Coffydoor Avis 1 176

Hade slut på kaffekapslar, la en beställning och mottog beställningen kort därefter. Hade kontakt med kundtjänst och fick superfin hjälp av en tjej. Företaget har smidig leverans, bra priser och super kundtjänst. Har varit prenumerant en tid och kommer fortsätta ett bra tag fram över. Kan starkt rekommendera Coffydoor! 10/10

Varning!!!
Jag gjorde min beställning den 3 mars då mitt kreditkort också debiterades. Idag den 9 april har jag ännu inte fått leverans. De svarar heller inte på mail. Skumraskföretag!

Beställde tillbehör till kaffemaskin, inget kaffe.

"Fri snabb leverans inom 1-2 arbetsdagar"

Fri leverans? Nope. Det tar de betalt för.

Leverans inom 1-2 arbetsdagar? Absolut inte.

Mailar företaget efter 3 arbetsdagar och säger jag avbeställa. Skickar med kopia på beställningsbekräftelse. Får svar att "kaffet är försenat från Italien bla bla. Men de bjuder på extra kaffe.

Svarar igen att jag har inte ens beställt kaffe och vill absolut avbeställa eftersom de inte ens kollar vad jag beställt.

Får till svar igen "så önskar du avbeställa din order?"

Jag svarar att ja, jag vill avbeställa för tredje gången.

Då tystnar de och jag får inte mer svar.

///

Tillägg efter företagets kommentar. När jag skrev mitt omdöme var min beställning fortsatt inte hanterad. Jag blir då uppringd av företaget men väljer att ej svara och får sms.

Jag blev då erbjuden en rabatt för kommande beställning i utbyte att jag ändrar omdömet. När jag tackade nej till det blev det tyst igen.

Utöver det fick jag upprepa vid 4 tillfällen att nej, jag vill avbeställa.

Så önskar ni ett företag som håller sina leveranstider och inte erbjuder kunder ersättning för att ändra negativa omdömen - välj ett annat.

I did have to wait a little time for my delivery, but the great customer service from the founder Jonathan and his team was excellent, keeping me informed of when I will recieve my order. The coffee is delicious and worth trying if you have an Nespresso machine. The taste is smooth and not at all bitter and went down well with my one sugar and dash of milk preference.

Update: very pleased to state that within 12hrs of posting this review, I received a call from Jonathan (the co-founder) who very honestly explained the history, background and reasons for the delay, and outlined the resolution. I’m now expecting the delivery within the next few days, so will reserve judgment on the product, but currently the way the company has responded to the situation deserves to be applauded.
———————————
Sadly as many appear to be finding out, delivery is non existent. Placed an order on 3rd March, chased on 15th March, received a standard reply stating it’s facing high demand and then nothing. Still waiting (5th April) for my order to be delivered or for any form of comms from the company

Då har Coffydoor återigen inte levererat som de ska. Denna gång har de dragit pengarna men inte levererat kaffet. När jag loggar in på deras sida så ska de ha levererat kaffet men detta har tyvärr inte skett. Jag har tidigare haft problem med deras leveranser så detta verkar inte vara en engångsföreteelse.

Beställde från Coffydoor en söndagskväll och hade kapslarna i brevlådan redan två dagar senare. Väldigt smidigt! Testade en mörkrost direkt på morgonen och blev positivt överraskad av den fylliga smaken som var mycket bättre än de kapslar jag brukar köpa i butik!

Coffydoor coffee is great. Their ristretto capsules have a great taste and they fit well into my coffee machine. Would recommend this to anyone!

*Uppdatering i slutet*

Leverans ofta inom 48 timmar enligt hemsidan.
Nu har det gått 3 veckor och inget kaffe.
Har återigen varit tvungen att mejla och fråga vad som händer!
Lagret slut pga stor efterfrågan är svaret.
Det kan jag både förstå och acceptera någon gång emellanåt.
Men meddela då gärna kunden detta!
Sjukt irriterande att ni inte klarar av det!
Inte första gången det händer!
Denna leverans kommer alltså, i bästa fall, ta 1 månad från beställning till leverans!
Tråkigt då det faktiskt är riktigt gott kaffe!

