Brother & Sisters 

Réponse de Brother & Sisters

14 févr. 2026

Chère Maryvonne,

Quel bonheur de lire votre message… merci infiniment pour votre fidélité et pour ces mots si chaleureux. 💛

Savoir que ce n’est pas votre première commande — et que ce ne sera probablement pas la dernière — est l’un des plus beaux compliments que nous puissions recevoir. Cela signifie que vous nous faites confiance, que vous avez ressenti l’émotion derrière nos créations, et que nos bijoux ont su trouver leur place dans votre histoire.

Chaque pièce que nous réalisons est pensée comme bien plus qu’un simple accessoire. Elle est façonnée avec soin, à la main, avec l’idée qu’elle accompagnera un souvenir précieux, un visage aimé, un moment qui mérite d’être gardé tout près du cœur. Nous savons que derrière chaque commande il y a une intention, un geste d’amour, une mémoire à préserver.

Lire “bijoux magnifique” nous touche profondément, car cela reflète tout le travail minutieux et l’attention que notre équipe met dans chaque détail — de la création à l’expédition. Et savoir que la livraison a été parfaite complète cette belle expérience.

Merci de faire partie de l’aventure Brother & Sisters. Merci de revenir vers nous, de continuer à nous choisir pour porter ou offrir ces petits trésors remplis d’émotions.

Avec toute notre gratitude et notre affection,

L’équipe Brother & Sisters 💫

Réponse de Brother & Sisters

14 févr. 2026

Chère Maryse,

Votre message nous a profondément touchés… Merci du fond du cœur d’avoir pris le temps de partager cela avec nous.

Nous sommes sincèrement émus de savoir que nos bijoux vous accompagnent dans un moment aussi délicat de votre vie. Perdre l’être aimé après une longue maladie laisse un vide immense, et nous ne pouvons qu’imaginer à quel point ces dix derniers mois ont dû être éprouvants pour vous. Le fait que vous ayez choisi de garder votre mari près de vous à travers ces petits bijoux remplis de souvenirs est un geste d’amour d’une beauté infinie.

Chaque bracelet, chaque collier, chaque porte-clé que nous créons est travaillé avec soin, patience et respect. Nos artisans mettent tout leur cœur dans la préparation de ces pièces personnalisées, car nous savons qu’elles ne sont jamais de simples accessoires. Elles portent des histoires. Elles portent des visages. Elles portent des fragments de vie.

Savoir que vous portez ces bijoux chaque jour, avec amour, et qu’ils vous apportent un peu de réconfort, donne un sens immense à notre travail. C’est exactement pour cela que Brother & Sisters existe : transformer une photo, un souvenir, un instant précieux en quelque chose que l’on peut garder contre soi, presque comme une présence discrète mais constante.

Votre mari vit à travers votre mémoire, à travers votre amour… et désormais aussi à travers ces petites sphères de verre qui capturent son image avec délicatesse. Ce sont des souvenirs que personne ne pourra jamais vous enlever.

Merci pour votre confiance. Merci pour vos mots. Merci de nous avoir permis de faire partie, à notre humble manière, de votre histoire.

Nous vous envoyons toute notre bienveillance et nos pensées les plus sincères. 💛

Réponse de Brother & Sisters

8 févr. 2026

Bonjour Klaudia,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, surtout sachant que ce bijou était destiné à un cadeau de Saint-Valentin.
Après vérification, nous sommes actuellement en train d’enquêter sur la situation avec le transporteur concernant votre commande. Un membre de notre équipe reviendra vers vous avec une mise à jour complète dans les 24 à 48 heures afin de vous apporter une solution claire.
Nous vous remercions pour votre patience et sommes vraiment navrés pour ce contretemps.
Cordialement,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

2 févr. 2026

Chère Jennifer,

Merci du fond du cœur pour votre message si lumineux. Lire vos mots nous apporte une immense joie, car ils racontent exactement ce que nous souhaitons offrir à travers chaque création : une expérience douce, rassurante et pleine d’émotion.

Savoir que votre bijou vous est parvenu rapidement, avec un suivi clair et quotidien, et surtout qu’il vous a séduite par sa qualité, c’est pour nous la plus belle des récompenses. Derrière chaque pièce Brother & Sisters, il y a des mains attentives, un travail minutieux, et beaucoup de respect pour l’histoire que vous nous confiez. Chaque bijou est façonné avec soin, non seulement pour être beau, mais pour devenir un écrin de souvenirs, un objet chargé de sens que l’on garde près de soi.

