Bin seit Jahrzehnten Kunde, heute das letzte Mal. Wollte heute meine neue Brille abholen. Ein erster Sehtest, total unscharf, wenn ich Augen oder Kopf nur mm drehe. Begründung der Fielmann Mitarbeit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Erste Brille (Monitor) sehr gut, dann eine Sonnenbrille mit Gleitsicht bestellt. Ca. 2 Monate später. Leider ist das Mobiltelefon damit nur schlecht lesbar. Schade. Die stellvertretende Filialleitung... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich wurde jedes Mal von den Mitarbeitern/ innen kompetent, freundlich und zuvorkommend behandelt. Die Beratungen waren immer zugewandt, die Auswahl der Brillen immer gut gewählt und es macht Freude,... Voir plus
Sehr unzufrieden. Trage schon seit meiner Kindheit eine Brille. War dieses mal zum ersten mal bei Fielmann und habe gleich zwei Brillen gekauft. Die Qualität der Gläser ist wirklich unterirdisch. Die... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Coordonnées de contact
Allemagne
- www.fielmann.de
2,8
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Als ich letztes mal bei filmann war mit…
Als ich letztes mal bei filmann war mit termin war ich mehr als nur einmal enttäuscht: trotz Termin musste ich über eine halbe Stunde warten müssen und geholfen wurde mir nicht, das eine Glas von Anfang an ist falsch gemacht worden und ich sehe totalunscharf, mit der alten Brille ist das nicht so,wolte eine neue Untersuchung haben,die leider nicht bis zum Ende durchgeführt wurde, Die Brille wurde überhaupt nicht untersucht und man hat mich nach Hause geschickt mit der Diagnose es ist alles in Ordnung,
schon früher habe ich eine andere Brille versucht bei der selben Filiale zu reklamieren und zwar ohne Erfolg.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Darüber hinaus bedauern wir, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Brille und dem Ablauf der Nachkontrolle unzufrieden sind. Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihr Anliegen sei nicht ausreichend geprüft worden, entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Bitte wenden Sie sich bei Bedarf noch einmal direkt an unseren Kundenservice. Dieser prüft Ihr Anliegen gerne im Detail. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
1 Monat auf Lieferung gewartet und dann ist Brille nicht auf Lager
Habe Online eine Brille mit Gläsern in meiner Stärke bestellt. Lieferzeit war mir 10 Tagen angegeben . Nach 15 Tagen hieß es laut Hotline wird nächste Woche versendet. Dann wurde mir nochmal 2 mal an der Hotline gesagt das die Brille versendet wird . Jetzt nach einem Monat fällt Fielmann auf , das die Brille nicht auf Lager ist und Online steht noch frech im Bestellstatus versendet. Mich hat Fielmann nach über 20 Jahre als Kunde verloren.
Edit: Im Onlineshop wird die Brille immer noch Angeboten mit einer Lieferzeit von 7-14 Tagen , obwohl diese eindeutig nicht auf Lager ist . Unseriöser geht es nicht . Wenn mein Geld in 2 Tagen nicht zurück ist wird der Verbraucherschutz und mein Anwalt informiert. Wie man hier in mehreren Bewertungen lesen kann scheint das eine gängige Betrugsmasche von Fielmann zu sein !
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir können nachvollziehen, dass die wiederholten Verschiebungen und die unterschiedlichen Informationen zum Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung für Unzufriedenheit gesorgt haben.
Insbesondere wenn angekündigte Liefertermine nicht eingehalten werden können, ist eine verlässliche Kommunikation besonders wichtig.
In Einzelfällen kann es trotz angezeigter Lieferzeiten zu kurzfristigen Änderungen der Warenverfügbarkeit kommen, die sich erst im weiteren Bearbeitungsverlauf zeigen. Wir bitten hierfür um Verständnis.
Bei einer Stornierung erfolgt die Erstattung selbstverständlich über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.
Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben und dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback haben wir an die zuständigen Fachbereiche weitergegeben.
Bei Bedarf steht Ihnen unser Kundenservice gerne weiterhin zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
3 Versuche und keine gute Brille
Am 11.06. 2026 Auftrag erteilt 1 x Sonnenbrille 1x Gleitsichtbrille
Erste Anprobe: mit beiden Brillen konnte ich nichts gut sehen.
