Bonjour à tous, Comme plusieurs personnes j'ai passé une commande (1012542191) en ligne le 30/07 pour laquelle j'ai reçu un numéro de suivi m'indiquant le 31/07 que l'étiquette à été crée en Holland... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un service client médiocre qui ne me répond même pas alors que ma commande numéro 1012541721 a bien été débité sur mon compte ! Deux réclamations déjà faites, je n’ai toujours aucune nouvelle, je v... Voir plus
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Attention ! Commande 1012536961 effectuée le 31 juillet débitée le 31 juillet et plus de nouvelles.. Livraison prévue le 4 août mais ups dit n avoir aucun colis Le service client n est Joignabl... Voir plus
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Bonjour, article retourné le 26/09 et réceptionné par Clarks le 2/10/25 , commande N° 1013221328. le remboursement est censé être réalisé sous 14 jours. Toujours rien à ce jour, Aucune réponse au emai... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
Coordonnées de contact
1,5
Mauvais
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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ARNAQUE
Attention, arnaque !! Les commandes ne sont pas expédiées ! Le service client inexistant ! Clarks remet la faute sur UPS en disant qu'ils leur ont envoyé le colis mais c'est faut. Service absolument désastreux c'est très grave
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Manon,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolé de lire votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné votre commande et je vous ai envoyé un e-mail aujourd'hui avec une solution. Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que cet e-mail parvienne à votre boîte de réception et vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où il aurait été redirigé là-bas.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et de nous avoir donné l'occasion de vous aider davantage. Veuillez accepter mes excuses pour toute déception causée -
A fuir!!!
Honteux ce site et leur service client des plus déplorables! Seulement un chat pour les contacter et pas de numéro de téléphone. Commande jamais expédiée mais ils rejettent la faute sur l'organisme de livraison UPS alors qu'eux même n'ont jamais réceptionné le colis. Lorsqu'on leur demande une preuve/une trace de l'enlèvement par le livreur chez eux, plus de réponse. Du coup colis perdu, c'était un cadeau d'anniversaire qui n'arrivera pas à temps et peut-être même jamais...par contre la somme à bien été prélevée!!! A fuir!!!!!!
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Aurélia,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience récente avec notre équipe du service client et je suis vraiment désolé que le service reçu n'ait pas répondu aux normes élevées que nous recherchons.
Nous sommes désireux de corriger cela rapidement et vous demanderions donc de bien vouloir utiliser notre formulaire de contact, via le lien ci-dessous, en sélectionnant l'escalade comme raison de contact.
https://www.clarks.com/contact-us
Merci d'avoir souligné votre expérience et veuillez accepter mes sincères excuses pour toute déception causée. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles -
Attention site non sécurisé arnaque
Attention : Site non sécurisé pour vos achats
J’ai passé une commande d’un montant de 70 €, mais j’ai été victime d’une arnaque. Il n’y a aucun moyen de contacter le service client, et le chat en ligne n’a rien apporté de concret,
Je vous conseille vivement de faire preuve de prudence avant de réaliser des achats sur ce site.
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Reda,
Merci d'avoir contacté Clarks et pour votre retour. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que vous avez rencontré. Veuillez fournir plus de détails afin que nous puissions répondre à vos préoccupations et améliorer notre service.
Veuillez contacter notre équipe du service client, via l'un des canaux dans le lien ci-dessous
https://www.clarks.com/en-it/contact-us
Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
Service client déplorable
J'ai déposé un avis il y a trois jours sur cette plateforme en expliquant que le service client consistait en un "chat" ou un formulaire et que le service était déplorable puisqu'il ne peut répondre à des situations particulières et que l'on ne peut pas parler à un humain de chaire et d'os. Suite à cela j'ai aussi reçu un message dans ma boite mail personnelle pour donner mon avis de satisfaction quant à l'interaction avec le service client j'ai cliqué sur le lien et bien sûr il ne fonctionne pas ... ça complète l'image. J'ai aussi demandé à ce que l'on ne m'envoie pas de réponse automatique au message sur trustpilot et bien sûr j'en ai reçu un. Je me suis dit je vais utiliser le lien j'ai peut être un dernier espoir ... ce n'est pas de l'humour: ils m'ont renvoyé vers leur "chat" et leur formulaire ou bien un numéro de téléphone vers le Royaume Uni ! Magnifique d'absurdité !!!
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Scrap,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience à cette occasion a été décevante et nous aimerions avoir l'occasion de rectifier cela. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider davantage.
https://www.clarks.com/en-it/contact-us
Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
HONTEUX! Service client injoignable
Service client non joignable
C'est honteux! Seul le chatbot est possible. Impossible de les joindre!
J'ai passé une commande sur leur site. Message d'erreur, je retente le paiement, à nouveau un message d'erreur comme quoi le paiement n'a pas fonctionné.
Je vois sur mon compte bancaire que Clarks EU a débité 2 fois le montant.