Un bijou personnalisé n’est jamais anodin. Il porte une émotion, un visage aimé, un instant précieux. Il accompagne le quotidien, parfois en silence, parfois comme un doux rappel de ce qui compte vraiment. Savoir que le vôtre a trouvé sa place auprès de vous nous touche profondément.
Merci pour votre confiance, pour votre gentillesse et pour ce retour qui nous encourage à continuer à créer avec le cœur. Nous espérons que votre bijou continuera longtemps à vous apporter cette petite étincelle d’émotion, jour après jour.

Avec toute notre gratitude et notre affection,

L’équipe Brother & Sisters 🤍

Réponse de Brother & Sisters

31 janv. 2026

Chère Estelle,

Quel bonheur de lire votre message… Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager ce coup de cœur avec nous. Vos mots résonnent profondément, car ils décrivent exactement l’intention qui anime chaque création chez Brother & Sisters.

Ce collier, avec sa photo délicatement cachée, a été imaginé comme un secret précieux, un fragment de souvenir que l’on garde tout contre soi. C’est un bijou intime, presque confidentiel, et pourtant si fort qu’il donne envie d’être partagé, montré, raconté. Vous l’avez exprimé avec une justesse qui nous touche énormément.

Chaque pièce est fabriquée avec soin, patience et émotion, car nous savons que derrière chaque photo se cache une histoire unique : un moment de joie, un visage aimé, un souvenir qui réchauffe le cœur. Ce n’est jamais “juste” un bijou — c’est une mémoire transformée en lumière, un lien tangible entre le passé et le présent.
Nous sommes également très reconnaissants de votre retour concernant notre service client. Être à l’écoute, comprendre les besoins et accompagner avec bienveillance fait partie intégrante de notre engagement. Savoir que vous vous êtes sentie comprise et accompagnée est une immense source de fierté pour toute notre équipe.

Merci pour votre confiance, pour votre sensibilité et pour cette recommandation qui nous va droit au cœur. Nous sommes honorés que l’un de nos bijoux fasse désormais partie de votre histoire.
Avec toute notre gratitude et notre douceur,

L’équipe Brother & Sisters 🤍

Réponse de Brother & Sisters

29 janv. 2026

Chère Florine,

Merci infiniment pour vos mots si généreux. Les lire a été pour toute notre équipe un véritable moment de douceur et de fierté. Savoir que vous avez ressenti à la fois la réactivité de notre service client et la qualité des boucles d’oreilles que vous avez choisies nous touche profondément.

Chaque bijou Brother & Sisters naît d’un geste lent et attentif. Il est façonné à la main, avec cette intention très particulière de créer bien plus qu’un simple accessoire : un objet chargé de sens, de délicatesse et d’émotion. Les boucles d’oreilles que vous portez aujourd’hui ont été pensées pour accompagner des instants de vie, sublimer un sourire, rappeler un souvenir ou simplement apporter cette petite étincelle qui fait du bien au cœur.

Votre confiance et votre satisfaction sont précieuses pour nous. Elles nous rappellent que derrière chaque commande, il y a une histoire, une personne, une émotion à respecter. Nous sommes sincèrement heureux d’avoir pu être à la hauteur de vos attentes et d’avoir contribué, à notre manière, à un moment qui compte pour vous.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons que ces boucles d’oreilles vous accompagneront longtemps, en portant avec elles de beaux souvenirs et beaucoup d’émotion.

Avec toute notre gratitude et notre affection,

L’équipe Brother & Sisters 💛

Réponse de Brother & Sisters

14 janv. 2026

Bonjour Tiphaine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la visibilité de la photo à l’intérieur du bracelet — nous comprenons à quel point ce point est essentiel pour un bijou aussi personnel et symbolique.

Afin de pouvoir examiner précisément votre situation et voir quelles solutions peuvent être envisagées, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Dès réception de cette information, un membre de notre équipe vous recontactera sous 24 heures pour analyser le dossier et trouver une issue adaptée.

Nous regrettons vivement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre écoute.

Cordialement,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

14 janv. 2026

Chère Sicard,

Merci infiniment pour ce message si touchant. Vos mots nous vont droit au cœur et résument parfaitement ce qui nous anime chaque jour chez Brother & Sisters : transformer des souvenirs précieux en bijoux porteurs d’émotion.

