Brother & Sisters 

Réponse de Brother & Sisters

Actualisé le 12 mars 2026

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre avis et comprenons votre frustration face à l'attente et à l'absence de réponse à vos emails.

Cependant, nous avons effectué une recherche approfondie dans notre base de données et ne trouvons aucune commande ni interaction correspondant à votre profil. Nous vous avons contacté via l'outil "Demande d'informations" de Trustpilot le 23 décembre — vous n'avez pas répondu dans le délai imparti.

Sans numéro de commande ni adresse email associée à un achat chez nous, il nous est impossible d'identifier votre dossier. Nous restons disponibles à aide@brother-and-sisters.com pour toute personne ayant réellement passé commande chez nous.

— L'équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

23 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre déception et votre colère, d’autant plus au regard de la valeur émotionnelle immense que ce bijou représente pour votre amie. Votre intention était profondément touchante, et nous regrettons que cette attente vous cause autant de stress.

En cette période de fin d’année, comme de nombreuses autres marques, nous faisons face à un volume exceptionnel de commandes transitant par les réseaux postaux. De notre côté, les commandes sont traitées et expédiées aussi rapidement que possible. Toutefois, une fois les colis remis aux transporteurs locaux, des retards peuvent survenir, aussi bien dans la livraison que dans la mise à jour du suivi. Ces éléments échappent malheureusement à notre contrôle, les réseaux étant actuellement fortement saturés.

En temps normal, votre colis serait déjà arrivé. La situation actuelle est réellement exceptionnelle, et nous espérons sincèrement que votre commande vous parviendra très prochainement.

Nous vous présentons nos excuses pour le manque de réponses et pour l’inquiétude engendrée. Votre situation est prise en considération et nous faisons le nécessaire pour suivre l’acheminement de votre commande.

Réponse de Brother & Sisters

22 déc. 2025

Bonjour Anael,

Merci du fond du cœur pour votre message qui nous touche profondément. Lire que vous avez vécu une « très bonne expérience », avec un suivi à la hauteur de vos attentes et un collier qui vous paraît « nickel », nous remplit de joie et de gratitude.

Chez Brother & Sisters, chaque bijou est pensé comme un trésor personnel. Avant même de prendre forme, il porte déjà une histoire, un fragment de vie, une émotion que vous choisissez de garder tout près de vous ou d’offrir à quelqu’un qui compte. Savoir que le vôtre vous a apporté entière satisfaction est pour nous la plus belle récompense.

Derrière chaque pièce, il y a un travail minutieux : des mains qui sculptent le métal, des yeux qui vérifient chaque détail, et surtout, beaucoup de soin pour que le bijou reflète exactement ce qu’il doit transmettre. Votre retour nous rappelle pourquoi nous aimons notre métier : créer non seulement des objets précieux, mais des souvenirs durables.

Merci infiniment pour votre confiance, votre soutien et votre enthousiasme. Nous espérons que le collier continuera à vous accompagner avec élégance, émotion et douceur. Et si un jour vous souhaitez offrir ou créer un nouveau souvenir, nous serons là, avec la même passion et le même plaisir de vous accompagner.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

22 déc. 2025

Chère Camila,

Merci, vraiment, pour ce magnifique message. Vous lire nous a fait chaud au cœur. Savoir que votre expérience chez Brother & Sisters a été un plaisir du début à la fin nous touche profondément, car chaque bijou que nous créons porte bien plus qu’un simple éclat — il porte une histoire, une émotion, un souvenir.

Notre équipe d’artisans met tout son savoir-faire et beaucoup d’amour dans la réalisation de chaque pièce. Imaginer que l’un de nos bijoux est aujourd’hui entre vos mains, choisi, apprécié, adopté, nous rappelle pourquoi nous faisons ce métier : pour offrir quelque chose de beau, certes, mais surtout de personnel et de sincère.

