WELLER Avis 

Ich war heute gegen 11h30 bei B&K. Ich bat um einen Service-Mitarbeiter, der sich eine Fehlermeldung bei meinem Fahrzeug ansehen sollte. Die Aussage von 2 Damen am Empfang: Sie müssen bitte einen Termin machen. Einen Termin nur um sich eine Fehlermeldung anzusehen? Ich bin seit mehr als 15 Jahren Kunde, werde jetzt aber nach Buxtehude wechseln mit der Hoffnung, dass es dort flexibler zugeht.

Nach Panne in Absprache BMW X2 nach B und K Harburg geschleppt ,dort passierte 14 Tage nichts,sodass ich den PKW nach 14 Tagen wieder mit dem Abschlepper holen ließ!Von den Fachleuten die dort tätig sind war natürlich keiner Vorort,sie versteckten sich ,ist natürlich peinlich wenn der Kunde seinen Wagen wieder abholt um es in eine Freie Werkstatt zu schleppen!Die haben das übrigens repariert ,konnten auch Diesel von Benzin unterscheiden!Die Serviceleute mit Vorgesetzten sind eine Vollkatastrophe keine KfZ Fachleute. Habe mich mittlerweile bei BMW München beschwert,die sich auch mit B und K in Verbindung gesetzt haben,aber diese von sich eingenommen Fachkräfte haben alles richtig gemacht.Eine Rechnung für nichts von 300€ wurde mir auch gestellt!Hatte die gesamte Wellergruppe per EMail informiert es passiert nichts.Aber meine Herren das lass ich mir nicht gefallen,es geht weiter !Sollte jemand eine Werkstatt für einen BMW suchen bitte unbedingt diese Werkstatt meiden...auf keinen Fall zu empfehlen,schlechteste Werkstatt und Service von ganz Hamburg!

Ich wollte einen neune BMW 320 d Touring kaufen. Die Beratung war angenehm, sehr schnell gab es auch ein Angebot. Dieses Angebot war für mich nicht ganz zufriedenstellend deshalb habe ich versucht ca. 2.000,00 € nachzuverhandeln. Man versprach mir eine schnelle Antwort nach Rücksprache mit dem Verkaufleiter. Zweimal habe ich die Antwort angemahnt es wurde mir jeweils eine zügige Antwort zugesagt. Erst als ich meine Unzufriedenheit mit diesem Verhalten kundtat und mitteilte, dass ich nicht mehr interessiert bin erhielt ich ganz schnell eine Antwort. Ich werde wohl doch nicht wieder Kunde bei BundK

One of the worst experiences I’ve had when communicating with a used car dealership. I encountered utterly racist and degrading treatment simply because I am not a citizen of the European Union.

Let me briefly explain. On Friday, a car was listed on mobile.de and on the Bundk.de website. I immediately reached out to the dealership via email, expressing my interest in the vehicle. Unsurprisingly, I didn’t receive any response. On Saturday morning, I called the dealership, mentioned the vehicle I was interested in, and spoke with a lady who informed me they were reviewing my request. She confirmed the vehicle was still available and said they would contact me later in the day. Naturally, no one followed up.

On Monday morning, I sent another email, this time also using their website contact form, expressing my dissatisfaction with their poor communication. Shortly afterward (at 11:30 am), I received an email asking how they could assist me. I replied within 20 minutes in a detailed, polite, and clear manner, but by 4:00 pm, there was still no response. At 4:00 pm, I sent another email, to which I received a brief reply informing me that the vehicle had been recently sold.

I prefer not to name the individuals I communicated with at the dealership, as I’m unsure who is ultimately responsible for this situation. However, this was an extremely unprofessional and disappointing experience where I felt completely disrespected as a customer simply because I am not from Germany.

Warte seit über einem Jahr auf eine Rückruf Aktion Agr Kühler und ständig bekommt man die Aussage das Teil ist im Rückstand. Seit über einem Jahr?

B&K Bad Homburg
1.Terminvereibarung, 2. Tag danach Mail "Nutzen sie den Check-In, 3. Wieder Tag danach "Wir möchten Sie an Ihren Servicetermin erinnern", 4. Tag danach Servicetermin pünktlich vorgefahren, Planung ca. max. 3 Std. warten. Wagen wurde erst nach 11/2 Std. in die Werkstatt gefahren. Wartezeit 41/2 Std.
Bei Ankunft wurde man nicht als Kunde, sondern als "Bittsteller" empfangen. Entsprechend der Ton der "Dame".
Hier ist auch ein Stern zuviel!

