Depuis plusieurs semaines, plusieurs mois même, on ne peut plus accéder à son espace client sur internet, l'authentification ne fonctionne pas, on rentre sa date de naissance, son identifiant et p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Après avoir remboursé par anticipation mon revolving par l’intermédiaire de ma banque un trop verser de 1153€ en solde positif cela fait 3 fois que j’appelle pour que l’on me restitue cette somme ça... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un souci avec ma nouvelle carte qui n'était pas mise à jour j'ai contacté cofinoga, ça a été vite résolu
L'entreprise a répondu
Bonjour, Votre numéro de téléphone n'est plus attribué ? Un minimum de communication sur le sujet serait la moindre des corrections. Quant à la gestion de votre espace client, c'est un vérit... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cofinoga est une marque de BNP Paribas Personal Finance qui propose en direct aux particuliers, des solutions de crédit et d’assurance. En France, c’est 3 millions de clients qui font confiance à Cofinoga. Cofinoga propose une gamme de services financiers : carte de paiement, privative, prêt personnel, crédit renouvelable, regroupement de crédits et une sélection d'assurances individuelles : protection juridique, accident, risque numérique. Des services accessibles par téléphone, en agence et sur internet. Cofinoga est l’une des premières entreprises financières à avoir noué des liens avec des acteurs du monde social et à avoir mis en place des dispositifs spécifiques pour accompagner les clients fragilisés et pour lutter contre l'exclusion financière. En France, Cofinoga c'est 34 agences où 200 conseillers vous rencontrent et vous accompagnent.
Coordonnées de contact
1 bd Haussmann , 75009, Paris, France
- 09 69 36 89 15
- cofinoga.fr
2,5
Bas
233 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Vous appelez parce que vous ne retrouvez…
Vous appelez parce que vous neretrouvez pas votre code secret et pour clore la discussion on vous parle de vos futurs obsèques , beurk ,c'est vraiment dégoûtant!
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Laure.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis navrée de lire que vous n’êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience. Soyez assurée que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients. Si vous ressentez le besoin, je vous invite à nous contacter sur notre page officielle Facebook Cofinoga France en message privé . A bientôt, Bettyna de l’équipe Cofinoga France.
Interlocuteur très agréable et très…
Interlocuteur très agréable et très efficace
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Fourcade,
Je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions !
Bonne journée,
Céline de l’équipe Cofinoga.
Réponse de Cofinoga
Bonjour Watelle.
Votre message nous fait très plaisir. Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter la meilleure qualité de service possible.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Gisèle de l’équipe Cofinoga.
A fuir
A fuir
Service client incompétent
Site Web sui ne sert à rien puisque vous vous demandez à résilier et ils ne font rien
En plus une fois le prêt remboursé on n'arrive pas à arrêter l'assurance .
Ça leur rapporte trop
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Fernez.
Je suis sensible à votre message.
Nous regrettons les désagréments liés à la résiliation de votre crédit renouvelable.
N'hésitez pas à nous contacter directement en message privé sur notre Facebook Messenger Cofinoga pour que nous puissions discuter de votre situation.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cofinoga.
Très bon conseiller
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Marcel MERLIN,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cofinoga.
Très bon accueil et explications…
Très bon accueil et explications claires.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Ben Ani Meryem.
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services.
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Très bonne journée.
Régis de l'équipe Cofinoga.
A fuir comme la peste
A fuir comme la peste ! Utilisation frauduleuse de ma carte en 2021 alors que je ne l'avais jamais activée, pas de création de ma part d'un espace client. 3 demandes de fermeture de compte par LR entre mars et juillet 2021. Je continue à recevoir tous les mois un mail m'invitant à consulter mon relevé en ligne ! Dernière demande de suppression faite le 28/1/26 au service client, même pas un AR de réception de la demande !!!!
Réponse de cofinoga certainement message automatique, renvoyant vers leur page Facebook. Je me refuse par choix personnel à utiliser les réseaux sociaux, je confirme mon avis, les mails restent sans réponse, à fuir.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour janper,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Nous souhaiterions vous renseigner en privé de votre dossier mais malheureusement nous n'avons pas pu vous identifier. Nous vous avons proposé de nous contacter sur notre page Facebook Cofinoga en message privé car vous avez utilisé également les réseaux pour nous contacter mais je vous rassure vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 09 69 32 75 02.
A bientôt.
Gisèle de l'équipe Cofinoga.
Je n'ai pas vu pire service clients
Je n'ai pas vu pire service clients ! Ils sont désagréables, irrespectueux et incompétents !
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Niko,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Bonne fin de journée, Julie de l'équipe Cetelem
RESILIATION COMPTE
compte cloturé depuis mars 2025 avec lettre recommandée avec AR.prélévement BNPparis bas 3 E facturé le 12 janvier..impossible de les avoir au téléphone..
