Bonjour à tous, Comme plusieurs personnes j'ai passé une commande (1012542191) en ligne le 30/07 pour laquelle j'ai reçu un numéro de suivi m'indiquant le 31/07 que l'étiquette à été crée en Holland... Voir plus
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Un service client médiocre qui ne me répond même pas alors que ma commande numéro 1012541721 a bien été débité sur mon compte ! Deux réclamations déjà faites, je n’ai toujours aucune nouvelle, je v... Voir plus
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Attention ! Commande 1012536961 effectuée le 31 juillet débitée le 31 juillet et plus de nouvelles.. Livraison prévue le 4 août mais ups dit n avoir aucun colis Le service client n est Joignabl... Voir plus
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Bonjour, article retourné le 26/09 et réceptionné par Clarks le 2/10/25 , commande N° 1013221328. le remboursement est censé être réalisé sous 14 jours. Toujours rien à ce jour, Aucune réponse au emai... Voir plus
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At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
Coordonnées de contact
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Mauvais
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Arnaque j'attends toujours mes clarks
Arnaque j'attends toujours mes clarks
extrêmement décue
UPS attend tjrs et je devais être ivrée le 22.09.2025...
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Myriam BUCAS,
Merci de prendre le temps de laisser un avis et je suis très navré de lire votre expérience à cette occasion.
Afin de nous permettre d'enquêter et de vous aider davantage, veuillez mettre à jour votre avis avec le numéro de commande ou l'ID de votre dossier pour votre précédente interaction avec le service client, car nous aimerions avoir l'opportunité de corriger cela.
Je vous remercie encore d'avoir souligné votre expérience et veuillez accepter mes sincères excuses pour toute déception causée. Nous attendons de vos nouvelles avec impatience, Zubeida.
Hallucinant ! (Mais mis à jour)
J'aurais du me renseigner avant de passer ma commande sur leur site officiel. Très déçu de cette marque pourtant réputée.
Comme beaucoup de personnes ici, ma commande a été validée, DÉBITÉE (!!) et depuis plus rien.
Un numéro de suivi UPS a apparemment été crée mais UPS n'a jamais été en possession du colis. Le SAV ne répond pas aux mails, aucun numéro de téléphone pour les contacter directement et leur bot ne sert strictement à rien !! "FUYEZ"
Bien évidemment je ne vais pas en rester là et j'ai déposé plainte
Mise à jour le 26/09
Commande 1013601847
Message envoyé au support #960635
j'ai aussi une capture d'écran du bot inutile qui me demande de patienter le temps qu'il me transfère à quelqu'un de l’équipe. La fenêtre est restée ouverte 5h (!!!), en vain...
Mis à jour le 01/10
Le colis est enfin arrivé, je ne sais pas si c'est dû au mauvais avis laissé sur Trustpilot qui a fait bouger les choses.
Malheureusement, la paire est trop grande donc je vais la renvoyer. Je vais maintenant pouvoir juger la qualité du service retour-remboursement, en espérant que ce ne soit pas le même cirque que pour l'envoi.
Selon la suite de la procédure, je modifierai ma note (ou pas!)
Mise à jour le 09/10
Le retour a bien été pris en compte et le remboursement effectué donc je remonte ma note à 3 étoiles.
Je ne peux malheureusement faire plus : 16 jours (!!!) pour obtenir une réponse du support, ce n'est malheureusement pas possible en 2025.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Mick,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je suis heureux que votre demande ait depuis résolu votre problème. Veuillez ne pas hésiter à nous recontacter, via le lien ci-dessous, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
https://www.clarks.com/contact-us
Merci encore de partager votre expérience et veuillez accepter mes sincères excuses pour toute déception causée à cette occasion - Zubeida
C'est vraiment décevant !! A FUIR
C'est vraiment décevant !!!
n'envoie jamais la commande !!!!!!
Commande passée en ligne et jamais reçue.
Colis soi-disant remis à UPS mais UPS l'attend toujours.!!!
Je suis extrêmement déçue...
Je vais déposer une plainte.
On ne sait même pas comment les joindre vraiment!!!
