Fielmann AG Avis 

Seit Jahren treue Kundin. Jetzt muss ich leider wechseln da sie keine Air Optix mehr für mich bestellen. Die neue Alternativlinse musste ich ohne Probepackung direkt im 6 Monatspack kaufen. Und diese Linse ist nicht wie versprochen gleichwertig. Von Tag 1 an trockene Augen und dünne reibende Billigversion. Schade.

Man bekommt bei Fielmann ja immer die Nulltarif-Versicherung aufgeschwatzt. Heute habe ich festgestellt, dass das reinster Etiketten Schwindel ist, den Fielmann zusammen mit der Hanse/Merkur betreibt! Diese sogenannte „Versicherung“ tritt nur ein, wenn man innerhalb von 2 Jahren eine neue Brille will! Dieser Umstsnd wird jedoch nicht direkt bei Abschuss kommuniziert! Meine reine Lesebrille war nun tatsächlich 10 Jahre alt. Das ist wohl eine Frechheit in den Augen von Fielmann und Hanse-Merkur. 10 Jahre haben diese Firmen jedes Jahr den Beitrag eingezogen, das ging seltsamer Weise. Aber als ich heute eine Reparatur/ bzw neue Gläser aufgrund Abplatzngen in Auftrag gegeben habe, sagt mir der Mitarbeiter der Filiale in Pinneberg , dass die Versicherung die Reparatur NICHT zahlt, da die Brille schon 10 Jahre alt ist. Na toll, 10 Jahre habe ich zahlen dürfen - insgesamt 100 Euro- für nichts! Nein, man berechnet mir für die Gläser und auch noch Handwerkliche Dienste insgesamt 100,66 Euro. Das nenne ich mal organisiertes Abzocken von Kunden.
Hände weg von der „Versicherung“ wenn Mann nicht alle Naselang eine neue Brille haben will! Nächstes Mal gehe ich wieder zu einem kleinen Fachbetrieb. Ist zwar teurer in der Anschaffung, aber bei Reparaturen oder Service um Längen kulanter und günstiger und schneller.

Leider sehr schlechte Kommunikation. Ich habe seit 3 Wochen keine Antwort auf meine Retoure erhalten. Keiner weiß etwas, auch in der Filliale, wo ich es abgegeben habe nicht. Einfach nur traurig. Auf schriftliche Anfragen wird nicht geantwortet und telefonisch wurde ich auch weg gedrückt. Das ist leider kein guter Service.

Tolles Marketimg, gelungene Website. Schöne, helle Verkaufs- und Sehtesträume. Die Mitarbeiterschulung ist entweder schlecht oder das Verkaufspersonal ignoriert kundenfreundliches Auftreten. Der Sehtest wurde ausgezeichnet, mit Empathie und Kompetenz durchgeführt. Ein Mitarbeiter übernahm die Gestell- und Gläserauswahl und wußte sofort was das Richtige für mich ist, ohne eine Auswahl zu zeigen. Kein Respekt und alles mußte schnell gehen. Bei der Digitalisierung hat man au der Website bei der Terminvergabe aufgehört, dem Kunden sachdienliche Hinweise zugeben. Auch das Personal kann über ausstehende, zeitüberschreitende Lieferungen keine Angaben geben. Vielleicht die nächsten Tage, könnte aber auch nächste Woche werden. Mitteilung über die Lieferung der Bestellung sind Glückssache. Die Datenpflege ist ungenügend und läßt den Kunden und das Personal ratlos.

Am 31 Kontaktlinsen online bestellt und gehofft sie kommen vor dem Urlaub. nach 11 tagen steht immer noch "Bestellung in Vorbereitung". das wird wohl nichts vor dem Urlaub. einfach ärgerlich. Man sollte erwarten das innerhalb 10 oder 14 tagen so etwas in Deutschland möglich ist und man nicht 3 oder 4 Wochen warten muss auf so etwas.

Die vorher vereinbarten Termine sind reine Augenwischerei. Kein Personal, zu viele Kunden. Nach 45 Minuten Warten trotz Termin hab ich aufgegeben. Gott sei Dank gibt es mittlerweile viele andere gute Optiker.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei Fielmann und habe grundsätzlich gute Erfahrungen gemacht. Erst vor etwa einem Monat habe ich eine hochwertige Bildschirmbrille für über 500 € gekauft und war mit der Beratung damals sehr zufrieden. Auch meine Familie ist seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann.

Umso enttäuschender war meine Erfahrung bei Fielmann in der Königstraße in Stuttgart am Samstag, den 08.08.2026. Ich habe dort am Nachmittag eine Lesebrille bestellt und meinen Bedarf aus meiner Sicht sehr klar beschrieben. Trotzdem hatte ich nicht das Gefühl, dass meine Wünsche wirklich berücksichtigt wurden. Stattdessen wurde mir eine deutlich teurere Lesebrille empfohlen, für die ich mich schließlich entschieden habe.