Zweite Anprobe bzw. 2 Versuch: Sonnenbrille war OK, Gleitsichtbrille scharfes sehen nicht möglich. Da wurde festgestellt keine Zeiss Gläser obwohl ich diese bestellt hatte.
Dritter Versuch am 05.08.2026 mit Problemen (biegen, richten) konnte die Brille einigermaßen angepasst werden. Ergebnis geht so aber nicht optimal.
Für mich großer Zeitaufwand, Nerviges Personal, teilweise sehr unfreundlich, keine Entschuldigung nur ausreden. Fielmann hat komplett versagt (von mir freundlich gesagt).
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Es tut uns leid, dass der Weg bis zur Fertigstellung Ihrer Brillen für Sie mit mehreren Terminen verbunden war und Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihre Anliegen nicht zufriedenstellend berücksichtigt wurden.
Ihre Schilderung, insbesondere zu den wiederholten Anpassungen, der von Ihnen angesprochenen Abweichung bei den Gläsern sowie Ihrem Eindruck vom Umgang vor Ort, nehmen wir ernst und haben Ihr Feedback an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen und freuen uns, wenn Sie Fielmann künftig wieder Ihr Vertrauen schenken.
Für weitere Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Ich war gerade in ihrer Filiale im Tal…
Ich war gerade in ihrer Filiale im Tal in München und habe eine Brille neu einstellen lassen. Und ich muss sagen, diese Dame war so freundlich und hat alles perfekt erledigt. Zu dieser Angestellten kann ich Ihnen nur gratulieren
5 août 2026
Avis spontané
Nicht arbeitgeberfreundlich / Abzocke am Arbeitgeber
Mein 1. Termin war am 28.07.2026 mein Arbeitgeber hatte mir eine Arbeitsplatzbrille genehmigt. Dies habe ich gleich nach betreten der Filiale in Wittenberg Collegienstrasse mitgeteilt . Dem Mitarbeiter teilte ich mit,dass ich die Brille selbst zahle und das Geld nach einreichen der Rechnung zurückerstattet bekomme. Als ich dann am Tag der Abholung nach der Unterschrift auf dem beigefügten Formular vom AG fragte stellten sie fest es gäbe Verträge mit dem AG und ich bräuchte eine detaillierte Rechnung. Nach erstellen dieser Rechnung wurde mir mitgeteilt das die Brille jetzt 100 € teurer wäre, ich weigerte mich dies zu bezahlen. Ich fragte warum ich als private Person 100€ weniger zahlen müsste und über den AG 100€ mehr , dies ist mit total unverständlich gewesen da der Verkäufer am 28.07.2026 noch meinte das es wenn es über den AG laufen würde noch Rabatte geben würde. Habe nur die Gläser tauschen lassen und mein Gestell selber mitgebracht und hatte schon 253€ zu zahlen und jetzt sollte sie 349€ kosten . Mir wurde gesagt warum ich mich so aufrege wird doch vom AG bezahlt. Halsabschneider hoch 10, werde dies meinem AG so mitteilen und hoffe das dieser Schwindel nicht mehr unterstützt wird. Nicht empfehlenswert für den Geldbeutel der Arbeitgeber. Habe nur den im Angebot aufgezeigten Preis bezahlt aber jetzt nicht die gewünschte Rechnung die ich benötige diese wurde mir verweigert, nie wieder Fielmann in Wittenberg.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass es bei der Abwicklung Ihres Auftrags zu Unklarheiten gekommen ist.
Wir können nachvollziehen, dass die unterschiedlichen Informationen während Ihres Besuchs zu Irritationen geführt haben. Eine transparente und verständliche Beratung ist uns wichtig. Ihr Feedback haben wir deshalb an die zuständige Niederlassung weitergegeben.
Bitte wenden Sie sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice. Dieser prüft Ihr Anliegen gerne im Detail. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Ich sitze hier seit 20 Minuten bei…
Ich sitze hier seit 20 Minuten bei Fielmann Potsdam, ich möchte nur eine Brille abholen, dauert 20 Sekunden. Es seien noch 9 Kunden vor mir dran. Man sollte den Geschäftsführer mal in einen Kurs zu Kundenmanagement schicken. Wenn Fielmann zu viele Kunden hat, kann man dem sicher Abhilfe schaffen.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, die Wartezeit für die Abholung Ihrer Brille sei unangemessen lang gewesen.