Leur Chat est inutile et on n'a pas de numéro de téléphone fiable où appeler..
N° de commande : 1013610413 -
Commandé le 17 septembre 2025
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour CB,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Zubeida
Arnaque - commande confirmée mais jamais expédiée !
Commande effectuée le 17/09 avec un mail de confirmation pour la commande 1013612560 avec une date de livraison approximative annoncée le 23/09. Depuis le 18/09 le suivi n’a pas changé et est toujours en statut « étiquette créée, en attente de dépôt du colis » - UPS n’a pas le colis et après 2 mail et l’utilisation du chatbot (inutile) je n’ai reçu aucune réponse de Clarks …. Je viens regarder sur Trustpilot - et surprise je ne suis pas la seule avec le même problème : débitée mais pas de colis et 0 réponse du SAV…
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Tatytwin,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
I have investigated your order and emailed you today with a resolution. Please allow up to 2 hours for this email to reach your inbox and check your junk or spam folders in case it has redirected there.
Thank you for highlighting your experience and allowing us the opportunity to assist you further. Please accept my apologies for any disappointment caused - Zubeida
Commande non reçue…
Commande passée en ligne et jamais reçue.
Colis soi-disant remis à UPS mais UPS l'attend toujours.
Commandé le 17 septembre 2025 - finalement colis reçu ce jour le 29/09/2025.
Merci à Angela A. de la maison Clarks pour son aide, sans elle je n'aurai pas eu mes chaussures qui sont de très belle qualité, il faut le reconnaître.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour MUNSCH,
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un courriel aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'occasion de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée -
Commande débitée jamais reçue
Commande passée fin juillet, débitée début août, non reçue début septembre.
Après plusieurs sollicitations, le service client m'a contactée et a initié le remboursement.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Florence,
Thank you for taking the time to leave a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
To enable us to investigate and assist you further, please update your review with the order number or case ID for your previous interaction with Customer Care as we would love the opportunity to put this right.
Thank you again for highlighting your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused. We look forward to hearing from you soon -
NON FIABLE !!!!
Numero commande #3493,
Une honte ! Trouver un autre site marchand fiable et sérieux !
J'ai commandé un jogging homme taille M, reçu équivalent à du 12ans et de qualité médiocre.
J'ai demandé un remboursement : pour le retour, il a été à ma charge (plus de 7€) et il m'est revenu car l'adresse a été refusée par la poste. Stella CLARK demande à ce que je le renvoie car c'est une erreur des services de transport... !
Le remboursement en lui même : non seulement j'ai payé les frais de retour mais en plus le remboursement m'a été accepté qu'à hauteur de 50% du prix de l'article, et plus les jours passés, plus la proposition descendait (remboursement 25%...)
J'ai commandé en février, nous sommes fin août et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.
Super réponse ci-dessous ! Le lien ne fonctionne pas !!! Toujours aussi aberrant !
24 août 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour CLÉMENT,
Merci de prendre le temps de nous laisser un avis et je suis très navré de lire votre expérience à cette occasion.
Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour contacter notre équipe du service client, car nous aimerions avoir l'opportunité de remédier à cette situation.
https://www.clarks.com/contact-us
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et veuillez accepter mes sincères excuses pour toute déception causée. Nous attendons avec impatience de vos nouvelles - Zubeida
Très mauvaise expérience chez Clarks
J’ai acheté une paire de chaussures sans remarquer au départ qu’il y avait un défaut sur le daim du pied gauche. En plus, les tailles de Clarks ne correspondent absolument pas aux tailles habituelles. On m’a refusé l’échange sous prétexte que je n’avais pas la boîte, mais le ticket de caisse ne mentionne nulle part qu’elle est obligatoire pour un retour, et j’étais encore dans le délai prévu. Très déçu par cet achat. Je ne recommande à personne Clarks, et encore moins la boutique du 4 Boulevard de Sébastopol.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Ivan Berestinov,
Thank you for taking the time to leave a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
To enable us to investigate and assist you further, please update your review with the order number or case ID for your previous interaction with Customer Care as we would love the opportunity to put this right.
