Depuis plusieurs semaines, plusieurs mois même, on ne peut plus accéder à son espace client sur internet, l'authentification ne fonctionne pas, on rentre sa date de naissance, son identifiant et p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Après avoir remboursé par anticipation mon revolving par l’intermédiaire de ma banque un trop verser de 1153€ en solde positif cela fait 3 fois que j’appelle pour que l’on me restitue cette somme ça... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un souci avec ma nouvelle carte qui n'était pas mise à jour j'ai contacté cofinoga, ça a été vite résolu
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Bonjour, Votre numéro de téléphone n'est plus attribué ? Un minimum de communication sur le sujet serait la moindre des corrections. Quant à la gestion de votre espace client, c'est un vérit... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cofinoga est une marque de BNP Paribas Personal Finance qui propose en direct aux particuliers, des solutions de crédit et d’assurance. En France, c’est 3 millions de clients qui font confiance à Cofinoga. Cofinoga propose une gamme de services financiers : carte de paiement, privative, prêt personnel, crédit renouvelable, regroupement de crédits et une sélection d'assurances individuelles : protection juridique, accident, risque numérique. Des services accessibles par téléphone, en agence et sur internet. Cofinoga est l’une des premières entreprises financières à avoir noué des liens avec des acteurs du monde social et à avoir mis en place des dispositifs spécifiques pour accompagner les clients fragilisés et pour lutter contre l'exclusion financière. En France, Cofinoga c'est 34 agences où 200 conseillers vous rencontrent et vous accompagnent.
Coordonnées de contact
1 bd Haussmann , 75009, Paris, France
- 09 69 36 89 15
- cofinoga.fr
2,5
Bas
233 avis
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Défaillance sur toute la chaîne de traitement
Achat réalisé début octobre 24 avec la carte Gal.Lafayette, puis rendu le 08/10 car ne me convenait pas.
Le remboursement n'est intervenu que 2 mois après et de plus après maintes et
maintes réclamations.
Il vaut mieux ne pas avoir à faire au service client, complètement démuni face aux problèmes exposés.
Au pire on vs raccroche au nez ou on vous prend de haut, faute d'arguments.Au mieux, " on fait remonter le problème".Bien sûr, on met au minimum un 1/4 d'heure pour les avoir au tel
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour MICHELE BARNIER.
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir.
Soyez assurée que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.
Nous vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année.
Régis de l'équipe Cofinoga.
Organisme de crédit Cafinoga = des escrocs
Organisme de crédit Cofinoga (BNP Paribas) qui arnaque les consommateurs en étant complice de pratiques frauduleuses et de signatures par calque sur tablette numérique via des opérations de démarchages d'artisans prestataires (installation de panneaux solaires, chauffe-eau, etc.) suivi d'une acceptation de dossiers comprenant de fausses données pour faire accepter les crédits par cet organisme sans aucune vérification derrière.
Résultat : Situation financière désastreuse et sur-endettement.
Cofinoga est à fuir absolument.
Et si vous avez les moyens de vous réunir en collectif avec une aide juridique et ou avocats, il faut attaquer cette structure à l'organisation quasi mafieuse, sans éthique, ni valeur.
1 février 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Laurent, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cofinoga.
Julie de l'équipe Cofinoga
Non je ne pense pas que vous soyez…
Non je ne pense pas que vous soyez navrée et en plus cessez avec vos réponses automatiques, dans lesquelles vous nous invitez à prendre contact en message privée sur FB cofinoga. Car vous ne répondez pas en message privée sur FB donc c'est encore beaucoup de mépris de votre part.
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Valérie,
Je suis navrée de lire votre message.
La satisfaction de notre client est notre priorité. Nous avons bien pris en compte votre commentaire.
Je vous invite donc une nouvelle fois à nous contacter en message privé pour échanger sur votre situation.
Bonne journée.
Sylvia de l'équipe Cofinoga
À fuir !!!!
