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Somos una empresa especializada en la fabricación y venta de vallas metálicas, malla simple torsión, valla hércules, malla ganadera y puertas para instalaciones de vallas, enrejados y cualquier tipo de cerramiento. Venta directa desde nuestra fábrica en Murcia con los mejores precios del mercado Enviamos a toda España y Portugal
Camino fortuna, 30110 Cabezo de Torres, Murcia (Ctra. acceso C.C. Nueva condomina desde Cabezo de torres), 30110, Cabezo de torres, Espagne
2,6
12 avis
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A répondu à 77 % de ses avis négatifs
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Pedí 16 puertas de paso, un pedido muy tocho y me llegó muy bien embalado, el transporte puso alguna queja para entregarlo pero enseguida en la oficina de cercados me lo arregló
Lo recomiendo, comparé el resto de valla
Réponse de Cercadosonline
Muchas gracias por contar con nosotros, estaremos encantados de volver a atenderle!!
Es increíble como una empresa, así pueda estar vendiendo aún…. Con la cantidad de quejas y denuncias que tienen . Pero esto es España y ya no me extraña nada, estoy seguro que en poco tiempo desaparecen y se quedan con el dinero de todos los pedidos, tiempo al tiempo… recordar esta reseña!! avisados quedan posibles clientes.
Réponse de Cercadosonline
Buenas tardes,
Lamentamos que su percepción de nuestra empresa haya sido negativa.
Tras revisar nuestros registros, no nos consta ninguna incidencia ni las denuncias a las que hace referencia en su comentario. Asimismo, rechazamos cualquier afirmación que sugiera prácticas indebidas por parte de nuestra empresa, ya que no se corresponde con nuestra forma de trabajar.
Somos una pequeña empresa que se esfuerza cada día por ofrecer el mejor servicio posible y atender de manera responsable cualquier incidencia real que pueda surgir. Siempre estamos abiertos a escuchar a nuestros clientes y a mejorar aquellos aspectos en los que podamos hacerlo.
Si realmente ha tenido alguna experiencia con nosotros, le invitamos a ponerse en contacto directamente para revisar su caso y tratar de encontrar una solución.
Un saludo.
Mi experiencia con esta empresa ha sido muy negativa.
Realicé un pedido de una valla de 50 metros lineales con kit completo, por un importe cercano a 400 €, que pagué íntegramente por adelantado. Tras más de un mes de espera y numerosas reclamaciones, apenas recibía respuestas y no me daban información clara sobre el estado de mi pedido.
Finalmente me indicaron que el retraso se debía a un supuesto error de la empresa de transporte, aunque nunca tuve forma de comprobarlo. Después de volver a enviarme el pedido, este llegó incompleto, faltando varias piezas y láminas necesarias para su instalación.
Como consecuencia, he tenido que comprar por mi cuenta materiales adicionales para poder terminar el montaje, asumiendo un gasto extra que no me corresponde. Lo más decepcionante es que, una vez comunicado el problema, no he recibido una solución satisfactoria ni una compensación por los inconvenientes ocasionados.
No recomiendo esta empresa por la falta de atención al cliente, los retrasos injustificados y el incumplimiento de lo contratado. Espero que mejoren su servicio para que otros clientes no tengan que pasar por una situación similar.
Réponse de Cercadosonline
Buenos días,
Se le han pasado pruebas de las reclamaciones que se le ha hizo a la agencia de transporte para que se entregara su pedido, demostrando así que no hay trampa ni cartón.
Tal y como indica, al no tener resolución favorable por parte de la agencia de transporte se le volvió a enviar el pedido íntegro, no tenemos ningún correo ni whatsapp indicando que le faltaba material siendo esta la primera noticia que tenemos.
En todo momento se le comunicó la verdad y se trabajó para que la a gencia de transporte cumpliera con la entrega de su pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas y su mala experiencia, lamentablemente no podemos controlar al 100% cuando el pedido sale de nuestras instalaciones ni la rapidez con la que nos responden.
Compré un rollo de alambre. Lo enviaron equivocado. Lo devolvi. Traté de ponerme en contacto con ellos, por tlf y mail varias veces, sin exito. Al final contestaron con una excusa barata y dijeron que volverian a reexpedir el producto. Después de 60 días sigo sin él. Tuve que denunciar ante Consumo.
Muy señores mios,
No valen excusas de ninguna clase.
La culpa no es enteramente de la compañía de transporte, que también, la culpa es de la desatención pasotística a la clientela que, al final, es quien les paga los garbanzos.
