Virum Avis 

her bør man ikke handle bil fejl og mangler og til sidst truet til tavshed af nogle voldsomme mennesker så brug en anden forhandler / værksted

Siden mit første besøg i 2016: Altid hjælpsomme og punktlige.
Claus von Barnekow

Jeg har modtaget en rykker inkl rykkergebyr for en faktura jeg aldrig har modtaget.
Endda på et stykke arbejde der var aftalt til uden beregning, da deres mekaniker havde sjusket med arbejdet.
Når jeg laver indsigelse på rykkeren bliver jeg mødt med larmende tavshed.
Da jeg rykker for et svar, igen samme larmende tavshed.
Nu har jeg betalt rykkeren, da de sikker sender endnu en rykke med endnu et gebyr.
Jeg kan på ingen måde anbefale dette værksted.

Den dårligste kundeservice
Leaset en Citroën C4 som ny for 4 måneder siden. D. 30/3 blev der konstateret fabriksfejl ved bilen. Jeg har været uden C4'en i 24 dage fra 30/3 til 24/4. Bilabonnement/Citroen har stillet en C1 til rådighed. Ud over at det var en meget mindre klasse, end jeg har betalt for, så var bilen også meget ulækker og meget beskidt. Derudover ville Bilabonnement/ Citroen charge mig 100 dkk dagligt for forsikring dvs 3.000 pr/mdr. Igennem 24 dage har jeg været i dialog med Kundeservice, og de har været meget uservice mindet og har ikke ville stille en tilsvarende bil ala C4 til rådighed. Derudover lavet så mange fejl i kommunikationen/aftaler.

Pt mangler jeg stadig
1) få refusion for de 24 dage hvor jeg har haft en C1 i stedet for en C4
2) Refusion af udbetaling for 2 mdr
3) Refusion af forudbetalt leasing ydelsen i perioden 24/4-6/5-2024. Pt ser jeg mig nødsaget til at involvere Forbrugerombudsmanden

Forløb:

D. 30/3 kommer jeg til Citroen i Virum med en C4, som har fabriksfejl. De efterfølgende dage ringer jeg forgæves, og enten er mekaniker der ikke, og ellers får jeg at vide, at Citroen ikke er forpligtet til at sætte en erstatningsbil til rådighed, og iøvrigt er deres erstatningsbiler kun C1'ere.

D. 4/4 tilbydes jeg en Fiat 500C, Peugeot 108, Opel Corsa, som jeg selvfølgelig ikke kan acceptere, da jeg betaler for en dyrere bil, og Bilabonnement/Citroen ikke vil kompensere mig ved at gå ned til en lavere klasse.

I dagene efter rykker jeg mange gange uden svar fra Citroen/Bilabonnement's side.

D. 12. april skriver Louise fra Kundeservice, at de kan tilbyde mig en 2008. Og da der ikke er model eller navn på, så efterspørger jeg hvilken bil, der er tale om. D. 15. april skriver Louise tilbage, at hun glemte at skrive, at der var tale om en Peugeot. Jeg accepterer dette med ønsker ikke at betale omkostninger for ny leasingbil.

D. 17. april taler jeg med en person hos Bilabonnement og de lover, at det bliver uden ekstra omkostning. På trods af den mundtlige aftale, så sender Bilabonnement en skriftlig aftale, hvor jeg bliver opkrævet ekstra opkrævning (har kopi af kontrakten) og uden kompensation for C4, som jeg har forudbetalt leasingydelse for. Men jeg tilsendt en kontrakt, hvor både ny førstegangsydelse samt leasingydelse er noteret.

Jeg ville rigtig gerne ud af kontrakten med Bilabonnement/Citroen og det forsøgte jeg allerede at komme d. 30/3, hvor jeg ikke kan acceptere at køre den C1, som Citroen stiller til rådighed, da den er så ulækker og beskidt (ville gerne have vist det på denne platform, men det tillader den ikke). Men har uploadet billeder/video af bilen på en anmeldelse på Google. Bilabonnement lader mig ikke komme ud af aftalen.

Bilabonnement lader mig endelig komme ud af aftalen d. 24/4. Endnu engang skal der gå flere mails, hvor Louise fra Kundeservice informerer forkert. Jeg meddeler dem, at det er ulovligt at bryde Aftaleloven, og de er forpligtet til at betale både førstegangsydelsen og forudbetalt leasing ydelse tilbage. Bilabonnement accepterer deres fejl. Jeg kræver en straks overførsel d. 24/4 til min bank. Det lover Bilabonnement skriftligt. Har d. 24/4 afleveret C1 retur til Citroen. Men i dag d. 29/4 har jeg stadig ikke modtaget nogen refusion fra Bilabonnement på trods af, at de som de skriver nedenfor har lovet flere gange.

Nu har jeg rykket Bilabonnement 4 gange, og stadig ikke modtaget refusion og de svarer ikke på mine henvendelser.

Jeg ser frem til at modtage refusion!

Havde min bil inde med nogle motorproblemer. De havde ikke rigtig tid til at kigge på den - fair nok. Men de tog over 1300 kr. for muligvis at sætte en tester på og komme med en løgn eller virkelig dårlig diagnosticering, som jeg efterfølgende kunne konstatere var helt forkert.

