Clarks EU Avis 

Je me suis fait peur en venant lire les avis sur le site Clarks après avoir passé ma commande... mais en fait, commande passée le 10 juin, reçue aujourd'hui le 16. Entre les deux, j'ai reçu des emails de Clarks et d'UPS sur le suivi du colis. Donc je suis satisfaite.

Très mauvaise expérience avec Clarks.

Commande n°1018024834.

J’ai passé commande et j’étais censé être livré le 26 mai. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Mon colis semble bloqué sans aucune mise à jour du suivi ni aucune information sur sa localisation.

Le plus frustrant, c’est qu’il est pratiquement impossible d’obtenir des réponses claires. UPS est injoignable et son système renvoie constamment vers une IA incapable de fournir la moindre information utile. Quant au service client Clarks, malgré plusieurs échanges, je n’ai obtenu aucune réponse rassurante ni aucune solution concrète concernant mon colis.

Plus de deux semaines d’attente, aucun colis, aucune visibilité sur son emplacement et aucune prise en charge sérieuse du problème. Pour une enseigne de cette réputation, c’est tout simplement inacceptable.

Première et dernière commande chez Clarks. Je ne recommande absolument pas.

Une marque à fuir. J'ai reçu une commande dont l'une des paires m'a littéralement lacéré les chevilles et les tendons d'Achille.
Depuis 5 mois, obtenir un remboursement est un calvaire. Le service client est incapable de gérer la situation : leur procédure de retour est défaillante et quand j'ai finalement renvoyé le colis par la poste à mes frais, Clarks a refusé de réceptionner le colis.
Ils font tout pour bloquer le retour des produits et conserver l'argent malgré les preuves fournies. Dossier désormais transmis au Centre Européen des Consommateurs (ECCFR-135187) pour obtenir justice.
Commande N° 1015745024 du 31/12/2025

MISE À JOUR DU 06/05/2026 :
Merci pour votre réponse standard, Stefanie. Cependant, après 5 mois de négligence et face à un problème grave de sécurité produit (blessures physiques causées par le modèle Juliet Monte), un simple formulaire de réclamation ne suffit plus. Je vous informe qu'une mise en demeure formelle a été envoyée ce jour par courrier recommandé au Managing Director de The Level S.r.l. à Milan, ainsi qu'au Company Secretary de C. & J. Clark International Ltd au Royaume-Uni. Le délai de 14 jours pour obtenir le remboursement intégral commence aujourd'hui. Passé ce délai, je lancerai la Procédure Européenne de Règlement des Petits Litiges en coordination avec le Centre Européen des Consommateurs (Dossier : ECCFR-135187).

Mise à jour du 12/05/2026 : Dossier résolu et clés du succès

J'informe ceux qui me lisent que, face à la pression exercée et à l'annonce de mes recours juridiques, Clarks a finalement régularisé la situation en remboursant l'intégralité des frais engagés pour les produits objets du litige.
Pour ceux qui sont dans la même impasse, voici les leviers qui ont fait bouger les choses dans mon cas, après 5 mois de "blabla" :
- Le CEC : L'ouverture d'un dossier auprès du Centre Européen des Consommateurs.
- La menace de mise en demeure : L'identification des sièges sociaux officiels (The Level S.r.l. à Milan pour la logistique et C. & J. Clark International Ltd au Royaume-Uni).
- La fermeté : Cesser de perdre son temps avec un service client inopérant pour viser directement les directions juridiques. J'ai vraiment envoyé les courriers en Italie et UK ...
Je remercie Clarks pour ce dénouement, même si je regrette qu'une telle démarche ait été nécessaire. Si le service client était à la hauteur, cela éviterait bien des soucis aux clients ainsi qu'à la marque. Le litige est désormais clos, mais à quel prix !

J’ai passé commande le lundi 4 mai 2026 aux alentours de 10 heures (paire de Meare Walla érable taille 46). Mardi 5 mai, je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation ni de numéro de suivi.
Impossible de rentrer en contact avec l’entreprise via le formulaire de contact car mon adresse mail n’est soit disant pas confirmée. Forcément je ne peux la confirmer puisque je n’ai reçu aucun mail. Sans oublier que je vais être débité puisque j’ai autorisé le paiement. En regardant les autres avis on comprend que l’entreprise n’est pas très fiable…. Morale de l’histoire j’ai perdu 93,5€ …

Rien ne sert de me demander de prendre contact via la plateforme, je n’ai pas de numéro de commande.

Merci de faire le nécessaire auquel cas j’effectuerais un signalement sur la plateforme des fraudes.

Je suis étudiant, je n’ai ni le temps, ni l’argent de soudoyer une multinationale qui ne respecte pas les obligations légales de vente. C’est indécent.

