Je viens d’acheter mon deuxième bijou de cheville couleur or et je suis toujours aussi conquise ! La qualité est tout simplement exceptionnelle : le bijou conserve tout son éclat et ne se détériore a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Brother & Sisters
La note de cette entreprise n'est actuellement pas disponible en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J’ai offert à ma meilleure amie le bracelet avec une photo de nous deux .. à l'intérieur! Et emballée dans une très jolie boite. Elle était tres touchée. Le bracelet est sobre, féminin et élégan... Voir plus
L'entreprise a répondu
Boite reçu vide et services clients au abonnés absents, c'est honteux, il ne répondent pas et pourtant j' ai envoyé les photos comme preuve. Ne surtout pas commander chez eux. J' aurais pu leur mettre... Voir plus
Quelques incohérences dans les informations (nouveau bijou gratuit puis 20€ pour payer la livraison puis finalement c’était 30€) En revanche plutôt rapide donc c’est agréable, hâte de recevoir le bij... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Discover the beauty of personalized jewelry with Brother & Sisters. Our collection is designed to capture life’s most cherished moments, offering a unique blend of elegance and sentiment. From intricately crafted photo bracelets to timeless custom necklaces, each piece is made with care to create a meaningful connection.
Coordonnées de contact
Violation des conditions d'utilisation
Qualité ++
Superbe qualité, dur dans le temps , de superbe bijoux ( j’ai tester l’argent et le dorée ), je vous l’ai recommande
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Juliette,
Un immense merci pour votre message, si chaleureux et si enthousiaste. Lire que vous trouvez nos bijoux d’une « superbe qualité », qu’ils durent dans le temps, et que vous avez apprécié aussi bien l’argent que le doré nous touche profondément. C’est exactement le type de retour qui nous porte, nous motive, et nous confirme que chaque minute passée à concevoir nos créations a du sens.
Derrière chaque bijou, il y a des mains passionnées, un savoir-faire précis, un travail patient. Chaque métal est choisi avec soin, chaque finition est vérifiée, chaque détail est contrôlé, parce que nous voulons offrir des pièces qui traversent les jours et les années, qui accompagnent les gestes du quotidien, et qui restent belles au fil du temps.
Le fait que vous ayez testé différentes finitions et que votre expérience ait été concluante avec chacune d’elles est pour nous une fierté immense. Cela signifie que notre promesse de qualité ne tient pas seulement sur une pièce, mais sur toute une collection — sur ce que nous créons, sur ce que nous imaginons, et sur ce que nous transmettons à travers ces bijoux.
Et puis, vous terminer en disant que vous nous recommandez… C’est un cadeau précieux. Merci pour cette confiance, pour cette lumière, et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous serions très heureux de vous accompagner à nouveau pour une prochaine pièce, un cadeau, un souvenir, ou un bijou à porter simplement pour le plaisir.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters
Les bijoux ne sont absolument pas…
Les bijoux ne sont absolument pas garantis à vie. La photo dans le bijou tiens entre 1 et 2 mois ensuite tout s'efface. Je leur ai fait part du problème d'effacement et ils m'ont renvoyé un autre bijou gratuitement. Mais au bout d'1 mois la photo était à nouveau effacée et là, ils n'ont plus du tout répondu à mes messages.
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus après avoir déjà rencontré le même problème une seconde fois. Une photo qui s’efface au bout de quelques semaines, ainsi que l’absence de réponse à vos derniers messages, ne sont absolument pas acceptables et ne correspondent pas au niveau de qualité et de suivi que nous souhaitons offrir.
Merci d’avoir pris le temps de nous signaler à nouveau cette situation.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier correctement, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande (ou les références précédentes si possible). Un membre de notre équipe reviendra vers vous sous 24 heures pour examiner le problème et trouver une solution appropriée.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience et le manque de suivi que vous avez subi.
Commande passée le 5 décembre (F81736)…
Commande passée le 5 décembre (F81736) on m’a indiqué un délai de 3 à 5 jours pour la fabrication.
