Carglass Austria GmbH Avis 

Nach ca. 10 Seiten ausfüllen auf der Homepage kannst endlich einen Termin reservieren. Der gilt aber erst nach einer telefonischen Bestätigung. Tatsächlich ruft dann eine Dame aus Deutschland an - verschiebt den Termin - und will zusätzlich zur unnötig langen und umständlichen online Registrierung noch weitere Daten haben. Zum Beispiel die Fahrgestellnummer meines Autos - für eine Steinschlagreparatur!!! "Das ist Vorschrift, wenn Sie einen Termin bei Carglass wollen" sagt die Dame patzig. Auf den habe ich dann gerne verzichtet.
P.S.: Und so was wird vom ÖAMTC empfohlen?!

Online Terminvereinbarung - keine Bestätigung erhalten - ob mein Wunschtermin möglich ist. Nach einem Anruf teilte man mir mit das ich telefonisch nicht zu erreichen war - nun - auf meinem Handy war kein Anruf von Euch. Ein Mail hätte genügt.
Service in Linz - mega okay.
Aber schade um die Werbung - wenns Online eh niemand juckt.

Der Wechsel und die Abwicklung mit der Versicherung meiner Frontscheibe war in Ordnung, nur die Qualität der eingebauten Frontscheibe entspricht nicht der Originale. Telefonische und persönliche Gespräche über die Qualität der Frontscheibe waren nicht zufriedenstellend bzw. E Mail wurden nicht beantwortet. Nach ein paar Tagen löste sich die Folie in der Scheibe, wieder zu Carglass Steyr gefahren. Bei Begutachtung wurde ich gefragt ob ich mit etwas heißes zur Scheibe gehalten habe. Es hatte den Vorschein das ich die Scheibe mutwillig beschädigt hatte. Nach gründlicher Diskusion und Aussprache wurde nun endlich eine Originalscheibe bestellt. 2 Wochen später wurde der Wechsel vorgenommen. Bei der Abholung stellte ich fest das die beschädigten Dichtungen eingebaut und nicht wie vereinbart gewechselt wurden und holte den Verantwortlichen vor Ort. Hr. M. dieser unterstellte mir vorerst die Dichtung bei der Kontrolle beschädigt zu haben, denn er habe Neue beim BMW Händler abgeholt. Da ich von Anfang an alles dokumentiert und fotografierte konnte ich beweisen das KEINE NEUE Dichtungen verbaut wurden. Hr. M. willigte ein und ich bekam neue Originaldichtungen eingebaut. Nach Info des BMW Händler gab es nur eine Bestellung dieser Dichtungen von Carglass Steyr. Die kaputten Dichtungen wurden bewusst verbaut. MEINE ERFAHRUNG EINMAL CARGLASS NIE MEHR CARGLASS STEYR.

Der Tausch der Windschutzscheibe meines Toyota Yaris sollte in Aktion nun 650€ anstatt 999€! kosten. Dies sagte mir bei Carglass ein netter junger Herr. Da mir das viel zu teuer war, holte ich mir mehrere Kostenangebote und bekam die Windschutzscheibe inklusive Einbau um 339€! Abzocke!!!

Sehr schlechter Service keine Rückmeldung bei Probleme !
Und kein vergleich mit Orginaler Windschutzscheibe !

Würde ich lieber keinen Stern abgeben. Absolut nicht verlasslich. Benützen keine Originalteile und keiner macht es darauf aufmerksam bis man das Auto wieder zurück bekommt. Ob man die Scheiben austaiuschen möchte haben sie mir aber 4 mal gefragt.

