Brita France Avis 

Je confirme l’avis des 83% de clients qui ont note 1* et rajoute une étoile à mon tour.
Un “service” client qui ne répond à aucun de mes mails, pourtant polis et pour demander l’achat d’un accessoire !!
Lamentable et méprisant.

1étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Je confirme les avis précédents, j'ai fait une commande le 30 juillet, colis jamais livré. Aucune réponse à mes mails, lors de mes appels téléphoniques toujours la même chose, je fais un ticket pour réclamer, mais rien ne se passe. On me dit qu'il y a eu un remboursement sur ma carte bancaire le 09 septembre, mais bien sur rien sur ma carte et la banque n'en trouve pas trace, cela fait un mois qu'on doit me donner la preuve de ce remboursement, mais rien, on fait encore un ticket. On m'accuse d'appeler trop souvent, et on me raccroche au nez, je me suis même fait insulter aujourd'hui. Je ne lâcherais rien, et j'irais plus loin si il le faut. Cette entreprise est une honte, aucun respect de ses clients. A FUIR

Je confirme les expériences des avis précédents. Une commande passée le 21 septembre, aucune information depuis, malgré plusieurs tentatives de les joindre pour avoir des nouvelles. J'ai du trouver une adresse mail sur le site Brita UK (!!!) pour avoir une simili-réponse automatique qui indique un délai de traitement de... 3 semaines pour avoir une réponse. N'oublions pas le mail qui indique de noter l'expérience de 0 à 5 sans avoir la possibilité de choisir à zéro ! En bref, un service client déplorable pour une aussi grande entreprise, des méthodes peu scrupuleuses... qui touchent à l'illégalité. Je ne lâcherai pas le remboursement de ma commande, mais il me semble qu'ils cherchent à ce que les acheteurs abandonnent. à fuir.

Nous avions commandé un robinet filtrant Brita en 2022, pas de problème.
En juin 2023, nous avons commandé une cartouche filtrante P3000, pas de problème.
En juin 2024, nous avons re-commandé une cartouche filtrante P3000 et là, plus de son, plus d’image.

1) le transporteur (Colis Privé) dit que c’est livré alors que non, 1ere réclamation auprès de Colis Privé, échanges, enquêtes, … Colis Privé confirme le problème et nous dit qu’ils ont transmis le dossier à Brita pour le remboursement.
2) Début juillet, ne voyant rien venir, nous contactons Brita qui “découvre” l’affaire et nous demandes des infos, échanges, enquêtes, “Ryan” reviendra vers nous..
3) Début août, Ryan n’ayant pas donné signe de vie, nous relançons et nous devons à nouveau échanger des informations, l’Equipe Brita reviendra vers nous.
4) Début octobre, toujours rien, le pire Non-Service client: BRITA !

AUCUNE LIVRAISON DE LA COMMANDE 0971216525 DEMANDE DE SERVICE APRES VENTE SUR LE SITE DU TRANSPORTEUR COLIE PRIVE ET DE BRITA AUCUNE REPONSE POUR LE MOMENT DES DEUX ENSEIGNE .
BRITA IMPOSSIBLE DE CONTACTER LE SAV PAS DE REPONSE PAR MAIL SITE ABSOLUMENT PAS PROFESSIONNEL ACHETER VOS CARTOUCHE FILTRANTES AILLEUR.

Bref, évitez de commander chez Brita.fr

J'ai commandé une cartouche filtrante P3000 le 1er septembre 2024. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. J'ai contacté Brita par message les 05/09 et 09/09, pas de réponse à ce jour. J'appelle le service client le 11/09 qui ne prend même pas mon numéro de commande et me demande de renvoyer un message via le site !!!
Une expérience client dès plus déplorables....