Nous sommes également très heureux de savoir que notre service accéléré a répondu à vos attentes. Nous avons mis beaucoup d’énergie à le rendre aussi fluide que possible, afin que l’impatience des beaux moments devienne un plaisir plutôt qu’un stress.

Votre recommandation signifie énormément pour nous. Elle est comme un petit rayon de lumière qui illumine notre atelier, et nous vous en remercions du fond du cœur.

Nous vous souhaitons de très beaux moments avec vos bijoux personnalisés — qu’ils vous accompagnent longtemps et racontent chaque chapitre précieux de votre histoire.

Merci encore, Camila.
À très bientôt.

Réponse de Brother & Sisters

21 déc. 2025

Bonjour Chaï,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et vraiment désolée pour cette expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout à l’approche de Noël et pour un cadeau aussi important.

Un membre de notre équipe va revenir vers vous dans les prochaines 24 heures afin de trouver une solution adaptée pour votre commande.

Merci encore pour votre patience, et toutes nos excuses pour le désagrément.

Réponse de Brother & Sisters

21 déc. 2025

Bonjour Carla,

Merci d’avoir partagé votre expérience en détail — et vraiment désolée de lire votre déception. Nous comprenons parfaitement votre frustration : offrir des bijoux personnalisés pour Noël a une valeur symbolique très forte, et tout retard peut gâcher une intention importante.

Pour clarifier la situation : votre commande a bien été expédiée le 18 décembre et elle est actuellement en transit. Elle devrait être livrée autour de mardi. En raison du volume exceptionnel lié à cette fin d’année, les mises à jour de suivi peuvent apparaître avec un décalage, ce qui donne parfois l’impression qu’il n’y a aucun mouvement alors que le colis avance bien.

Nous savons que cette information n’efface pas la gêne occasionnée, mais nous espérons de tout cœur que les bracelets vous parviendront plus tôt que prévu.

Merci encore pour votre patience et pour nous avoir fait confiance pour un cadeau aussi spécial. Si vous avez d’autres questions, nous restons disponibles.

Réponse de Brother & Sisters

20 déc. 2025

Bonjour Pauline,

Quel bonheur de lire votre message ! Merci du fond du cœur d’avoir pris le temps de partager votre joie avec nous. Sentir votre enthousiasme à travers vos mots, si spontanés et lumineux, est un véritable cadeau pour toute notre équipe.

Savoir que vous êtes « trop contente » et que vous trouvez votre bijou « vraiment beau » nous touche profondément. Derrière chaque création, il y a un travail minutieux et passionné : des mains qui façonnent le métal, qui assemblent chaque élément avec douceur, qui vérifient les détails un à un pour que le résultat soit fidèle à ce que vous espériez — et même plus encore.

Votre satisfaction nous rappelle pourquoi nous faisons ce métier : pour faire naître des sourires, de l’émotion, et offrir à chacun un objet qui porte un sens, une histoire, un lien précieux. Un bijou personnalisé n’est pas qu’un accessoire : il devient une présence, un souvenir que l’on garde tout près du cœur.

Merci infiniment, Pauline, pour votre confiance et pour le bonheur que vous nous renvoyez à travers votre message.
Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau si un jour une nouvelle émotion, une nouvelle idée ou un nouveau souvenir souhaite se transformer en bijou.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters 💛

Réponse de Brother & Sisters

20 déc. 2025

Bonjour,

Un immense merci pour votre message si élégant et si juste. Lire que vous appréciez le concept de garder l’intimité de la photo à l’intérieur du bijou nous touche profondément, car c’est précisément là que se trouve l’âme de nos créations : dans ce secret précieux, protégé, dissimulé, porté tout près du cœur.

Nos bijoux sont pensés comme de petits écrins de mémoire, des gardiens silencieux qui renferment une image, un visage, un moment, une émotion — quelque chose que l’on choisit de garder pour soi ou de partager, selon son histoire. Nous adorons cette idée d’intimité préservée, presque confidentielle, et savoir qu’elle résonne avec vous est extrêmement précieux pour nous.