Bewertung für BMW B&K Osnabrück,Sutthauser Straße:
Am 13.08.2024, um 8 Uhr hatte ich einen Termin um den Abgasrückführungskühler zu ersetzen, der wäre jetzt am Lager (nach über 1 Jahr).
Nachmittags erhielt ich einen Anruf, das kein Abgasrückführungskühler vorhanden ist, man habe aber einen bestellt der am nächsten kommen sollte.
Somit musste ich auf meinen PKW den 2 Tag verzichten. Am 2 Tag erhielt ich wieder einen Anruf, das der Abgasrückführungskühler bei Anlieferung einen angeblichen Transportschaden hatte. Es sollte wieder umgehend ein Abgasrückführungskühler bestellt werden für den nächsten Tag, somit musste ich auf meinen Wagen den 3 Tag verzichten.
Am dritten Tag konnte ich den Wagen endlich gegen 17 Uhr abholen.
Am 06.09.2024 erhielt von dem Autohaus einen Anruf, wir haben den Abgasrückführungskühler jetzt da und wir könnten einen Termin vereinbaren.
( wurde bereits am 15.08.24 eingebaut).
Was soll ich dazu sagen, es klappt in der Firma nichts, außer die Türen. Werde das Autohaus B&K meiden und nicht mehr betreten, es reicht!!!!
W.Müller

Leider ist die Summe der Ereignisse rund um die Reparatur unseres Unfallschadens sehr unbefriedigend. Keine Rückmeldungen, der Versuch immer wieder eine Servicepauschale zu verkaufen, die Übergabe des reparierten Fahrzeuges war einfach nur eine Schlüsselübergabe ohne Information, wo der Wagen steht beziehungsweise einmal den Wagen zu besichtigen und beim vollgetankten Leihwagen angeblich fehlende 2 Liter nachzuberechnen war der krönende Abschluss… Sorry Last Time für uns

Schlechter Kundenumgang. Ein Kunde ab jetzt weniger.

Das Fahrzeug sollte nach der Inspektion gebracht werden was nicht geschah. Nach meinem Anruf wo er bleibt sagte man mir es ist keiner da der den Wagen bringen kann.Ich war dann da um mich zu beschweren und wollte den Geschäftsführer sprechen der mich warten ließ und nicht kam.Es wurde behauptet man hätte mich angerufen was eine fette Lüge war. Ich habe die Bewerbung des Services dann abgeschickt und keine Reaktion bekommen.Wer da was kauft ist selbst dran Schuld !

1. Anfrage bei Fil. Bad Homburg wg. einem X5 am Samstag. Fahrzeug kann nicht gefunden werden, weil die Fahrzeugnummer nicht bekannt ist, und im Computer ist das Fahrzeug nicht auffindbar. Dann Anfrage per Email zu 2 verschieden X5. Heute Mittwoch, bislang keine Reaktion. Dazwischen am Montag Fahrzeugnummern auf der HP des Händlers gefunden. Anruf, aer Verkäufer ist nicht da, und ein Vertreter wird nicht benannt. Rückruf angeblich eingestellt. Aber auch nichts passiert! jetzt x5 bei einem anderen Händler gekauft. Nette und kompetente Beratung gehabt. B&K in Bad Homburg hat es nicht nötig.

Keine kompetente Beratung - der Verkäufer kannte sich leider nicht mit BMW M-Modellen aus. Hat entgegen der BMW Webseite gesagt, dass man den Neuwagen(!!!) auch unter 1000km voll aufdrehen kann - und im Nachgang seinen Fehler sogar zugegeben.

Zudem Unfreundlicher Ton.

Das schlimmste: ich habe das M Drivers Package bezahlt. Dort ist ein Gutschein für ein Fahrtraining dabei. Dies wurde bei der Übergabe NICHT erwähnt. Dieser Gutschein wurde mir erst 2 Werktage später ausgestellt. Nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte.
Das ist schon sehr komisch.
Eine Erklärung gab es dafür nicht.

Aus Verkäuferquellen weiß, dass dies leider eine Abzocke ist und der Kunde aktiv beim Einweisungsgespräch danach fragen muss. Ansonsten behält der Verkäufer selbst den Gutschein. Sehr schade wie es dort ablief.

Würde dort nie wieder ein Auto kaufen. Service Katastrophe.

Ich möchte betonen, dass ich nichts davon habe den Laden „schlecht“ zu reden. Ich habe für alles Beweise. Ich bin einfach nur fassungslos über solch ein Fehlverhalten bei einem BMW Vertragshändler.

