Jusqu'à ce mail pour donner mon avis cela n’était pas trop mal. Un mail me tutoyant d’office est a revoir, surtout dans l’atténte d’un retour qui avait de tres grandes chances d’être positif!
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Emballage impeccable et livraison rapide. Seule la photo m’a posé un souci. La couleur est beige en réalité c’est bien écrit beige en description mais la photo montre une toque très claire presque écr... Voir plus
Après avoir envoyé un mail suite a un colis livré alors,qu il n est pas au point relais,la moindre des choses est de répondre..visiblement ,le service client est aux abonnés absent... Si la politiqu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison OK mais j’ai utilisé une promotion à laquelle j’étais éligible dès mon premier produit et lors du remboursement du reste de ma commande ils ont gardé une partie de mon bon de réduction qu’il... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,6
Moyen
976 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 51 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Les gens ont aussi consulté
Commande reçue incomplète , gestion service client désastreuse
Commande reçue incomplète : un article manquant d’une valeur de 75 €.
Citadium indique qu’aucune solution n’est proposée à ce stade, la responsabilité étant rejetée sur le transporteur.
Pourtant, j’ai des preuves claires : photos du colis à réception, carton trop petit pour contenir deux articles, et poids du colis correspondant à un seul article. Je vais d'ailleurs faire un signalement a la DGCCRF.
Attention également aux conditions de retour : annoncés comme gratuits, mais uniquement sous 10 jours après l’envoi.
Produits de qualité, mais gestion du service client très décevante.
Chers acheteurs, je vous invite à considérer la concurrence
14 janvier 2026
Avis spontané
Envoi long et colis perdu
Envoi long , colis perdu et livré dans un point relais à 30 km de mon domicile …
22 janvier 2026
Avis spontané
Livraison rapide et produit de très…
Livraison rapide et produit de très bonne manufacture
14 janvier 2026
Avis spontané
Je recommande
Envoi rapide. Doudoune de bonne qualité. Soldes très intéressantes
10 janvier 2026
Avis spontané
remise imbattable et super accueil en…
remise imbattable et super accueil en magasin
15 janvier 2026
Avis spontané
Des tarifs intéressants
Des tarifs intéressants, envoi rapide et facilité de retour
17 janvier 2026
Avis spontané
Parfait
J'ai commandé sans connaître le site, ce qui est rare, en me fiant aux avis sur internet. Une belle surprise, tout s'est bien passé.
10 janvier 2026
Avis spontané
Message clair et concis quant au suivi…
Message clair et concis quant au suivi des colis
13 janvier 2026
Avis spontané
Achat conforme au descriptif et qui…
Achat conforme au descriptif et qui correspond à mes attentes. La livraison a été plus lente qu’à l’accoutumé mais ce qui est compréhensible au vu des conditions météo !
15 janvier 2026
Avis spontané
Reboursement en avoir sur un produit defectueux
J’ai commandé un produit arrivé abîmé et l’ai renvoyé en demandant un remboursement selon mon mode de paiement. Un mois plus tard, j’ai reçu un avoir de 105 € au lieu d’un remboursement, sans mon accord.
J’ai ouvert un litige et je conseille aux clients de faire attention avant de commander.
9 décembre 2025
Avis spontané
remboursement en attente
remboursement en attente
bonjour
j'ai fait un retour le 28/12/2025, je suis toujours en attente d'un remboursement
commande CITADIUM n°6521167468
22 décembre 2025
Avis spontané
Site à fuir
Site à fuir. J'ai passé commande pour une paire de baskets. Trop petites à la réception, j'ai souhaité faire un retour. Le bon retour ne m'a jamais été adressé malgré mes nombreuses demandes via le formulaire en ligne.
J'ai tenté une dizaine de fois de contacter le service client par téléphone, en vain.
Site à fuir, service client inexistant et aucun retour possible.
20 janvier 2026
Avis spontané
Les photos du produit n’était pas…
Les photos du produit n’était pas vraiment conforme.
Online vs réalité
Le sac était tout juste emballé correctement.
Pas de recap de la commande dans le sac et papier pour expliquer comment faire le retour…
16 janvier 2026
Avis spontané
Je suis venu pour retourner un article
Je suis venu pour retourner un article. Tout s’est très bien passé. G racheté qq vêtements et le staff etait très sympathique malgré l’affluence des soldes
17 janvier 2026
Avis spontané
Colis reçu avec boîte d'origine…
Colis reçu avec boîte d'origine complètement défoncée, alors que le carton d'emballage était intact , donc aucun respect des clients
17 janvier 2026
Avis spontané
veste Carhartt
j'avais acheté ma veste sur Carhartt de base et j'ai dû la renvoyer car les tailles n'étaient pas fidèle. Malheureusement je n'ai pas pu la retrouver sur le site à la taille que je voulais, mais j'ai pu la trouver avec une super réduction sur Citadium.
8 janvier 2026
Avis spontané
Déception
La valise est arrivée sans emballage platusque et poussiéreuse, certainement un retour ou modèle d’expo mais ce n’était pas précisé.
5 janvier 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.