr ungehalten. Ich werde in Zukunft nie wieder bei Fielmann eine Brille anfertigen lassen.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch in unserer Niederlassung in Minden sowie die Bearbeitung Ihres Anliegens als enttäuschend empfunden haben.
Ihre Hinweise nehmen wir aufmerksam auf. Gerade wenn im Zusammenhang mit einer Brille Unsicherheiten oder Unzufriedenheit entstehen, ist es uns wichtig, dass diese im persönlichen Austausch geklärt werden können.
Unser Kundenservice steht Ihnen gern zur Verfügung, wenn Sie Ihr Anliegen noch einmal näher besprechen möchten. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer bisherigen Erfahrungen noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Sehr enttäuschende Beratung – gewünschte ZEISS-Gläser nicht bestellt, respektloser Umgang
Ich bin mit meiner Brillenbestellung in der Filiale in Plauen sehr unzufrieden.
Ich hatte eine bestimmte Glasspezifikation ausdrücklich gewünscht. Aufgrund meiner starken Kurzsichtigkeit von ca. -7 dpt war es mir besonders wichtig, möglichst dünne Gläser zu bekommen. Die tatsächlichen Gläser wichen aber stark von meinem Wunsch ab und wirkten auffällig dick.
Ich habe das Personal direkt in der Filiale darauf angesprochen, doch die Reaktion war äußerst unprofessionell und respektlos. Meine Bedenken wurden nicht ernst genommen, sondern als „Quatsch“ abgetan. Auch der Umgangston war für mich völlig unangemessen.
Ich werde dort definitiv keine weitere Brille kaufen und kann aufgrund dieser Erfahrung die Filiale nicht weiterempfehlen.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung in Plauen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir können nachvollziehen, dass bei einer stärkeren Brillenstärke die Auswahl der Gläser und deren Ausführung eine wichtige Rolle für Sie spielen. Dass hinsichtlich der gewünschten Ausführung ein anderer Eindruck bei Ihnen entstanden ist, bedauern wir.
Auch Ihre Rückmeldung zum Gespräch vor Ort nehmen wir selbstverständlich aufmerksam auf. Ein angenehmer und respektvoller Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns wichtig.
Gerne können Sie sich mit Ihren Auftragsdaten noch einmal an unseren Kundenservice wenden. So haben wir die Möglichkeit, den Vorgang gemeinsam näher zu betrachten und Ihr Anliegen entsprechend zu prüfen. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Seit mehr als 15 Jahren habe ich meine…
Fielmann Tübingen, in allen drei Fällen !!!
Seit mehr als 15 Jahren habe ich meine Brillen bei Fielmann gekauft, aber damit ist jetzt endgültig schluss !!! Warum ?: Vor 5 bzw. 6 Jahren habe ich eine Brille bei Fielmann in Auftrag gegeben, beim Abholen und testen, viel mir sofort auf, das ich damit nicht wirklich besser sehen konnte sondern viel schlechter, das würde sich legen so Fielmann. Bei der Überprüfung durch meinen Augenarzt, bestätigte sich sofort, das die brille völlig falsch von den Gläsern her war, Brille ging zurück und mein Geld habe ich auch bekommen.Vor 3 Jahren dann nochmals den Versuch gemacht, UNFASSBAR !!! Das gleiche wieder, als wenn die´s mit Absicht machen, Brille zurück und Geld wieder zu mir. Da ich ein geduldiger Mensch bin, habe ich jetzt im Juli den letzten Versuch gestartet, am:25.07.2026 den Auftrag erteilt, heute am:18.08.2026 kam morgens wieder die Antwort das es noch dauern würde. Dann habe ich einen Termin bei einem Optiker gemacht bei dem meine Schwiegertochter SEHR zufrieden war und bin da hin. Leute !!! Der hat eine Ausrüstung auf dem neusten Stand voll elektronisch und KI unterstützt. Er hat meine Augen neu vermessen und bekam völlig andere Werte ich war total perplex aber im positiven Sinn.
Auf meine Frage warum denn Fielmann nicht so neue und moderne Geräte habe, sagte er ganz trocken: " Tja ! Die kosten natürlich auch viel Geld." Da war mir klar das Fielmann für mich keine Zukunft hat und ich lieber ganze 43,-€ mehr ausgebe wie bei Fielmann, dafür aber die richtige Brille mit der ich auch sehen kann.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie aufgrund Ihrer wiederholten Erfahrungen nun so enttäuscht sind und Ihre langjährige Verbundenheit mit Fielmann beenden möchten. Gerade nach einer so langen Zeit ist es bedauerlich, wenn Ihre Erwartungen an eine zuverlässige und passende Versorgung nicht erfüllt wurden.
