Après une première commande pour tester, j'ai passé une seconde car les passe partout sont de bonnes qualités l. Les cadres commandés sont aussi très bien. Je ne cache pas que j'ai eu un souci avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Expérience très décevante. Le site met en avant une « livraison rapide grâce à notre large stock » et j’avais reçu un mail annonçant une livraison au 5 octobre. La commande étant destinée... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le service-client est excellent ! Suite à une erreur que j'ai faite lors de la commande, il a immédiatement réagi et proposé une solution. La commande étant déjà payée et débitée, il a fait un geste... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très réactif, produit conforme aux attentes, bonne qualité, bon relationnel client . J'étais pressée car j'avais besoin de passe partout pour une exposition. J'ai tout reçu parfait.
3,6
Moyen
31 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très réactif
Très réactif, produit conforme aux attentes, bonne qualité, bon relationnel client . J'étais pressée car j'avais besoin de passe partout pour une exposition. J'ai tout reçu parfait.
15 mai 2025
Avis spontané
J’ai commandé deux cadres chez…
J’ai commandé deux cadres chez Cadrephoto.fr avec une idée simple : rendre mon intérieur un peu moins tristounet. Résultat ? Mes murs ont pris du charisme. Vraiment. On dirait qu’ils se tiennent plus droits.
Les cadres sont superbes : les finitions sont nettes, les matériaux de qualité, et le rendu est encore plus élégant en vrai qu’en photo. C’est le genre de produit qui fait tout de suite monter d’un cran la déco de la pièce, sans avoir besoin de se ruiner.
Livraison rapide, emballage soigné, aucun accroc. Et ce petit détail que j’ai adoré : on sent que c’est fait avec soin, pas à la chaîne.
Bref, je suis conquise. Et honnêtement, j’hésite à en commander d’autres… juste pour donner un peu de jalousie aux murs restants.
6 mai 2025
Avis spontané
Retour très difficile -3
[Réponse à Cadrephotο, qui a répondu à mon deuxième commentaire (22/05/2025), portant le même titre]
Je n'arrêterai pas à le dire : vous n'avez jamais répondu à mes e-mails pour le retour. Je me demande si vous allez le nier. L'attente était très frustrante, ainsi que le risque que j'ai pris en vous renvoyant ceci sans nom, ni numéro de téléphone. Oui, la procédure est bien indiquée sur votre site. Il est marqué qu'on peut même faire un renvoi avec signature (vous signez, lors de la réception du colis). Mais sans nom complet, ceci est impossible.
Les nombreux détails que vous donnez sont tous vrais. Mais vous les mentionnez pour détourner l'attention de cette mauvaise expérience. Comme par hasard, un nouveau avis est apparu sur cette page hier (22/05/25) : un client très satisfait d'un retour !
--------------
C'est en étant à l'écoute du client que vous allez bâtir un service de qualité. Et que votre entreprise s'épanouira. Mais vous avez choisi le chemin d'ignorer le client, de l'attaquer sur des pages comme celle-ci, et d'écrire des fausses avis positives.
12 mai 2025
Avis spontané
Très satisfait.
Très satisfait.
J'ai récemment commandé un passe-partout, il s'est avéré que j'ai fait une erreur dans le choix de la couleur.
Le passe-partout a pu être échangé et je n'ai dû payer qu'une petite participation aux frais pour le nouvel envoi.
Top !
7 mai 2025
Avis spontané
EXCELLENT travail
EXCELLENT travail. Une précision absolue dans la découpe de mes passepartouts.
7 mai 2025
Avis spontané
Agressifs et de mauvaise foi!
Commande passée à 22h pour un passe-partout devant être livré dans le sud de la France. Notre studio étant dans un village non accessible en voiture et n'y étant que pour dormir, j'ai sélectionné un point relais pour la livraison.
Dès le lendemain matin 9h, ils m’informent que le produit est prêt mais que la livraison en point relais est impossible à cause de la taille. Sans me demander mon avis, ils décident de l’envoyer à mon adresse principale en Loire-Atlantique, à l'autre bout de la France, ce qui n’était pas du tout prévu.
Je leur explique que j’ai commandé chez eux uniquement pour pouvoir être livrée dans CE point relais et que, s’ils ne peuvent pas honorer cet engagement, je souhaite un remboursement vu que je n'ai pas d'autre adresse de livraison possible.
👉 Réponse du service client après un échange très désagréable : le produit a déjà été fabriqué donc soit je trouve une autre adresse que celle indiquée dans la commande, soit je ne reçois rien du tout, "fin de la discussion". "Et si vous continuez cette discussion, je bloquerai votre adresse e-mail."
⚠️ Conclusion :
Vous payez pour une livraison à un endroit précis, ils ne peuvent pas livrer mais refusent de vous rembourser car ils ont déjà fabriqué l’article sans vous prévenir de la situation. C’est à vous de vous débrouiller pour trouver une autre adresse (mais si je n'en ai pas??). Et cerise sur le gâteau, ils vous le disent sur un extrêmement agressif 🤯
A éviter!
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de Cadrephoto
Bonjour,
En raison de la grande taille du passe-partout que vous avez commandé, nous avons été contraints de changer l'adresse de livraison en votre adresse personnelle. Nous vous l'avons fait savoir en pensant que cela serait également un avantage pour vous. Nous ne pouvions pas non plus savoir à l'avance que l'adresse de votre domicile était si compliquée.
Cependant, nous avions déjà fabriqué et emballé votre article sur mesure.
La manière extrêmement inamicale dont vous avez été contacté par courriel nous a incités à cesser la communication et à vous rembourser le montant.
Vous avez depuis reçu le montant payé. Je suppose qu'il y a également eu un problème de communication à l'origine de cette situation.
TÊTU ET NON PROFESSIONNEL
Achète un cadre personnalisé prix affiché 14,75
Ajout de mes mesure 27,45
Frais de livraison 6,95
Et UNIQUEMENT MOMENT DE PAYÉ la TVA 5,73
TOTAL : 35,95 POUR UN CADRE DE 8,5x21cm censé être vertical (et précisé dans la demande) reçu pour être horizontal 👍🏻
Une fois reçu mesures non conforme et pied du cadre arrivé détaché de son ensemble
Refuse de me rembourser et me propose de "tranquillement oublier que nous acceptons votre remboursement" suite à une demande de litige PayPal avec de nombreuses preuves de leurs erreurs
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Cadrephoto
Bonjour,
Le problème dans ce cas est que vous avez commandé un cadre photo personnalisé. Ce qui est clairement décrit sur notre site web, c'est qu'il manque toujours quelque chose de la photo derrière le cadre. La zone de visualisation doit toujours être inférieure d'un bon centimètre à la photo. C'est le cas pour tous les cadres photo.
Nous avons essayé de l'expliquer de plusieurs manières, mais vous ne voulez pas l'accepter. Paypal a également tranché l'enquête en notre faveur.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.