Thank you again for highlighting your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused. We look forward to hearing from you soon - Zubeida
Le Colis n'est jamais arrivé
Le Colis a fait demi-tour pour une raison inconnu, j'attends un retour du SAV depuis 1,5 semaine (902257).
Mauvaise expérience !!
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Jean-Baptiste PARFAIT,
Thank you for taking the time to leave a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
To enable us to investigate and assist you further, please update your review with the order number or case ID for your previous interaction with Customer Care as we would love the opportunity to put this right.
Thank you again for highlighting your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused. We look forward to hearing from you soon - Zubeida
15 jours pour expédier !! À DÉCONSEILLER
Commande passée le 31 juillet et apparemment expédiée le 14 août après m’avoir fait croire qu’ils l’avaient expédiée le jour même
Soit 2 semaines après
J’attends de voir si je vais recevoir mes chaussures
Heureusement j’ai payé par paypal et je n’hésiterai pas à faire un litige
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Marc,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
Please use the link below to contact our Customer Care Team as we would love the opportunity to put this right.
https://www.clarks.com/contact-us
Thank you for highlighting your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused. We look forward to hearing from you soon .
Best regards,
Pratique abusive voire frauduleuse
Bon, je pourrais faire un copier/coller des avis rédigés ci-dessous ! Commande passée le 5/08 pour une livraison prévue le 10/08. Après 2 relances via le seul canal disponible, ce satané formulaire de contact, toujours aucune réponse de la marque CLARKS ! Pourquoi n'ai-je pas consulté les avis en ligne ???
A fuir, bien évidemment !
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Marc,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
Please use the link below to contact our Customer Care Team as we would love the opportunity to put this right.
https://www.clarks.com/contact-us
Thank you for highlighting your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused. We look forward to hearing from you soon.
Best regards,
Mauvaise expérience - Arnaque
Bonjour à tous,
Comme plusieurs personnes j'ai passé une commande (1012542191) en ligne le 30/07 pour laquelle j'ai reçu un numéro de suivi m'indiquant le 31/07 que l'étiquette à été crée en Hollande et depuis aucune progression, aucun retour à mes formulaires de contact... Aucun numéro pour les joindre et chatbot inutile. L'argent a cependant bien été débité.
Décevant d'être arnaquée par une marque tout de même connue.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Emma Plx,
Thank you for taking the time to leave a review of your recent experience in store and I am truly sorry that the service received did not meet the high standards we strive for.
We would love the opportunity to understand more about your visit as we are always looking for ways to improve the service we provide. Please contact our Customer Care Team with the full details of your complaint, via the link below, who would be happy to assist you further.
https://www.clarks.com/contact-us
Thank you for taking the time to leave us a review and we hope to hear from you soon.
Best regards,
Attention !
Attention !
Commande 1012536961 effectuée le 31 juillet débitée le 31 juillet et plus de nouvelles..
Livraison prévue le 4 août mais ups dit n avoir aucun colis
Le service client n est Joignable que par mail et répond un fois sur 3 avec des réponses préprogrammées ..
Moralité pas de chaussures pas de remboursement qui aurait également dû être effectué dans un délai de 3 jours et surtout aucune explication
Prochaine étape dépôt de plainte dont on se passerait bien
Sans doute grâce à la publication sur trustpilot d hier :Mail d excuse ce jour avec livraison prévu le 19 Août : à suivre..
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Guillaule Rigaud,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
I have investigated your order and emailed you today with a resolution. Please allow up to 2 hours for this email to reach your inbox and check your junk or spam folders in case it has redirected there.
Thank you for highlighting your experience and allowing us the opportunity to assist you further. Please accept my apologies for any disappointment caused
Best regards,
Comme les derniers commentaires des…
Comme les derniers commentaires des personnes ci dessous, personne ne répond aux tickets de support, j'ai fait ma commande également le 30 juillet, et UPS ne l'a toujours pas en main.
A l'origine je devais être livré le 4 Juillet, et je l'avais acheté pour un événement le 10 juillet.
Mon numéro de commande est 1012526132.
Je demande simplement a être remboursé.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Stephane Sisse,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
I have investigated your order and emailed you today with a resolution. Please allow up to 2 hours for this email to reach your inbox and check your junk or spam folders in case it has redirected there.
Thank you for highlighting your experience and allowing us the opportunity to assist you further. Please accept my apologies for any disappointment caused.
Best regards,
Carton rouge nul sur les retours et remboursements
Carton rouge! Je suis tellement déçue alors que j'adore vos chaussures. Une de mes commandes internet a été retournée à vos entrepôts par ups depuis le 10juillet. À ce jour un mois plus tard je n'ai aucun remboursement de mes 75 euros.
Ce n'est pas digne d'un commerçant sérieux. J'ai fait une dizaine de requêtes au service client sans réponse ! Il y a une grave problème de dysfonctionnements qui n'est pas réglé vu toute les plaintes de clients sur Google et ici.
Mon numéro de commande 1011770172.
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Sandra Joseph-Angélique,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
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Best regards,
Bonjour je vous recontacte ici car…
Bonjour je vous recontacte ici car votre service client ne me réponde pas , concernant une commande que j’ai effectuée le 30 juillets , toujours aucune avancée pourtant on m’a dit que je serai livrée cette semaine au plus tard , le suivis n’a toujours pas bouger et UPS n’a toujours pas le colis , j’exige donc un remboursement, plus de 2 semaines que j’attends une commande à 800€ et toujours aucune nouvelle !
N de commande : 1012528798
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hi Lucas Chevalier,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
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Best regards,
Arnaque et dépôt de plainte !
J'aurais effectivement été bien inspirée de lire les avis avant de commander une paire de chaussures chez Clarks ! Mon histoire n'a visiblement rien d'original : commande effectuée le 4 août, somme débitée sur mon compte sans tarder et...plus rien.
Juste une confirmation de commande #44b638-214, un message (en anglais) m'informant que le colis est en partance, un numéro de suivi inconnu sur la plateforme de livraison et trois courriels envoyés au service client et restés sans réponse. J'ai donc porté plainte pour sur le site "services publics" et j'engage tous les utilisateurs déçus de ce site frauduleux à faire de même. Certes la démarche prend un peu de temps mais des signalements en nombre pourraient, je l'espère, faire cesser ces pratiques honteusement malhonnêtes.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Le client a commandé sur un site Web non officiel
Sandales défectueuses
Bonjour,
aprés avoir contacté le service client pour l’achat de sandales défectueuses celui-ci me renvoi au service support. Deux relances avec photos à l’appui comme il m’a été demandé. Toujours pas de nouvelle! Je demande tout simplement le remboursement ou le changement de sandales!Pourtant fidèle de la marque clarck, je suis très déçu de mon achat.j’espère avoir un retour du service commercial !!
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Dear Jean
Hi ,
Thank you for taking the time to leave a review of your recent experience with our Customer Care Team and I am truly sorry that the service received did not meet the high standards we strive for.
I would like to assure you that I have since escalated this matter and a member of the Management Team will be in contact in due course to assist further.
Thank you for allowing us the opportunity to assist you further and please accept my apologies for any disappointment caused -Wanda
J’attends toujours
Je n’ai pas reçu ma commande 1012535356 qui aurait du arriver le 5 août au plus tard. 2 formulaires de réclamation aucune réponse… pas de numéro de téléphone… j’attends toujours mes chaussures…
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Cher Benoit,
Bonjour,
Merci de prendre le temps de laisser un avis sur votre récente expérience avec notre équipe du service client et je suis vraiment désolé que le service reçu n'ait pas répondu aux normes élevées que nous visons.
Je tiens à vous assurer que j'ai depuis escaladé cette affaire et qu'un membre de l'équipe de direction sera en contact avec vous en temps voulu pour vous aider davantage.
Merci de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage et veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Wanda
Livraison très longue
Commande passée le 30 juillet reçue le 18 août après plusieurs mails de réclamation...
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Joel,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'opportunité de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée - Angela
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