Offrir un bijou personnalisé à sa maman, c’est offrir bien plus qu’un objet. C’est offrir un fragment de mémoire, un instant figé dans le temps, un lien invisible mais profondément fort. Savoir que votre mère a adoré ce cadeau nous remplit d’une immense joie, car ces réactions sincères sont la plus belle récompense de notre travail.

Chaque pièce est réalisée avec une attention particulière, presque comme si nous fabriquions un bijou pour un proche. La qualité des matériaux, la précision du détail, la délicatesse de la finition… tout est pensé pour que le bijou traverse le temps, tout comme les souvenirs qu’il renferme. Votre confiance et votre recommandation nous honorent profondément.

Nous espérons que ce bijou accompagnera votre maman au quotidien, qu’il lui rappellera ces moments chers, et qu’à chaque regard posé dessus, un sourire et une émotion renaîtront. C’est exactement pour cela que nous faisons ce métier.

Merci encore pour votre gentillesse, votre enthousiasme et votre recommandation si précieuse. Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau pour célébrer d’autres souvenirs, d’autres instants de vie, tout aussi précieux.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

6 janv. 2026

Bonjour,

Merci du fond du cœur pour ces mots simples et pourtant si précieux. Lire “Très bon produit” peut sembler court, mais pour nous, cela résonne profondément. Cela signifie que le bijou que vous avez reçu a trouvé sa place dans votre quotidien, qu’il a répondu à vos attentes, et surtout qu’il a su porter l’émotion pour laquelle il a été créé.

Chez Brother & Sisters, chaque pièce naît d’une intention sincère. Nos bijoux ne sont pas simplement assemblés : ils sont façonnés avec patience, minutie et respect, pour devenir des écrins de souvenirs. Derrière chaque création, il y a des mains attentives, un savoir-faire artisanal, et la volonté de transformer un moment, un visage, un lien, en quelque chose de durable — quelque chose que l’on garde près de soi.

Savoir que votre bijou vous satisfait nous rappelle pourquoi nous faisons ce métier. Parce qu’un bijou personnalisé n’est jamais “juste un bijou”. C’est un fragment de mémoire, un symbole discret mais puissant, un lien que l’on porte contre soi et qui traverse le temps.

Merci pour votre confiance, merci d’avoir choisi de confier une part de votre histoire à Brother & Sisters. Nous espérons que ce bijou continuera longtemps à vous accompagner et à évoquer ce qu’il a de plus cher à représenter.

Avec toute notre gratitude et notre bienveillance,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

5 janv. 2026

Bonjour Marion,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et merci également pour vos mots concernant la photo à l’intérieur du pendentif — nous sommes sincèrement heureux qu’elle vous ait touchée.

Nous sommes toutefois vraiment désolés pour votre déception concernant les délais et votre ressenti sur l’origine et la qualité perçue du bijou. Les retards que vous avez rencontrés ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus au vu du prix et des attentes légitimes qui l’accompagnent.

Une partie des délais observés est liée à une période exceptionnellement chargée en fin d’année ainsi qu’aux contraintes logistiques internationales, mais cela n’enlève rien au fait que votre expérience n’a pas été à la hauteur de ce que nous défendons.

Merci encore pour votre transparence,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

30 déc. 2025

Chère Johanna,

Merci du fond du cœur pour ces mots si touchants. Un bijou, un souvenir — vous avez parfaitement résumé l’âme même de ce que nous créons chez Brother & Sisters. Lire que votre bijou a provoqué ce petit moment suspendu, ce sourire au moment de la découverte de la photo, est pour nous la plus belle des récompenses.

Chaque pièce est pensée et réalisée avec une attention infinie, car nous savons qu’elle ne se limite jamais à un simple objet. Elle renferme une histoire, un visage aimé, un instant précieux que l’on souhaite garder près de soi, comme un talisman discret mais profondément chargé d’émotion. Nos artisans travaillent chaque bijou à la main, avec patience et délicatesse, pour que le souvenir qu’il porte traverse le temps et accompagne le quotidien avec douceur.

Savoir que votre bijou est devenu un souvenir à porter sur soi, capable d’illuminer une journée d’un simple regard, nous touche sincèrement. C’est exactement pour ces instants-là que nous faisons ce métier : créer des liens invisibles entre le passé et le présent, entre le cœur et la matière.

Merci de nous avoir confié un morceau de votre histoire. Nous espérons que ce bijou continuera longtemps à vous apporter réconfort, émotion et ce sourire garanti que vous évoquez si joliment.