Derrière ce concept se cache beaucoup de travail manuel, d’essais, de soin et de patience. Chaque photo est ajustée, calibrée, vérifiée pour que l’image se révèle parfaitement lorsqu’on la regarde de près. Chaque bijou est poli, assemblé et contrôlé pour que le secret qu’il renferme soit bien protégé.

Votre retour sur l’originalité du concept est un cadeau. Il nous rappelle que la beauté d’un bijou ne se mesure pas seulement à ce que l’on voit, mais aussi à ce que l’on devine, à ce que l’on porte en soi, à ce qui vibre derrière les yeux.

Merci infiniment pour votre confiance, pour la douceur de votre regard et pour le temps que vous avez pris pour partager votre avis. Nous serions très heureux de vous accompagner à nouveau, chaque fois qu’un nouveau souvenir ou un nouveau visage voudra trouver sa place au creux d’un bijou.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters 💛

Réponse de Brother & Sisters

20 déc. 2025

Bonjour Sabine,

Un immense merci pour votre message. Le lire nous touche profondément, car derrière chaque commande, il y a toujours une histoire, une intention, un geste du cœur – et savoir que nos créations vous plaisent déjà avant même de les tenir entre vos mains nous remplit de gratitude.

Merci pour votre confiance, pour vos mots doux, et pour l’attention que vous portez à nos bijoux. Chaque pièce est imaginée comme un écrin de souvenirs, puis façonnée avec soin, patiemment, à la main, pour qu’elle traverse les années et accompagne ceux qui la portent dans les moments importants comme dans les petits instants du quotidien.

Nous espérons vraiment que, lorsque votre commande arrivera, vous ressentirez tout cela : le travail minutieux, la douceur du métal, l’émotion cachée dans chaque détail… et que ce bijou deviendra peut-être un talisman, un symbole, ou simplement un rayon de joie.

Nous vous souhaitons une très belle découverte dès l’ouverture de votre colis, et nous vous remercions encore pour votre confiance et votre gentillesse.

Réponse de Brother & Sisters

20 déc. 2025

Bonjour Léa,

Merci infiniment pour votre message. Quelques mots simples, mais qui résonnent profondément pour nous. Savoir que l’envoi vous a paru soigné signifie beaucoup, car cela reflète exactement l’attention que nous souhaitons offrir à chaque cliente et chaque client.

Pour nous, un bijou personnalisé ne se résume pas à un produit : c’est un fragment d’histoire confié à nos mains. Derrière chaque emballage se cachent des gestes minutieux, des regards attentifs, des vérifications répétées, et ce souhait sincère que le moment de l’ouverture soit aussi beau que le bijou lui-même.

Votre retour nous touche, car il confirme que ce souci du détail a été ressenti. Nous espérons que votre bijou portera avec lui tout ce que nous avons voulu y mettre : la beauté, bien sûr, mais aussi la mémoire, l’émotion, la douceur et un peu de magie.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Merci pour votre confiance. Et merci, tout simplement, d’avoir choisi Brother & Sisters pour faire entrer un bijou porteur de sens dans votre vie.

Réponse de Brother & Sisters

20 déc. 2025

Bonjour Eryne,

Votre message nous touche profondément. Merci d’avoir pris le temps de partager un avis aussi chaleureux, aussi riche, aussi enthousiaste. Lire vos mots, c’est un peu comme découvrir un sourire à travers l’écran. Cela nous rappelle pourquoi nous faisons ce que nous faisons, jour après jour : créer des bijoux qui ne sont pas seulement beaux, mais porteurs de sens, d’élégance et d’émotion.

Savoir que chaque pièce que vous avez reçue a trouvé grâce à vos yeux, qu’elle évoque pour vous une œuvre d’art, est un immense honneur. Derrière chaque bijou se cache un travail minutieux : des mains qui sculptent, polissent, vérifient chaque détail, et une vision qui cherche à transformer une simple idée en un objet capable de traverser le temps. Votre retour confirme que cette intention atteint son but.