Depuis je suis sans nouvelles, et à ce jour, la commande n’a pas encore été expédiée… s’agissant d’un cadeau de Noël , je crains qu’il n’arrive pas à temps et que je me retrouve sans cadeau !
Pour l’instant aucune réponse n’a été donnée mes e-mails, l’argent en règlement de la commande a lui été prélevé alors que la commande n’est pas à ce jour livrée.
Très déçue du service proposé par cette société.
MAJ : je reçois un mail de leur service client ce jour m’informant que ma commande aurait été traitée et expédié le 11 décembre 2025 et m’invitant à suivre un lien colissimo pour constater le suivi.
Toutefois, lors de la consultation du lien en question ce n’est pas ce qui apparaît sur le lien de suivi du colis.
En effet, il est écrit au 5 décembre : « votre colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur ».
Le colis n’a donc pas été remis à ce jour au transporteur.
Cette société est frauduleuse ! Ils se contentent de répondre par des messages automatiques qu’ils envoient à tout le monde.
Pour ma part, je vais les dénoncer sur econsumer.gov. afin que d’autres personnes ne soient pas sujettes à cette fraude et se voient prélever leur argent sans que la commande leur soit livrée.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Angela,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau de Noël. L’absence de nouvelles, le retard d’expédition et le manque de réponse à vos e-mails sont effectivement très frustrants, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Merci d’avoir indiqué votre numéro de commande (F81736).
Un membre de notre équipe va reprendre votre dossier en priorité et vous contactera dans les prochaines 24 heures afin de vous donner un point clair sur l’expédition et de trouver une solution adaptée.
Encore désolés pour cette déception et pour le stress occasionné. Nous faisons le nécessaire pour vous répondre rapidement.
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Lyna,
Merci infiniment pour vos mots si doux et positifs. Lire que vous trouvez ce bijou « très beau » et que vous le considérez comme une superbe idée cadeau nous remplit de joie et de gratitude. Derrière chaque création Brother & Sisters, il y a l’envie de transformer un souvenir, un lien ou une émotion en un objet que l’on garde près de soi, jour après jour.
Chaque bijou est réalisé à la main, avec patience et délicatesse, parce que nous savons qu’il ne s’agit jamais simplement d’un accessoire. C’est un message d’amour, une attention particulière, parfois même un hommage chargé de sens. Savoir que notre travail résonne ainsi pour vous est la plus belle des récompenses.
Merci pour votre confiance, merci d’avoir choisi Brother & Sisters pour offrir — ou porter — un morceau d’émotion. Vos mots nous encouragent à continuer à créer avec le cœur, en pensant toujours aux histoires que nos bijoux vont accompagner.
Nous serons ravis de vous retrouver si un jour vous souhaitez offrir un nouveau cadeau rempli de sens.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters
Cadeau original
Cadeau original. Un peu déçu de la qualité de l'image concernant le collier.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité de l’image du collier n’a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour un cadeau aussi personnel.
Merci de nous avoir signalé ce point. Nous allons faire remonter cette remarque à notre équipe de direction afin qu’elle soit examinée avec la plus grande attention et que des améliorations puissent être apportées.
Encore merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette déception.
Très agréablement surprise
Très agréablement surprise. Cadeau pour ma meilleure amie et clairement c’est très joli. Délais tout à fait résonnable sachant qu’on est en période de fête. Le rendu est incroyable. La chaîne est fine et raffinée. je recommande.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Morgane,
Votre message nous a touchés en plein cœur — merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et avec autant de douceur. Lire que vous avez été « très agréablement surprise » est pour notre petite équipe un véritable rayon de soleil, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau destiné à votre meilleure amie. Les bijoux offerts entre personnes qui se connaissent si bien portent toujours une émotion particulière, et nous sommes honorés d’avoir pu contribuer à ce moment.