Nur einen Tag später habe ich im Fielmann-Onlineshop eine Brille entdeckt, die genau meinen Erwartungen entspricht und zudem einen erheblichen Preisunterschied zu der mir in der Filiale empfohlenen Lesebrille aufweist.

Deshalb habe ich bereits am Montag, den 10.08.2026, telefonisch versucht, den Auftrag zu stoppen bzw. zu ändern. Leider wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Besonders enttäuschend fand ich dabei jedoch nicht nur die fehlende Möglichkeit, den Auftrag zu stoppen, sondern vor allem den Umgang mit meiner Beschwerde. Das Telefonat empfand ich als wenig freundlich, und mein Anliegen wurde aus meiner Sicht nicht wirklich kundenorientiert aufgenommen.

Ich finde es sehr schade, dass eine grundsätzlich langjährige und bisher überwiegend positive Kundenerfahrung durch eine solche Beratung und einen wenig wertschätzenden Umgang mit einer Beschwerde so stark beeinträchtigt wird.

Von einem Unternehmen wie Fielmann hätte ich gerade bei der Beratung und beim Umgang mit Kunden, die ihre Unzufriedenheit unmittelbar mitteilen, deutlich mehr erwartet.

VG Ngu...

Nach über 20 Jahren als Kunde: Für mich war es das mit der Fielmann-Filiale Mönckebergstraße

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Fielmann und habe in dieser Zeit mehr als 30 Brillen dort anfertigen bzw. bearbeiten lassen – darunter viele hochwertige Sonnenbrillen, die mit Gläsern in meiner Sehstärke ausgestattet wurden. Gerade aufgrund dieser langen Geschäftsbeziehung fällt meine Bewertung der Fielmann-Filiale in der Mönckebergstraße leider ausgesprochen negativ aus.

Mein Eindruck ist, dass sich das Unternehmen in den vergangenen Jahren zunehmend von einem kundenorientierten Optiker zu einem stark wirtschaftlich und nach starren internen Abläufen geführten Unternehmen entwickelt hat. Zumindest in dieser Filiale erinnern die Prozesse für mich inzwischen eher an eine Behörde als an ein Dienstleistungsunternehmen, das individuelle Lösungen für seine Kunden sucht.

Vor einigen Tagen brachte ich eine ältere, hochwertige Marken-Sonnenbrille in die Filiale, die ich gerne wieder mit Gläsern in meiner Sehstärke versehen lassen wollte – etwas, das Fielmann in der Vergangenheit bereits mehrfach für mich durchgeführt hat.

Mir wurde erklärt, dass der Austausch der Gläser grundsätzlich möglich sei, bei einem älteren Kunststoffgestell jedoch das Risiko bestehe, dass dieses bei der Bearbeitung beschädigt werde. Das konnte ich vollkommen nachvollziehen. Deshalb bot ich ausdrücklich an, dieses Risiko vollständig selbst zu übernehmen und dies auch schriftlich im Auftrag festhalten zu lassen. Fielmann hätte somit keinerlei Haftungsrisiko für eine mögliche Beschädigung des Gestells tragen müssen.

Trotzdem wurde der Auftrag nach interner Rücksprache abgelehnt. Als Begründung wurde mir sinngemäß erklärt, dass vergleichbare Arbeiten bei meinen früher mitgebrachten Brillen noch möglich gewesen seien, man inzwischen jedoch den Anbieter gewechselt habe und deshalb ältere Modelle auch bei vollständiger Risikoübernahme durch den Kunden nicht mehr entsprechend bearbeiten wolle bzw. könne.

Daraufhin bat ich um ein Gespräch mit dem Filialleiter. Seine Reaktion empfand ich als besonders enttäuschend und wenig kundenorientiert. Statt nach einer Lösung für einen Kunden zu suchen, der seit über zwei Jahrzehnten regelmäßig bei Fielmann kauft, empfahl er mir sinngemäß, eine neue Sonnenbrille aus dem Sortiment eines „hervorragenden Anbieters von Sportbrillen“ auszuwählen. Meine mitgebrachte hochwertige Brille könne ich ja „aus historischen Gründen als Sammelobjekt in die Vitrine legen“.

Eine solche Bemerkung gegenüber einem langjährigen Kunden empfinde ich als anmaßend und unangemessen. Ich möchte nicht erklärt bekommen, was ich mit meiner eigenen hochwertigen Brille machen soll. Ich möchte von einem Optiker beraten werden, ob und unter welchen Bedingungen mein Auftrag ausgeführt werden kann – und im Idealfall erleben, dass man sich um eine Lösung bemüht.