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour PELOQUIN MARTINE.
Je suis très sensible à votre message.
Après analyse de votre dossier, nous allons vous rembourser les 3€ par virement à partir du 23/01.
Un e-mail de confirmation vous a été adressé.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous souhaitons une excellente année 2026 !
Régis de l'équipe Cofinoga.
Prélèvements inexplicables avec carte…
Prélèvement inexplicable de 94,45 € avec carte galerie lafayette malgré la résiliation de la carte. Attention arnaque
N°dossier 43114308081100
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Constance Berger.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. La transparence fait partie de nos priorités.
Nous n'avons pas pu identifier votre dossier donc vous pouvez nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Cofinoga pour refaire le point.
Je vous souhaite de bonnes fêtes.
Gisele de l'équipe Cofinoga.
A fuir !!!!!!
Demande de carte aux Galeries Lafayette Haussmann. Plus de 2 heures pour s’entendre dire carte refusée sans aucune explication. Aucun pb de revenus 2 salaires avec un crédit de 5% sur le revenu total. Et en plus nous annoncent qu’on ne peut pas demander de carte avant 6 mois ! 😂😂😂😂 Nuls sous tous rapports. Fuyez avant de faire une carte chez eux. Il est encore temps.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Anne-Claire,
Je regrette de lire votre commentaire.
La satisfaction de nos clients restent notre priorité.
Je n'ai pas pu vous identifier avec le pseudonyme que vous utilisez.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cofinoga France pour trouver une solution ensemble.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sylvia de l'équipe Cofinoga France
Réponse de Cofinoga
Bonjour sami semaan,
L’équipe Cofinoga vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉.
Excellente journée !
Sylvia de l'équipe Cofinoga France.
Cofinoga se soucie de vous
Quand vous devez de l'argent et que votre créancier se soucie de comment vous pouvez rembourser sans soucis, quel soulagement
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour FLG, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service client est à votre disposition si vous avez des questions ! Bon week end, Julie de l’équipe Cofinoga
J ai la carte cofinoga de plus…
J ai la carte cofinoga de plus longtemps et je l utilise pour le paiement en plusieurs fois sans frais
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Orchidee MAKAMBILA,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive!💚
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
La satisfaction de nos clients est une priorité.
Je vous souhaite une agréable semaine!
Marina de l'équipe Cofinoga.
A l'écoute du client et Efficacité du suivi
Depuis de nombreuses années je m'adresse à Cofinoga por obtenir des prêts. Le/La conseiller(ère) Cofinoga fait son possible chaque fois pour trouver la meilleure solution pour moi la cliente, et rapidement - ce qui développe une confiance réciproque.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Claudine, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle matinée, Julie de l’équipe Cofinoga
Réponse de Cofinoga
Bonjour, l’équipe Cofinoga vous remercie pour votre avis et se réjouit de lire votre satisfaction 😉. A bientôt !
Réponse de Cofinoga
Bonjour MARIE,
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services.
Je vous souhaite une agréable journée!
Marina de l'équipe Cofinoga
Besoin d’un financement
Besoin d’un financement, ce dernier est réalisé dans les 24 heures avec la gentillesse du monsieur au téléphone. Merci
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour MARY BARTHE.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive😀
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cofinoga.
A fuir
Incroyable
J'ai résilié la carte galeries Lafayette qui n'offre vraiment aucun avantage et ai eu une confirmation de la prise en compte
Et quelle n'est pas la surprise de voir plusieurs mois plus tard des frais pour une déclaration de perte
Et bien entendu avec des intérêts qui se rajoutent
Comment peut on avoir des frais de perte alors qu'on n'a plus de compte ?
Vraiment pas sérieux !
Je pense demander une assistance juridique car même si ce n'est pas un montant important c'est inadmissible
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Julie de l'équipe Cofinoga
carte qui ne marche pas depuis 2 mois
je pensais prendre une carte Galerie Lafayette avec laquelle j'aurais des offres mais en faites c'est une carte de crédit confinoga / cetelem / BNP Paris bas. le service cliente ne sait rien, espace client est très limité et jamais à jour... et ma carte ne marcha pas depuis 2 mois et personne ne sait pourquoi . donc je dois faire opposition et attendre 2 semaines pour une nouvelle alors que je comptais dessus pour mon séjour de la semaine prochaine
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Monik,
Je suis très sensible à la situation que vous exposez et je tiens à vous assurer que la satisfaction de notre client reste notre priorité.
Je vous invite donc à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cofinoga France pour trouver une solution ensemble.
Belle journée.
Sylvia de l'équipe Cofinoga France
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