Savoir que les délais vous ont paru raisonnables en cette période de fêtes nous réjouit énormément. Chaque commande passée en fin d’année représente pour nous une responsabilité supplémentaire : nous savons que derrière chaque pendentif se cache une histoire, une relation, un geste d’affection que l’on souhaite offrir à temps.
Votre remarque sur le rendu nous va droit au cœur — « incroyable », c’est le plus beau compliment que l’on puisse recevoir. Chaque pendentif est travaillé à la main, minutieusement, avec l’ambition de transformer une simple image en un petit trésor chargé de sens. La chaîne, fine et raffinée comme vous le notez, est choisie précisément pour accompagner ce moment de délicatesse qu'incarne un bijou personnalisé.
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation.
Merci pour votre confiance.
Merci d’avoir choisi de transmettre un souvenir, une affection, une histoire à travers nos créations.
Merci surtout pour vos mots chaleureux, qui donnent un sens profond à tout ce que nous faisons.
Si un jour vous souhaitez offrir ou créer un autre bijou rempli de symboles et d’émotion, nous serons là avec plaisir pour vous accompagner à nouveau.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters ❤️
Très décevant et aucun SAV
L'an dernier j'ai commandé
pour offrir un bijoux personnalisés pendant les fêtes.
D'une part le colis est arrivé en retard, d'autre part j'ai reçu le bijoux sans la perle avec la photo....
J'écris un mail le 7 janvier pour signaler le problème, je n'ai jamais eu de retour.
Les pub sont sympas mais dans mon cas mauvaise expérience.
Et le SAV complètement inexistant. On est à la limite du manque de respect, argent encaissé et rien à faire des client ..
Du moins c'est mon impression.
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Clément,
Je suis vraiment désolé de lire votre message, et je comprends parfaitement votre frustration. Recevoir un bijou incomplet, puis ne pas obtenir de réponse à votre e-mail, est une expérience qui ne devrait jamais arriver. Vous aviez offert un cadeau pendant les fêtes, et nous sommes sincèrement désolés que cela se soit transformé en déception.
Merci d’avoir indiqué votre numéro de commande (#F63889).
Un membre de notre équipe vous contactera dans un délai maximum de 48 heures afin de reprendre votre dossier en main et de vous proposer une solution adaptée.
En raison d’un changement de système et d’une réorganisation interne, il se peut que nous vous demandions :
• les échanges e-mail que vous aviez envoyés l’an dernier
• des photos du bijou reçu montrant le problème
Cela permettra à notre équipe de traiter votre cas rapidement et correctement.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience et pour le manque de suivi que vous avez subi.
Nous revenons vers vous très vite pour régler la situation.
J'ai commandé un bracelet personnalisé…
J'ai commandé un bracelet personnalisé avec la photo de ma grand mère à l'intérieur. Le bijou est très joli, la photo très nette, je suis vraiment ravie de ma commande ! Livraison dans les délais, bien emballé. A voir la qualité dans le temps mais il me paraît solide au niveau des maillons et des attaches. Parfait 👌
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Mme Borrat Eva,
Votre message nous a profondément touchés, et nous vous remercions du fond du cœur d’avoir partagé votre expérience avec autant de gentillesse et de détails. Savoir que vous avez choisi de confier la photo de votre grand-mère à l’intérieur d’un bijou que nous avons créé est un véritable honneur pour notre petite équipe. Ces souvenirs-là, si précieux, si chargés d’émotion, méritent toute la délicatesse et l’attention du monde.
Nous sommes immensément heureux de lire que le bracelet vous plaît, que la photo est nette, et que vous êtes « vraiment ravie » de votre commande. Chaque bijou que nous fabriquons est façonné à la main, minutieusement, avec la volonté d’offrir bien plus qu’un simple accessoire : un morceau de mémoire à porter contre soi, un lien invisible mais tellement puissant avec une personne chère.
Votre remarque sur la solidité du bracelet nous touche également. Nous choisissons chaque maillon, chaque attache, chaque matériau avec une grande exigence, parce que nous savons que ces bijoux accompagneront des instants de vie, des gestes du quotidien, parfois même des années de souvenirs. Que le vôtre vous semble solide est la plus belle récompense de ce travail appliqué et passionné.