NIe wieder

bei CARGLASS in Hohenems. Auf Kosten der Kunden lässt man einen völlig unerfahren Mitarbeiter mal am Fahrzeug des Kunden üben. Ergebnis ist dann - so wie in meinem Fall - eine katastrophale "Reparatur".... dann greift die CARGLASS-Strategie:
1. Reklamationsabwehr der Empfangsdame durch äußerst "fachkundige" Stehsätze,
2. Weiterleitung an die 650 km entfernte Reklamationsabteilung in Wien, welcher meine Beschwerde völlig am A.... vorbei geht (darüber hinaus an Arroganz nicht zu überbieten). Dies endet dann mit dem Buberltrick, das 8 - 10fache weiter zu investieren, um dann das 1-fache als Gutschrift wieder zurück zu erhalten !??!
3. Da solche Geschäftspraktiken seit langem bekannt sind (siehe Bewertungen) und keine Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet werden, darf das Mamagement ohne Weiteres ebenfalls als inkompetent bezeichnet werden. Die träumen in der Pendeluhr.
Also, Finger weg von CARGLASS. Lieber direkt zur Fachwerkstätte.

Ich habe mir bei Carglass St. Pölten einen minimalen Steinschlag reparieren lassen. Gleich beim rausfahren aus der Werkstatt bekam die Scheibe einen großen Riss. Nach Reklamation meinerseits wurde ich jedoch nur darauf hingewiesen, dass die Scheibe bei jeder Reparatur reißen kann, dass ist halt dann so. Carglass hätte auch keine Versicherung für solche Reparaturschäden und komme auch sonst nicht dafür auf. Auch eine Kulanzlösung gibt es nicht.

Ich muss also für die Kosten für eine neue Scheibe aufkommen, obwohl ich nur einen kleinen Steinschlag repariert haben wollte.

Carglass sieht mich sicher nicht wieder und ich werde meine Erfahrung entsprechend weitergeben.

5 Wochen Wartezeit, Termin 8 Uhr morgens, Terminbestätigung per SMS um 14 Uhr am Vortag erhalten,
um 17.20 Mail - Mitteilung die Scheibe sei nicht gekommen:

Anfahrt umsonst, Pickerl Termin verschieben, keine Auskunft wann die Scheibe da sein wird, Verschleppen der Erstattung der Kosten für Verdienstentgang, Anfahrtszeit und Kilometergeld;

Nachtrag: Mit Kundenbeschwerden wird sehr respektlos umgegangen. Es fallen Aussagen wie "100€ Selbstbehalt sind jetzt das Problem?" Finde ich in Zeiten von Teuerung eine freche Aussage.
Kundenbeschwerden werden nicht ernst genommen, im Gegenteil, der Kunde ist der Schuldige; 0 Bemühungen um kundenfreundliche Lösung.

Ich hatte einen Steinschlag, den ich in der Filiale St. Pölten reparieren ließ. Dort wurde mir von einem Mitarbeiter erzählt, er dürfe einen einzigen Steinschlag nicht reparieren, ob ich einen zweiten hätte. Den hat er auch gefunden und mich gleichzeitig dreist angelogen (und bei meiner Versicherung natürlich gut abkassiert). Zumal dieser zweite Steinschlag sehr minimal zu sehen war, und keiner Reparatur bedarf (für den er auch nicht den Auftrag hatte)
Nach 2,5 Wochen hat sich bei besagten zweiten Steinschlag, ein Riss gebildet. Wenn der Steinschlag angeblich repariert wurde, darf die Scheibe später auch keinen Riss bekommen-deswegen lasse ich sie ja reparieren. Innerhalb von 5 Tagen hat sich die Größe des Risses verdreifacht, sodass ich das Auto nicht mehr benutzen kann. Termin für Windschutzscheibentausch ist allerdings erst in 1,5 Wochen. Bis dahin ist das Auto nicht benutzbar. Auf Nachfrage, da Angelegenheit sehr dringend, kann einem auch kein früherer Termin angeboten werden, bzw ist man auch nicht sonderlich bemüht eine Lösung hierfür zu finden.
Auf der Hotline kann einem auch keine Nummer oder Ansprechpartner der Ombudstelle gegeben werden, damit man selbst nachfragen kann (da noch keinerlei Reaktion auf Beschwerde) und ich nicht immer auf der Hotline anrufen muss.
!!! Finger weg-nicht zu empfehlen !!