Meme problème que l'avis précedent j'ai passé une commande il y a 4 jours carte aussitôt débitée je n'ai reçu aucun mail mail de confirmation et ma commande n'apparait pas sur mon compte je ne possede donc aucun numero de commande. Réclamation sur le chat il ouvert depuis 8 heures aucune réponse. A fuir Alors j'ai tenté d'envoyer une reclamation avec pour motif escalade ma requete ne veut pas s'envoyer voila ce qui s'affiche :Demande pas encore envoyée. Confirmez votre e-mail pour vérifier et envoyer votre demande mon mail est ok et la demande ne s'envoie pas.

J'aurais du regarder les avis avant de commander. J'ai passé commande hier soir. J'ai été débité sur mon compte bancaire et aucune trace dans mon compte client de la commande et je n'ai pas reçu de mail de confirmation d'achat. Est ce que quelqu'un de chez Clarks peut me contacter car le service client sur le site internet ne fonctionne pas.

Réponse au commentaire que vous avez laissé : je ne peux pas indiquer de numéro de commande car je n en ai pas !!!!! Je n ai reçu aucun mail !!!!

Alors contrairement aux avis j'ai fais une commande internet rapidement livrée (sur la même semaine que la commande). J'ai malheureusement dû retourner la totalité de ma commande car les chaussures étaient trop petites et là encore dépôt le lundi matin en relai , réceptionné par la société mercredi et remboursement vendredi (jusqu'à 14 jours mentionnés). Je ne peux que m'estimer satisfaite de cette expérience. Pour peaufiner l'info mon domicile est en Haute Vienne et la plateforme au Royaume-Uni.

Un premier avis déposé avec comme réponse de Clarks : « Afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail, je vous invite à l’escalader auprès de notre équipe de gestion du Service Client en utilisant le formulaire ci‑dessous. Veuillez sélectionner « Escalation » comme motif de contact ; notre équipe reviendra ensuite vers vous avec une solution. »
Cela fait 15 jours que j’ai fait escalader le problème et je n’ai toujours pas de nouvelles. C’est du pipo ces réponses automatiques !!! Quelle honte !

Mise à jour le 20/03/26 :
J'ai enfin obtenu gain de cause et un remboursement après avoir refait deux demande et en relançant. Il ne faut jamais lâché, c'est trop facile et c'est ce qu'ils espèrent. J'ai été conseillé par le service juridique de mon CE. Voici les conseils pour aider les autres consommateurs :
1. Répondez par écrit (mail ou courrier recommandé) au service client Clarks :
o Mentionnez explicitement la garantie légale de conformité (art. L.217-1 et suivants du Code de la consommation).
o Précisez que le défaut est apparu dans les 2 premiers mois → présomption d'existence au moment de la vente.
o Joignez : photos, vidéo du bruit, avis des deux cordonniers (même un court message écrit d'eux), preuve d'achat, date de livraison.
o Demandez formellement : remplacement ou à défaut remboursement intégral.
o Donnez un délai raisonnable (ex. : 15 jours).
1. S'ils refusent ou traînent :
o Contactez à nouveau en insistant sur la garantie légale (ils savent très bien ce que c'est, mais espèrent que vous lâcherez).
o Si toujours non : passez par un médiateur de la consommation gratuit (Clarks doit en indiquer un dans ses CGV ou sur son site ; sinon celui de la FEVAD pour l'e-commerce).
o Dernier recours : DGCCRF (signalement en ligne), association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV…) ou tribunal judiciaire (petites créances sans avocat pour < 5 000 €).

Commande bien arrivée, cependant j'ai fais une demande pour avoir une facture.

Impossible de l'avoir. Je vous conseille de passer par d'autres plateformes pour vos factures.

Bonjour,
J'ai acheté des chaussures chez clarcks deux chaussures commande no: 1016490898 Le 3 février 2026 avec un numéro de suivi d'UPS 1- le livreur a menti comme quoi l'adresse indiquée incomplet.
J'étais obligé de me déplacer pour chercher mon colis est le grand problème que j'ai commendé deux paires de chaussures malheureusement je n'ai reçu qu'une.
Aucun numéro de téléphone pour contacter clarcks j'ai essayé de les contacter par Chat à l'heure actuelle j'ai attendu 1 heure sur le chat toujours aucune réponse.
Franchement je le dis clairement que c'est un couchmare d'acheter sur le site de clarcks sur tour c'est vous avez un problème comme le mien.
Un conseil pour tous éviter l'achat sur le site de clarcks.