Merci aussi d’avoir souligné la livraison dans les délais et l’emballage soigné. Chaque étape, du premier clic jusqu’à l’ouverture de la boîte, est pensée pour que vous viviez une expérience douce, simple et pleine de plaisir.
Votre satisfaction nous donne une immense motivation, et nous sommes sincèrement reconnaissants de la confiance que vous nous avez accordée.
Merci d’avoir choisi Brother & Sisters pour préserver un souvenir si cher.
Merci pour vos mots lumineux.
Merci pour ce moment d’émotion que vous nous offrez.
Nous serions très heureux de vous accompagner à nouveau si, un jour, vous souhaitez créer un autre bijou chargé d’histoire.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters
Très très contente de mon achat
Produit conforme à la description du site, personnalisation facile et rapide, livraison sur une durée correcte et prix raisonnable
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Sarah,
Un immense merci pour votre message qui nous a fait tellement plaisir à lire. Vos mots simples mais chaleureux ont une véritable résonance pour nous, car derrière chaque bijou personnalisé, il y a une histoire, un souvenir, une émotion que quelqu’un choisit de transformer en quelque chose de tangible. Savoir que votre expérience a été fluide, agréable et à la hauteur de vos attentes, c’est pour notre petite équipe un cadeau précieux.
Nous mettons énormément de cœur dans chaque étape : la création du design, la personnalisation minutieuse de la photo, la fabrication à la main, le contrôle de chaque détail avant l’envoi… parce que nous savons que nos bijoux accompagnent souvent des moments forts, des gestes d’amour, ou des souvenirs que l’on souhaite garder près de soi.
Lire que tout a été “conforme”, “facile”, “rapide” et reçu dans de bons délais nous remplit d’une gratitude immense. Cela signifie que notre travail a su rendre votre expérience douce et sereine, et c’est exactement ce que nous cherchons à créer.
Merci aussi pour votre remarque sur le prix. Nous essayons toujours de trouver l’équilibre entre la qualité, le travail artisanal et l’accessibilité, afin que chacun puisse offrir ou porter un morceau de mémoire, de joie ou de tendresse.
Votre satisfaction donne du sens à tout ce que nous faisons. Merci de nous avoir fait confiance pour réaliser ce bijou unique. Merci d’avoir choisi de transformer un moment en un objet qui pourra vous accompagner longtemps. Merci pour votre bienveillance.
Si un jour vous souhaitez créer un autre souvenir, pour vous ou pour quelqu’un que vous aimez, nous serons toujours heureux de vous accompagner à nouveau.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters ❤️
Argent prélevé et aucun bijou livré
Commande passée il y a deux semaines, on m’avait indiqué un délai de 3 à 5 jours pour la fabrication et depuis aucune nouvelle. Des réponses à mes e-mails d’abord très évasives puis inexistantes.
Service client incompétent et argent prélevé alors que la commande n’est pas livrée.
Très déçue, je ne commanderais plus jamais sur ce site, je pense que l’argent est perdu et que je vais me retrouver sans cadeau à offrir.
Maj : commande passée y a un mois maintenant
Suite à mon avis ci dessous on m’a fait croire à une livraison avec USPS en cours.
Sauf que maintenant on m’indique que le colis est livré dans ma boîte aux lettres alors que je n’ai rien reçu. Le comble est que le colis est indiqué comme livré à washington alors que j’habite en France et que j’ai demandé une livraison chez moi… de la grosse escroquerie ce site. Je ne le recommande absolument pas.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Patricia,
Je suis vraiment désolé de lire votre message, et je comprends parfaitement votre inquiétude, surtout si vous attendiez ce bijou pour l’offrir. La situation que vous décrivez n’est absolument pas acceptable : un délai dépassé, des réponses insuffisantes puis absentes, et aucun bijou reçu après deux semaines.
Merci d’avoir indiqué votre numéro de commande, notre équipe va l’examiner immédiatement.