Vous évoquez l’intemporalité, la modernité, la finesse — ce sont exactement les valeurs que nous voulons faire vivre à travers nos créations. Nous aimons imaginer nos bijoux s’intégrer dans le quotidien comme dans les moments les plus exceptionnels : un témoignage d’affection, une trace de souvenir, un cadeau qui fait battre le cœur plus fort, ou un plaisir que l’on se fait à soi-même, simplement parce qu’on le mérite.

Merci pour votre confiance. Merci pour vos mots. Merci pour la place que vous offrez à nos créations dans votre vie.

Nous vous souhaitons encore mille moments lumineux avec vos bijoux Brother & Sisters.

Réponse de Brother & Sisters

Actualisé le 18 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de clarté ressenti autour de votre commande — surtout après avoir payé un supplément pour un traitement express. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Pour commencer, afin que nous puissions vérifier précisément où en est votre colis, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de suivi/numéro de commande ? Cela nous permettra de contrôler l’état de l’envoi et de clarifier la situation au plus vite.

Concernant la carte cadeau de 50 €, il ne s’agit pas d’un paiement en échange d’un avis positif, mais d’un cadeau de fidélité proposé à l’ensemble de nos clients qui choisissent de partager leur expérience positive. L’objectif est simplement de remercier celles et ceux qui prennent le temps de laisser un avis, pas d’influencer leur opinion.

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas encore été reçue et que le délai annoncé ne soit pas respecté. Une fois que nous aurons votre numéro de suivi/numéro de commande, nous pourrons revenir vers vous avec une réponse claire.

Merci à vous de nous avoir signalé le problème.

Réponse de Brother & Sisters

18 déc. 2025

Bonjour Alizée,

Un immense merci du fond du cœur pour votre message. Lire vos mots nous a profondément touchés. Savoir que nos bijoux vous plaisent autant, tant par leur beauté que par leur qualité, est un véritable bonheur pour toute notre équipe.

Chaque pièce que nous créons est bien plus qu’un simple accessoire : c’est un fragment de mémoire, une émotion précieuse, un symbole qui accompagne les moments les plus importants. Derrière chaque bijou se cachent des heures de travail minutieux, des gestes patients et passionnés, et une attention presque tendre portée à chaque détail. C’est ce qui permet à nos créations de devenir, entre les mains de ceux qui les portent, quelque chose de vivant, de personnel, de profondément unique.

Votre retour nous rappelle pourquoi nous faisons ce métier : pour offrir bien plus que de la matière, mais un lien intime entre passé, présent et avenir — un bijou qui parle au cœur.

Merci pour votre confiance, pour votre regard bienveillant, et pour le temps que vous avez pris pour partager cette expérience. Cela compte énormément pour nous.

Nous serions honorés de vous accompagner à nouveau, chaque fois que vous souhaiterez offrir ou vous offrir un bijou porteur d’émotion.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

18 déc. 2025

Bonjour Gwladys,

Un immense merci pour votre message, si chaleureux et si rempli d’enthousiasme. Vos mots nous touchent profondément. Lire que vous êtes « tellement contente » de la qualité de nos bijoux nous remplit de joie et de fierté, car chaque création représente bien plus qu’un simple objet : c’est un fragment d’histoire, une émotion à offrir ou à porter, un souvenir qui se transforme en lumière.

Vous avez raison, la qualité est précieuse, presque rare — et c’est précisément pour cela que nous lui accordons toute notre attention. Chaque bijou est façonné avec soin, minutie, et un véritable respect pour les émotions qu’il renferme. Nous pensons à la personne qui le recevra, au sourire que cela dessinera, au souvenir qu’il fera renaître, et au cœur qu’il viendra toucher.

Savoir que l’envoi a été rapide et soigné est tout aussi précieux pour nous. Dès la préparation du colis, nous voulons que l’expérience soit douce, fluide et pleine de sens. Que l’ouverture de l’écrin soit le premier chapitre d’un moment intime et unique.

