Bonjour à tous, Comme plusieurs personnes j'ai passé une commande (1012542191) en ligne le 30/07 pour laquelle j'ai reçu un numéro de suivi m'indiquant le 31/07 que l'étiquette à été crée en Holland... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un service client médiocre qui ne me répond même pas alors que ma commande numéro 1012541721 a bien été débité sur mon compte ! Deux réclamations déjà faites, je n’ai toujours aucune nouvelle, je v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention ! Commande 1012536961 effectuée le 31 juillet débitée le 31 juillet et plus de nouvelles.. Livraison prévue le 4 août mais ups dit n avoir aucun colis Le service client n est Joignabl... Voir plus
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Bonjour, article retourné le 26/09 et réceptionné par Clarks le 2/10/25 , commande N° 1013221328. le remboursement est censé être réalisé sous 14 jours. Toujours rien à ce jour, Aucune réponse au emai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
Coordonnées de contact
1,5
Mauvais
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Jamais reçue la commande
Jamais reçue la commande, pas de réponse aux demandes d'informations, obligée de passer par le service de protection Paypal pour me faire rembourser. très mauvaise expérience .
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Sylvie, je suis vraiment désolée de lire que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part.
Nous travaillons actuellement sur un grand nombre de contacts mais je peux vous assurer que notre équipe de messagerie vous répondra. En attendant, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter via notre Facebook Messenger sous Clarks Shoes en citant la référence 518183. Merci beaucoup - Georgia
Très bon service client très réactif…
Très bon service client très réactif j'ai reçu une réponse en quelques minutes seulement
20 août 2024
Avis spontané
A FUIR
A FUIR ! j'aurais du lire les avis avant de commander .. je n'arrive pas à me faire rembourser, j'ai renvoyé les chaussures trop petites et aucune réponse de leur part. Je suis allée au service "la poste" et eux même m'ont montré la preuve que le colis a bien été déposé au sein de leur entreprise. Les boutiques clarks ont toute fermées, c'est une arnaque, vous pouvez commander mais vous vous ferez arnaquer si vous souhaitez leur retourner l'article car ils n'ont aucun service pour.
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour Lissy,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, et nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement.
Pour plus d’assistance, veuillez nous contacter via le lien suivant :
https://www.clarks.com/fr-fr/nous-contacter.
Merci beaucoup - Megan.
Réponse très rapide et super claire
Réponse très rapide et super claire. Merci
1 août 2024
Avis spontané
Commande reçue rapidement
Commande reçue rapidement, en 3 jours ouvrables. J'ai renvoyé un des articles car la taille ne convenait pas. Étiquette retour générée et suivi du colis en ligne impeccable. J'ai attendu les 14 jours pour mon remboursement. J'ai fait une requête au service client le 13 ème jours et j'ai eu mon remboursement sur mon moyen de paiement initial le lendemain. Voilà pour mon expérience avec le service client et le remboursement d'un retour. Je suis satisfait du service et des produits. J'ai découvert que toutes les Wallabees ne taillaient pas pareil.
3 juillet 2024
Avis spontané
Retour Gratuit
J'ai contactais Clarks et j'ai eu ma réponse rapidement le même jour. Je n'ai pas encore passé de commande et je souhaitais savoir si le retour était gratuit en cas de pointure qui ne correspondrai pas parfaitement. Il m'a été répondu qu'effectivement il existe un retour gratuit par l'intermédiaire d'une étiquette de retour disponible sur le site et que l'on avait 14 jours pour effectuer ce retour si la marchandise n'avait pas été utilisé. Je vais donc passer commande et j'espère que tout ce passera bien si toutefois il fallait un retour ...
17 juillet 2024
Avis spontané
Service apres vente nul
Ma commande devait arrivée le 04/07 , mais j'ai reçu une autre commande le 01/07 , aussitôt renvoyée par
l'intermédiaire du site Clarks qui à bien encaissé mon paiement mais qui depuis ne m'a pas envoyé ma commande initiale et me renvoie au service après vente
qui est totalement incapable de résoudre mon problème
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour, je suis vraiment désolé de lire cela.
Je peux voir que nous avons depuis répondu à votre e-mail et je m’excuse pour le retard. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci beaucoup — Géorgie
Service client réactif qui m'a aidé…
Service client réactif qui m'a aidé avec une commande perdue.
10 avril 2024
Avis spontané
A FUIR !!
A FUIR !!! 5 mois pour obtenir le remboursement d'une paire de chaussures. Le service client est juste poli...totalement incompétent. A priori sous-traitance par une société mystère injoignable, les salariés des boutiques Clarks ne peuvent pas nous éclairer sur cette gestion déplorable. Dommage.
26 février 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Hello Pat,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We would love the opportunity to put this right, so please use the link below to contact our team who will be happy to assist you further.
https://www.clarks.eu/fr/fr/customer-care
We hope to hear from you again soon – Megan.
ARNAQUE
ARNAQUE, ARNAQUE,ARNAQUE!!!
J'ai commandé une marchandise le 6.1.24 et l'argent a été débité instantanément mais je n'ai toujours pas reçu l'article malgré une dizaine de mails envoyés. Ils disent qu'il y a toujours un problème technique. Cette entreprise est a évité absolument. Malheureusement, je pense que cette entreprise est fictive et qui arnaque la clientèle.
