Clarks EU Avis 

J'attend un remboursement d'un retour éffectué le 10/10/2023 malgrés des relances et des réponses qui me donne des délais non respectés et des arguments qui les dédouanne Plus jamais je commanderais sur ce site A FUIR

J’ai renvoyé une paire de chaussures il y a 2 mois et je n’ai toujours pas reçu de remboursement ! Le service client me trimballe et il ne se passe jamais rien de concret ! Clarks me doit 100€, c’est incroyable qu’ils ne soient pas foutus de rembourser !

J'ai effectué un achat sur le site Clarks.eu en date du 6 octobre 2023 (commande CL-EU-00745836 pour un montant de 95 €).
Commande ne convenant pas, renvoyée par Colissimo le 11 octobre, colis réceptionné par les entrepôts en date du 13 octobre.
A ce jour, plus de 3 mois après l'achat, le remboursement n'a pas eu lieu.
C'est du vol organisé.
Après de nombreuses tentatives de contacts (mails, appels directement dans un point de vente rue de Rivoli à Paris, et même un numéro en anglais), aucun interlocuteur.
C'est vraiment dommage pour cette belle marque de chaussures...

L'entreprise clarks périclite depuis des années en cherchant toujours plus de profits. Les productions sont délocalisées, les produits perdent en qualité, les tailles ne correspondent plus et le service client est inexistant. Je viens d'en faire l'expérience, j'attends depuis plus d'un mois que ma situation se débloque mais hormis des déclarations d'intention, des propositions de remises ridicules de 10%, il ne se passe rien.

J’ai fait un retour qu’ils ont reçu le 17/10/23 et à ce jour 30/11/23 j’ai pas encore été remboursée.

Leurs mails me dit que ils ont des soucis techniques et qu’ils traitent mon dossier !!
A fuir, j’ai jamais eu un truc pareil, ils refusent de me rembourser !!!!

A fuir. Une paire de chaussures retournée depuis 3 semaines j'attends le remboursement. Leurs réponses aux mails sont des réponses types qui indiquent qu'ils rencontrent un problème technique qui occasionne des retards.
Après XX mails ils ne répondent carrément plus.

Au vu des messages, beaucoup de personnes sont dans la même situation, ll y a une volonté de ne pas rembourser les consommateurs. Il faut dénoncer ce site à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
à signal conso.gouv.fr signalement

Je découvre bien trop tard les avis
Malheureusement, j ai passé commande il y a deux semaine et le statut de la commande ne bouge pas . Malgré les relances par mail je n’ai aucunes nouvelles de ma commande à ce jour
CL-EU-00763599

J'ai retourné une paire de chaussures qui ne m'allait pas depuis 3 semaines, j'attends toujours le remboursement. Le service client invoque des problèmes informatiques. Ils sont incapables de me dire quand je serai remboursée après un paiement par CB sur leur site. Aucun respect du client et de leurs conditions générales de vente et politique de retour. Inadmissible !

J'ai fait un retour de commande depuis plus de 2 semaines et toujours pas de remboursement. Service client sans réponse précise. Que faire?

Total incompétence de leur part, ils ne respecte pas leurs propres CGV qui stipulent que « nous exigeons une signature à la réception de toute commande » ce qui n'a pas été respecté puisque que Colissimo m'a "livré" colis que je n'ai toujours pas pu voir. J’ai voulu régler cette affaire à l’amiable auprès des différents services clients (mail et téléphone) mais personne n’a été en mesure de régler mon problème après 1 mois d'échange.

"ARNAQUE !!!!!! Commande passée il y a 3 jours, compte débité, pour l instant tout va bien. Ensuite, je reçois un mail " votre commande a été annulée" et....plus rien. J ai envoyé un mail, aucune réponse. Leur numéro de téléphone n aboutit pas. On attend et cela raccroche...Il annoncent au téléphone "groupe Royer" J ai contacté le groupe Royer, ils ne travaillent pas avec Clarks. Merci Clarks, au revoir mon argent ! ARNAQUE !!!!!!!!!!!!!!!

Livraison rapide et conforme mais les chaussures livrées semblent être déjà portées vu leurs bas sales.

Le SAV est déplorable
Retour effectué et valider depuis le mois de mai et soi disant il cherche mon colis

Commande passée le 20 mars, retour effectuée le 31 mars, a ce jour je n'ai toujours pas été remboursée après multiples mails de ma part. Une paire de ma commande ne m'a pas été livrée. J'ai demandé des explications étant donné que la paire était toujours sur leur site. Bref, très déçue et je pense que je ne serais donc jamais remboursée vu qu'on me dit a chaque fois d être patiente.

4 mois que j'attends un remboursement suite à un retour!!! Plus de 100€!!! Inadmissible venant d'une marque comme la vôtre!

Livraison relativement rapide , qualité de chaussures qui ne sont vraiment plus ce qu elles etaient dans le passé , retour par etiquette pre payee ( rien a dire ) mais remboursement annoncé 14 jours de délais ??? C’est juste pas possible ! Je supprimerai mon avis à reception du remboursement … autour du 15 avril . Sinon ce sera un
Signalement la DGCCRF

Achat d'une paire de chaussure en ligne au mois de décembre 2022 pour noel. A la réception, les chaussure sont trop petites, je les renvoies pour être remboursé car le site ne propose pas l'échange. Tout a été receptionné de leur coté mais cela fait 3 mois que j'attend d'être remboursé. Le service client est incapable de faire autre chose que dire que c'est en cours. Et quand au bout de 3 mois on s'énerve au téléphone ils nous raccrochent au nez. J'aime bien leur chaussures mais je n'acheterai plus jamais sur leur site internet. Si quelqu'un sait comment monter une action en justice contre eux je suis preneur, marre d'être pris pour un pigeon

Bonjour, suite à une commande passée le 14/03/2023 REF: CL-EU-006278.. la livraison a soit disant été impossible suite à un problème d'adresse. ( Concession Peugeot en France .... ) Donc incompétence à trouver un service de livraison capable.(La Poste-Colissimo!!)
La commande a été renvoyé le 17/03/2023 et réceptionné le 22/03/2023 à ce jour aucun remboursement promis !!!!
Pour info si la concurrence lit cet avis j'ai toujours besoin de 2 paires de chaussures !!!!
Belle journée à tous.

Clarks=Voleur
J'ai commandé et renvoyé une paire de chaussures car la taille ne convenait pas.
Effectivement le retour est gratuit mais ce qui n'est pas précisé c'est qu'ils ne vous rembourserons jamais!!!

2 mois qu'ils ont reçu mon colis mais à part des mails automatiques qui ne donnent aucune info, je n'ai aucune nouvelle sur l'avancement mon remboursement.
Merci Clarks de m'avoir voler 100€🤬

Au vu des autres commentaires ça ressemble beaucoup à du vol organisé...

Je conseille de ne surtout pas commander sur le site et j'appelle au boycott de cette marque de voleur!

commande passée début décembre 2002 pour 2 paires de chaussures dont le montant (310€) a été débité de mon compte et toujours pas livrées...
2 mails de relance auprès du service Client, avec toujours la même réponse: "votre requête a été transmise à notre équipe d'assistance client", sans autre nouvelle de la part de Clarks depuis la réception de ces messages.
ayant par le passé effectué de nombreuses commandes auprès de Clarks sur le site officiel, j'ai toujours été livré (assez rapidement), mais pour cette dernière commande de décembre 2022 je suis extrêmement déçu par le comportement de cette societé, outre le préjudice financier subi. Je ne comprends pas un tel changement.