Fielmann AG Avis 

Am 8.9.26 Sehtest in der Filiale Ingolstadt/Westpark. Brille sollte am 17.9.26 abholbereit sein. Zwei Tage vorher erhielt ich vom "Kundenservice" per email die Info, dass der Termin nicht gehalten werden kann. Also mit der alten Brille in den Urlaub.....Kaum im Urlaub erhielt ich alle 2-3 Tage wiederum vom "Kundenservice" die Aufforderung die Brille abzuholen-sehr nervig-! Am 7.10.26 dann abgeholt. Bereits bei meiner ersten Nachtfahrt stellte ich fest, dass die Gläser absolut unbrauchbar waren. Im Nahbereich (unter einem Meter) war nicht einmal der Text auf meinem Navi auch nur annähernd lesbar-ohne Brille bestens lesbar! Kosten der Gläser € 399.-(KEINE GLEITSICHT!!!!). Also "Kundenservice" angeschrieben, bis jetzt keine Antwort......Hinzu kommt noch, dass der Mittelsteg der Fassung schief angebracht wurde.

Leider kann ich offensichtlich keine wirklich ehrliche und damit für andere potentielle Kunden nützliche Bewertung abgeben, da Fielmann nun bereits 2 x bei Trustpilot interveniert hat - und meine Bewertung daraufhin nicht veröffentlicht werden durfte !
Und das nur, weil ich in der 1. Bewertung des sehr schlechten Augenoptikermeisters in der Filiale Bad Homburg den vollständigen Namen veröffentlich habe (Persönlichkeitsschutz) und in der 2. Bewertung dann korrigiert den Namen nur noch mit dem ersten Anfangsbuchstaben veröffentlich habe - aber selbst das war Fielmann zu viel Info für die eigene Kundschaft Das lässt tief blicken !
Mein Fazit daher :
Kritik an zu nehmen, Kritik für andere Kunden öffentlich verfügbar zu machen, scheint bei Fielmann offensichtlich nicht gewünscht - aber wozu dann überhaupt Bewertungen ?
Sollen nur die positiven Bewertungen stehen bleiben, dazu alibihalber ein paar ganz wenige gemäßigt kritische Anmerkungen - und alle konkreten deutlich negativen Bewertungen werden gelöscht ?
Da es so scheint, mache ich einen letzten Versuch und fasse mich ganz kurz :
Nie wieder würde ich in diese Fielmann Filiale gehen, als Kunde wurde ich dort extrem schlecht und oberflächlich beraten.

Edit :
Zu der unten angefügten Antwort von Fielmann (oder sollte ich sagen "Textbaustein") verweise ich den geneigten Leser gerne auf diese Seite (Link wurde leider auch entfernt aber mit dem Suchbegriff "Fielmann Optik Bad Homburg, Bewertung" sollte es sich finden lassen - kleiner Tipp - gebt einfach mal Golocal mit ein) dort scheint Fielmann seltsamerweise gar keine Probleme damit zu haben, dass mehrere Verkäufer namentlich benannt werden - das sind aber auch nur die positiven Bewertungen. Bei negativen Bewertungen interveniert Fielmann wenn Namen genannt werden- bei positiven Bewertungen hat Fielmann dagegen kein Problem mit dem Persönlichkeitsrecht der Mitarbeiter. Ich überlasse es den Lesern, sich zu diesem Verhalten der Firma Fielmann ein eigenes Bild zu machen....

Tolles Personal. Freundlich, Kompetent und die Beratung erstklassig. Die Filiale in Idar Oberstein kann ich nur empfehlen.

Ich wurde in der Filiale in gladbeck von einer kompetenten Mitarbeiterin beraten und bedient. Hier kann ich für die exelente Beratung und sympathischen Ausstrahlung der Mitarbeiterin die volle Punktzahl geben. Ich komme gerne wieder....

Trotz großartiger Werbung kommen sie auch vorbei ohne Termin wurde ich in der Niederlassung Görlitz Berliner Straße abgewiesen obwohl in dem Geschäft kein großer Kundenandrang herrschte .

Erfahrung mit Filiale in Dresden Bautzner Strasse.....toller Service und kompetente und freundliche Mitarbeiter. Ich vergebe 5 Sterne +.

Nach Sehtest bei Fielmann und Anfertigung der Brille (Weitsichtigkeit) war diese gefühlt viel zu stark. Ich sah verschwommen hatte von Beginn an ein ungutes Gefühl. Es wurde vermittelt, man müsse sich mindestens 4 Wochen daran gewöhnen. Nach 2 Wochen wurde eine leichte Korrektur vorgenommen, welche jedoch keinen sichtbaren Erfolg brachte. Verzweifelt wurde nach weiteren Wochen ein Augenarzt aufgesucht, der sich nicht wirklich Mühe gab und mit der besagten Brille einen kurzen Test machte und meinte, die Brille wäre in etwa in Ordnung, ohne meine Werte zu bestimmen. Daraufhin wurde die Brille "nicht" mehr getragen, da ich ohne noch immer besser sah als mit Brille, aber dennoch nicht gut. Ein neuerlicher Termin bei einem kleinen Optiker ergab völlig andere Werte, mit denen ich hervorragend gucken konnte und keine Schwindelgefühle hatte. Auch die Achs- und Zylinderwerte (ich leide unter Hornhautverkrümmung) sind völlig andere und viel schwächer, aber absolut optimal. Zwischenzeitlich ist 1 Jahr vergangen, aber ich werde die teure Brille an Fielmann zurückschicken und bin gespannt, ob die viel versprechende "Zufriedenheitsgarantie" gehalten wird.