Avec toute notre gratitude et notre affection,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

28 déc. 2025

Bonjour Mag,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et pour l’attente que vous vivez, d’autant plus après avoir choisi l’option express dans l’espoir de recevoir votre commande avant Noël.

Nous comprenons parfaitement votre frustration. La période de fin d’année a entraîné un volume exceptionnel de commandes ainsi que de fortes saturations des réseaux postaux, ce qui a malheureusement causé des retards indépendants de notre volonté, y compris pour certaines commandes express. Concernant les frais bancaires, ceux-ci peuvent effectivement apparaître selon les établissements bancaires et les modalités de paiement internationales, ce que nous regrettons vivement si cela n’a pas été suffisamment clair.

Afin de pouvoir localiser précisément votre commande et vérifier son statut actuel, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ? Un membre de notre équipe prendra alors contact avec vous rapidement pour analyser la situation et trouver une solution adaptée.

Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et restons à votre écoute pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

26 déc. 2025

Bonjour Robin,

Merci pour votre message et pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et la frustration que cela a pu engendrer, d’autant plus avec l’option fast choisie.

Selon les dernières informations de suivi, votre commande est actuellement en région parisienne et devrait être livrée entre mardi et mercredi de la semaine prochaine. Les délais que vous constatez sont malheureusement liés à un ralentissement exceptionnel des réseaux de livraison en cette période très chargée, ce qui peut affecter aussi bien l’acheminement que les mises à jour de suivi.

Nous comprenons parfaitement votre déception et restons attentifs à l’évolution de la livraison. Si besoin, un membre de notre équipe pourra bien entendu vous accompagner pour trouver une solution adaptée.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Réponse de Brother & Sisters

26 déc. 2025

Bonjour Jérôme,

Merci du fond du cœur pour ces mots si touchants 🤍
Votre message nous émeut profondément, car il reflète exactement l’essence de Brother & Sisters.

Créer un bijou « intimiste », comme vous le décrivez si justement, est au cœur de notre démarche. Chaque pièce que nous façonnons à la main est pensée pour être à la fois discrète aux yeux du monde, mais infiniment puissante pour celui ou celle qui la porte. Derrière ce petit écrin de métal se cache une histoire, un visage, un souvenir qui n’appartient qu’à vous deux.

Savoir que la découverte de la photo a ému votre conjointe est la plus belle récompense pour notre équipe. Ces instants-là — silencieux, sincères, chargés d’émotion — sont précisément la raison pour laquelle nous prenons tant de soin à chaque détail, à chaque gravure, à chaque finition. Ce bijou devient alors un lien, une présence rassurante, un fragment de mémoire que l’on garde tout près du cœur.

Merci de nous avoir confié un moment aussi précieux de votre histoire. Nous espérons que ce bijou continuera d’accompagner votre conjointe au quotidien, comme un doux rappel de l’amour et des souvenirs qu’il renferme.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

26 déc. 2025

Chère Julie,

Lire votre message nous a profondément touchés. Merci, vraiment, pour cette fidélité si précieuse et pour la confiance que vous nous accordez, commande après commande. Un septième achat… c’est bien plus qu’un simple chiffre pour nous : c’est le signe d’un lien qui s’est créé, d’une histoire que nous écrivons ensemble 🤍

Savoir que nos bijoux vous accompagnent à travers tant de moments, qu’ils soient offerts ou choisis pour vous-même, est un immense honneur. Chaque bracelet, chaque collier personnalisé que nous façonnons est réalisé à la main avec la même attention, la même exigence, et surtout le même respect pour les souvenirs qu’il renferme. Derrière chaque photo nette, chaque finition soignée, il y a des heures de travail minutieux et une équipe profondément consciente de la valeur émotionnelle de ce que vous nous confiez.

Le fait que les personnes à qui vous avez offert ces bijoux aient été touchées nous rappelle pourquoi nous faisons ce métier. Un bijou Brother & Sisters n’est pas seulement un objet : c’est un fragment de vie, un visage aimé, un instant figé dans le temps que l’on porte contre soi, discrètement, mais avec intensité.

Et vous offrir à la fois le bracelet et le collier… voilà un geste que nous trouvons particulièrement beau. Parce que prendre soin de soi, c’est aussi s’entourer de symboles qui nous ressemblent, qui racontent notre histoire et nos émotions.

Merci, Julie, pour vos mots, votre fidélité et votre recommandation. Nous espérons continuer encore longtemps à créer pour vous des bijoux porteurs de sens, de souvenirs et d’amour.