Merci Gwladys, du fond du cœur, d’avoir pris le temps de nous écrire. Votre confiance, vos mots et votre lumière comptent énormément pour nous. Nous serions honorés de vous accompagner à nouveau, chaque fois que vous souhaiterez capturer un souvenir, célébrer un lien ou offrir un peu d’émotion.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters ❤️

Réponse de Brother & Sisters

18 déc. 2025

Bonjour Ludivine,

Quel immense bonheur de lire votre message. Merci du fond du cœur d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Vos mots sont simples et lumineux, et ils nous rappellent pourquoi nous créons des bijoux : pour qu’ils vivent, qu’ils accompagnent, qu’ils durent.

Savoir que vous portez vos bijoux régulièrement et qu’ils sont toujours intacts nous touche profondément. Derrière chaque pièce, il y a des mains qui travaillent avec soin, avec précision, avec passion. Chaque bijou traverse de nombreuses étapes — polissage, contrôle minutieux, assemblage délicat — parce que nous savons que ce que nous fabriquons se destine souvent à devenir un compagnon de vie, un témoin d’histoires personnelles et d’émotions précieuses.

Votre fidélité, votre satisfaction et votre confiance ont pour nous une valeur immense. Elles nous inspirent et nous encouragent à continuer de créer avec le même amour du travail bien fait.

Nous serions vraiment honorés de vous retrouver pour une prochaine commande, et de continuer à fabriquer des bijoux qui portent vos moments, vos souvenirs, et tout ce qui compte pour vous.

Merci encore, Ludivine, pour ce message plein de douceur et pour la place que vous offrez à nos créations dans votre quotidien.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters 💛

Réponse de Brother & Sisters

18 déc. 2025

Bonjour Thibaut,

Un immense merci pour votre message, aussi court que lumineux. Lire le mot « magnifique » résonne pour nous comme un véritable cadeau, et nous touche profondément. Et lorsque vous ajoutez « parfait parfait », cela fait naître un sourire sincère sur le visage de toute notre équipe.

Derrière chaque bijou que nous créons se cache une histoire, un souvenir, un lien précieux. Nous mettons tout notre cœur à façonner des pièces qui ne se contentent pas d’être belles, mais qui portent une émotion, une présence, une mémoire. Savoir que votre bijou vous inspire un tel enthousiasme nous rappelle pourquoi nous faisons ce métier avec passion.

Merci, Thibaut, pour votre confiance, pour votre regard bienveillant et pour vos mots qui illuminent notre journée. Nous serions heureux de vous accompagner à nouveau si un jour une nouvelle histoire, un nouveau cadeau ou un nouveau souvenir devait prendre forme sous la lumière de nos bijoux.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

18 déc. 2025

Bonjour Martin,

Un immense merci pour votre retour ! Vos mots, simples et directs, nous touchent sincèrement. Lire que vous trouvez notre produit « très bon » et que vous nous « recommandez » est l’un des plus beaux encouragements que nous puissions recevoir.

Derrière chaque bijou se cache une histoire : la vôtre, celle de la personne qui le porte, ou celle du souvenir qu’il renferme. Et derrière chaque étape de fabrication se trouvent des artisans passionnés, des mains patientes, des regards attentifs qui veillent à ce que chaque détail soit juste, solide, lumineux.

Votre satisfaction, aussi claire et confiante, nous rappelle que ce travail minutieux a du sens. Qu’un bijou n’est pas simplement un bel objet, mais un compagnon chargé d’émotions, de souvenirs, parfois même de douceur ou de courage.

Merci pour votre confiance, Martin, et merci d’avoir pris un moment pour partager votre avis avec nous. Nous espérons avoir la chance de vous accompagner à nouveau, chaque fois qu’un nouveau moment précieux, un cadeau ou un souvenir voudra être transformé en bijou.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

18 déc. 2025

Bonjour Danaë,

Un immense merci pour votre message ! Même en quelques mots, il transmet une énergie très positive, et nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Brother & Sisters a été aussi fluide et agréable.