Terminvergabe & Montage sehr gut, Mitarbeiter sehr freundlich.
Windschutzscheibe wurde über die Kasko verrechnet. Leider wurde der falsche Preis/Selbstbehalt weitergeben! Es sollte eine korrekte Weitergabe zum Kunden erfolgen!

Fachkräfte Mangel und vermutlich schlechtes Management führen zu teils unterirdischen Zuständen. Denke, lange wird das nicht mehr gut gehen.

Telefonisch wurde ein Termin vereinbart. Dies funktionierte auch problemlos. Der nette Herr im Callcenter verfügte offenbar über hellseherische Fähigkeiten, denn er war davon überzeugt, dass eine Reparatur des Steinschlages vollkommen ausreichend ist. Pünktlich zum fixierten Werkstatttermin war ich vor Ort. Ein Mitarbeiter begutachtete den Schaden und kam zu dem Entschluss, dass eine Reparatur unmöglich sei, da der Steinschlag im "Sichtfeld" ist und er mir nicht garantieren kann, dass ich nach der Reparatur das "Pickerl" bekommen würde. Also musste eine neue Scheibe her. Nächster Termin zum Scheibentausch wurde für eine Woche später angesetzt. Abermals war ich pünktlich in der Werkstatt, man nahm mein Auto in Empfang mit den Worten : "In zwei/drei Stunden ist der Wagen fertig". Ich bat darum, mich telefonisch zu informieren, wann ich das Auto abholen kann. Nach bereits 1 1/2 Stunden kam der Anruf: "Ihr Auto ist abholbereit!".
Mein erster Gedanke: "Das ging aber schnell.".
Im Büro habe ich den Schlüssel in Empfang genommen. Raus auf den Parkplatz. Das Auto von außen in Augenschein genommen - sah alles ganz passabel aus. Als ich einsteigen wollte, musste ich erst den Fahrersitz von mehreren Glasscherben befreien, sonst hätte ich mir wahrscheinlich Schnittwunden an meinem "Allerwertesten" zugezogen. Zu den Glasscherben im Fahrzeug gesellten sich dann noch Rückstände in Form von schwarzen Kunststoffteilchen und nette Silikonrester grinsten mir ebenfalls frech entgegen. Ich dachte mir, nun gut-das kann mal passieren. Das Wort Staubsauger ist in dieser Filiale offenbar ein Fremdwort. Einsteigen. Losfahren. Nichts wie weg hier. Nach gut einem Kilometer musste ich feststellen, dass die "neue" Frontscheibe einen tiefer Kratzer halbwegs im Sichtfeld hatte. Das darf es jetzt aber wohl nicht sein!!! Sofortiger Anruf in der Werkstatt. Ich müsste umdrehen, sie können sich das nicht vorstellen und wollen sich den Kratzer vor Ort selber anschauen. Also habe ich wieder umgedreht, bin zurück in die Werkstatt. Für mich natürlich die Gelegenheit, neben der kaputten Scheibe auch den verdreckten Innenraum zu erwähnen bzw. zu zeigen. Kein Wort der Entschuldigung. Ja, wir müssen eine neue Scheibe bestellen. Ich sollte mit ins Büro kommen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Da ich meine wertvolle Zeit nicht in der Lotterie gewonnen habe, bat ich darum, mich telefonisch oder per E-Mail zu informieren, wann die Scheibe im Haus ist und abermals getauscht werden kann. Nach 9 Tagen immer noch keine Info. Also rief ich in der Filiale an. Natürlich ist die Scheibe schon im Haus - wann ich Zeit habe und kommen möchte!!! Mein Fazit: In Punkto Kundenfreundlichkeit, effizienter Arbeitsweise, Sauberkeit besteht enormer Aufholbedarf.

Ich hatte einen großen Riss in der Scheibe bei meinen Lexus und bin wie üblich zu den Fachwerkstatt gefahren. Da die Scheibe nicht lagern war wurde mir ein Termin in 4 Wochen angeboten. Am nächsten Tag habe ich beim Carglass nachgefragt und bekam einen Termin binnen 3 Tage! Bis auf längere Wartezeiten in der Hotline hat alles super funktioniert und ich kann es nur weiterempfehlen.