Top god service. Skønt med lokale forhandlere. Tak for god behandling hele vejen igennem, fra start til slut.

Reparation af min DS3 E-Crosh har taget over 7 måneder. Uden lånebil og gentagende udsættelse for hvornår mekanikeren ringer tilbage.
Jeg har Aldrig modtaget en skaderapport og har for 3 mdr. siden fået fat i en kontormedarbejder, der var overbevist om jeg havde solgt min bil til dem. 🫨
Har stadig ikke fået min bil tilbage (mekanikeren ved ikke om den KAN køre)
Jeg har ikke kunnet komme igennem telefonisk til dem i hele december måned.

Venter stadig på min bil.

Den 13. september 2022 kom en fejlmeddelelse op i displayet. ”Fejl i det elektriske drivsystem”.

Efter at have været på værkstedet i ca. 5 uger, fik jeg besked om, at det vurderedes at være den bagerste el-motor. Og nu var der bestilt en sådan.

Den 24. januar 2022 fik jeg bilen tilbage i god stand.
I mellemtiden havde jeg fået en Citroên C3 som lånebil.

Jeg har i perioden ikke været informeret om hvad og hvornår.

Jeg har bedt om en redegørelse for forløbet d. 18. december 2022.
Intet svar.

Jeg har bedt om kompensation for betalte leasingomkostninger i 4½ måned med fradrag af ca. 10.000,- for lånebilen.
Intert svar p.t.

Virkelig anmassende sælger, der bliver fornærmet hvis man bare vil kigge på en bil og endnu ikke er i den endelige købsfase, kommer helt sikkert ALDRIG igen

Mærkelig oplevelse.

Købte en DS Crossback hos Kjærgård i Aalborg, super handel, ingen problemer, bilen var ca. 6 md. gammel.
D. 20/8-20 skulle den til 1 års service hos DS i Virum.
Her påpegede jeg at forlygteglassene var matte indvendigt ( kunne kun ses når nærlyset var tændt) og ville have det ordnet på garantien, men fik den underlige besked af måske (værkfører) samt mekanikeren som samtidigt sagde at det var normalt. se det forstår jeg ikke en skid af.
det kan ikke være rigtigt at man køber en bil til en halv million med sløret forlygteglas. Total dårlig kundeservice det må kunne gøres bedre DS.

Ps.da der skulle betales var der ingen problemer hmmm.

Steen Jacobsen

Aftalebrud, blive ført bag lyset, fortielser, usandheder, reparation af forsikringsskade uden fuldmagt mv. Dette er, hvad jeg oplevede fra virksomhedens direktør i forbindelse med bilkøb. Jeg VAR blevet advaret mod snyd fra flere tidligere kunder, men var for godtroende. Konklusionen er klar: aldrig mere bilkøb hos Virum Auto

Citroën Virum behandler ikke sine med arbejder særlig godt. Der er ingen penge for overarbejde. Ingen julegave/julefrokost de lover guld og grønne skove men intet bliver over holdt. Gør jer slev den tjeneste ikke at søge arbejde hos dem.

har fået lavet min bil hos Citröen Virum, Jeg fik en god behandling og kan anbefale mekanikkerne Brian, han virker som han ved hvad han taler om. Sjælden møder man en mekanikker man kan stole på.

Har lige hentet min 3. Bil fra Citroën i Virum. Excellent service som altid. Og der er køreglæde og comfort for alle pengene i den lille ny!

Har lige købt en C1 hos Citroen Virum og har bare fået den bedste service! Kan varmt anbefale medarbejderne Rasmus og Henrik, som begge har været enormt behjælpelige med købet og salg af den gamle C1:-)

Har lige hentet Grand Picasso og fået sommerdæk på hos Citroen virum - igen en flot service. Hurtig effektiv - venlig betjening - godt forberedt og hurtig bestilling. Dette gælder også min oplevelse gennem de sidste par år i forbindelse med service/rep. Har egentlig altid være orienteret mod tyske bilmærker med hvad deraf følger - men tillidsvækkende og dygtige salgsfolk fra Citroen virum fik mig til at skifte til fransk "creative technologie" - det har jeg faktisk ikke fortrudt . Grand Picassoen fungerer også fint som hverdagens arbejdshest -/jesper s.

Vi har tidligere haft problemer med at regning som udenfor aftale med meget dyrere - selvom det var aftalt at der skulle ringes besked først, før man gik igang. Senest har man forsøgt at justere en håndbremse, som havde sat sig. Ad to omgange har man så løset en bolt - uden at smøre kablerne - eller givet besked om evt. defekt. Endnu et smukt eksempel fra en branche med store kvalitetsproblemer. Nu er det slut med at spille tid og penge her.

Har haft min Citroen Xantia flere gange forbi hos dem. En af fejlene (defekt MAP sensor) var der 2 andre værksteder som ikke kunne finde. Sidste reparation valgte jeg dog at skrotte bilen i stedet for at få den repareret. De sendte en regning på 950 kr for at diagnostisere bilen uden at jeg var blevet informeret om prisen. Brokkede mig, hvorefter Virum Auto (Citroen Virum) straks frafaldt regningen. Deres reparations priser ligger i den høje ende. Fem stjerner minus 1 pga prisniveauet.