Lo que no puede ser es desatender a las continuas llamadas telefónicas y correos electrónicos mandados por el cliente para resolver un problema que no debe tener.
Y menos, pretender que después de sesenta días el cliente esté sin dicho material. Y cuidado, lo mío fue percata minuta en cuanto a cerrar mi propiedad, no quiero ni pensar en el cliente que se gasta un par de miles de euros.
En definitiva. No puede ser. Si el transporte falla ustedes tienen que, primeramente, servir al cliente. Como sea. Es su problema. Y luego reclamar al transporte.
Nunca el cliente debe ser rehen de sus problemas. Jamás en la vida.
En fin, es lo que hay. Que no es poco.
Sin otro particular,
José Manuel Cancelas
Réponse de Cercadosonline
Buenas tardes,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la demora que ha sufrido con su pedido. Entendemos perfectamente su frustración tras recibir un producto incorrecto, gestionar la devolución y no obtener una solución en el plazo esperado.
Hemos revisado su caso y, aunque la incidencia se inició con un error en el envío, la resolución posterior no estuvo a la altura del servicio que queremos ofrecer. Le pedimos disculpas por ello.
Nos gustaría revisar de nuevo el estado de su pedido y ofrecerle una solución definitiva cuanto antes, ya sea mediante el reenvío inmediato del producto correcto o el reembolso correspondiente. Puede escribirnos directamente a info@cercadosonline.com indicando su número de pedido para darle prioridad.
Respetamos su decisión de acudir a Consumo y colaboraremos en todo lo necesario para aclarar y resolver la incidencia.
Un saludo.
Todavia no me ha llegado el material porque tardan de 5 a 15 LABORALES aproximadamente en enviarlo. Vamos a ver si es verdad que llega pasado esos 15 dias porque todavia no ha llegado nada y ya han pasado 13 dias laborales. La semana próxima se harán los 15 dias y dudo mucho que lo traigan porque ni contestan mi mensaje desde el jueves. Nunca me habeis enviado ningun email de confirmación , yo hice mi pago el no me habeis enviado nada. El dia 9 de abril y tras ningun email de en confirmacion todo ese tiempo os pedi la factura para tener algun dato de mi compra. Antes no me habeis enviado nada.La verdad desde el principio no me gusto la atencion al cliente, la chica del telefono no es amable. El servicio por WhatsApp es tambien es malo, trato poco personal, solo reenvian el mensaje de que llegara de 5 a 15 dias, que siga esperando. Después de la compra no te dan ningun recibo de compra ni nada, yo le envie la captura del pago (que es mas de 1000 euros) y sólo me dijo: "Nombre y direccion de envio" Se la di y ni gracias, me dejo en visto y ya. Y en varias ocasiones no le contestan por días. La verdad despues de hacer pagos tan grande tranquiliza que te den algun tipo de nota o hoja de reserva y haya buena comunicación. Y bueno, aqui sigo esperando, porque cuando pregunto solo le reenvian el mismo mensaje y que ya me avisarán con suerte, porque la última ni me contestaron. Elegi esta compania porque me salia 150 euros mas baratos, pero si llego a saber la poca profesionalidad, tardanza y mala atención al cliente de antemando hubiera elegido otra compañía. Si el material llega a tiempo modificare mi reseña, mientras tanto NO estoy contenta con el servicio. Para colmo contestan mis opiniones insultándome.
Réponse de Cercadosonline
Hola,
Tal y como le indicamos en la respuesta que ya recibió por otro medio, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Respecto a la atención recibida, queremos aclarar que la respuesta inapropiada que menciona fue realizada por un trabajador que incumplió los estándares de atención de nuestra empresa. Se tomaron las medidas oportunas en su momento y dicha persona ya no forma parte de nuestro equipo.
En cuanto a su pedido, entendemos su preocupación durante la espera. No obstante, el material fue finalmente entregado dentro del plazo de suministro informado para este tipo de productos. Somos conscientes de que la falta de información durante el proceso pudo generar incertidumbre y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando nuestros procedimientos de comunicación con los clientes.
Agradecemos que haya compartido su opinión y lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo.
Perfecto !! Cumplieron los plazos y mis expectativas.. mejor precio de mercado
Réponse de Cercadosonline
Gracias por contar con nosotros!!
cercadosonline tiene - asi me informan cuando el problema se ha puesto en evidencia - en sus condiciones que no entregan por vias sin asfaltar.
no lo he leido, pero en mi pedido he informado claramente ´entrega en finca, con vinculo de lugar en google maps, solo camion pequeno´ incluso esta recogido en la factura.
material no esta entregado
confirmaban entrega - de mentira
aunque he propuesto solucion de desborde un dia que tenia un camion trabajando para mi, no han colaboirado
ni se ha presentado para entregar
he pedido reembolso
niegan reembolso - yo no se donde esta la mercancia, nunca la he visto.