Wir verstehen, dass die von Ihnen geschilderten Erlebnisse – insbesondere im Zusammenhang mit der Sehstärke und der wiederholten Anfertigung Ihrer Brillen – zu Ihrer aktuellen Entscheidung geführt haben. Auch dass Sie sich zuletzt erneut auf eine zeitnahe Fertigstellung eingestellt hatten, diese jedoch anders ausfiel, können wir nachvollziehen.
Ihre Hinweise zur Beratung, zur technischen Ausstattung und zu den Abläufen nehmen wir selbstverständlich ernst und geben sie entsprechend weiter. Wir bedauern, dass Sie sich nach Ihren bisherigen Erfahrungen für einen anderen Weg entschieden haben, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
⭐ 1/5
⭐ 1/5
Ich bin mit meiner Erfahrung bei Fielmann sehr unzufrieden. Ich habe dort für 34,90 € einen Augen-Check durchführen lassen. Mir wurde dabei vermittelt, dass ich dadurch schneller einen Termin bei einem Augenarzt bekommen würde.
Im Nachhinein habe ich selbst nach Terminen geschaut und festgestellt, dass ich beim gleichen Augenarzt auch ohne diesen kostenpflichtigen Check innerhalb von etwa zwei Wochen einen Termin bekommen hätte.
Hinzu kommt: Genau diesen Augen-Check, den ich zuvor bei Fielmann gemacht und bezahlt hatte, habe ich anschließend beim Augenarzt nochmals durchgeführt bekommen. Für mich hatte der kostenpflichtige Check bei Fielmann damit praktisch keinen erkennbaren zusätzlichen Nutzen.
Gerade die Aussicht auf einen schnelleren Augenarzttermin war für mich ein entscheidender Grund, die 34,90 € zu bezahlen. Wenn ich beim gleichen Augenarzt ohnehin kurzfristig einen Termin bekomme und dort anschließend derselbe Augen-Check nochmals durchgeführt wird, fühle ich mich als Kunde massiv getäuscht und in die Irre geführt.
Ich persönlich empfinde das Vorgehen als äußerst unseriös und hätte die 34,90 € unter diesen Umständen nicht bezahlt. Ich hätte mir vorab eine klare und transparente Aufklärung darüber gewünscht, welchen konkreten Mehrwert der kostenpflichtige Check tatsächlich bietet.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diesen Service nicht empfehlen.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie den Ablauf rund um den Augen-Check und die anschließende Terminvereinbarung bei einem Augenarzt als enttäuschend empfunden haben.
Wir können nachvollziehen, dass die mit dem Service verbundene Erwartung einer zeitnahen augenärztlichen Abklärung für Sie eine wichtige Rolle gespielt hat. Dass sich Ihre Erwartungen im weiteren Verlauf nicht erfüllt haben, bedauern wir sehr.
Bitte beachten Sie, dass der Augen-Check bei Fielmann als eigenständige Leistung zu betrachten ist und keine augenärztliche Untersuchung ersetzt. Wie die weitere Abklärung erfolgt und welche Termine bei einem Augenarzt verfügbar sind, kann von verschiedenen Faktoren abhängig sein.
Ihre Anmerkungen zur Aufklärung und zur Wahrnehmung des Mehrwerts unseres Services nehmen wir selbstverständlich ernst und werden sie intern weitergeben. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und die damit verbundene Möglichkeit, unsere Abläufe und die Kommunikation zu unseren Leistungen weiter zu hinterfragen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Fielmann schwächelt!
Termin um 12.30 wegen Augenscreening; nach 25 min ohne info über Verzögerungsgrund bin ich gegangen. Sehr widerwillig hat man sich bei mir entschuldigt!
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung über Trustpilot. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Termin zum Augenscreening nicht wie erwartet wahrnehmen konnten und trotz des vereinbarten Termins längere Zeit warten mussten, ohne über den Grund der Verzögerung informiert zu werden.
Dass Sie die Niederlassung nach 25 Minuten Wartezeit verlassen haben, können wir angesichts der Situation nachvollziehen. Wir finden es auch bedauerlich, dass Sie die anschließende Entschuldigung nicht als angemessen empfunden haben.
Wir danken Ihnen für Ihren offenen Hinweis. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und leiten sie zur Prüfung an die zuständige Niederlassung weiter.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
sehr schechte Qalität
sehr schechte Qalität, obwhl sie teuer ist, ich kaufte mir ein Brille, die ich nicht benutzt habe,
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität Ihrer Brille nicht zufrieden sind und sie bislang nicht nutzen konnten. Wir möchten Ihre Erfahrungen gern näher nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen.
Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden werden. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Sehr gute Beratung
Sehr gute Beratung! Fachlich perfekt, freundlich und geduldig. Fühle mich gut aufgehoben. Angenehmes Betriebsklima. Kompetente Mitarbeiter.
14 août 2026
Avis spontané
Haben mir weisgemacht das Zeiss nur…
Haben mir weisgemacht das Zeiss nur noch Plastik Gläser herstellt, habe also viel Geld für Plastikschrott bezahlt und jetzt einen fetten Kratzer direkt mittig.