Hallo Zusammen, also ich kann jedem nur raten, FINGER WEG! Von diesem Unternehmen... Was mir passiert ist, hat mit kompetenten und Erfahrung im Service Bereich absolut nichts zu tun. Das ganze toppt es noch mit teilweise sehr unfreundlichen Mitarbeitern und Leuten im Kundenservice, wo alles andere als Kundenorientiert handeln!... Aber mal ganz an den Anfang zu der Geschichte... Im Frühjahr 2022 habe ich meine Windschutzscheibe tauschen lassen. Ich wartete 3h ca. und dachte mir nun, dass ich endlich weiterfahren konnte. Nun musste ich feststellen, dass mir eine verkratzte Scheibe verbaut wurde ( okay, wo Menschen sind passieren Fehler ), es wurde mir angeboten eine neue Scheibe zu bestellen. Dies wollte ich aber nicht, da ich keine Zeit hatte ein weiteres mal hin zu fahren und weitere 3h zu warten. Ich fragte, was man mit als Entschädigung anbieten könnte, wenn wir die verkratzte Scheibe drin lassen. Der Standortleiter bot mir als "Kulanz" 100 Euro Tankgutschein an..... ähm wie bitte? Für eine Scheibe, wo ca. 1200 Euro verrechnet wurde, wird mir 100Euro als Entschädigung angeboten? Okay wir einigten uns dann auf 150Euro. Auf die Tankgutscheine musste ich dann sage und schreibe 1 Monat warten und gefühlte 10x mit dem Kundenservice/Reklamationsabteilung rumschlagen und nachtelefonieren wo nun endlich die versprochenen Gutscheine bleiben! Soooo ich dachte der Fall wäre nun abgeschlossen, doch nun geht es weiter... Einige Monate später musste ich feststellen, dass bei der getauschten Windschutzscheibe die Kunststoffverkleidung vom Rückspiegel weghängt, bzw. raus steht. Ich fuhr zum Carglass Feldkirch, welche ( zu den regulären Öffnungszeiten wohl gemerkt ) geschlossen hatten, wegen Personalmangel 🤦🙈.

Ok ich habe ja Zeit OHNE Ende und fuhr somit am nächsten Tag in die Filiale in Hohenems.

Dort wurde ich schon dumm hingestellt, von der ersten Mitarbeiterin, dass dies wohl "Normal" wäre. Erst nach Nachfragen, hat mein Anliegen ein weiterer Mitarbeiter angeschaut und musste feststellen, dass beim Scheibeneinbau der Windschutzscheibe gepfuscht wurde und alle Clips abgebrochen wurden von der Abdeckung! Der Mitarbeiter damals versuchte die abgebrochen Clips mit einer "Dichtmasse", ne Art Kaugummi provisorisch zu reparieren in der Hoffnung, dass es hält und niemand merkt!

Ähm, wohl nicht bei mir!!!

Wie man in vorherigen Bewertungen lesen kann ist die Beschädigung von solchen Bauteilen kein Einzelfall!

Nun wurde mir gesagt, es tut Ihnen Leid, sie würden eine neue Abdeckung bestellen. Nach 1 Woche war diese da, ich fuhr nun zum 3x hin, musste jedoch feststellen, dass die falsche Abdeckung bestellt wurde. ( Sie hatten aber die alte, bzw. das Muster vor Ort und hätten es vergleichen können ). Nun
musste ich ein 4x hinfahren wegen den Pfuschereien der Firma Carglass. Rückrufe von Vorgesetzten werden NICHT ausgeführt, wie ich verlangt habe. Die Reklamationsabteilung ist sehr schwerfällig. Ich kann jedem nur abraten. Hätte ich davor gewusst, was auf mich zukommen, hätte ich den Fall meinem Anwalt übergeben, dass er sich mit denen rumschlägt! Selbst ein Stern ist für diese Leistung noch zu viel!