Aucun retour de leur part suite à ma demande d'annulation d'une des deux commandes.
Je n'hésiterai pas à engager des poursuites judiciaires si aucune solution n'est trouvée.
Voici les deux numéros de commandes
1009351619
1009351553
Merci de traiter ma demande AU PLUS VITE
Elodie P.
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Elodie,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience à cette occasion a été décevante et nous aimerions avoir l'occasion de rectifier cela.
Malheureusement, nous n'avons pas reçu votre retour. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour contacter notre équipe avec votre numéro de commande qui serait heureuse de vous aider davantage. https://www.clarks.com/en-fr/contact-us
Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt - Portia
Service client absent, colis non livré, zéro
J'ai passé ma commande le 30/12, une fois la commande passée, on me dit que la livraison est prévue pour le 07/01/25.
Le lundi 06/01, on me dit que le colis a été envoyé via UPS. Jusqu'à aujourd'hui (9/1), le suivi du colis m'affiche que l'étiquette est générée mais que UPS n'a pas encore le colis.
J'ai appelé le service client aujourd'hui. Je tombe sur une personne qui ne comprend pas ce que je dis et qui parle très mal l'anglais aussi. La conversation n'a pas été facile et elle me dit que le colis a bien été expédié et qu'il faut que j'attende.
J'appelle UPS qui me dit qu'il n'a pas reçu le colis et qu'il faut que je vois avec l'expéditeur.
Le service client Clarks est inexistant et pas professionnel du tout. L'appel est en plus payant. Le centre d'appel n'est certainement pas en Europe.
Je ne m'attendais pas à ce niveau de qualité de service venant de vous. Je pense que j'ai maintenant assez attendu.
Vous pouvez aussi ne pas débiter les clients tant que vous n'êtes pas sûr d'honorer la livraison du produit.
Je vous ai déjà envoyé un message depuis votre site. Ne me demandez plus de le faire, j'exige aujourd'hui un statut de ma commande. Si le colis n'est ni chez vous ni chez UPS ni chez moi, alors où est-il.
J'ai une solution pour vous : envoyez-moi un autre colis, il arrivera surement plus vite que le premier qui a été oublié sous vos bureaux.
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Tan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience de commande en ligne et je vous prie de bien vouloir accepter mes sincères excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors du suivi de votre commande.
Malheureusement, comme aucune information n'a été fournie avec votre avis, je ne peux pas enquêter davantage, mais nous sommes désireux de corriger cela rapidement. Je vous demanderais donc de bien vouloir contacter notre équipe de service client via l'un de nos canaux inclus dans le lien ci-dessous, en mentionnant votre numéro de commande.
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer le service que nous offrons à nos clients, soyez donc assuré que vos commentaires concernant le service reçu via le service client ont été partagés avec notre équipe opérationnelle.
Merci d'avoir mis en lumière votre expérience et j'espère sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer que votre expérience n'est pas représentative du service que nous offrons - Stefanie
Réponse S. Client hors sujet
Bonsoir,
Ça fait 2 e-mails que j'envoie au service client avec une ou deux demandes de renseignements plus un geste commercial de leur part suite au fait qu'ils ont fait évoluer en interne leur logiciel. Tous les comptes clients créés avant ce changement ont été supprimés sans que leurs clients en soient informés
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolée de lire votre déception à cette occasion.
Malheureusement, comme aucune information n'a été fournie avec votre avis, je ne peux pas approfondir cette question, mais nous sommes désireux de rectifier la situation. Veuillez contacter notre équipe du service client via le lien ci-dessous, en mentionnant le numéro de référence 681866 pour obtenir un soutien supplémentaire.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et je vous prie d'accepter à nouveau mes excuses pour toute déception. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles bientôt - Stefanie
service client injoignable
service client injoignable, j'ai un problème avec ma commande et personne ne me répond
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience cette fois-ci a été décevante et nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cela. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour contacter notre équipe avec votre numéro de commande, qui se fera un plaisir de vous aider davantage.
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt – Stefanie
Aucun suivi , et toujours rien reçu
Commande sur le site des chaussures pour 160euro toujours pas reçu hors que la date de livraison est le 4 décembre nous sommes le 9 ,le payement effectué le 29 novembre toujours aucun contact ça ne répond par mail j'aimerai que quelqu'un de clarks vienne vers moi soit pour les envoye soit pour rembourser. Aucun num de téléphone... commande 1008127374 mon conjoint est très déçu , il attendait ses chaussures avec impatience... aujourd'hui nous avons bien été remboursé (23 décembre 2024), mais c'est dommage grosse boîte manque de suivi et réponse lente ...
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et je suis vraiment désolée d'apprendre votre expérience à cette occasion.
J'ai examiné cela aujourd'hui et je peux voir que notre équipe de service client a résolu votre commande la plus récente le 10/12/2024. N'hésitez pas à nous recontacter via le lien ci-dessous si vous avez besoin de tout soutien supplémentaire.