Le 24 juillet, j'ai passé une commande internet qui n'est jamais arrivée. Motif : le transporteur aurait abîmé une palette entière qui aurait donc été retournée chez Brita car non livrable. On me rembourse au bout de 1 semaine car impossible de me renvoyer un nouveau colis.
Ensuite on me promet par écrit de m'adresser un nouveau bon de réduction pour que je puisse recommander au même tarif que pour ma commande non parvenue. Je n'ai jamais reçu ce bon. Quand on appelle le service client, on a soit un interlocuteur incompétent qui vous répond qu'il faut attendre et faire un mail sous 2 ou 3 jours, soit des personnes qui semblent plus compétentes et sérieuses mais qui ne tiennent pas leurs engagements car plus de nouvelles d'elles après avoir raccroché. Naïve j'ai refait une commande le 27 août. Je devrais théoriquement avoir reçu livraison d'après le suivi de commande. Mais il n'en est rien. Une honte de traiter les clients ainsi. Pourtant cela fait des années que je commande chez Brita et jusqu'à présent je n'ai jamais eu aucun souci. J'ai constaté que je ne suis pas la seule à faire les frais de leurs incompétences ou pratiques douteuses... Apparemment ça ne les dérange pas plus que ça car ils ne réagissent même pas aux mauvais avis.

Très satisfaite de ma carafe brita en revanche je ne commande plus chez Brita France. Ma première commande avait été laborieuse, j'ai voulu tout de même renouveler mais cette fois la catastrophe, mon colis n'arrive pas, je ne suis pas prévenue, mais je reçois tout de même un mail qui m'informe que ma commande est en statut "renvoyé". Étonnée je consulte mon compte client qui m'informe que la commande est annulée et que je serai remboursée. Le service client me dit que le colis est arrivé chez eux défectueux, ils ont donc annuler ma commande plutôt que d'en relancer une autre,(???). Au final, on me dit de recommandé sauf pour le coup mon offre réduction ne fonctionne plus. Je réclame donc un geste commercial et j'attends mon remboursement. Résultats : plus d'une semaine pour être remboursée et toujours pas d'offre commerciale.
C'est une catastrophe de commander par internet vaut mieux se tourner vers les supermarchés ou autres.

J'ai commandé le 27 juillet un lot de 6 recharges brita livrables avec Colis privé et sur le site de celui-ci le colis qui était prévu être livré le 1er août est aujourd'hui 9 août toujours en transit
J'ai envoyé 2 mails et téléphoné 2 fois au service client sans aucun résultat
Évitez de commander chez Brita

Si la qualité des carafes Brita n’est plus à démontrer, la qualité de son service client est catastrophique, limite de la correction
J’attends depuis une semaine un remboursement d’un colis abîmé par la poste et retourné chez Brita.

Je viens de me faire presqu’insulter au téléphone

Bref, à fuir

Je vais commander mes filtres chez Amazon.

Complete imcompetence and worst client service ever,
Totale incompétence, pire service client jamais rencontré.

Mail envoyé ce jour à cette société. Achat d'une carafe filtrante avec une promotion de 15€

Bonjour,
Si j'ai bien compris vôtre position quant à ma demande de paiement de l'offre BRITA de 15€ sur l'achat d'une carafe filtrante. Après toutes ces discussions et y compris une confirmation téléphonique de vos services acceptant le paiement.
Aujourd'hui, vous me dites que vous ne pouvez pas effectuer ce règlement pour la raison que ma participation n'apparaît pas dans l'historique. C'est évident, je vous ai signalé à plusieurs reprises que vôtre site ne fonctionnait pas, et c'est ainsi que vous avez conclu d'effectuer le paiement sous remise des preuves d'achat que je vous ai expédiées dans plusieurs mails.
Par ce comportement, vous vous identifiez comme des vendeurs sans scrupules, sans aucune gêne et honte quelconque.