Nach einem kleinen Unfall wurde mein Wagen zur Reparatur einbestellt. Herr Jungeblut hat mich in dieser Angelegenheit super toll begleitet. Seinen Erfahrungen folgend, habe ich unseren Anwalt eingeschaltet.
Leiwagen und die weitere Betruung hat dann Herr Kamlage übernommen. Beste, freundliche Umgangsormen und eine zielorientierte Vorgehensweise haben mich positiv beeindruckt. Der Leihwagen ein X1 hat so richtig Spass gemacht. Werde jetzt bei meinem Stmmverkäufer, Herrn Tessmann, den X3 in Auftrag geben. Auch hier seit sehr vielen Jahren nur positive Erfahrungen..........Danke an das Team, Manfred Lunau

Unehrlichkeit und Unfreundlichkeit bei B&K in Hamburg Bergedorf!
Trotz vorheriger Terminierung, Probefahrt erst nach 2!!! Stunden möglich! In den Kaufverhandlungen sind dann vorherige Aussagen plötzlich nicht mehr gültig und das Auto auf einmal teurer!
Keine Empfehlung!

Diese Woche habe ich mein Auto zur Wartung zu B&K gebracht. Sie haben innerhalb kürzester Zeit einen Termin vereinbart und sowohl das Empfangspersonal als auch das Servicepersonal waren sehr hilfsbereit und freundlich. Insbesondere Herr Erkan Acik war sowohl fachlich sehr kompetent als auch hat mich sehr gut bei der Reparatur meines Autos beraten. Nochmals vielen Dank.

Servus,ich kann nur eins sagen.....ein tolleres Team wie bei B&K hab ich noch nicht erlebt, hier wird noch Werkstatt gelebt und auch weitergegeben. Der Ausbilder hat sich für jeden Teilnehmer Zeit genommen und mit lebendigem Unterricht selbst die Theorie schnell vergehen lassen.Beim praktischen Teil waren die unterschiedlichen Bodenverhältnisse (Risse/Schrägen) von Vorteil....Geradeausfahren kann ja jeder. Ich bin 51 Jahre und lang im Metallgeschäft, sollte ich mich beruflich umorientieren, meine Bewerbung ging an B&K.
Danke Thomas

Es ist alles schief gegangen, von keinen erreicht. Bis belogen werden und falsche Angaben machen. Es topt aber alles mit der Aussage, ist leider von einem Kollegen verkauft worden, ich habe ein Vergleichangebot kostet etwas mehr und hat über 100000 gelaufenen. Und meiner weil er über 100000 gelaufenen hatte nicht mehr zu verkaufen ist nur noch 4500€ Wert ist .Das ist eine Spanne von 12000€. Ich würde jedem abraten mit diesem BMW Händler einen Vertrag abzuschließen.

Hab bei Christophh Nächilla ein Auto gekauft nur zu empfehlen. Guter Service top

Beschwerde: Katastrophaler Service

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine extreme Unzufriedenheit mit Ihrem Service ausdrücken.

Am 14.06.2024 habe ich einen kostenlosen HU/AU-Check-Up durchgeführt, den ich als Gutschein per E-Mail von Ihnen erhalten habe. Nach dem Check-Up versicherte mir der Servicebearbeiter (dessen Namen ich hier nicht nennen werde), dass mein Wagen keine Mängel aufweise und ich problemlos den TÜV bestehen würde.

Den TÜV habe ich nicht bei B&K durchführen ließ, sondern heute, am 21.06.2024, bei einer anderen Prüfstelle. Hier wurde ich mit einer unangenehmen Überraschung konfrontiert: Mein Auto hat keine AU-Plakette erhalten. Es wurden drei Fehlercodes angezeigt.

Darüber hinaus wies der TÜV-Prüfer darauf hin, dass die Vorder- und Hinterbremsen nahezu verschlissen sind. Doch damit nicht genug: Die Hardyscheibe weist Risse auf!

Ich frage mich ernsthaft, warum B&K Gutscheine für einen kostenlosen HU/AU-Check-Up verschickt, wenn offenbar keine gründliche Prüfung stattfindet. Nun muss ich sehen, wie ich diese Probleme behebe. Vielen Dank für nichts!

Ich habe heute, am 21.06.2024, in Ihrer Filiale angerufen und eine Beschwerde hinterlassen. Natürlich hat sich bisher niemand bei mir gemeldet.

Ich erwarte einen dringenden Rückruf von einem Ihrer Vorgesetzten sowie Lösungsvorschläge! Meine Telefonnummer finden Sie in Ihrer Datenbank.

Mit enttäuschten Grüßen,

Michael Profus

No service at all, bought a over 90.000 euro. they wound fix the issues. Still i have full BMW Warrenty. it has taken already 10 months. no customer service they dont even try. The worst at B&K is Torben Tramm no sence at all.😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Please never buy a car here or at any dealership that is from Weller group.🤢🤢🤢🤢🤢🤢