Campaya.es Avis 

Réponse de Campaya.es

22 janv. 2021

Hola Sr. Jesús
Lamentamos lo ocurrido. En Campaya siempre intentamos de dar el mejor servicio a nuestros clientes. Desafortunadamente como en cualquier otro sector y/o empresa, pueden suceder fallos digitales y/o mecanicos a los cuales intentamos de resolver lo antes posible garantizandole al cliente el mejor resultado posible. Creemos que nuestro contacto hacia usted referente al asunto en cuestión fué efectivo y rápido, proporcionandole la devolución ÍNTEGRA de su reserva y posteriormente ayudarle a encontrar otras propiedades vacacionales para su alojamiento en un plazo menor de 24h posteriormente al día que ejecutó su reserva. Nos encantaría volver a ayudarle a encontrar propiedades vacacionales para sus futuras estancias vacacionales. Saludos el equipo de atención al cliente.

Réponse de Campaya.es

27 août 2020

Buenas tardes Maria José,

Ante todo, lamentamos mucho la experiencia que ha tenido al reservar sus vacaciones y el estrés que le haya podido causar.
Queremos aprovechar la ocasión para explicarle un poco sobre como es el proceso. Campaya se dedica a las prereservas o bloqueos de calendario de propiedades vacacionales y trabajamos, a parte de gestionar algunas propiedades directamente, en su mayoria con agencias vacacionales que gestionan diferentes propiedades por toda españa. Estas Agencias tienen contratos con los propietarios de las viviendas en donde se reflejan los deberes y obligaciones tanto de los propietarios como de las agencias para con ellos, todo estipulado bajo contratos anuales.

En ocasiones los propietarios no respetan, como ha sido en tu caso, dichos contratos e incumplen con sus responsabilidades que a su vez generan una cadena de situaciones que normalmente suele repercutir en los invitados que han efectuado la reserva.

En su caso en concreto, la propietaria no ha respetado las normas que deberia haber aceptado y además de tratarle de manera equivocada ha rechazado una reserva que estaba tramitada. De nuevo lo sentimos.

Por nuestra parte nos sentimos impotentes, no podemos hacer nada ya que no son propietarios de las casas que gestionamos. Novasol se encargará de este tema con la propietaria, sin duda.

Siempre intentamos recibir y ayudar a todos los invitados de la mejor manera posible, pero tenga en cuenta que, una vez efectuado nuestro trabajo, debemos confiar en las agencias con las que trabajamos, que son profesionales y serias.

Agradecemos que nos hayas comentado su experiencia y, como siempre, estamos disponibles cuando lo necesite para ayudarle con sus vacaciones.

Réponse de Campaya.es

24 août 2020

Hola Ramón Martín Catalán
Gracias por su opinión.
Nos agrada saber que la propiedad cumplía con sus exigencias. Siempre intentamos ofrecer el mejor servicio al cliente y que las propiedades vacacionales de nuestro portal-web se encuentren en perfecto estado para que tanto usted como otros clientes puedan disfrutar plenamente de sus vacaciones.Referente a la limpieza de la vivienda, tomamos nota de su opinión, evidentemente la limpieza de las propiedades es algo más que importante, sobre todo en la situación mundial en la que nos encontramos. Por eso tomamos hincapié en que las propiedades estén limpias e higienizadas.
Gracias de nuevo por su sinceridad y que tenga un muy buen verano.

Réponse de Campaya.es

12 août 2020

Hola Vanesa

Tomamos nota de su opinión.

Nuestra prioridad es reflejar detalladamente los diferentes costes de las propiedades en nuestra web, aportando total transparencia al cliente.
En nuestra página web detallamos tanto el precio de reserva como los cargos extras de las diferentes propiedades, esta información la puede encontrar en el proceso de pre-reserva, antes de introducir detalles sobre sus datos bancarios. Los gastos extras suelen efectuarse el mismo día de entrada, a diferencia del coste de reserva, debido a eso debemos diferenciarlo para que tengan tanto usted como los demás clientes una clara idea de que es lo que están pagando.
Siempre intentamos complacer a todos nuestros clientes lo máximo posible, si lo necesita siempre puede contactarnos a nuestro teléfono de atención al cliente, y le resolveremos todas sus dudas referente a su reserva.

+34 951 12 11 32 support@campaya.es