Der Kommerz ist so kaputt mittlerweile es gibt keine Kundenfreundlichkeit mehr alle wollen sie dir nur noch Geld aus der Tasche ziehen. Es geht Deutschland, nur noch darum, dir deine Kohle aus der Tasche zu ziehen.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit den Gläsern und insbesondere mit dem entstandenen Kratzer so unzufrieden sind. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist.
Gerne möchten wir uns Ihren konkreten Fall genauer ansehen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Uninteressant
Sie gat mich nett empfangen…nahm den Sehtest professionell in Angriff ..alles gut !
Als ich die Brille abholen ging, darf ich im 1. Stock (um 11.45) grad wieder auf die selbe Fachfrau.
Sie sagte mir ich soll mich auf einen freien Berstertisch setzen….dann wartete ich und wartete ich… bis dann plötzlich eine andere Frau auf mich zukam und die neue Brille einstellte.
Mein Gefühl, jedesmal wenn ich diese neue Brille anziehe, sagt mir „Hallo nur weil ich eine grünste Brille gekauft habe, bin ich denn soooo uninteressant?
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns von Ihrem Besuch berichtet haben. Es freut uns, dass Sie die Beratung und den Sehtest als professionell und angenehm empfunden haben.
Umso bedauerlicher ist es, dass Sie sich bei der Abholung Ihrer neuen Brille nicht ebenso gut betreut gefühlt haben. Wir können gut nachvollziehen, dass eine längere Wartezeit und ein Wechsel der Ansprechperson diesen Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben. Das entspricht sicherlich nicht dem Serviceerlebnis, das wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Ich bin seit Jahren Kunde bei Fielmann…
Ich bin seit Jahren Kunde bei Fielmann und freue mich immer über die gute und freundliche Beratun. Das Team war ausgesprochen freundlich und sehr geduldig was meine Auswahl anging. Er zeigte mir viele verschiedene Modelle und beriet mich darin sehr gut. Seine Kompetenz bezüglich der Beratung von Gläser und Möglichkeiten war sehr gut.
Ich fühlte mich abgeholt und es wurde auf meine Wünsche komplett eingegangen.
Ich werde Fielmann auf jeden Fall weiterempfehlen.
18 août 2026
Avis spontané
Seit Jahren sind wir zufriedene Kunden
Seit Jahren sind wir zufriedene Kunden. Durch einen Umzug waren wir heute das erste Mal in Dillingen und auch in Augsburg haben wir zwei unterschiedliche Filialen besucht. Überall sehr freundlich und hilfsbereit. Egal was bisher war, uns wurde immer geholfen. Kann die teilweise schlechten Erfahrungen nicht bestätigen.
Wir kommen gerne und sind sehr zufrieden.
13 août 2026
Avis spontané
Fielmann...nicht zuverlässig
Ich habe gute 14 Tage auf meine Brille gewartet, damit sie dann bei Abholung bricht. Nun heißt es erneut 10-14 Tage warten.Aber da ich im Urlaub bin,werde ich sie erst danach holen können und muss nun mit meiner Ersatzbrille in den Urlaub fahren.Hinzukommt, dass mir eine Brillenversicherung ab 1.07.abgeschlossen wurde, für eine Brille, die ich erst im September bekommen werde.
Alles wirklich sehr ärgerlich!
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist, insbesondere da sich die Abholung Ihrer Brille verzögert und Sie für Ihren Urlaub auf Ihre Ersatzbrille angewiesen sind.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir und hoffen, dass Sie Fielmann künftig wieder Ihr Vertrauen schenken.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Rechnungsbetrag korrekt - aber falsche Brillenwerte - deshalb kein Zuschuss von der Krankenkasse
Die Rechnung für die Brille weicht von der Auftragsübersicht und dem Brillenrezept ab. Damit kann ich die Rechnung nicht einreichen. Das kostet mich 200 Euro Zuschuss. Bei den Online-Terminen kann man alles buchen, nur keine Reklamationen. Telefonisch ist keiner erreichbar.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrem Auftrag und Rezept zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Da wir auf unsere Nachfrage nach weiteren Informationen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, können wir den geschilderten Vorgang derzeit leider nicht nachvollziehen. Für eine konkrete Prüfung benötigen wir weitere Angaben zu Ihrem Auftrag.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice. Wir nehmen Ihr Anliegen dort noch einmal auf und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Filiale Rostock TOP
Filiale Rostock, Kröpeliner Straße:
Erstmalig Gleitsichtbrille und Sonnenbrille Gleitsicht ausgesucht. Kompetente und empathische Beratung und Service, Lieferung in andere Filiale in Lemgo, ebenfalls sehr kundenfreundlich. Lieferzeit pünktlich, hochwertige Verarbeitung, Tragekomfort und die Qualität der Gläser erfüllen meine Erwartungen. Danke, gerne wieder
7 juillet 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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