Auf meine Frage, ob man es angesichts einer offenbar ausreichenden Kundenzahl nicht mehr für nötig halte, langjährige Bestandskunden zu halten, folgte eine aus meiner Sicht ausweichende, beinahe politisch klingende Antwort. Ein wirkliches Interesse daran, die Situation zu lösen oder einen Kunden nach über 20 Jahren Geschäftsbeziehung zu halten, konnte ich jedenfalls nicht erkennen.

Dabei wäre ich durchaus bereit gewesen, gemeinsam nach einer vernünftigen Lösung zu suchen. Gerade deshalb habe ich überhaupt das Gespräch mit dem Filialleiter gesucht. Stattdessen bin ich mit dem Eindruck gegangen, dass individuelle Kundenwünsche inzwischen hinter internen Vorgaben, standardisierten Abläufen und dem Verkauf neuer Produkte zurückstehen.

Nach mehr als 20 Jahren, über 30 Brillen und entsprechend vielen Einkäufen ist für mich deshalb an diesem Standort Schluss. In Hamburg gibt es genügend Optiker, bei denen hoffentlich noch stärker versucht wird, eine Lösung für den Kunden zu finden, anstatt ihm zu erklären, warum etwas nicht gemacht wird und dass er sich stattdessen etwas Neues kaufen könne.

Wichtig: Diese Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf meine persönlichen Erfahrungen mit der Fielmann-Filiale in der Mönckebergstraße in Hamburg. Ich möchte damit ausdrücklich nicht sämtliche Fielmann-Filialen oder deren Mitarbeiter über einen Kamm scheren.

Das Personal stellt sich über Meinung und Diagnose einer kompetenten Augenklinik. Fielmann in Syke halte ich nicht für kompetent und preiswert ist dieser dieser Laden bestimmt nicht.

Ich bin sehr freundlich und fachkundig beraten worden! Die Gespräche waren kompetent und für mich klärend . Danke

Sede di via Crea a Grugliasco (TO) ....in data 12 giugno acquistavo un occhiale con degli inserti calamitati (mascherine)e le relative lenti per un valore circa di 800 ... la commessa mi aveva proposto diverse soluzioni ed io avevo scelto quelle piu performante,antigraffio ,campo visivo piu ampio..ecc,il tutto corredato ad una assicurazione che avrebbe ...a detta loro ...coperto qualsivoglia problematica...dopo circa 10 giorni mentre mi trovavo all'estero...mi avvedevo una leggera rigatura sulla lente...rientrato segnalavo il problema ...e mi veniva risposto che il cambio sarebbe costato circa 500 euro e che l'assicurazioneavrebbe coperto una piccolissima parte .....successivamente in data 10 luglio riportavo l'occhiale in quanto im una delle due mascherine nel pulirla si toglieva la patina a specchio...il 23 luglio venivo contatto dalla filiale la quale sosteneva che il prodotto fosse stato sostituito...allorche notavo una mascherina completamente inedaqueta per la tipologia delle montaturara...con un filtro di diverso colore rispetto a quello originale. Ovviamente adirato da tale incompetenza richiedevo che fosse sostituita con quella originale e non adattata.in quanto la mascherine non si attaccava alla montatura.
La commessa mi assicurava che avrebbe rischiesto immediatamente quanto sopra ne piu breve tempo possibile...
Oggi 8 agosto ritornavo al negozio...e praticamente dopo 30gg nessun barlume di speranza..
Si vuol segnalare la poca professionalità, e la mancanza di fidelizzazione della clientela.....VERAMENTE UN PESSIMO NEGOZIO E PESSIMA ESPERIENZA...
la confcommercio sarà sicuramente lieta di aiutarmii....mi sono sentito derubato dei 800 euro versati...

War um 10.30 bei Fielmann in den Planken Mannheim, wollte meine Brille richten lassen.Eine Dame hat mich gebeten zu warten.Was mir sehr negativ aufgefallen ist, ein großer Laden aber nur zwei Personalleute alles andere sitzt und wartet.Da ich langjähriger Kunde bin, verstehe ich das nicht.Bin gewohnt daß immer 4-5 Personalleute anwesend sind, auch vor dem Umzug auf der Gegenseite der Planken hat sowas nicht gegeben.Habe der Dame am Empfang das auch gesagt, das warten ist reine Zeitverschwendung.Das kann meines Erachtens auch nicht mit der Urlaubssaison zu tun haben.