À fuir !!!!! Des voleurs ! Je ne vais pas vous raconter toute l’histoire car cela prendra beaucoup de temps. Mais la dame que mon frère à eu au téléphone aujourd’hui, a raccroché au nez sans laisser mon frère terminer sa phrase, et j’en parle même pas de l’impolitesse de la part de cette dame. C’est scandaleux .
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour No name,
Nous sommes très sensibles à votre message.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cofinoga France.
A bientôt, Emilie de l’équipe Cofinoga France.
Incroyable ce service client
Incroyable ce service client, je viens de faire le faire raccrocher le téléphone par une Dame, elle ne donne son nom très agressive au téléphone, un service client nul
Je suis très étonnée, alors que j’étais en réunion et je suis sortie pour répondre à son appel et je me fais insulter
Comment croire en vous !!!
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Simone Levoumba,
Nous sommes très sensibles à votre message.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cofinoga France.
A bientôt Gisèle de l’équipe Cofinoga France.
Exécrable!!
Exécrable!!
un espace client très peu fiable des information changeante sans raisons un service téléphonique en dessous de tous ...
Je n'ai trouvé qu'une seule personne de censées chez cofinoga en un an de temps
Le service s'est dégradé depuis le rachat par Cetelem...
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour PHILIPPE V. PARIS
Je suis navré de lire votre message.
Soyez assuré que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Cetelem prône le crédit responsable depuis plus de 12 ans en proposant des solutions de financement et des services qui permettent une complète maîtrise de son crédit et de son budget.
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter la meilleure qualité de service possible.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Cofinoga afin d'échanger avec un de nos conseillers.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cofinoga.
Bel accompagnement
J’apprécie l’accompagnement et la disponibilité de Cofinoga depuis bien des années. Ils m’ont accompagné dans tous mes projets.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour sophie avenard,
L’équipe Cofinoga vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉.
Excellente journée !
Emilie de l'équipe Cofinoga France.
explications claires
explications claires , réponse rapide , courtoisie
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour MICHELE DELAHAIGUE,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bon après-midi, Sylvia de l’équipe Cofinoga
Pas du tout confiance
Pas du tout confiance. Le site est très restrictif et la possibilité de communiquer avec un conseiller est impossible. Des millions de mails de leur part sur tous sujets mais aucun quand on effectue un paiement en ligne. Je n'ai qu'une envie que mes données soient effacées a tout jamais de leur base de données.
14 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Julie Quintin,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Je vous souhaite une bonne journée, Emilie de l'équipe Cofinoga
Le service client est facile à joindre
Le service client est facile à joindre, il est aimable et a l'écoute du client. Ils suivent votre dossier et peuvent vous faire des propositions arrangeantes. Leurs relevés de compte et l'interface web est claire et explicite. C'est le seul qui vous permet de rembourser un crédit directement en ligne, sans être obligé de faire milles démarches téléphoniques. Je recommande cet organisme de crédit!
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour yolande ky.
Merci pour votre message !
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Excellent vendredi !
Régis de l'équipe Cofinoga.
Réponse de Cofinoga
Bonjour Susana Sarauz, l’équipe Cofinoga vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉. Excellente journée ! Emilie de l'équipe Cofinoga France.
Cetelem bis
Propose des prêts... par Cetelem. Allez directement à Cetelem si vous avez besoin.
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Didier,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Je vous souhaite une bonne journée, Julie de l'équipe Cofinoga
Resiliation carte Galeries / Cofinoga impossible ?
Bonjour,
Je confirme toutes ces expériences négatives sur les tentatives de résiliationde carte Galeries Lafayette. Malgré une lettre recommandée en juin 2023 et une réponse de Cofinoga, BNP vient de me prelever 13 euros à nouveau (le mandat de prélèvement n'était malheureusement pas bloqué définitivement à ma banque).
Je suis effarée du comportement de cet organisme. Plus jamais de carte de crédit de ce type pour moi.
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Laurence Robba, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que chez Cofinoga, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger pour trouver une solution ensemble à votre problème. Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cofinoga.