Vous recevrez un message de notre part dans les prochaines 24-48 heures pour vous donner une solution concrète .
Encore désolés pour l’angoisse et la déception causées. Nous revenons rapidement vers vous.
Mon fils m a acheté un collier avec…
Mon fils m a acheté un collier avec pendentif photo au bout de quelques mois le pendentif ainsi que le collier est devenu blanc à certains endroits déçu de l argent gaspillé dommage
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Agnès,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre pendentif et votre collier ont changé de couleur au fil des mois — ce n’est absolument pas normal et vous ne devriez pas vivre cette déception, surtout pour un cadeau offert par votre fils.
Nous allons régler cela pour vous.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande afin que nous vérifiions votre commande et vous proposions une solution (remplacement ou autre) rapidement ?
Encore désolés pour cette mauvaise expérience, notre équipe est là pour vous aider.
Bracelet personnalisé avec photo…
Bracelet personnalisé avec photo conforme à la description. Mais livraison un peu plus longue. Bon emballage
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Elodie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le bracelet personnalisé soit conforme à vos attentes et que l’emballage vous ait plu.
Nous sommes vraiment désolés pour le délai de livraison un peu plus long que prévu. Cela peut arriver exceptionnellement selon les transporteurs, mais nous comprenons totalement que cela puisse être frustrant.
Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez que nous vérifiions quelque chose concernant votre commande, n’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande — nous serons heureux de vous aider.
Belle journée à vous,
L’équipe Brother & Sisters
Je recommande
La livraison était très rapide et en très bonne état. Une des meilleures qualités sur le marché.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Nini, 🌷
Un immense merci pour votre adorable message ! Lire vos mots nous remplit de joie et de fierté. Savoir que votre bijou est arrivé rapidement, en parfait état, et qu’il vous plaît autant nous touche profondément.
Chez Brother & Sisters, nous croyons que chaque bijou raconte une histoire — celle d’un lien, d’un souvenir, d’une émotion précieuse. Chacune de nos pièces est façonnée à la main avec soin, amour et patience, afin qu’elle puisse traverser le temps et devenir bien plus qu’un simple accessoire : un symbole, un trésor personnel.
Votre satisfaction est le plus beau témoignage du travail passionné de notre équipe. Et vos mots, si bienveillants, nous rappellent chaque jour pourquoi nous faisons ce métier : pour créer des objets qui touchent le cœur. 💛
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour un futur moment précieux.
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters
Une véritable catastrophe
Une véritable catastrophe! Bijoux de très mauvaise qualité. J’ai eu de la casse à peine au bout de quelques jours!
J’ai dépensé 100€ pour des bijoux de pacotille!!
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Amandine,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Sachez que tous nos bijoux passent par des contrôles qualité rigoureux avant expédition. Ce que vous décrivez ne reflète donc pas nos standards habituels, et nous tenons à comprendre ce qu’il s’est passé pour corriger cela au plus vite.
Pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions retrouver votre commande ? Dès réception, un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 à 48 heures pour vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Brother & Sisters
j’ai acheté pour ma femme un collier…
j’ai acheté pour ma femme un collier avec lettres de collier ne correspond pas du tout à se que j’avais vu sur le cite
les lettres ne se mettent pas convenablement au cou sûrement mauvais montage
en plus de sont des menteurs car ils disent que je ne réponds pas à leurs messages quand cest eux qui ne répondent pas à mes mails
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Éric,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre message ne tombe pas dans l’oubli — nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous avons récemment effectué un changement important dans nos systèmes, ce qui a malheureusement pu entraîner un souci technique où certains messages de clients n’ont pas été livrés ou sont passés inaperçus. Cela pourrait expliquer pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse à vos e-mails, et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation.
Un membre de notre équipe va vous recontacter très prochainement afin de résoudre ce problème et de trouver une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’une autre option qui vous conviendrait.
Merci de votre patience et de votre compréhension, Éric. Nous allons faire le nécessaire pour que tout soit remis en ordre rapidement.
