Bonjour à tous, Comme plusieurs personnes j'ai passé une commande (1012542191) en ligne le 30/07 pour laquelle j'ai reçu un numéro de suivi m'indiquant le 31/07 que l'étiquette à été crée en Holland... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Un service client médiocre qui ne me répond même pas alors que ma commande numéro 1012541721 a bien été débité sur mon compte ! Deux réclamations déjà faites, je n’ai toujours aucune nouvelle, je v... Voir plus
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Attention ! Commande 1012536961 effectuée le 31 juillet débitée le 31 juillet et plus de nouvelles.. Livraison prévue le 4 août mais ups dit n avoir aucun colis Le service client n est Joignabl... Voir plus
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Bonjour, article retourné le 26/09 et réceptionné par Clarks le 2/10/25 , commande N° 1013221328. le remboursement est censé être réalisé sous 14 jours. Toujours rien à ce jour, Aucune réponse au emai... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
Coordonnées de contact
1,5
Mauvais
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Remboursement non reçu
J’ai effectué une commande que j’ai renvoyée pour un remboursement. La commande a été réceptionnée chez Clarks le 3 novembre, je n’ai reçu aucun remboursement mais le service client indique m’avoir remboursée le 29 octobre via Paypal.
Je suis obligée de refaire une demande car il semble que mon ticket a été clôturé.
Cette situation est déplorable et il n’y a aucun numéro de téléphone, je suis donc obligée de remplir une nouvelle fois le formulaire.
Cette situation est très déplorable et pénible surtout venant d’une marque comme Clarks.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Barbara,
Merci de prendre le temps de laisser un avis et je suis très navré de lire votre expérience à cette occasion.
Afin de nous permettre d'enquêter et de vous aider davantage, veuillez mettre à jour votre avis avec le numéro de commande ou l'ID de votre dossier pour votre précédente interaction avec le service client, car nous aimerions avoir l'opportunité de corriger cela.
Je vous remercie encore d'avoir souligné votre expérience et veuillez accepter mes sincères excuses pour toute déception causée. Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles très bientôt.
Sans nouvelle de la commande
Commande passée le 23/10 (numéro 1014152425) : aucune nouvelle depuis, aucun mail de confirmation, numéro de commande invalide d'après le site clarks.
J'ai pourtant bien été débité.
Formulaire de contact utilisé mais pas de nouvelles non plus...
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Theo,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Thandile
CLARKS OÙ EST MON REMBOURSEMENT ? 1013623634
27/10/25 : CLARKS OÙ EST MON REMBOURSEMENT ?! 1 mois que vous avez reçu mes chaussures en retour. 10 jours que vous dites avoir "émis le remboursement".
C'est inadmissible.
-------------------------
Repost de ma reponse à votre commentaire : Au 21/10/25 et contrairement à la réponse de clarks sur mon commentaire initial posté ci-dessous, mon problème n'est PAS résolu. J'ai été contactée par le service client mais je n'ai toujours PAS été remboursée.
Mon 1er avis: Un article de la Commande 1013623634 a été retourné et réceptionné par clarks depuis le 1er octobre.
Aucun remboursement n'a été émis depuis. J'ai envoyé 5 mails, répondu au mail automatique me demandant comment s'est passé mon expérience avec le service client (quelle blague.) Et rien. Pas une réponse, par le moindre signe que mon remboursement va ENFIN être émis.
Je serais encline à modifier mon avis si l'entreprise me rembourse dans les plus brefs délais, dans le contraire, je ferais appel à une association de consommateur car ils sont déjà hors délais niveau remboursement d'un produit neuf retourné et reçu.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Iris,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Je tiens à vous assurer que j’ai transmis votre demande à notre service clientèle. Un membre de l’équipe vous contactera sous peu afin de vous apporter son aide.
Encore merci d’avoir partagé votre expérience avec nous, et veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
– Stefanie
Toujours pas de remboursement 1 mois après le retour de l'article
Bonjour, article retourné le 26/09 et réceptionné par Clarks le 2/10/25 , commande N° 1013221328. le remboursement est censé être réalisé sous 14 jours. Toujours rien à ce jour, Aucune réponse au email envoyé depuis l'espace client. Service déplorable pour une telle marque.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Alex,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Je tiens à vous assurer que j’ai transmis votre demande à notre service clientèle. Un membre de l’équipe vous contactera sous peu afin de vous apporter son aide.