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer que votre expérience n'est pas représentative du service que nous offrons et je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour la déception causée à cette occasion – Stefanie
Je n'ai pas reçu les chaussures…
Je n'ai pas reçu les chaussures commandées.
Je suis très contrariée
PS : Bravo et MERCI à CLARKS qui m'a remboursé mon achat perdu ou volé Le 5 Décembre. C'est un beau geste de la part de cette Entreprise très sérieuse.
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Bernadette, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande, nous aimerions examiner cela plus en détail. Veuillez nous contacter en utilisant le lien ci-dessous :
https://www.clarks.com/en-fr/contact-us
Nos sincères excuses - Georgia
Bonjour,
Bonjour,
Je tiens à remercier l’équipe Clarks et Liya qui s’est occupé de mon dossier.
Je suis adepte des wallabies Clarks depuis 25 ans. Une vraie paire de chaussure avec identité.
Je vous remercie de l’intérêt porté sur ma demande.
Votre retour montre tout le sérieux et l’image que vous donnez à la marque Clarks.
Bien cordialement
Jérôme
12 novembre 2024
Avis spontané
J’ai eu un défaut sur la paire
J’ai eu un défaut sur la paire. Malgré les étiquettes enlevés la paire a été reprise et on la passe un code promo.
Super service client
24 octobre 2024
Avis spontané
Livraison très rapide
Livraison très rapide, ainsi que le service client qui est réactif !
11 octobre 2024
Avis spontané
grosse déception Bottines ORINOCO , manufacture très bas de gamme
J'ai acheté des bottines clarks vernies modèle ORINOCO2 LANE, je suis très déçue par la qulité du produit pour un prix de 120€, on dirait des chaussures bon marché à 30€, pas du tout confortable, semelle rigide en plastique, j'ai du acheté une semelle pour mettre à l'intérieur, c'est lamentable pour une marque si reconnue et si chère
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Caroline,
Merci pour vos commentaires. Je suis désolé de voir que vous êtes déçue par les bottes Lane Orinoco2. Il est difficile pour nous de commenter le confort de vos chaussures car c'est une chose si personnelle. Toutes les chaussures ne correspondent pas de la même façon, et vous n’êtes peut-être pas nécessairement de la même taille dans chaque style. Nous suggérons que les nouvelles chaussures soient portées à la maison, avant de sortir, pour évaluer leur adéquation.
Les achats dans un état non porté et non marqué peuvent être retournés dans les 14 jours. Un retour peut être initié via https://www.clarks.com/en-fr/returns-refunds-and-exchanges
Nous nous excusons pour toute déception occasionnée. Deborah
Service client réactif et au top
Excellente réactivité du service client, ils trouvent toujours des solutions en vous répondant rapidement, de plus il y a un large choix de chaussures aux meilleurs prix.
En tant que client je suis extrêmement satisfait de Clarks !
Félicitations continuez ainsi !
10 octobre 2024
Avis spontané
J'ai acheté une belle paire de…
J'ai acheté une belle paire de chaussure chez Clarks qui sont très belle ; et très confortable il y avait un petit défaut Clarks m'a fait un geste commercial.
Et aussi quand j'ai reçu mon colis en très peu de temps.
Merci à l'entreprise
1 octobre 2024
Avis spontané
Commande et suivi de commande efficace
Commande et suivi de commande efficace, livraison arrivée plus tôt. Produit conforme, carton en bon état.
4 septembre 2024
Avis spontané
Remboursement toujours en attente
J’attends le remboursement d’un retour de chaussures depuis fin juin. À chaque mail on me dit que le remboursement a été effectué et l’argent n’arrive jamais sur le compte. De plus lorsque j’ai reçu la paire qui était trop grande je ne pouvais pas faire d’échange ce n’était pas proposé.
Bref je vous déconseille d’acheter vos clarks en ligne
Voici le numéro de la commande et remboursement que je n’ai jamais reçu 1004267118
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Marcelino,
Merci pour votre réponse.
Veuillez noter que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut apparaître à la date de transaction initiale, qui était le 21 st mai 2024.
Puis-je vous conseiller de contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir de l’aide pour localiser le remboursement de 150,00 $.
Cordialement,
Très mauvais service
Très mauvais service, j'ai acheté une sandale à 120€ pour mes vacances, j'ai reçu les sandales avec deux couleurs, un pieds marron et l'autre pied beige.
Donc des sandales qui ne valent rien.
cid:A9E09CE2-279E-47E6-BE70-9E411638190F
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Salut Ben,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez reçu une paire de chaussures dépareillées dans votre récente livraison et je comprends les désagréments que cela a pu causer.
Nous aimerions avoir l'opportunité d'examiner cela plus en détail et nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe via le lien ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.
www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt – Stefanie
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