Der beste Optiker. Der Laden macht die Leute einfach so glücklich.

Ich wollte mir den Weg in die Filiale sparen, habe aber am Ende ca. 30 Minuten Lebenszeit verloren. Der Online-Sehtest verlangt diverse Vorbereitungen (Abstände einhalten, Stühle verrücken, Kamera, Mikro, irgendwas mit einem Scheckkartenformat einrichten), dass es extrem frustrierend ist. Am Ende konnte ich den Test nicht einmal komplett durchführen, weil das System abbrach. Spart euch den Aufwand zu Hause und geht direkt zum Optiker!

Ich habe ein Problem mit der Kunden Hotline. Ich Wollte anstandshalber einen Termin absagen aber habe keine Chance dazu bekommen? Nach mehreren erfolglosen Anrufen, welche nie unter 10 -12 Minuten in der Warteschleife enden, habe ich aufgegeben. Das heißt, ich habe 1 mal nach 12 und 2 mal nach 10 Minuten, aufgelegt. Keine Ahnung, wie lange ich noch hätte warten müssen? Einfach furchtbar!!

Dessau-Roßlau, 06.10.26
Ich hatte am 29.09.2026 einen Termin in der Fielmann-Filiale 06844 Dessau-Roßlau, Poststraße 6, den ich vorab online gebucht hatte. Ich wollte einen Sehtest für die Anfertigung einer neuen Brille und wurde zur vereinbarten Uhrzeit pünktlich empfangen. Eine Mitarbeiterin führte bei mir sehr gründlich den Sehtest durch, gab mir dazu ausreichende Erklärungen und beantwortete freundlich meine Fragen. Danach habe ich mit einem anderen Mitarbeiter das benötigte Brillengestell ausgewählt. Obwohl ich vorab online schon eine Auswahl getroffen hatte, gestaltete sich die Auswahl doch länger. Der Mitarbeiter war dabei sehr behilflich. Ohne Zeitdruck und mit Geduld haben wir einige Modelle angesehen und ausprobiert und dann auch das richtige gefunden.
Wir sind schon viele Jahre in dieser Filiale Kunde und waren mit den Service dort immer sehr zufrieden. Deshalb werden wir auch gerne dort weiter bleiben.
Wolfgang

Fielmann online ist der Horror. Bestimmt 20 mal auf verschiedenen Wegen versucht eine Brille mit meinen Werten zu bestellen, jedesmal wenn ich den bezahlen Button drücke, rutscht der Fokus der Eingabemaske wieder nach oben, als ob ich vergessen hätte etwas einzugeben. Obwohl ich das ganze aber auch per Hand ohne autofill Funktion eingegeben habe, springt es wieder nach oben und man kann nicht bezahlen. Habe es auch mit dem PC und einem anderen browser versucht und sogar im inkognito Modus und auch als Neukunde-alles hilft nicht! Die Hotline habe ich 3 mal angerufen, können auch nicht weiterhelfen. Fielmann hat total nachgelassen auch in Trier in der Filiale!

Viele Jahre in Ulm als Kundin gewesen, habe ich in Mannheim fast ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht.
Mindestens einmal habe ich Brillen komplett zurückgeben müssen, da die Gläser einfach nicht stimmten.
Der Gipfel war aber, daß man mir vorgeschlagen hat, auf die Nasenteile Klebeplättchen aufzukleben, damit das falsch ausgemessene Sichtfeld meiner Arbeitsplatzbrille irgendwie doch funktioniert.
Ein weiteres unglaubliches Highlight: Bei einer 1400€ teuren Hornbrille eines anderen Optikers, hat eine Verkäuferin einen Bügel abgebrochen, weil sie Horn nicht von Acetat unterscheiden konnte.
Die Begründung war, dass die Brille ja sowieso schon älter gewesen wäre. Dummerweise habe ich nicht auf einen Versicherungsfall gedrängt, sondern mich darauf (schnell, schnell) eingelassen, mir ein kostenfreies Gestell in der Filiale auszusuchen.
Beim letzten (diesmal wirklich letzten) Termin habe ich eine ¾ Std. trotz Termin warten müssen. Ich bin dann schlecht gelaunt gegangen.
Zur Qualität und Beratung: mittlerweile weiß ich, daß die meisten Angestellten in den Fielmann-Geschäften keine ausgebildeten Optiker sind, sondern lediglich Verkäufer/innen , die eine Schulung gemacht haben.
Das kann funktionieren - wenn man an den richtigen Berater gerät - muss aber nicht.
In meinem Falle gibt es nur noch Zeiss-Vision! Lieber ein paar Euros mehr bezahlen, dafür aber eine vernünftige UND passende Brille.