Encore merci d’avoir partagé votre expérience avec nous, et veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
– Stefanie
SAV ne trouve aucune solution à tes…
SAV ne trouve aucune solution à tes problèmes de non livraison. Fuyez cette marque
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Nabil,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Malheureusement, comme aucun détail n’a été fourni avec votre avis, je ne suis pas en mesure d’enquêter davantage. Nous souhaitons toutefois résoudre ce problème rapidement. Je vous invite donc à contacter notre Service Client via l’un des canaux disponibles dans le lien ci-dessous, en mentionnant votre numéro de commande :
🔗 https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Nous cherchons constamment à améliorer la qualité de notre service, et soyez assuré que vos remarques concernant l’assistance reçue ont été transmises à notre équipe opérationnelle.
Merci encore d’avoir partagé votre expérience. J’espère sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de vous prouver que cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir.
Bien à vous,
Stefanie
Idem commande faite le 25/09/2025 et…
Idem commande faite le 25/09/2025 et toujours pas reçue au 09/10/2025. Le suivi ups indique ne pas avoir mon colis et impossible d’avoir des réponses malgré des messages au support et via le bot ! C’est incompréhensible ! Commande numéro 1013724467
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Alex,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis vraiment désolé d’apprendre que votre commande est arrivée plus tard que prévu.
Bien que votre commande ait été livrée, nous souhaitons rectifier la situation. J’ai donc transmis cette affaire à notre service client, qui prendra contact avec vous pour vous apporter une assistance supplémentaire.
Merci d’avoir porté ce problème à notre attention et de nous donner l’opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour les désagréments occasionnés.
– Stefanie
Incompréhension !
Bonjour,
Comme tout le monde je suis sans nouvelle de ma commande qui devait arriver le 30 septembre. Ma commande est la commande n°1013718334 faites le 25 septembre. Mes messages sont sans réponses depuis,... J'espere avoir un retour par ce biais..
Je vous remercie par avance pour votre retour.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour CAMILLE,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je suis heureux que votre problème ait depuis été résolu. Veuillez ne pas hésiter à nous recontacter, via le lien ci-dessous, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
https://www.clarks.com/contact-us
Merci encore de partager votre expérience et veuillez accepter mes sincères excuses pour toute déception causée à cette occasion - Zubeida
Commande (1013690395) passée le 25…
Commande (1013690395) passée le 25 septembre pour une programmation de livraison le 1 octobre et aujourd’hui toujours aucune nouvelle entreprise contacte par mail et par le chat du site zéro réponse c'est inacceptable qu’une entreprise puisse donner cet expérience aux clients. Client habituel de la marque je n’en porterai plus du tous
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Le kevin,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je suis heureux que votre problème ait depuis été résolu. Veuillez ne pas hésiter à nous recontacter, via le lien ci-dessous, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
https://www.clarks.com/contact-us
Merci encore de partager votre expérience et veuillez accepter mes sincères excuses pour toute déception causée à cette occasion - Zubeida
Commande non reçue, absence de service client
Commande passée le 25 septembre (1013728411), la livraison était prévue le 1-2 octobre. Une semaine après, le transporteur UPS indique toujours être en attente du colis, mais Clarks indique qu'il a été expédié.
Le service client est absolument injoignable, le chatbot ne sert à rien, et mes 2 emails de réclamation sont restés lettre morte. Il m'est impossible de recommander cette plateforme. Un souci logistique est excusable, mais l'absence complète de prise en compte et de réponse dans un délai raisonnable par le service client sont totalement inacceptables.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Matthieu,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je suis heureux que notre équipe du service client ait depuis résolu votre problème.
Merci encore de partager votre expérience et veuillez accepter mes sincères excuses pour toute déception causée à cette occasion - Thandile
Je n'ai jamais reçu ma commande…
Je n'ai jamais reçu ma commande 1013726807 du 25 septembre. Je demande remboursement ou je vais porter plainte. Merci
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Puig,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Zubeida
Comme beaucoup d’autres,
Comme beaucoup d’autres, aucune nouvelle de ma commande passée le 25 septembre (n° 1013714461).
La livraison était prévue le 2 octobre, mais à ce jour je n’ai toujours rien reçu. J’ai contacté le service client par email le 3 octobre, en expliquant que j’avais absolument besoin de cette commande pour le week-end. Résultat : aucune réponse, aucun suivi, aucune solution proposée.
C’est honteux de la part d’une marque comme Clarks, réputée depuis des années. J’achetais en toute confiance, sans même vérifier les avis, pensant que c’était une valeur sûre. Mais visiblement, le service client est inexistant et les commandes disparaissent sans explication.
Je suis extrêmement déçue et je ne recommande plus du tout.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Audrey Joly,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Zubeida
Commande passée en ligne (1013716407)…
Commande passée en ligne (1013716407) le 25 septembre 2025. Livraison prévue le 1er octobre, évidemment jamais arrivée. Nous sommes le 8 octobre. UPS, le transporteur, est toujours dans l'attente du colis.
