Chassis En Bois Avis 185

Réponse de Chassis En Bois

Actualisé le 28 avr. 2026

Bonjour,

Comme nous vous l'avons déjà expliqué par mail à réception de votre réclamation, le cadre livré est strictement conforme à votre commande : caisse américaine U Luxe pour un format à encadrer de 30 × 30 cm. Vos photos le confirment sans doute possible.

Le hors tout d'environ 36 cm que vous mesurez est normal : sur ce type de cadre, on ajoute de chaque côté un jour décoratif de 19 mm + 11 mm de moulure extérieure, soit +6 cm sur chaque dimension par rapport au format à encadrer. Cette information, ainsi que les schémas techniques détaillant le profil de la moulure et le principe d'encadrement, figurent intégralement sur la fiche produit.

Plusieurs éléments laissent penser que la caisse américaine U a été confondue avec un cadre traditionnel et que vous n’avez malheureusement pas consulté les informations de la fiche produit :

- Vous avez mesuré l'arrière du cadre (255 mm) sur vos photos pour vérifier le format à encadrer. Or, sur une caisse américaine, le sujet ne se glisse pas par l'arrière : il se pose par l'AVANT, sur la feuillure intérieure visible. Le creux arrière n'a aucune correspondance avec le format à encadrer. Ce point est illustré par un schéma dédié sur la fiche produit.
- Dans votre réclamation, vous évoquez l'encadrement d'une « toile » sans préciser le type de support. Or, comme indiqué sur notre site et comme nous vous l'avons expliqué par mail, ce modèle est exclusivement destiné aux supports rigides et fins (Dibond, Forex, aluminium, panneau bois, carton toilé...). Il n'est pas compatible avec une toile tendue sur châssis bois — pour cet usage, nous proposons d'autres modèles, notamment des caisses américaines en L ou en escalier ainsi que des cadres cache-clou à feuillure haute, également présentés sur le site.

Notre site propose une gamme étendue de cadres correspondant à des supports et des usages très variés. Pour chaque modèle, la fiche produit détaille systématiquement les dimensions, schémas techniques, principe de fixation, supports compatibles et cas d'usage, précisément pour permettre à chacun de choisir en connaissance de cause le cadre adapté à son projet.

Nous comprenons votre déception, mais il semble que la commande ait été passée en ne retenant que le terme « cadre », sans s'arrêter sur la mention « américain en U » et sans prendre la peine de consulter la fiche produit (1 minute de lecture à peine, ou même quelques secondes pour survoler les photos du produit et schémas explicites sur la finalité de ce modèle de cadre américain). Page produit : https://www.chassis-en-bois.fr/cadre-caisse-americaine/cadre-americain-pour-dibond-forex.php

Nous restons à votre disposition pour toute demande ou conseil préalable à un achat futur.

Cordialement,

L'équipe de Chassis-en-bois.fr.

Réponse de Chassis En Bois

25 déc. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et tenons avant tout à rappeler que nous prenons chaque réclamation client avec sérieux. Lorsqu’un problème est avéré de notre côté, nous assumons bien entendu pleinement nos responsabilités.

Concernant votre commande, nous souhaitons toutefois apporter quelques éléments factuels afin de clarifier la situation.

Tout d’abord, les variations de dimensions après montage d’un châssis à clés sont explicitement mentionnées sur notre site, à plusieurs endroits et dès le début de la présentation du produit. Il est clairement indiqué que, selon l’ajustement des baguettes et l’insertion des clés de tension, un châssis monté peut présenter quelques millimètres supplémentaires par rapport aux dimensions initiales des baguettes. Une variation de l’ordre de 5 mm sur la longueur reste donc techniquement possible et conforme aux informations fournies avant la commande.

En revanche, concernant la dimension annoncée de 101 cm, nous vous avons expliqué lors de nos échanges que nous ne commercialisons pas de baguettes de cette longueur. Cette mesure ne peut donc pas correspondre aux éléments fournis par nos soins. Afin d’identifier précisément l’origine de cet écart, nous avons proposé une démarche simple et objective : démonter le châssis pour mesurer individuellement les baguettes. Cette étape permet habituellement de distinguer une erreur de mesure, un ajustement de montage ou un autre facteur extérieur.

Vous n'avez malheureusement pas réalisé cette simple vérification malgré plusieurs demandes de notre part.

Notre rôle, dans le cadre du service après-vente, est d’analyser les situations de manière factuelle afin d’apporter des réponses justes et adaptées. Cela implique parfois de demander des vérifications complémentaires, non par défiance envers le client, mais parce que l’expérience montre que de nombreux litiges trouvent leur origine dans un malentendu, une erreur de montage ou de commande.

Nous restons bien entendu ouverts au dialogue et disponibles pour poursuivre l’échange de manière constructive, dans un esprit de compréhension mutuelle. En revanche, nous ne pouvons donner suite à une réclamation lorsque les éléments fournis ne permettent pas d’établir une erreur de notre part.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait conduit à un ressenti négatif et restons à votre disposition si vous souhaitez reprendre l’analyse de manière objective et apaisée.

Cordialement,
L’équipe du service client