Bien à vous,
L’équipe Brother & Sisters
Bijou bien reçu
Bijou bien reçu, conforme à ma commande par contre délai plus long qu’annoncé
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Élodie, 🌷
Merci infiniment pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous sommes ravis d’apprendre que votre bijou vous est bien parvenu et qu’il correspond à vos attentes — cela signifie beaucoup pour toute notre équipe.
Chaque création que nous réalisons est le fruit d’un travail artisanal minutieux, pensé pour transformer une émotion en un bijou unique. Nos artisans mettent tout leur cœur à façonner ces pièces personnalisées, car nous savons qu’elles ne sont pas de simples accessoires, mais des fragments de souvenirs, de liens et d’amour.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que le délai de livraison ait été plus long qu’annoncé. Malgré tous nos efforts pour que chaque commande arrive dans les temps, certains retards peuvent malheureusement survenir selon la période ou le transporteur.
Nous vous remercions profondément pour votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et vos mots nous encouragent à continuer à créer, avec passion, des bijoux porteurs d’émotion. 💫
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Brother & Sisters
Achat déjà effectué il y a quelques années et reiteré …
Achat déjà effectué il y a quelques années pour le départ de notre fille aînée à l’autre bout du mond. Elle partait avec un peu de nous
Nous l’avons fait cette fois pour la dernière de nos filles qui va partir prochainement aussi très loin
Un beau cadeau pour nous voir à tout instant
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Chère Nathalie,
Votre message est d’une beauté et d’une tendresse infinies.
Il illustre à merveille ce que nous souhaitons transmettre à travers chacun de nos bijoux : le lien invisible mais indestructible entre les êtres qui s’aiment, même séparés par des milliers de kilomètres.
Savoir que nos créations ont accompagné vos filles dans ces grands départs, qu’elles portent avec elles un peu de vous, un éclat de votre amour, est profondément émouvant pour toute notre équipe. Chaque bijou que nous façonnons à la main est conçu pour être bien plus qu’un simple accessoire — c’est un fragment d’émotion, un souvenir que l’on garde près du cœur, une présence discrète mais réconfortante.
Vous nous offrez, à travers vos mots, un rappel précieux du sens de notre métier. Merci, du fond du cœur, d’avoir une nouvelle fois choisi Brother & Sisters pour symboliser cet amour parental si pur et universel.
Nous vous souhaitons, à vous et à vos filles, de magnifiques retrouvailles à chaque instant partagé, et que ces bijoux continuent d’être les gardiens silencieux de vos liens et de vos souvenirs.
Avec toute notre gratitude et notre affection,
L’équipe Brother & Sisters
Commandes et suivi désastreux
Extrêmement déçue par le service apporté par cette entreprise. J'ai effectué une commande de 3 bracelets personnalisés sur la boutique en ligne le 29 septembre dernier (Commande 76355), rassurée par des délais annoncés que j'ai jugés au départ tout à fait raisonnables.
J'ai bien reçu tous les emails de suivi. Et ma commande est arrivée selon le calendrier escompté... sauf que sur 3 bracelets commandés, ma commande n'en contenait qu'un seul !!!!!
J'ai bien sûr essayé de contacter l'entreprise (impossible à joindre par téléphone) et envoyé plusieurs emails, qui restent sans réponse à ce jour.
S'agissant d'un cadeau pour un mariage, je me suis même résolue dans l'urgence à effectuer d'autres commandes (en mode express) en espérant que je pourrais obtenir un geste de l'entreprise sur la première, qui n'a pas été honorée entièrement.
Résultat : on m'a proposé la livraison express pour l'une et pas pour l'autre. Et aucun moyen d'annuler suite au paiement.
En bref : une commande plus qu'incomplète (honorée au 1/3) / une absence de contact et de service client / un service de vente défectueux qui ne propose pas les mêmes chose d'une commande à l'autre / Des engagements en termes de délais et de services de livraison sur le site qui sont trompeurs voir même mensongers... Et de mon côté une surprise complètement gâchée.