Le plus grave : malgré des messages répétés au service client, aucune réponse. Et pas de standard téléphonique pour parler à un humain du problème. Clarks est-elle une entreprise fantôme ? La moindre des politesse serait de tenir ses clients informés des retards de livraison et, plus généralement, de répondre aux questions. Ma carte bancaire, elle, a été débitée immédiatement ! Très mauvaise expérience.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Stéphane Haegeli,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Zubeida
Idem commande faite le 25/09/2025 et…
Idem commande faite le 25/09/2025 et toujours pas reçue au 7/09/2025. Le suivi ups indique ne pas avoir mon colis et impossible d’avoir des réponses malgré des messages au support et via le bot ! C’est incompréhensible ! Commande numéro 1013715918
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Thandile
Objet Réclamation concernant la commande n°1013548295 – Colis non reçu
Bonjour,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma commande n°1013548295, passée le 25 septembre 2025 sur votre site, d’une valeur de 72,24 €. Lors de l’achat, il était indiqué une livraison sous 5 jours, ce qui m’a poussé à commander en toute confiance.
Aujourd’hui, nous sommes le 7 octobre, et je n’ai toujours pas reçu mon colis. Comme de nombreux autres clients apparemment, le suivi UPS indique que le colis n’a même pas encore été pris en charge.
J’ai besoin de cette commande impérativement cette semaine. Cette situation est très décevante, et je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire en urgence pour que ma commande me soit livrée au plus vite, ou de me proposer une solution alternative.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Cordialement,
Numéro de la commande n°1013548295
Ines El Ghachi
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Ines,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Thandile
J'ai passé commande le 25 Septembre sur…
J'ai passé commande le 25 Septembre sur votre site web et je n'ai toujours pas reçu ma commande prévue en livraison le 1 Octobre. Quand je regarde le suivi sur UPS il s'avère que la commande est toujours dans vos entrepot et n'est pas meme en livraison. j'avais besoin de cette paire pour un mariage j'ai du acheté une autre paire. De plus j'ai fait un mail au service client sans retour actuellement.
1ZRJ71626812379249.
Order id 1013716234
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Quentin Bénel,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Zubeida
Idem que tous les autres avis !!
Idem que tous les autres avis !!
Commande 1013720947 passée le 26/09 qui devait être livrée le 01/10toujours en attente d'être remis à ups!!
Chat qui ne sert à rien et aucune réponse à mes mails.
Quel déception !
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Ingrid,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
I have investigated your order and emailed you today with a resolution. Please allow up to 2 hours for this email to reach your inbox and check your junk or spam folders in case it has redirected there.
Thank you for highlighting your experience and allowing us the opportunity to assist you further. Please accept my apologies for any disappointment caused
Aucune nouvelle de ma commande ARNAQUE
J’ai passé commande le 25/09 et depuis aucune nouvelle alors que la commande était estimé le 1 octobre. C’est vraiment décevant!!!!!
Commande : 1013716052
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Sanah
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
I have investigated your order and emailed you today with a resolution. Please allow up to 2 hours for this email to reach your inbox and check your junk or spam folders in case it has redirected there.
Thank you for highlighting your experience and allowing us the opportunity to assist you further. Please accept my apologies for any disappointment caused -
Je ne vais faire que répéter les autres…
Je ne vais faire que répéter les autres avis mais c'est visiblement le seul moyen de se faire entendre par le service client. J'ai effectué le 25 septembre ma commande numéro 1013717847 et devant arriver le 1 octobre. Elle n'est bien sûr jamais arrivée mais surtout je n'ai aucune nouvelle et la page de suivi ne s'actualise pas. En espérant avoir un réponse positive de la part de la marque. En résumé n'achetez pas sur ce site, du moins pas pour le moment. C'est assez décevant de la part d'une marque à la réputation sérieuse.
J'ai contacté le service client et aucune réponse..
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Philippine,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Thandile
La commande n'a jamais été envoyé…
La commande n'a jamais été envoyé depuis 8 jours .... 1013714251
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Agent,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Zubeida
Arnaque
Comme tout le monde, aucune nouvelle suite à commande passée sur le site le 25 septembre. Je n'ai même fait de recherche avant tellement je me disais que Clarks c'était sûr. Aucune réponse du service client bien sûr. Quelle honte, j'adore les chaussures mais ce n'est pas possible de se comporter comme ça aujourd'hui.
Numéro de commande : 1013726935
Demandes 968395 & 970976
Ce matin j'ai discuté avec Enzo
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Anne Littardi,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Zubeida
L’expérience Trustpilot
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