Je fais suivre ma réponse à qui de droit

Cordialement

Brita ne fait pas le suivi des commandes non servies
Commande passée le 22 avril par ma mère. Le colis n'a pas été livré. Brita nous a renvoyé vers son transporteur... Nous avons fourni une déclaration sur l'honneur de non réception du colis au transporteur qui nous a dit avoir livré dans notre boite aux lettres un colis qui en fait 5 fois la taille. Le transporteur nous a renvoyé vers Brita. L'attestation sur l'honneur n'a servi à rien. Nous avons rappelé le service eshop de Brita, qui n'a pas voulu nous communiquer d'adresse pour que nous puissions envoyer une réclamation. Brita ne tient pas ses promesses, nous balade, la personne que nous avons eu au téléphone du service eshop n'a servi à rien, c'est scandaleux, inexcusable pour une commande de 75 euros.

J’ai commandé une carafe sur le site de Brita avec livraison à mon domicile - premier étonnement, il n’y a aucun choix possible pour les options de livraison, on est donc obligé de réceptionner les produits chez soit sans signature via un livreur privé. Peu engageant mais soit. Je reçois rapidement un mail m’informant de l’envoi de ma commande, puis plus rien. Aujourd’hui je reçois un mail m’informant du retour de ma commande et de son remboursement, sans autre explication. Aucun livreur ne m’a appelée, aucun avis de passage laissé dans ma boîte aux lettres. Service vraiment nul en résumé, ce qui m’étonne d’une marque aussi renommée. Je ne suis pas prête à renouveler l’expérience…

J’ai acheté une carafe Brita et dans la foulée j’ai commandé une gourde vital avec 2 paquets de disques filtre pour la carafe et la gourde la carafe Brita je l’ai bien reçue dans les temps mais ma commande du 5 mai expédié le 6 mai avec livraison prévue le 13 mai de ma gourde (offerte) et de mes 2 packs de filtre n’est toujours pas arrivée impossible de joindre par téléphone au numéro indiqué Brita et après 2 messages envoyés je n’ai aucune réponse de leur service commercial ou après vente tout ce que je sais c’est que j’en ai pour plus de 50€ dans la nature alors je ne recommande pas BRITA

BRITA Shoponline à fuir absolument!! J ai commandé mi avril une carafe Brita en ligne. au 6 Mai d'apres le tracking UPS la carafe est depuis 2 semaines au Centre UPS de BORGO. UPS me confirme ne pas trouver le colis (qui est bien au statut en instance) et avoir envoyé l enquete à BRITA. BRITA m a fait remplir une attestation sur l honneur stipulant que je n ai pas ercu le colis (comme si je pouvais agir sur le tracking UPS.....) me l a redemandé 2 fois.... et malgré mes relances je ne suis toujours pas remboursé apresplus d1 mois. Conclusion fuyez BRITA online!

J'ai acheté une carafe Brita en verre, fin de l'année dernière. Une offre de 15€ était proposée. Malheureusement j'ai demandé le remboursement plus de 2 mois après l'avoir achetée, et Brita m'a répondu que je ne pouvais donc pas bénéficier de l'offre. Le délai pourrait être prolongé me semble t'il, ce n'est pas une garantie!!!

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0 ! Service client exécrable ! A FUIR ! Je souhaite rendre un produit mais il faut absolument appeler le service client pour recevoir le bon de retour. La personne que j’ai au téléphone se met a me hurler dessus en me diqanr d’aller me faire soigner. Je cite:  « j’ai vu ton adresse, t’es parisienne et les parisiens vous êtes des malades ! » il s’est également permis de mentionner ma nationalité, ce qui n’est pas professionnel du tout.
Mais je voulais juste un bon retour. Bref a fuit je ne recommande absolument pas de passer par le site internet (qui est basé en Allemagne).

L'entreprise la plus malhonnête !! J'ai payé une carafe filtrante commandée le 27 février, il y a près d'un mois, je n'ai rien reçu. Téléphone sur répondeur, plusieurs messages écrits : au une réponse. Même les chinois sont meilleurs. En résumé, ils prennent votre argent, n'envoient rien et on ne peut jamais les joindre, ils sont insaisissables. Ce sont des escrocs. On est obligé de mettre u e étoile à ces bandits qui méritent une note négative et une intervention de la justice.