Réponse de Cercadosonline
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos necesario aclarar varios aspectos de su reseña.
En nuestro apartado de Envíos y Devoluciones se indica expresamente que no realizamos entregas en caminos sin asfaltar, ya que la normativa y las condiciones de las agencias de transporte no lo permiten. Estos términos son aceptados durante el proceso de compra.
A pesar de ello, y actuando de buena fe, gestionamos el envío intentando que la mercancía pudiera ser entregada en la ubicación solicitada. Sin embargo, al tratarse de una finca con acceso por camino sin asfaltar, la agencia de transporte encontró impedimentos para realizar la entrega. En cuanto tuvimos conocimiento de esta situación, nos pusimos en contacto con usted solicitando una dirección alternativa que permitiera completar el servicio.
Paralelamente, la propia agencia intentó contactar con usted en varias ocasiones para buscar una solución y efectuar la entrega del pedido, sin obtener la colaboración necesaria para ello. En ningún momento se le ha negado el reembolso. Lo que se le indicó, tal y como establece nuestra política de envíos y devoluciones, es que una vez la mercancía fuese devuelta por la agencia se procedería al reintegro del importe correspondiente, descontando los gastos de transporte ocasionados.
Tras más de un mes de gestiones, intentos de entrega y comunicaciones por parte de la agencia, el pedido ha sido finalmente puesto en devolución y se le ha informado por correo electrónico..
Entendemos su malestar, pero no consideramos justo afirmar que no hemos colaborado o que hemos actuado de forma incorrecta cuando, pese a tratarse de una dirección que no cumplía las condiciones de entrega publicadas, hemos realizado numerosas gestiones para intentar hacerle llegar la mercancía.
He hecho un pedido de casi 4000€, se han "equivocado" y me han mandado otra cosa, y no me responden ni me dan plazos de entrega. Recomiendo no comprar aquí.
Réponse de Cercadosonline
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido.
Nos gustaría aclarar que no se trató de un error por nuestra parte en la preparación del pedido, sino de una incidencia producida durante la gestión del transporte. Desde que tuvimos conocimiento del problema, intentamos coordinar la solución con la agencia lo más rápido posible para minimizar las molestias ocasionadas.
Entendemos su malestar por no haber podido facilitarle plazos más concretos. Desafortunadamente, al depender de un tercero para resolver la incidencia, no siempre disponemos de información exacta e inmediata sobre los tiempos de gestión.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por no haber estado a la altura de las expectativas que merece una compra de este importe. Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Son empresas de llamar y solo se dedican a ser algo de fabricantes y ni productos fabrican.
Se dicen llamar fabricantes de fabrica , por lo que no venden fabricado echo por ellos , lo compran a otra empresa (MALLAS RUBIO) para después ellos vender el producto mas caro y sin haberlo fabricado ellos mismos.
otra cosa que quiero añadir es que no pagan a la gente que tienen trabajando .
Esta empresa es una ESTAFA TOTAL, se compran vehículos y caprichos CAROS con el dinero que les roban a sus antiguos alquileres.
Réponse de Cercadosonline
Lamentamos leer esta reseña, especialmente porque contiene afirmaciones que no se corresponden con la realidad y que no guardan relación con los servicios que presta nuestra empresa.
Las manifestaciones realizadas sobre nuestra actividad, nuestros proveedores, nuestros trabajadores, nuestras obligaciones laborales y nuestra situación económica son completamente falsas. Además, se trata de cuestiones ajenas a la experiencia de compra o contratación que cualquier cliente pueda haber tenido con nosotros.
Somos una empresa que desarrolla su actividad de forma legal y transparente, cumpliendo con nuestras obligaciones frente a clientes, trabajadores, proveedores y administraciones públicas.
Consideramos que esta reseña tiene una finalidad claramente perjudicial para nuestra reputación, ya que realiza acusaciones graves sin aportar ningún hecho verificable ni estar relacionadas con el servicio prestado.
Seguiremos trabajando como siempre para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes y atender cualquier incidencia real a través de nuestros canales habituales de atención.
Just an update, I still have not received any contact from CERCADOSONLINE, I have not received my factura (invoice) and have not received the balance of the badly damaged fencing that they supplied almost 2 months, Terrible service all round
Gran calidad en todos los materiales comprados!!
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