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Clarks EU
Bonjour
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous serions ravis d’avoir l’opportunité de remédier à cette situation, alors veuillez utiliser le lien ci-dessous pour contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider davantage.
https://www.clarks.com/fr-fr
Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt
Candice P
J'avais un doute sur leur fiabilité…
J'avais un doute sur leur fiabilité après avoir lu un tas d'avis négatifs mais contre toute attente aussi bien la livraison que le retour et le remboursement se sont passés sans soucis.
18 février 2024
Avis spontané
A fuir, très mauvaise experience e-shopping de jamais vu
J'ai commandé une paire de chaussures en ligne (clarks.eu pour la France) début avril 2023 chez Clarks. J'ai reçu deux boîtes de la même paire ainsi qu'une facture par e-mail avec un montant erroné ne correspondant pas à celui que j'avais payé.
J'ai immédiatement renvoyé la paire en double, suivie quelques jours après par la paire initiale après l'essayage. Selon le suivi de Chronopost, les deux paires ont été réceptionnées par Clarks fin avril et début mai. Cependant, je n'ai reçu ni e-mail de confirmation de retour ni nouvelles concernant le remboursement.
Le service client, uniquement disponible par téléphone en Italie avec une communication en anglais, s'est avéré peu utile, la personne m'orientant vers l'utilisation du formulaire de contact sur le site. Les e-mails n'ont pas été plus efficaces, recevant des réponses standard me demandant de patienter pour leur traitement interne sans visibilité sur l'avancement.
Jusqu'au 1er juillet, j'ai reçu un remboursement partiel inférieur au montant de mon achat, correspondant au montant erroné sur la facture reçue par e-mail. J'ai dû engager une procédure de litige sur PayPal pour récupérer le reste.
C'est une situation inédite dans le domaine de l'e-commerce.
1 juillet 2023
Avis spontané
Incapables ! À fuir !
Incapables
Commande début décembre d’une paire toujours disponible sur leur site internet aujourd’hui.
Malgré différentes relance mails toujours aucune livraison ni remboursement ce début février. Service insupportable ils baladent le clients et le prenne pour un c… à fuir de toute urgence !
1 février 2024
Avis spontané
a fuir absolument
a fuir absolument
j ai commandé 2 paires de chaussures en octobre , j en ai reçu une et aucun retour du service commerciale
malgré mes mails.
ils viennent de répondre à mon dernier mail que c était trop tard
19 janvier 2024
Avis spontané
regarder les avis avant de commander
Je viens ce vendredi matin d'avoir à nouveau un mail m'annonçant pour la xième fois que l'argent serait très vite à mon compte!!?? "J'aurais dû regarder les avis avant de commander. J'ai fait un retour le 4.12.23 qui m'a été confirmé par Clarks, le 6.12.23 . Impossible de me faire rembourser + de 100€!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dégoûtée
19 janvier 2024
Avis spontané
J’ai retourné une paire de chaussures…
J’ai retourné une paire de chaussures trop grande et depuis le 6/11/23 , je n’arrive pas à obtenir le remboursement. Ils évoquent des problèmes techniques informatiques et du coup un rallongement des retours / remboursement. Je viens de prendre connaissance des évaluations, je n’aurai jamais dû commander. Je vais faire appel à des associations de consommateurs. Il faut faire retirer ce site ! C’est une arnaque. Ne rien commander
6 novembre 2023
Avis spontané
FUYEZ
FUYEZ ! Commande jamais envoyé, en préparation depuis 1 mois, service client ne répond pas, mais l’argent a bien été retirer.
Grosse arnaque, à évitez !
25 décembre 2023
Avis spontané
J’ai commandé le 12/11/2023
J’ai commandé le 12/11/2023, mon colis est toujours en « préparation » j’ai demandé des explications, on me dit qu’ils ont des problèmes techniques avec leur entrepôt, je leur demande de me rembourser, maintenant plus aucune nouvelles !!!! Je regrette vraiment mon achat, 100€ ce n’est pas rien !
23 décembre 2023
Avis spontané
Service client injoignable et pratique…
Service client injoignable et pratiques douteuses... a fuir
J'ai acheté des chaussures le 10 nov 2023 et j'ai été débitée le jour même alors que le magasin n'avait même pas envoyé les chaussures ce qui est illégal. J'ai contacté plusieurs fois le service client et je n'ai eu que des réponses automatiques. Pour finir j'ai appelé leur service client (anglais) et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas le produit en stock : j'ai demandé le remboursement immédiat et aujourd'hui plus de 1 mois plus tard je ne suis toujours pas remboursée.
10 novembre 2023
Avis spontané
Moi pas de retour car toujours pas reçu…
Moi pas de retour car toujours pas reçu la paire commandée..commande passée le 24/11, vu large pour Noël. Toujours en cours de traitement, et apparement ne peuvent pas annuler la commande.. et à part m'écrire que c’est suite au Black Friday, puis problème au service technique, puis que l’on doit me contacter…j’aurai du regarder les avis.
24 novembre 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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