Payer 150€ des chaussures made in China c'est 0/20. Au revoir super Clarks, et bonjour les 1000 autres marques qui continuent de produire au Portugal pour le même prix

Commande passée le 27 novembre.
La livraison n’a jamais été effectuée à l’adresse indiquée, mais déposée dans un point relais que je n’ai jamais choisi.
Le colis a ensuite été retourné à Clarks par UPS et est réceptionné par leurs services depuis le 15 décembre (preuve de suivi à l’appui).
Malgré cela, aucun remboursement à ce jour, plus d’un mois après le retour effectif du colis, alors que le service client m’avait confirmé par écrit que le remboursement serait effectué une fois le colis retourné.
Silence radio depuis.
Situation totalement inacceptable pour une marque de cette envergure et non conforme aux obligations légales.
Expérience client très décevante.
Je déconseille fortement.

Très grosse déception pour mon ami qui est un habitué et amateur des chaussures CLARKS. Ne trouvant quasi plus cette marque en magasin, il commande deux paires de chaussures sur le site (230 euros). Les chaussures arrivent en temps, mais malheureusement, sont trop grandes.
"Pas grave" se dit-il (un peu déçu car les chaussures sont magnifiques), je vais les échanger.
Dans l'emballage d'envoi, il y a une note qui signale mot pour mot "Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de vos articles, vous pouvez le retourner gratuitement".
Il faut ensuite visiter le site où il est indiqué que le retour n'est pas gratuit, mais payant.
Nous contactons CLARKS en expliquant et en mettant le message de gratuité en copie. La seule réponse reçue est, en gros "c'est comme ça".
Très déçu par cette politique de gestion des retours, les chaussures repartiront et Clarks (qui s'en moquera certainement) perd un très bon client.
Ce commentaire servira peut-être à mettre en garde quelques futurs clients.

Les frais de retour sont indiqués comme gratuits, aussi bien sur le site que dans le colis.
Pourtant, j’attends toujours le remboursement.
Le service client est basé aux États-Unis et continue d’appliquer la politique américaine, différente de celle affichée sur le site français.
Il est impossible de contacter un support francophone.

J’aurais dû lire les avis sur Clarks France avant de passer commande. Je suis vraiment déçue.
J’ai passé une commande sur le site en tant que visiteur le 23 décembre à 13h43, en renseignant correctement mon adresse e-mail. Le montant a bien été débité sur ma carte bancaire, mais je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail ni aucun numéro de commande.
J’ai contacté le service client via le formulaire en ligne, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour.
Une expérience très décevante.
Si je n’ai pas de retour je porterai plainte !

On est le 26 et toujours pas de réponse. Je suis consternée. C la première fois que ça m’arrive pour un achat en ligne. Mon numéro de requête est le 1076641.

Le 29, Clarks dit qu’ils vont me rembourser que c t un bug. Mais je reçois quand même un mail de UPS disant que mon colis sera livré à l’adresse indiquée. Je veux savoir ce qu’il en est svp ?

clark's
gros soucis avec le transporteur UPS qui est injoignable par les clients particulier,qui dit prendre en compte vos demandes par mails professionnels mais qui fais ce qu'il veut et ensuite reporte la faute sur le client. clarks ne fait aucun effort pour essayer de remédier à la situation et finalement préfère punir le consommateur et le rembourser plutôt que chercher une solution.Très déçue. commande faite le 28/11/2025 et remboursée le 13/12.et pas de chaussures!!

J'ai fait un achat en ligne que j'ai renvoyé. J'ai attendu 2 mois pour être remboursée. Ce n'est pas faute de les contacter mais ils font la sourde oreille, vous ignorent et vous renvoie des mails automatiques : nous avons bien reçu votre colis, vous serez remboursé sous 14 jours ...
Vraisemblablement je ne suis pas la seule, c'est une honte.
Fuyez !

Je pense que vous m'avez mal lu. Comme précisé plus haut j'ai bien été remboursée mais j'ai attendu deux mois.
Deux mois d'attente ce n'est pas normal. Par votre réponse je pensais que vous feriez un geste commercial, et bien non.
Aucune envie de recommander chez vous.

Bonjour, je n'ai reçu aucun courriel de votre part. J'ai bien entendu vérifié mes spams.
Merci de me tenir informée.

J’ai une copie d’écran de ma commande. Offre BlackFriday. Mais aucun mail de confirmation reçu. Le Bot me fait perdre mon temps et personne ne répond aux mails. J’ai perdu toute confiance.
Commande 1014560421
La réponse de Clark’s n’est absolument pas satisfaisante. Achat toujours impossible.

J'ai passé une commande sur le site. La page web m'indique que le paiement n'est pas passé alors que j'ai été débitée et je n'ai aucun mail attestant de ma livraison.

Remboursement ou livraison comment fait on ?!

paiment impossible, essayé plusieurs cartes, essayé google pay, essayé different modèles... Comment un site marchand peut-il bugger sur les paiements ?