Je nach Auslastung der Niederlassung und dem Umfang der vorangegangenen Beratungen können leider auch bei einer Abholung Wartezeiten entstehen. Wir verstehen, dass dies insbesondere dann als unverständlich empfunden wird, wenn das eigene Anliegen nur wenig Zeit in Anspruch nimmt.
Ihr Feedback haben wir aufgenommen und an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Für weitere Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Ich war am Montag den 03.08.2026 in der…
Ich war am Montag den 03.08.2026 in der Fielmann Filiale in Düren für eine Brillenreparatur. Die Reparatur wurde schnell und kostenlos ausgeführt, sehr nette Mitarbeiterin. Es war ein gerissener Nylonfaden von meinem Brillenglas. Danke und Gruß
3 août 2026
Avis spontané
Die Hörakustik Abteilung in Waiblingen…
Die Hörakustik Abteilung in Waiblingen kann ich nur empfehlen. Die Beratung der Hörakustikerin war sehr gut.Alle Fragen wurden umfassend beantwortet. Konnte ich sogar zwei verschiedene Hörgerät zur Probe tragen,und ausprobieren welches auch meinen Vorstellungen entsprach. Positiv fand ich auch, dass wie man oft hört, nicht versucht wurde mich auf ein aufpreispflichtiges Hörgerät umzuleiten.Die Beratung war sehr freundlich und fachmännisch,alle meine Wünsche wurden erfüllt.
Vielen Dank..!!!
5 août 2026
Avis spontané
Unzufrieden - Brille bei Fielmann
Mit Termin am 04.06.2026 um 12:00 Uhr 15 Minuten gewartet - obwohl die Termine mit 15 Minuten gestaffelt waren. Filiale Velbert total überfüllt, sollte auf freien Platz warten. Total unzufrieden nach 15 Minuten gegangen. Gehe jetzt zu einem guten Velberter Optiker.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Termin in unserer Niederlassung nicht wie erwartet wahrnehmen konnten und die Wartezeit für Sie Anlass zur Unzufriedenheit war.
Auch bei vereinbarten Terminen kann es je nach Anliegen und Auslastung vor Ort zu Wartezeiten kommen. Wir verstehen, dass dies besonders enttäuschend ist, wenn Sie bereits einen festen Zeitpunkt eingeplant haben.
Ihr Feedback haben wir aufgenommen und an die zuständige Niederlassung weitergegeben. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserem Service überzeugen können.
Für weitere Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Sehr schlechter Service
Gerne hätte ich aufgrund meiner Erfahrungen KEINEN Stern vergeben. Mehrere, reservierte Brillengestelle waren in der Filiale Bayreuth nicht mehr auffindbar, das Personal verhielt sich extrem desorientiert am Kunden und lies ihn ohne Informationen 40 Minuten trotz Sehtesttermin warten. Es gab trotz Nachfrage keine Erklärung oder die Möglichkeit auf einen späteren Termin zu Wechseln. Die Kundenanzahl war zu diesem Zeitpunkt mehr als überschaubar, so dass beim zahlreich vorhandenen Personal durchaus Resourcen vorhanden waren.
Da ich nun schon zu zweiten Mal negative Erfahrungen in dieser Filiale gemacht habe, kann ich nur von einem Besuch abraten.
Schade auch, dass im Nachgang nur eine automatisierte Antwort der Firma Fielmann kam. Von der Filiale selbst kam keine Stellungnahme.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein verlässlicher Terminablauf, eine transparente Kommunikation sowie eine aufmerksame Betreuung sind uns wichtig.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und haben es an die verantwortliche Niederlassung weitergegeben.
Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann zukünftig wieder Ihr Vertrauen schenken.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Die Fielmann Filiale im MTZ ist Grotten…
Die Fielmann Filiale im MTZ ist Grotten schlecht. Wir waren da und uns wurde gesagt das wir einen Termin brauchen. Das an einem Montag?? Wir haben dann einen Termin gemacht sie gab uns 13:15 Uhr. Da mussten wir schon 1 Stunde und 30min. Warten dann waren wir pünktlich da, uns wurde ein Tisch zu gewiesen und dann mussten wir warten. Um 13:48 Uhr habe ich mal gefragt wie lange wir noch warten müssen, da wir ja um 13:15 Uhr einen Termin hatten. Die Dame am Empfang sagte das wir warten müssen. Sie konnte mir nicht sagen wie lange das noch dauert. Aber ich sah immer wieder neue Kunden in die Filiale kommen die vor uns dann bedient wurden. Wofür werden Termine gemacht wenn sowieso andere Kunden die keinen Termin haben gleich dran genommen werden?? Das ist so ein schlechter Laden.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserer Niederlassung unzufrieden waren. Gerade bei vereinbarten Terminen legen wir Wert auf einen planbaren Ablauf und eine klare Kommunikation. Ihre Schilderung haben wir an die verantwortliche Niederlassung weitergegeben.
Wir freuen uns, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Kompetente und freundliche Beratung bei Fielmannn in Westerstede
Ich habe mich bei Fielmann in Westerstede, Am Markt rundum wohlgefühlt, besonders dank der Mitarbeiterin Ihre höfliche und respektvolle Art habe ich so bei anderen Optikern noch nicht erlebt. Besonders angenehm war, dass sie mir bei der Auswahl der Brille ehrlich zur Seite stand, ohne mir etwas aufzudrängen – auch dank der Unterstützung meiner Frau, die mit dabei war. Die Mitarbeiterin hat mir zudem empfohlen, einen aktuellen Sehtest zu machen, da mein letzter schon einige Jahre zurück lag. Das moderne Equipment und ihre professionelle Vorgehensweise haben mich vollkommen überzeugt und mir das Gefühl gegeben, bestens aufgehoben zu sein.
3 août 2026
Avis spontané
Brillengestell online verfügbar und…
Brillengestell online verfügbar und innerhalb 3 Tagen lieferbar.
Nach fast 2 Wochen mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert wann ich das Gestell bekomme. Nur vertröstet worden, dann eine Mail bekommen Liefertermin und Bearbeitungsstand unbekannt.
Kundendienst wenn überhaupt bei dem Laden wird sehr sehr klein geschrieben.
Behalte mir vor den Laden wegen unlauteren Wettbewerb anzuzeigen.
Eine Empfehlung kann und will ich nicht abgeben, tut mir und euch einen Gefallen und kauft eure Brille da wo ihr noch als Kunde behandelt werdet ...........
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir bedauern, dass sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung länger als erwartet gestaltet und Sie trotz Ihrer Nachfragen keine verlässliche Auskunft zum Liefertermin erhalten haben.
Ihre Hinweise zu den im Onlineshop angegebenen Lieferzeiten sowie zu den Informationen im Bestellverlauf nehmen wir ernst und haben diese an die zuständigen Stellen weitergegeben. Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden ist für uns wichtig und unterstützt uns dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu überprüfen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und hoffen, Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Für weitere Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne weiterhin zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Fielmann Rüsselsheim.
Fielmann Rüsselsheim.
Sehr sehr schlecht. Jeder Mitarbeiter bettelt in ruhe gelassen zuwerden. Brille Bestellt 3 Wochen NİCHTS PASSİERT
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch und der Bearbeitung Ihrer Brillenbestellung nicht zufrieden sind. Ihre Schilderung zum Umgang mit Ihrem Anliegen entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann zukünftig wieder Ihr Vertrauen schenken.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Hatte drei Wochen vor dem Urlaub eine…
Hatte drei Wochen vor dem Urlaub eine Brille bestellt. 7-10 Werktage sollte es dauern. Als ich nach neun Tagen angerufen habe sagte man mir es könne bis zu drei Wochen dauern als die Brille dann nach drei Wochen immer noch nicht da war hab ich sie storniert und bin mit der alten Brille in Urlaub. Service und Hilfsbereitschaft gleich null !
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre neue Brille nicht rechtzeitig vor Ihrem Urlaub erhalten haben und sich letztlich für eine Stornierung entschieden haben. Wir können nachvollziehen, dass dies insbesondere im Hinblick auf Ihre Reise enttäuschend war.
