ClimaWay Avis 

Réponse de ClimaWay

15 oct. 2024

Noi ci siamo confrontati tante volte telefonicamente con lei, tutte le volte non ha mai preso la responsabilità del suo acquisto, noi restiamo fedeli a quanto ampiamente spiegato nella risposta alla sua recensione. Facciamo notare che su migliaia di recensioni non esistono anche in quelle negative situazioni come la sua. Questo perchè il cliente quando acquista è responsabile del suo acquisto, non c'è nessuno che forza una scelta. Ed è del cliente il dovere di informarsi su cosa acquista, ovviamente tutte le info erano e sono sempre a disposizione dei clienti nella pagina prodotto. Noi non ci riteniamo responsabili ma subiamo un danno di immagine importante da parte sua e di suo cognato, con recensioni diffamatorie che sono lontane dalla semplice spiegazione che ha probabilmente fatto una scelta di acquisto non adeguata alle sue esigenze. Visto le dichiarazioni atte a ledere la nostra reputazione "fanno offerte fasulle" "diffidate dalle offerte" "azienda poco affidabile diffidate da fare acquisti" valuteremo come tutelarci nelle sedi opportune.

Réponse de ClimaWay

14 oct. 2024

Gentile cliente,
in primis lei non è stato nostro cliente direttamente, ma visto la recensione atta a danneggiare la nostra reputazione, rispondiamo anche a lei con quanto dichiarato a suo cognato:
in questa sua recensione ci sono delle omissioni di informazioni, che ci permetterà di elencare in modo tale che la sua diffida ad altri potenziali clienti sia quantomeno contestualizzata.
Noi non le abbiamo venduto, frase che fa intendere una nostra proposta di vendita. Ma lei ha autonomamente acquistato due dual split dal nostro store. In modo ribadiamo autonomo e senza avvalersi di una nostra consulenza. Anzi ha chiamato per chiedere solo la disponibilità di questi prodotti e le abbiamo confermato la stessa.
Detto questo la combinazione acquistata è assolutamente vendibile e a catalogo ufficiale LG, lei ha acquistato un prodotto con una scheda precisa con informazioni che indicano tutti i singoli componenti del condizionatore (2 interne + 1 esterna), ma a quanto pare non ha letto tutte le info a disposizione dei clienti. In quanto il prodotto è composto da due unità interne 9000 + 12000 con un motore da 15000 btu , ma non è un errore, è una combinazione vendibile e ufficiale, cosi come ci sono decine e decine di combinazioni con unità esterne anche più potenti in base alle esigenze del cliente.
Se va ad un ristorante e non legge gli ingredienti scritti sul menu e prende un piatto, lo mangia, ma poi solo dopo si lamenta della presenza di un ingrediente che lei non voleva, non può accusare il ristorante, sul menu gli ingredienti c’erano tutti.
Quindi in modo spontaneo acquista un prodotto a maggio, lo utilizza per mesi, salvo poi non gradire la prestazione fornita dal prodotto, dando a noi la responsabilità di vendere prodotti non validi o non performanti secondo però i suoi criteri. Ma ribadiamo che lei ha ricevuto quanto da lei stesso acquistato. Che ha precise caratteristiche presenti sulle info del sito, se non visualizza le informazioni come può dare a noi la colpa ? Avesse ricevuto un prodotto difforme per potenza avrebbe avuto diritto assolutamente di indicarci la problematica per un nostro errore. Ma in questo caso noi abbiamo fornito solo quanto da lei acquistato.
Ci ha dunque chiamato lamentando questa situazione, le abbiamo cortesemente risposto che ha acquistato lei, spontaneamente, senza avvalersi della nostra consulenza, che forniamo a tutti i clienti che ci contattano. Di conseguenza a distanza di mesi, con prodotti installati e con nessuna colpa a noi imputabile, l’unica soluzione era di acquistare dei motori più potenti. Invece lei telefonicamente ha dichiarato che non era lei a doversi informare ma noi ad avvisarla. Cosa non vera. Le conversazioni telefoniche non hanno avuto alcun tipo di risoluzione in quanto tutto parte da un errore di scelta prodotto evidentemente, che ribadiamo non abbiamo causato noi.
Non ci siamo mai negati di risponderle, ma a lei non interessava la risposta perché voleva anzi pretendeva una soluzione non attuabile in alcun modo. Da qui ci ha scritto una PEC alla quale non siamo tenuti a rispondere, in quanto abbiamo più volte parlato con lei e dichiarato la nostra posizione.
Le sue dichiarazioni di azienda poco affidabile è una sua soggettiva dichiarazione, ma la diffida per altri potenziali clienti è al limite della diffamazione. Da tanti anni siamo accanto ai nostri clienti e sempre pronti a intervenire nei termini di legge e anche oltre se la situazione lo permette.
Dopo oltre 10 anni di presenza nella vendita online, oltre 8000 recensioni con voto 4.9 su 5.
Non permetteremo che la nostra rispettabilità e attenzione al cliente venga messa in dubbio da una recensione che dice solo quello che conviene e non la verità.
Nella speranza che la risposta possa essere chiara, siamo sempre disponibili a un confronto con i nostri clienti, nel rispetto delle regole.
Staff Climaway