Parce que rellement je ne peux pas…
Parce que rellement je ne peux pas mettre -5 cofinoga des voleurs bénéficiant de la carte galerie lafayette je n ai pas utilisé cette dernière depuis 2019 soit+5 ans covid passe les difficultés de santé....je me penche sur mon compte et m aperçois que ces derniers me preleve toujours j infirme ces derniers de me rembourser l intégralité des sommes
perçues loi Hamon où si la carte n est pas
utilisé au bout d un an le contrat s annule automatiquement
On m harcèle pour les rejets demandé par mes soins à la banque on m harcèle pour que je remplisse le formulaire de résiliation j informe ces derniers que non la loi hamon l à fait automatiquement et que la résiliation c est faite à cette date aujourd hui je demande
a ce que l harcelement téléphonique s arrete
et le remboursement de tous les 10 euros
prélevés depuis x année pour rappel on a pas cherché à savoir si j étais encore de ce monde.....
Je suis en contact maintenant avec les associations adéquates.
Une conseillère cofinoga s est permise de
me laisser un vocal en m inventant des
choses et en me demandant de nouveau de
remplir le formulaire de résiliation on m a vraiment pris pour une bleue maintenant je
vais ester en justice et demander le remboursement de mon dû
Ils savent s acharner sur les gens ......
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Nasssoso.
Nous sommes très sensible à votre message.
Nous avons transmis votre requête à notre service consommateurs qui va reprendre les points que vous avez mis en avant lors de l'entretien téléphonique de cet après-midi.
Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Cofinoga.
Rapidité de la prise en charge
Rapidité de la prise en charge
Amabilité des teleconseillers
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Sandrine, l’équipe Cofinoga vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉. Excellente fin de journée ! Bettyna de l'équipe Cofinoga France.
Le responsable de cofinoga Nice Masséna…
Le responsable de cofinoga Nice Masséna tient une relation extra-conjugale avec une vendeuse aubade ,ce n'est pas dans les codes ni les galeries ni cofinoga cordialement
16 mai 2024
Avis spontané
Satisfaite de cofinoga
Ça arrange dans des moments de vie dont financièrement ça nous soulage le temp de rebondir.Merci à vous.
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Dias, je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀 Bonne journée, Julie de l’équipe Cofinoga
Après service déplorable
Carte Cofinoga: BHV Marais.
J’ai résilié ma carte de crédit que je n’utilisais pas. J’ai envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception. Je n’ai jamais reçu l’accusé de réception alors que la lettre a été délivrée (la poste ne peut rien faire).
Je n’ai aucune confirmation de la résiliation de ma carte!!! Lamentable! C’est une honte !
S’ils prélèvent encore des frais pour la cotisation de la carte, alors c’est du vol!
Un conseil: ne prenez pas la carte Cofinoga …. À fuir !
En réponse à Régis, j'ai envoyé la résiliation de la carte à l'adresse indiquée (+ carte coupée en 2) et je vous ai envoyé un message sur Messenger. J'attends toujours la réponse....
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour NR.
Je suis navré de lire votre message.
Pour toute demande de résiliation, vous devez adresser un courrier accompagné de votre carte coupée en 2 à : CETELEM - Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9
Si vous souhaitez que nous vérifiions cela, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger COFINOGA.
Une réponse personnalisée vous sera apportée au plus vite.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cofinoga.
lamentable
impossible d'avoir des informations "REELLES" et "VERIFIABLES" . J'aurais un abonnement Télé-Loisirs, via Carrefour, retrouvé par inter magazine, géré mais réfuté par Cofinoga. Le hic : je ne reçois plus les numéros, quid des prélèvements mensuels ? Personne ne gère au téléphone, ne répond aux mails ....
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour Annie, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cofinoga est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cofinoga.
Julie de l'équipe Cofinoga
Procédé d accord de prêt scandaleux
Attention des l’instant ou vous cliquez sur le montant désiré le crédit est accordé sans que vous sachiez ni le taux. ( qui est de 22%) ni la durée . C est honteux de procéder de la sorte
Fuyez cette société
18 février 2024
Avis spontané
Réponse de Cofinoga
Bonjour patrick boucheron, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt Bettyna de l’équipe Cetelem France
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