Cofinoga Avis 

Le Service client est à l’écoute des besoins et à toujours su m’apporter des solutions depuis presque 20 ans

Ces systèmes de prêt à la consommation avec des taux délirants sont de pures arnaques.

Satisfaction totale après un entretien avec une conseillère à l'écoute aimable et patiente.

Je comprends rien dans les prélèvements qui finis jamais

mon conseiller a trouvé une solution pour effectuer un regroupement de crédits

Lorsque certains montants me sont remboursés par différentes enseignes sur ma carte Mastercard, ces montants sont bien mentionnés sur mes relevés de situation Cofinoga, mais ne sont jamais portés au crédit. Mon compte courant est donc toujours débité du montant total de mes achats sans que les remboursements en soient déduits. Je dois, à chaque fois, appeler Cofinoga (en recherchant le numéro sur internet puisqu'il n'est mentionné ni sur les relevés, ni sur l'espace client) pour leur demander d'effectuer un virement sur mon compte courant. Dès lors, je dois compter au moins 12 jours pour que l'argent soit sur mon compte, pour autant que ma demande soit bien remontée au service comptable. Ce n'est vraiment pas normal. J'ai malgré tout laissé 3 étoiles car je n'ai pas rencontré d'autres problèmes pour le moment, sachant que je n'utilise jamais l'option à crédit.

Le contact et l'écoute du client semblent le point essentiel à adapter les besoins, du client, à la solution financière et la capacité de son remboursement.

Carte COFINOGA prise sur l’aimable insistance d’une vendeuse des Galeries Lafayette. Ça me donnait droit à une réduction ce jour-là. Depuis je paie 13€/ mois pour une carte que je n’ai plus jamais utilisée. J’ai eu l’intention de l’annuler mais n’avais plus nulle part mes identifiants, et impossible de le faire aux Galeries…. Aucun problème pour y ouvrir un compte mais la fermeture est beaucoup plus « sécurisée »!!!! J’ai laissé courir…en continuant à payer 13€/ mois..c’est, de surcroît, un montant élevé pour une carte bancaire « secondaire »
Suite à un changement de compte bancaire, leurs prélèvements se trouvent bloqués. Et là, ils me menacent des foudres du ciel… inscription aux impayés de la Banque de France, contentieux etc!
Je me doutais qu’il valait mieux éviter ce genre d’attrape nigauds mais je l’ai constaté par moi-même…
Et si cette banque avait vraiment l’intention de s’améliorer il n’y aurait pas autant d’avis négatifs….

Je n’ai jamais eu affaire à un service clientèle aussi mauvais!!! Je n’utiliserai plus jamais cette carte en ligne!!!! J’ai fait un achat et j’étais supposée recevoir un SMS pour opter pour le mode de paiement et l’échelonner. Je l’ai bien reçu mais le paiement n’est jamais apparu sur mon espace personnel et mon choix n’a jamais pu être fait! J’ai passé des heures à essayer de les joindre et j’ai dû appeler plusieurs fois sur plusieurs jours… aucun conseiller ne pouvait me donner une explication et chacun me racontait sa version des choses… puis, je reçois l’assurance comme quoi ça sera réglé mais rien n’a jamais été fait! Je rappelle et là, la seule chose à laquelle j’ai droit: “maintenant c’est fait, on ne peut rien faire pour vous…”. Plus jamais! A déconseiller pour tout achat en ligne! En magasin, tout se passe bien….

Entreprise gérée par des robots! L'un d'entre eux s'est trompé dans mon mode de paiement ( de comptant , on m'a passé en mensualités , SANS M'AVERTIR ,ce qui a engendré momentanément un léger impayé que j'ai fait corriger par la suite. Résultant d'une erreur Cofinoga, je n'avais pas à la payer.Mais depuis 6mois,on refuse mes explications
La somme est modique mais parfaitement malhonnête.

Bonjour, j'ai tous lu les avis sur votre expérience, j'ai été une victime d'une fraude Cofinoga . Aucun retour de leur part des courriers de demande de résiliation avec ou sans recommandé. Impossible de les voir au téléphone...