Ihre Rückmeldung zu den Bearbeitungszeiten sowie zu Ihrer Wahrnehmung unseres Kundenservice nehmen wir ernst und haben diese an die zuständigen Stellen weitergegeben. Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden hilft uns dabei, unsere Abläufe und unsere Kommunikation kontinuierlich zu überprüfen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und hoffen, Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Meine Reklamation nach einer…
Meine Reklamation nach einer Falschlieferung wird von Fielmann seit Wochen ignoriert. Trotz mehrmaliger Reklamation bekommt man nur automatisierte E-Mails. Ich habe die Bestellung leider bereits bezahlt und versuche nun irgendwie mein Geld zurückzubekommen. Das Verhalten von Fielmann ist aber unterstes Niveau und erinnert an das Verhalten von chinesischen Online-Händlern.
Anmerkung:
Mittlerweile hat Fielmann nach mehrmaligen Anrufen reagiert und mir die Erstattung zugesagt.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern, dass die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch genommen hat, als Sie erwartet haben. Es freut uns darüber hinaus zu hören, dass wir Ihr Anliegen inzwischen klären konnten.
Ihre Rückmeldung ist für uns wertvoll und fließt in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Qualität der Gläser katastrophal
Qualität der Gläser katastrophal! Bei Rückgabe der Brille endlose Diskussionen und Beleidigungen. Nie wieder Fielmann. Zahle ich lieber mehr Geld und habe was vernünftiges.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität Ihrer Brillengläser und dem Ablauf der Rückgabe so unzufrieden sind. Auch Ihre Schilderung des Gesprächsverlaufs entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Ein wertschätzender und respektvoller Umgang ist für uns selbstverständlich. Umso mehr bedauern wir Ihren geschilderten Eindruck.
Ihre Rückmeldung haben wir an die zuständigen Stellen weitergegeben und freuen uns, wenn Sie Fielmann zukünftig wieder Ihr Vertrauen schenken.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Unsere Familie ist seit 30 Jahren bei…
Unsere Familie ist seit 30 Jahren bei Fielmann Leopoldstr. München. Die Söhne von kleinauf . Die Beratung ist erstklassig Personal superfreundlich, geduldig und bietet erst Kassengestelle an, also günstige Modelle. Ich habe erst vor kurzrm eine neue Brille bekommen und bin wieder mal begeistert. Toll Leute, macht weiter so!
1 juillet 2026
Avis spontané
Unkopetend unfreundlich
Mein erster Anlauf war soweit OK , bis auf das die Messungen nicht passen. Also nochmal neue Gläser. Zweiter Anlauf Gläser Wechsel aber auch hier gab es Probleme. Dritter Anlauf mit Terminvereinbarung Aussage Wartezeit mitbringen. Kein Problem für mich. Nach meiner Frage wie lange ich warten muss sagte sie kann 2,5 Std dauern. Ich meinte dann ich komme dann später wieder. Ihre Aussage war dann , das geht nicht vielleicht dauert es ja nur 5 Min in einem sehr unfreundlichen Ton . Nach 5 min Diskussion meinte sie dann kann ich die Brillen ja wieder abgeben. Habe das alles nicht verstanden warum die Dame so reagiert hat ich hätte ja sogar die Zeit gewartet. Auf Grund der Art von der Dame habe ich dann die Brillen abgegeben und mein Geld zurück verlangt. Ich weis nicht wieso diese Frau dort arbeitet.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben.
Wir bedauern, dass Sie im Rahmen der Bestellung Ihrer Brille mehrfach in unsere Niederlassung kommen mussten und Ihr letzter Besuch einen so negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Besonders der von Ihnen geschilderte Umgang im persönlichen Gespräch entspricht nicht dem Anspruch, den wir an einen freundlichen und kundenorientierten Service stellen.
Es tut uns leid, dass Sie sich letztlich für die Rückgabe der Brille entschieden haben. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fielmann-Team
Kamp-Lintfort Fielmann
In Kamp-Lintfort bei Fielmann sind die Mitarbeiter sehr nett und zuvor kommend. Wir holen schon Jahre lang bei Fielmann unsere Brillen.
17 juillet 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.