*Uppdatering!*
Måste erkänna att coffydoor verkligen tar sina kunders missnöje på fullaste allvar!
Jag blev personligt kontaktad utav grundaren till företaget, Jonathan.
Han bad uppriktigt om ursäkt och lämnade en rimlig förklaring utan att det ursäktade allt strul.
Han gjorde dessutom vad han kunde för att försöka lösa min leverans.
Om det funkar återstår att se.
Han bad mig även att överväga mitt omdöme som jag lämnat.
I det här fallet så tycker jag ändå att han som företagare har gjort vad han kan på ett trevligt och kundfokuserat vis och det bör såklart uppmärksammas.
Med andra ord en riktigt bra kundservice när det gäller!
Därför uppdaterar jag mitt omdöme och sätter ett högre betyg än innan.
Det tål även att repeteras att kaffet är gott och när leveranserna fungerar så finns inget att klaga på.

Jag är tyvärr väldigt besviken på Coffydoor. Jag har varit kund i över ett och ett halvt år och upplever samma problem varje gång. Leveranserna tar orimligt lång tid.

Från betalning till leverans tar det ofta minst två veckor, ibland betydligt längre, trots att man är prenumerant.

Den här gången har det gått fyra veckor sedan jag betalade min prenumeration och jag har fortfarande inte fått mina varor. Samtidigt kommuniceras leveranstider på hemsidan som inte stämmer med verkligheten. De skriver också i nyhetsbrev och på hemsidan att lagret är påfyllt, medan kundtjänst säger att de fortfarande väntar på produkterna. Det här återkommer vid varje beställning.

De är snabba på att be om ursäkt och lova förbättringar, men i praktiken händer ingenting, det har bara blivit värre. Det känns som att något inte riktigt fungerar i hur Coffydoor drivs.

Anledningen till att jag fortsatt handla är att produkten i sig är bra när den väl kommer. Men helhetsupplevelsen håller inte. Det är synd på en i grunden bra produkt.

Uppdaterat: 10 april
Jag har fortfarande inte fått något kaffe. Efter totalt sex veckor från betalning lyckades jag till slut annulera min order.

Det som också är värt att nämna är att Coffydoor kontaktar kunder som lämnar negativa omdömen och erbjuder rabatter i utbyte mot att ändra sin recension.

Ordered 13th March still not received order update re coffee being dispatched. No tracking available on Shop, which just says “waiting for details”. Have received conflicting emails - one said “order is being packed”, another says the product is sold out for the UK and new stock will be available “in coming weeks”.

If no product is available at the point of ordering then the order page should say that it is out of stock, not an email a few days after. Email and web page said slight delays in shipping, not that there is no stock to ship and no clarity on when it would be sent.

April 12th now, more than two weeks since the back to normal shipping next week update left on this review and I still don’t have a dispatch notification or order update.

Very quick to respond to my question and I shall certainly be trying their coffee as soon as my current supply is depleted. All sounds good and very exciting.

Great tasting coffee. I like milky drinks and use the Ristretto and expresso pods to make a flat white. Customer service is very good, can definately recommend!

Great coffee, fast delivery and perfect espresso. I really recommend coffydoor to everyone.

Are you Jonathan? Thanks for your help with my first order, excellent customer service 👏🏼👏🏼👏🏼 you made it really easy to complete my order when I went back on.
I worked in sales/customer services for over 30 years, and it's the small details that sets a company far above their competition. If your coffee is half as good as your customer service you're guaranteed a regular customer, and a loyal one 🙏🏼

Really enjoyed the coffee from Coffydoor! It tastes great and definitely feels like good quality beans. The service was also very friendly and everything went smoothly. Would definitely order again.

The greatest coffee pods I've ever tried! Good customer service too when I was in touch with them.

Top quality coffee made easy! Amazing taste and “crema”. Customer service very professional. Highly recommended

I initially had a problem with the delivery time for the coffee, however, I received exceptional customer service to rectify the problem and when I received the order I was more than happy with the great tasting coffee and extras. A great price too!
I recommend the company. Try them!

I bought this coffee some time ago as I wanted to taste it properly first before reviewing. The coffee taste very good and it is true to its word seemingly freshly roasted before being sent out. The postal side did take a long time and it seems they were caught unaware of how well there social advertising worked as the response emails were all about not being able to keep up with the demand. They did change my order as they had run out of a particular pod but have promised to replace the boxes for free in the next order. Although they are well boxed, one of my boxes got damaged at some point and one pod split open having coffee grinds everywhere, again they have promised to replace the whole box with my next order.
We will see.