Ich war ohne Termin in der Fielmann-Filiale in Deggendorf um mir eine Sonnenbrille mit Gleitsichtgläsern machen zu lassen. Obwohl immer wieder 2-3 Mitarbeiter am Tresen standen, hat mich 10 Minuten lang keiner beachtet, oder mir Beratung angeboten. Als ich ging sagte einer auf Wiedersehen, da habe ich gesagt, dass ich gehe, weil sich keiner um mich gekümmert hat - darauf kam leider dann auch keine Reaktion!

Gestern habe ich in der Fielmann-Filiale meine neue Gleitsichtbrille und PC-Brille abgeholt und war total enttäuscht. Mit beiden Brillen konnte ich nicht gut sehen.
Heute bin ich wieder in die Fielmann-Filiale am Berner Heerweg in Hamburg gefahren. Bedient hat mich ein Herr . Wie sich herausstellte, hatte der Augenarzt falsche Sehwerte ermittelt. Herr "X" hat sich eine Stunde (!) für mich Zeit genommen und vollkommen andere viel bessere Sehwerte ermittelt. Traurig eigentlich, dass ein Optiker dabei besser ist, als ein studierter Augenarzt. Ich habe gleich noch eine Fernbrille bestellt.
Für mich ein Top-Service von Fielmann!

Mir gefällt definitiv nicht, dass mit so super günstigen Preisen geworden wird...und letztendlich landet man bei einer Fassung mit Gleitsichtgläsern locker bei 800 - 900 €...
Jupp, das kann ich mir auch gaaaaanz locker leisten - haha - Liebes Fielmann-Team....lasst Eure leeren Versprechungen und geht - wie früher - auf die Bedürfnisse Eurer Kunden ein...und da gehört der Geldbeutel leider auch mit dazu.

Sehr geehrtes Fielmann-Team in Flensburg,

was ist eigentlich aus dem Service geworden, den man von Fielmann einmal gewohnt war?

Als Kunde möchte ich beraten und überzeugt werden – und nicht das Gefühl bekommen, zu etwas überredet oder gedrängt zu werden. Zwischen guter Beratung und aufdringlichem Verkauf besteht ein deutlicher Unterschied.

Bitte kommen Sie wieder auf den Boden der Tatsachen zurück: Kunden sind keine Verkaufszahlen, sondern Menschen, die erwarten dürfen, ernst genommen zu werden. Dazu gehört, zuzuhören, Wünsche zu respektieren und auch einmal zu akzeptieren, wenn ein Kunde eine andere Entscheidung trifft.

Wenn der Kunde am Ende das Geschäft mit dem Gefühl verlässt, dass seine Interessen weniger wichtig sind als der Verkauf, darf man sich nicht wundern, wenn er beim nächsten Mal woanders hingeht.

Ich sage das ausdrücklich, weil ich mir wünschen würde, dass Fielmann wieder stärker für das steht, was guter Kundenservice eigentlich ausmacht: zuhören, ehrlich beraten und den Kunden als Kunden behandeln – nicht als Verkaufsziel.

Nehmen Sie diese Kritik bitte ernst. Denn auf Dauer laufen Kunden nicht wegen des Preises weg, sondern wegen des Umgangs mit ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Frau und ich sind seit Jahren Bestandskunden von Fielmann- Brillen. In Bergheim wurde jetzt ein Shop, nach Renovierung, wieder eröffnet. Dazu wurden Gutscheine an die Kunden verschickt, mit einem vergünstigten Preisangebot für eine neue Brille. Durch Urlaub etc. Konnten wir die Filiale erst gestern aufsuchen. Wir wurden schon von einer, dem Anschein nach, sehr gestressten Mitarbeiterin empfangen. Diese fertigte uns nunmehr kurzerhand ab, mit der Begründung ab- heute geht es nicht mehr, für morgen gibt es keinen Termin zur Beratung mehr und Freitag sei die Aktion eh vorbei. Mit dieser Aussage endete dann der Besuch bei Brille Fielmann…

An meiner Sonnenbrille, die vor einem halben Jahr neue Gläser eingesetzt bekam, löste sich zum zweiten Mal eine Schutzschicht vom Glas. Ich beschrieb dass ich sehr sorgsam mit der Brille umgegangen war, ich hatte sie weder im Urlaub noch in starker Sonne an sondern nur zum Autofahren und im Alltag. Trotzdem wurde mir Eigenverschulden unterstellt. Ich hatte schon sehr viele Sonnenbrillen und noch nie einen solchen Defekt erlebt. Die Gläser waren sehr teuer da sie eingeschliffen waren und verschieden Extras hatten. Die Bedienung war unfreundlich und hörte nicht zu. Ich werde definitiv keine Brille mehr bei Fielmann (Bad Homburg) kaufen!

Also ich finde die Mitarbeitenden jedes Mal unfassbar nett, sehr bemüht, sehr im Kontakt mit dem Kunden. Also ich bin richtig begeistert. Service auch beispielhaft!