Je regrette sincèrement mon achat et surtout, de devoir passer par des plateformes d'avis pour espérer pouvoir échanger avec cette boutique.
J'ose quand même espérer une réponse et une proposition rapide suite à cet avis, que j'aurais aimé ne pas avoir à partager.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour Marlène,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, et nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’il s’agit de cadeaux aussi symboliques et personnels. Recevoir une commande incomplète, sans réponse rapide de notre part, n’est évidemment pas à la hauteur du soin et de l’attention que nous souhaitons apporter à nos clients.
Après vérification, nous confirmons que votre commande #76355 est bien enregistrée et qu’il semble y avoir eu une erreur lors de la préparation de votre colis. Nous allons enquêter immédiatement sur cette situation, et un membre de notre équipe vous contactera personnellement dans les prochaines 24 à 48 heures avec une solution concrète — qu’il s’agisse d’un renvoi des bracelets manquants ou d’une autre compensation adaptée.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable. Chaque bijou Brother & Sisters est imaginé pour célébrer les liens humains et les moments de vie, et il est profondément regrettable qu’une telle erreur ait pu gâcher cette expérience.
Nous vous remercions pour votre patience et pour nous avoir donné la possibilité de corriger cela. Vous serez recontactée très prochainement.
Avec tout notre respect,
L’équipe Brother & Sisters
Cela fait 2 semaines que j’ai commander…
Cela fait 2 semaines que j’ai commander un bracelet personnalisé. Ma commande est toujours en cours de traitement. Je leurs ai envoyer 5 mails, toujours aucunes réponses. Cela est pour un cadeau d’anniversaire. Je suis vraiment déçu.
Sur le site ils marquent que pour les bijoux personnalisés la livraison est estimée entre 5 à 8 jours. Bien évidement ça a été prélever sur mon compte dès le lendemain de la commande.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre déception, et nous comprenons parfaitement votre frustration — surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau d’anniversaire que vous attendiez avec impatience.
Nous allons examiner votre commande (#F76404) dès aujourd’hui pour comprendre ce qui a pu retarder sa préparation. Un membre de notre équipe vous recontactera dans les prochaines 24 à 48 heures avec une solution concrète et adaptée à votre situation.
Toutes nos excuses pour cette attente inhabituelle et pour le manque de réponse à vos messages. Nous ferons le nécessaire pour que cela soit rapidement résolu et pour que votre expérience avec Brother & Sisters retrouve la qualité que vous méritez.
Bien à vous,
L’équipe Brother & Sisters
J'adore ces bijoux et abordable
J'adore ces bijoux et abordable , j'ai un ensemble collier et un bracelet , ce sont mes préférés, des cœurs enlacés
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Brother & Sisters
Chère Ludi,
Merci du fond du cœur pour vos mots remplis de douceur et de sincérité. Lire votre message nous a profondément touchés — il reflète exactement ce que nous cherchons à transmettre à travers chacun de nos bijoux : de l’émotion, de la tendresse, et une petite part d’éternité.
Votre ensemble collier et bracelet, ces cœurs enlacés, symbolisent à merveille ce lien d’amour et de complicité que nous voulons voir briller autour de chaque cou, de chaque poignet. Chaque pièce est façonnée avec soin, polie à la main par nos artisans, et conçue pour durer — non seulement dans le temps, mais aussi dans le cœur de ceux qui la portent.
Savoir qu’ils sont devenus vos bijoux préférés est le plus beau des compliments. 💫 C’est pour des personnes comme vous, Ludi, que notre équipe met tant de passion dans chaque création — pour que chaque bijou soit plus qu’un simple accessoire, mais un souvenir précieux, une émotion que l’on emporte avec soi.
Merci infiniment pour votre confiance et votre fidélité. Puissent vos cœurs enlacés continuer à briller à votre image : élégants, forts et remplis d’amour.
Avec toute notre gratitude et notre affection,
L’équipe Brother & Sisters
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.