Avec toute notre reconnaissance et notre affection,
L’équipe Brother & Sisters ✨

Réponse de Brother & Sisters

26 déc. 2025

Bonjour Bruno,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour la frustration que cette situation a pu engendrer, en particulier compte tenu de l’attente et de l’importance de votre commande.

Selon nos informations, votre colis se trouve actuellement à Argenteuil (près de Paris) depuis le 18 décembre. Notre équipe logistique est en cours d’investigation avec le transporteur local afin de comprendre précisément la situation et débloquer l’acheminement. Dès que nous disposerons de nouvelles informations, vous en serez informé.

Nous tenons à préciser que la situation actuelle est tout à fait exceptionnelle. En temps normal, les délais de livraison sont nettement plus courts, mais la période de fin d’année entraîne une saturation inhabituelle des réseaux de transport, ce qui peut malheureusement provoquer ce type de retard, indépendant de notre volonté.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous remercions pour votre patience pendant que nous faisons le nécessaire pour clarifier et résoudre cette situation.

Bien cordialement,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

24 déc. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’avez pas encore reçu votre commande, et nous comprenons pleinement votre frustration.

En cette période de fin d’année particulièrement intense, notre équipe de création a dû faire face à un volume de commandes exceptionnel. Malgré tous nos efforts pour préparer et expédier les bijoux le plus rapidement possible, de nombreux services postaux locaux sont actuellement saturés, ce qui peut entraîner des retards dans la livraison ou dans les mises à jour de suivi — des éléments malheureusement indépendants de notre volonté. Soyez assuré(e) que nous suivons chaque colis avec attention.

Afin de pouvoir vérifier précisément la situation de votre commande et vous apporter une réponse claire, un membre de notre équipe va se pencher sur votre situation. Si besoin, nous pourrons vous recontacter rapidement afin de trouver une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.

Réponse de Brother & Sisters

Actualisé le 12 mars 2026

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre avis et comprenons votre déception, d'autant plus lorsque cela concerne un cadeau destiné à un enfant.

Cependant, nous avons effectué une recherche approfondie dans notre base de données et ne trouvons aucune commande, aucun email ni aucune interaction correspondant à votre profil. Nous vous avons contacté via l'outil "Demande d'informations" de Trustpilot le 24 décembre — vous n'avez pas répondu dans le délai imparti.

Sans numéro de commande ni adresse email associée à un achat chez nous, il nous est impossible d'identifier votre dossier. Nous restons disponibles à aide@brother-and-sisters.com pour toute personne ayant réellement passé commande chez nous.

— L'équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

24 déc. 2025

Bonjour Melissa,

Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, d’autant plus après avoir choisi l’option de fabrication express. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre incompréhension face au manque de nouvelles.

En cette période de fin d’année, notre atelier comme de nombreux services postaux font face à un volume de commandes exceptionnel, ce qui peut entraîner des retards dans la préparation ainsi que dans les mises à jour de suivi, indépendamment de notre volonté. Cela ne remet toutefois pas en cause l’importance de votre demande.

Un membre de notre équipe va examiner votre situation en détail et vous recontactera dans les 24 heures afin de vous apporter des informations claires et de trouver une solution adaptée.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience.

Réponse de Brother & Sisters

23 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de comprendre votre inquiétude. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous avez choisi une option de priorisation afin de recevoir votre bijou à temps pour Noël.

En cette période de fin d’année, comme de nombreuses autres marques, nous faisons face à un volume exceptionnel de commandes transitant par les réseaux postaux. De notre côté, les commandes sont traitées et expédiées aussi rapidement que possible. Cependant, une fois les colis remis aux transporteurs locaux (comme Colissimo), des retards peuvent malheureusement survenir, que ce soit dans la livraison elle-même ou dans la mise à jour des informations de suivi. Ces délais et décalages dans le tracking sont indépendants de notre volonté et touchent actuellement de très nombreux acteurs utilisant ces réseaux, qui sont fortement saturés.

En temps normal, votre colis serait déjà arrivé. La situation actuelle est réellement exceptionnelle. Nous espérons sincèrement que votre bijou vous parviendra dans les plus brefs délais.

Nous regrettons également que nos réponses n’aient pas été aussi rapides ou claires que souhaité et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de visibilité. Nous restons attentifs à votre situation et faisons le nécessaire pour suivre l’acheminement de votre commande.

Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti. Nous comprenons votre déception et espérons que la réception de votre bijou saura malgré tout apaiser cette expérience difficile.