Impossible de me connecter à mon espace personnel, ne reconnait pas mon identifiant ni mon code!!! j'essaie d'en changer impossible!!!! Cofinoga à fuir!!!

Honteux.

Ma grand mère, âgée et n'entend plus très bien, résilie sa carte cofinoga en avril 2023 , avec courrier recommandé et tout le tintouin. Nous recevons par retour de courrier que la demande est bien prise en compte

OR, nous nous apercevons que l'assurance carte, elle , est toujours débité (pour une carte qui n'existe plus si vous suivez bien). Ce jour, sur demande de ma grand mère, j'appelle le service qui refuse de m'expliquer pourquoi . Il faudrait qu'on me donne procuration (sur un compte .... qui n'existe plus , toujours) .

Il a fallu 3 appels au dit service et s'énerver un bon coup (alors que je restais cordiale dans mes précédents appels) pour obtenir gain de cause (et encore , sous réserve que ce soit effectivement pris en compte).

Ça va, Cofinoga , l'extorsion de fond auprès d'une dame âgée et les fausses excuses alors que vous étiez en faute ? Tout va bien ? Vous dormez bien ? Non parce que si je résume, pour obtenir gain de cause chez vous, il faut hurler au téléphone sur de pauvres téléconseillers payés moins que le Smic ?

Mise à jour du 24/10 : Maintenant, vous lui réclamer 3000 euros pour frais de ... de on sait pas en fait ? Le compte n'est toujours pas clos ! Que faites vous !

Très mécontent de cette banque j ai resilier mon compte on me réclame l adhésion de cette carte de nouveau ..intérêt ..j ai dû bloquer mon compte et le service client au téléphone est déplorable aucune compréhension aucun tact av le client …à fuir a fuir a fuir

il faut en rire ou en pleurer !
j ai résilié ma carte Cofinoga depuis 2 ans et demi. aujourd'hui je reçois un relevé de situation d'un montant de 6 euros 71,qui sera prélevé le 12 10 2023.
après communication téléphonique avec cofinoga, on me confirme que je suis bien radiée, qu'il s agit d'un assurance (????) ,de voir avec metlife. je prend contact avec cette société, je suis inconnue, on me renvoie chez Cofinoga. je retéléphone donc, là surprise on me dit ne pas être ne pas radiée. erreur on vient de retrouver ma résiliation. S... que j ai eu en dernier, me dit faire le nécessaire pour tout régulariser. attendons....

Personnel incompétent, "nous faisons le nécessaire, vous serez recontacté" le discours tourne en boucle...
De plus il est impossible d'obtenir un mail de confirmation des actions qu'ils font lors de l'appel et du coup de ce qu'ils nous disent par téléphone...
Comment de débarrasser de leurs services???(même en ayant résilier leur carte)

Honteux, ils sont absolument injoignables, je cherche depuis des jours à les appeler passant près de 20 min parfois en attente pour terminer avec une personne qui raccroche avant même un bonjour.

3 appels où l’on me soutient pendant 10 mins qu’il est bien possible de résilier directement en ligne, avant qu’un « expert technique » m’explique le principe du courrier postal.
Des conseillers tous bêtes à manger du foin.
Fuyez !

Du baratin et tout est fait pour que la résiliation soit la plus compliquée possible.

Les Galeries Lafayette vous appâtent avec un bon de réduction de 20% si vous souscrivez leur carte bancaire. La belle affaire ! Le temps de rassembler les papiers, revenir le lendemain pour effectuer un achat bénéficiant des fameux 20%, il faut ensuite se transporter au bureau Cofinoga, raconter sa vie 20 minutes, pour se faire entendre dire à la fin qu'on n'est pas éligible. D'accord, mais j'aimerais le savoir dès le début, par exemple en ayant connaissance des conditions d'éligibilité, délivrées par n'importe quel organisme bancaire avant toute ouverture de compte ou souscription de carte. Bref, la méthode pour recruter de nouveaux clients est opaque et sans garantie de succès qu'on puisse anticiper. Je plains les vendeuses des Galeries, qui elles sont en tous points sympathiques, de devoir se faire les VRP d'une boite de crédits qui a encore du chemin à faire par rapport à la concurrence niveau transparence du process d'acceptation des nouveaux clients.