ich wollte am Mittwoch den 05.08.26 über die Filiale Lörrach ein Glas bestellen für eine Brille die ich online über Fielmann bestellt habe, die Dame in der Filiale Lörrach war sehr nett hat auch mit dem Kundenservice telefoniert und anschließend gesagt ich müsste selbst beim Kundenservice anrufen und erfragen was für ein Glas es ist um ein neues zu bestellen.
Soweit so gut, also habe ich bei Fielmann angerufen und eine Dame sagte mir am Telefon das geht nicht, ich müsste dann beide Gläser in der Filiale austauschen lassen. Nennen sie das Kundenservice? Wer lässt 2 Gläser austauschen wenn nur eines einen Kratzer hat??? Weder die Filiale noch der Kundendienst sieht sich in der Lage ihrer Filiale noch nie mir mitzuteilen was für ein Glas es ist????
Ich bin selbst im Kundenservice und Verkauf, so etwas habe ich noch nicht erlebt . Online werd ich bei Fielmann nie wieder etwas bestellen, meine Wut auf Fielmann ist gerade unermesslich. Ich habe auch dem Kundendienst anschließend geschrieben aber außer einer Ticketnummer und das man sich um das Anliegen ( Standard Text! ) kümmern wird, nichts mehr gehört. Ich sage nur mega toll, wie es Fielmann bei funktioniert, ironisch gemeint! Mein Mann und ich haben schon einiges bei Fielmann gekauft. Aber vermutlich nun das letzte Mal!

sehr gute Betreuung durch das Personal.

Alte Brille durch einen Unfall zerstört.
Neue Brille bei Fielmann bestellt.
Schlappe € 668,50
Und Fielmann schafft es nicht, innerhalb von 14 Tagen eine neue Brille anzufertigen.
Ein absolutes Armutszeugnis.
Das war definitiv meine letzte Brille bei diesem Verein 😡

Fielmann Schwetzingen: ich hatte einen Termin und war pünktlich. Als ich kam war der Laden brechend voll; es warteten etliche Leute und es gab keine Sitzmöglichkeit.
Warum habe ich einen Termin der frühestens in 1 oder 2 Stunden funktioniert??
Es ist unverschämt und m.e. kundenfeindlich solche Termine zu vergeben.
Wenn die Qualität der Brillen entsprechend ist finde ich das als gemeingefährlich.
Wenn man seinen Laden nicht im Griff hat muss man ihn schließen!!!

Nachdem mir bei einem anderen Akustiker Geschäft die im Ohr Hörgeräte 5 mal während des Probetragens aus dem Ohr gefallen sind, suchte ich die Fielmann Filiale in Harburg am Sand auf. Dort hat man sich sehr viel Mühe gegeben. Letztendlich habe ich nun 2 im Ohr Hörgeräte, die perfekt passen und absolut genau auf meine Hörminderng justiert sind. Ich bin absolut zufrieden, sowohl mit dem kompetenten Akustiker, wie auch mit den Geräten. Ich höre jetzt Dinge, die ich vorher nie gehört habe und vor allem verstehe ich alles was man mir sagt, ohne permanent nachfragen zu müssen. A+++

Bei mir war mal wieder eine Schraube locker. Also nein, ich meine bei meiner Brille ist eine Schraube verloren gegangen. Toller flotter Service, sehr freundlich trotz langer Warteschlange beim Reparaturservice 😊

In Eutin die Filiale ist das allerletzte musste für zwei Brillen zum einstellen
30 min warten vier Verkäufer standen im
Kassenbereich rum
Dann werden andre Kunden vorgezogen die grad reingekommen sind!
Also mich als Kunde werden sie verlieren!
Unfassbar!
Das echt das aller letzte 10 min für eine Schraube festzustellen u ein Nasen Flügel ersetzten! Und seine Ausrede von wegen Auszubildende grad angefangen u können noch nichts , lach aber im hinteren Bereich wo man warten sollte haben die Azubis an den Brillen rum geschraubt ! Verascht wird man auch noch!
In Zukunft werde ich zu Apollo gehen! Da ist der Service sogar als nicht Kunde super!

Ich habe meine Brille am 16.07. mit Expressversand bestellt und bewusst den höheren Preis in Kauf genommen, weil auf der Website eine sofortige Verfügbarkeit sowie eine schnelle Lieferung beworben wurden.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielt ich lediglich die Aussage, dass es bei Brillen aus dem Ausland zu Verzögerungen kommen könne und Fielmann hierfür keine Verantwortung trage.

Wenn ein Produkt tatsächlich nicht innerhalb der beworbenen Express-Lieferzeit verfügbar ist, sollte dies bereits vor dem Kauf transparent kommuniziert werden. Als Kunde verlässt man sich auf die Angaben im Bestellprozess und trifft seine Kaufentscheidung auf dieser Grundlage.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Statt einer nachvollziehbaren Lösung oder einer angemessenen Kulanz erhielt ich überwiegend Ausreden. Standardangebote wie Gutscheine für eine zukünftige Bestellung lösen das eigentliche Problem nicht, wenn der zugesagte Service nicht eingehalten wird.

Für mich war diese Erfahrung leider nicht zufriedenstellend.