@Carglass.... Sparen Sie sich bitte ihre Standard Antwort auf mein Kommentar! Wenn Sie ernsthaft interessiert sind Ihren Service zu verbessern und meine Meinung nochmals zu hören, dürfen Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch bei mir melden. Die Kontaktdaten haben Sie bereits!

Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Glantschnig

Habe angerufen wegen komplett kaputter Heckscheibe, da man ja täglich mehrmals tolle Werbung im Radio hört, nächster Termin in sechs Wochen, nein danke

Sehr nettes Personal und Top Arbeit in der Filiale Linz

Waren heute noch mal bei Carglass in Linz, Bäckerfeld.
Wie befürchtet wurde die Reperatur nicht zu meiner Zufriedenheit ausgeführt. Die Dichtungen waren falsch zusammen geführt. Und die obere Scheibendichtung ist ebenfalls falsch verbaut. Auf der einen Seite zu lange auf der andere Seite dafür zu kurz geraten. Da könnten sie nix machen. War die Antwort wird so geliefert. Dann sollten sie die Scheibenfirma " Pilkington" kontaktieren. Wie es mit der Qualität aussieht.
Ich werde wohl Pilkington eine Email zu kommen lassen. Mit dieser Meldung von dem Carglass Mitarbeiter.

Ich werde jetzt endgültig Carglass meiden. Da zahle ich lieber mehr. Und es passt.

Betrifft Carglass Leonding.

Die Windschutzscheibe wurde bei unseren SEAT nicht mittig eingebaut. Links war mehr Spalt wie rechts.
Das Auto wurde nicht nach Einbau der Scheibe gereinigt. (Das Armaturenbrett)
Wir wurden nicht informiert, das das Auto schon seit 1h fertig war und wir unnötig die Zeit in der Gegend verbringen mussten.

Bewertung zu Carglass®
wolfgang
1 Bewertung
1 Stern: ungenügend
Vor 2 Tagen
hervorragendes marketing - leider katastrophale arbeit
ich hatte mir am 10.02.2021 auf der autobahn einen winzigen steinschlag zugezogen - der steinschlag hatte eine minimale absplitterung aussen (geringer als secknadelkopf) zufolge - von innen war auf beiden seiten ein minimaler sprung von ½ cm auf jeder seite zu sehen - da ich die carglasswerbung kurz zuvor gehört hatte, machte ich mir am selben tag noch in linz einen termin aus - dabei wurde der minimale schaden auf ca 25 cm erweitert und mit den worten „wir benötigen einen weiteren termin zum tausch der windschutzscheibe“ ohne erklärung oder gar entschuldigung abgetan!!
mir ist schon klar, dass immer etwas passieren kann, aber die art wie damit umgegangen wird geht gar nicht!!
ohne jemanden was unterstellen zu wollen, hat man aber fast das gefühl, dass mit absicht kleinstschäden zu umsatzbringern erweitert werden!
ich werde den dienst von carglass mit sicherheit nicht mehr nutzen!!
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Antwort von Carglass®
Vor 1 Tag
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie im Umgang vor Ort solche Erfahrungen gemacht haben.
So darf das nicht laufen und das entspricht auch nicht unserem Serviceanspruch.
Gerne möchten wir Ihrem Anliegen nachgehen, um unseren Service zu verbessern.
Dazu benötigen wir bitte ein paar Angaben.
Bitte schicken Sie uns doch eine Mail mit Ihrem Kennzeichen und Ihrer Telefonnummer sowie eine Kopie Ihrer Bewertung an carglass.de, damit wir den Auftrag zuordnen und an unseren Kundenservice weiterleiten können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Carglass® Team
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nachdem ich meine daten und infos zu meinem fall an carglass.de weitergeleitet habe, wurde mir mitgeteilt, dass de nicht zuständig ist und dass mein fall an at weitergeleitet wird - leider wie in ö so üblich ist bis dato nichts passiert - überlegen sie sich gut, bevor sie in linz zu carglass fahren, ausser sie wollen schlecht behandelt werden!!