Lire que tout a été « super », rapide, facile, sans aucun souci de paiement, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque personne qui nous fait confiance. Nous savons qu’un bijou personnalisé représente souvent plus qu’un simple achat : c’est une émotion, un souvenir, un cadeau chargé de sens. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que la commande soit simple, l’attente la plus courte possible, et la réception pleine de joie — sans stress, sans complication.

Derrière chaque bijou se cache un travail artisanal minutieux, des mains qui façonnent, qui polissent, qui vérifient chaque détail avec attention. Que ce soin soit accompagné d’un service rapide et facile nous tient particulièrement à cœur, et c’est un bonheur de constater que cela s’est ressenti dans votre expérience.

Merci, Danaë, d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos mots comptent énormément pour nous.
Nous serions enchantés de vous accompagner à nouveau pour un prochain cadeau, un nouveau souvenir, ou simplement pour le plaisir de porter un bijou qui raconte une histoire.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

18 déc. 2025

Bonjour,

Un immense merci pour votre message, si généreux et si rempli d’enthousiasme. Vos mots nous touchent profondément, car ils reflètent exactement ce que nous souhaitons offrir à travers nos créations : une beauté simple, authentique, pleine de sens, qui s’adapte à la vie et aux émotions de chacun.

Lire que vous trouvez notre marque originale et qualitative est une véritable source de fierté pour toute notre équipe. Derrière chaque bijou, il y a un travail artisanal minutieux, un regard attentif, une exigence sincère. Nous voulons que chaque pièce raconte une histoire, accompagne un souvenir, devienne un petit morceau de lumière que l’on porte sur soi.

Et savoir que nos bijoux trouvent leur place partout — au travail, en soirée, en famille, lors d’une sortie — nous émerveille. Cela signifie qu’ils deviennent des alliés du quotidien, qu’ils se fondent dans la vie réelle, qu’ils vivent et vibrent avec ceux qui les portent.

Votre phrase, « À offrir sans modération ni condition », est un cadeau à elle seule. Elle traduit de la confiance, de la joie, et un réel attachement à ce que nous créons. C’est l’un des plus beaux compliments que nous pouvions recevoir.

Merci infiniment pour votre soutien, pour votre regard bienveillant, et pour le temps accordé à partager cette belle expérience. Nous serions honorés de vous accompagner à nouveau dans le choix d’un bijou chargé d’émotion, à offrir ou à garder près du cœur.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters

Réponse de Brother & Sisters

18 déc. 2025

Bonjour Juliette,

Un immense merci pour votre message, si chaleureux et si enthousiaste. Lire que vous trouvez nos bijoux d’une « superbe qualité », qu’ils durent dans le temps, et que vous avez apprécié aussi bien l’argent que le doré nous touche profondément. C’est exactement le type de retour qui nous porte, nous motive, et nous confirme que chaque minute passée à concevoir nos créations a du sens.

Derrière chaque bijou, il y a des mains passionnées, un savoir-faire précis, un travail patient. Chaque métal est choisi avec soin, chaque finition est vérifiée, chaque détail est contrôlé, parce que nous voulons offrir des pièces qui traversent les jours et les années, qui accompagnent les gestes du quotidien, et qui restent belles au fil du temps.

Le fait que vous ayez testé différentes finitions et que votre expérience ait été concluante avec chacune d’elles est pour nous une fierté immense. Cela signifie que notre promesse de qualité ne tient pas seulement sur une pièce, mais sur toute une collection — sur ce que nous créons, sur ce que nous imaginons, et sur ce que nous transmettons à travers ces bijoux.

Et puis, vous terminer en disant que vous nous recommandez… C’est un cadeau précieux. Merci pour cette confiance, pour cette lumière, et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.

Nous serions très heureux de vous accompagner à nouveau pour une prochaine pièce, un cadeau, un souvenir, ou un bijou à porter simplement pour le plaisir.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters