Clarks EU Avis 

Second message sur Trustpilot, 4 mails envoyés au service clients de Clarks, aucune modification du statut sur le tracking d'UPS: ma commande est visiblement tombée aux oubliettes, mais l'argent a été prélevé sur mon compte! J'envisage de plus en plus sérieusement de porter plainte!!!

Un service client médiocre qui ne me répond même pas alors que ma commande numéro 1012541721 a bien été débité sur mon compte !
Deux réclamations déjà faites, je n’ai toujours aucune nouvelle, je veux juste recevoir ma commande qui a été effectué le 30 juillet déjà et qui était censé arrivé le 5 août ! UPS n’a pas eu le colis entre les mains et Clarks ne donne aucune solution d’envoi ! J’attend une réponse rapide pour avoir mes chaussures au plus vite !

Chaussures commandées le 30 juillet. Commande numéro 1012533245.ups nous signale qu'ils n'ont pas le colis. Le virement est encaissé alors que la marchandise n'est pas envoyée. Réclamation numéro 895382... Pas de réponse. Ça sent l'arnaque à plein nez. J'espère encore une réponse...

J’ai commandé une paire de chaussures sur le site (commande numéro 1012534449) le 30/07/25 pour 100€, le lendemain je reçois un mail avec un suivi UPS qui m’indique que mon colis sera livré au maximum le 04/08/25. Nous sommes le 11/08 et je n’ai rien reçu, le suivi indique que le colis n’est est pas encore enlevé par ups. Impossible de joindre le sav que ce soit par formulaire ou par bot chat. Même pas de numéro téléphonique, Très déçu. Merci de procéder au remboursement rapidement ou alors de pendre contact avec moi pour trouver une solution. Je passe mes journées à essayer d’entrer en contact via chat bot aucune réponse via formulaire de contact.

Commande n°1012597670, passé le 02/08/25
Le colis n'a jamais été livré le 07/08/25 par UPS malgré la mention "client vu" sur la preuve de Livraison. Ma compagne et moi-même étions pourtant présent au moment où le livreur est apparemment passé. Voulant croire à la bonne foi de l’entreprise j'ai fais le tour des voisins en vain. UPS me renvoie vers un formulaire qui n'aboutit à rien et ce par deux fois et malgré un appel qui m'a été facturé 4 euros (par la fenêtre à nouveau). Je me tourne vers le SAV de la marque, qui surprise ne dispose pas d'un numéro de téléphone (c'est pratique), mais qui dispose d'un chat bot dysfonctionnel. Je n'ai d'ailleurs pas beaucoup d'espoir à cet endroit tant les commentaires précédent sont négatifs.
Dans l'attente d'un remboursement de Clarks (demande déposé sur un vague formulaire), je ne peux que recommander de fuir cette marque, sauf si vous êtes enclin à perdre votre argent et votre temps en démarche judiciaire comme tant d'autres.

Bonjour Angela, je vous remercie, j’ai bien reçu mon remboursement. Je mets à jour mon avis en conséquence. Je souligne votre réactivité et votre disponibilité. Merci encore.

Honteux, je n'ai vécu ça. Un article manquant dans ma commande 1012101809 et impossible de se faire aider.
Aucune réponse au mail envoyé en ligne, aucun numéro de téléphone et un bot qui arrête de marcher au bout de 2 messages.
J'essaye de contacter les boutiques qui n'ont aucun accès au SAV et en plus me donne une fausse adresse mail de contact.
Obligé d'appeler le SAV anglais pour trouver une solution.
Service déplorable pour la France et j'imagine l'Europe !

Commande numéro 1011818838 passée le 27 juin 2025.
Livraison le 4 juillet, noté comme livré mais aucun colis rien je n'ai jamais vu le livreur.
Réclamation faite sur UPS le 4 juillet et réclamation faite sur le site de Clarks le 4 juillet depuis aucune nouvelle. Numéro de réclamation 859468
Aucun service client, par mail par chat rien du tout malgré les nombreuses relances les 9, 15, 17 et 21 juillet…
Marque à fuir, service lamentable du jamais vu.
Il vaut mieux bruler des billets comme Gainsbourg que de commander sur Clarks, le résultat est le même mais on a l'impression d'avoir plus de panache !

Une action commune en justice voilà ce qu'ils méritent !

J’attend une réponse sur une commande annulée depuis maintenant 4jours. Autant dire qu’il n’y a pas de SAV. Ni par mail, ni par téléphone et encore moins par chat. 🤮

Pas d'envoi de la commande

Moi aussi j'aurais dû lire les avis avant de passer commande, je me retrouve comme beaucoup d'autres, une paire de chaussures commandées en ligne, prélèvement bancaire fait, plus de nouvelle de ma commande depuis plusieurs jours et service client injoignable... il s’agissait d’une commande pour le cadeau d’anniversaire de ma femme en juin. Elle ne l’aura jamais.
C’est honteux !!!
Numéro de commande 1011574980

Comme d’autre je vais porter plainte en ligne et j'encourage tous les lecteurs et victimes à le faire. ça ne prend pas de temps ( masécuritéintérieur.gouv )

J’aurai moi aussi dû lire les avis avant de demander à mon mari de m’acheter des chaussures pour mon anniversaire le 23 juin ! Livraison prévue le jour de mon anniversaire et à aujourd’hui toujours rien. Le mail resté en suspend ! Résultat mon mari paie plus de 120€ pour une paire de chaussures que je ne verrais jamais (commande numéro 1011574980) ! Et bien sur comme pour tout le monde aucun moyen de les contacter. Les magasins n’ont aucun rapport avec ce site. Et le formulaire de contact aux abonnés absents !!! C’est une honte, nous avons 5 enfants et pas beaucoup de moyen. Pour nous 120€ envolés dans la nature, ça n’est pas rien ! Nous n’avons pas le choix que de porter plainte !
Franchement de la part d’une marque comme Clark’s je ne m’y attendais pas !
Plus jamais !!!!

Suite à ma commande, je n'ai pas été livré. UPS, le transporteur choisi par Clarks, pretend avoir perdu le colis et me renvoie vers Clarks. Sauf qu'il est impossible de joindre Clarks (le site internet), car ils ne répondent à aucune des 5 demandes de SAV transmises sur leur site. Cela fait déjà 15 jours que la première réclamation a été émise. Dernière reclamation n°851125...pas de réponse.Il faut savoir qu'en contactant des magasins Clarks, ils ont connaissance de l'absence de sav suite à de nombreux appels de clients insatisfaits. Mais ils n'y peuvent rien car independants du site.
En cas de perte de colis, la loi impose au vendeur le remboursement au client. En l'absence de contact avec Clarks je n'ai d'autre choix que de porter plainte. C'est triste d'en arriver là.
Et la réponse faite par un bot ci dessous est déplorable, d'autant plus que dans mon commentaire, j'ai indiqué avoir fait 5 réclamations via ce fameux lien bidon...
=> Fin de l'histoire, 1 jour après mon avis, Clarks a déclaré avoir reçu mon colis en retour et m'a remboursé...comme par hasard. Presque happy end...

HONTEUX !!!! Le site est défaillant et c’est fait exprès, bien sûr. Vous payez un article, ça marque erreur, vous tentez une nouvelle fois, encore erreur et en fait ils vous ont débité 2 fois !!! FUYEZ

Vraiment mauvais. Un service client désastreux, un chatbot inutile, et pour couronner le tout, un site internet qui prend l’adresse de mon compte PayPal au lieu de celle indiquée lors de la commande. à fuir vraiment

Leur site bug au moment du paiement affiche un message d'erreur et on ne sait pas si la commande est passée ou pas ( résultat j'ai fait une commande en double). Si ce n'était que ça... service client inexistant (pas de tel en france ne répond à AUCUN mail). J'ai juste un numéro de suivi d'UPS qui me notifie qu'aucun colis n'a pas été remis pour le moment alors que j'étais censé recevoir hier. Bref scandaleux fuyez !

J'aurais dû lire les avis avant de passer commande, je me retrouve comme beaucoup d'autres, une paire de chaussures commandées en ligne, prélèvement bancaire fait, plus de nouvelle de ma commande depuis plusieurs jours et service client injoignable... on se demande pourquoi une telle entreprise existe encore et pourquoi la justice laisse ces arnaques se perpétrer...
Numéro de commande 1011183797

vu les nombreux commentaires qui témoignent de cette arnaque, je vais porter plainte en ligne et j'encourage tous les lecteurs et victimes à le faire. ça ne prend pas de temps et c'est nécessaire !!( sur : ma sécurité intérieur . gouv )

Comme les autres personnes, je ne peux pas les contacter pour changer simplement une adresse de livraison avant l'envoi du colis. Je ne veux pas perdre 160 euros.
Personne à contacter pour l'instant et à ce prix on devrait pouvoir contacter la marque.

Impossible de joindre le service client.

J’ai reçu un mail me confirmant l’enregistrement de ma commande sauf qu’elle n’existe nulle part : ni sur mon compte client ni sur le suivi de commande pourtant le montant a bien été débité.

Le chatbot ne sert à rien … j’ai rempli le formulaire de contact mais je pense que je n’aurais jamais de réponse. Je souhaite que ma commande soit remboursée (180 euros tout de même).

On me demande d’envoyer un DM mais pour ceux qui n’ont pas Instagram c’est compliqué … idem la seule solution proposée est de soumettre une requête. Or je l’ai déjà fait …

Réponse du service client : « Je suis navré, mais votre tentative de paiement le 8 avril 2025 n'a pas permis de créer une commande. Je vous ai transmis vos informations à notre équipe des paiements pour traiter un remboursement. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que cela soit crédité. »

Une honte : paiement effectué mais commande non créée. C’est une pure arnaque.

Évidement j’ai été prélevée, le délai de remboursement annoncé n’a pas été respecté. C’est déplorable !

Merci de me rembourser immédiatement.

Depuis 2semaine pas de nouvelles de ma commande. Je n’arrive pas à retourner sur le site « Stella Clarks.eu »
C’est gravissime, j’espère pouvoir retrouver ma commande… si ce n’est pas le cas je porterai plainte et obtiendrai un remboursement.

J’ai passé ma commande le 2 février.
J’ai eu un premier mail de confirmation et tout de suite chose bizarre, entre le suivi d’la commande sur le site et le mail de confirmation, le numéro de commande n’était pas le même. J’attends, au fil des semaines j’ai des informations sur mon colis. Puis plus rien. Quasi impossible de trouver un mail à contacter et avoir une réponse.
Voici les deux numéros de commande que j’avais reçu:
Sur le mail: #1344
Sur le site de suivi: #08A8DA21

Merci de régler mon problème et m’envoyer ma commande par au plus vite ou je pourrai faire une action en justice.