Rapidité Rappel de la part de coinhouse Astreinte en cette période compliquée avec Binance On ne se sent pas seul , cest très très rassurant d'avoir ce contact humain performant et rapide surtou... Voir plus
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Lors de mon inscription sur Coinhouse, j'ai rencontré un petit blocage au moment de la vérification de mon identité. J'ai donc ouvert un ticket, et c'est Jack qui a pris les choses en main. Le s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ce site est entièrement digne de confiance, et je le recommande vivement. Les conseillers sont toujours très disponibles au moindre problème rencontré. Ils sont de plus très gentils et compréhensif... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client de Coinhouse depuis l'année dernière je suis très satisfait, surtout du fait de pouvoir téléphoner, ce qui est extrêmement rare de nos jours et pourtant important car pour une info ou un consei... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Service de crypto-monnaie
- Service de finances alternatives
- Courtier en finances
- Société d'investissement
- Société financière non banquière
À propos de COINHOUSE
Écrit par l'entreprise
Coinhouse est une plateforme crypto française fondée en 2015, qui permet d’acheter, vendre, échanger et conserver une sélection rigoureuse de crypto-actifs en toute simplicité.
Première plateforme crypto enregistrée auprès de l’AMF en France en 2020, Coinhouse est aujourd’hui agréée en tant que prestataire de services sur crypto-actifs (PSCA), conformément au règlement MiCA. Cette évolution consolide sa position parmi les acteurs crypto régulés en France et en Europe.
Basée à Paris, Coinhouse accompagne les particuliers et les entreprises qui souhaitent investir dans les crypto-actifs dans un cadre clair, accessible et sécurisant. Notre objectif est de rendre l’investissement en crypto plus simple à comprendre, plus fluide à utiliser et plus serein au quotidien.
Que vous souhaitiez acheter du Bitcoin en France, diversifier votre portefeuille ou découvrir les principaux crypto-actifs, Coinhouse propose une approche pensée pour tous les profils d’investisseurs, du débutant au plus expérimenté.
Nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement humain, avec une équipe support basée à Paris, disponible et à l’écoute de chaque client.
Coinhouse se distingue par la qualité de son service client, la clarté de son parcours d’investissement et une expérience conçue pour aider chacun à investir dans les crypto-actifs avec davantage de confiance et de visibilité.
Nous proposons une sélection rigoureuse de crypto-actifs vous permettant d’accéder aux actifs numériques majeurs, dont Bitcoin, Ethereum et HYPE, dans un environnement simple, pédagogique et adapté aux besoins des investisseurs particuliers comme professionnels.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site web Coinhouse ou découvrez également les pages dédiées à notre histoire, aux témoignages clients et à notre support client.
Avec Coinhouse, investir dans les crypto-actifs signifie choisir une plateforme crypto française, régulée et reconnue pour la qualité de son accompagnement.
Un service client humain et basé à Paris
Écrit par l'entreprise
- Avec la réactivité et la satisfaction de nos clients comme priorité
- Chez Coinhouse, nous savons que l’investissement en crypto-actifs peut soulever de nombreuses questions dans un environnement en constante évolution. C’est pourquoi notre service client, basé à Paris, accompagne chaque utilisateur avec réactivité, pédagogie et professionnalisme. Notre équipe support aide quotidiennement les clients sur des sujets liés à la sécurisation de leur compte, aux transactions crypto, aux virements, à la compréhension de la plateforme ou encore à l’utilisation de nos services. Les avis publiés sur Trustpilot mettent régulièrement en avant la qualité de l’accompagnement humain, la rapidité des réponses, la clarté des échanges ainsi que la disponibilité de notre équipe.
- Comment contacter Coinhouse?
- Notre équipe support est disponible pour répondre à vos demandes concernant votre compte, vos opérations ou la sécurité de vos crypto-actifs. Vous pouvez contacter Coinhouse : via notre centre d’aide en ligne, grâce à notre formulaire de contact sécurisé, ou directement depuis votre espace client. Notre objectif est d’offrir une assistance claire, rapide et efficace afin de permettre à chacun d’utiliser les services Coinhouse en toute sérénité.
- Expertise, sécurité et confiance
- Depuis 2015, Coinhouse accompagne les particuliers et les entreprises dans l’univers des crypto-actifs avec une approche centrée sur la sécurité, la transparence et la qualité de service. Notre service client s’appuie sur une expertise approfondie de l’écosystème crypto afin d’apporter des réponses fiables, précises et adaptées aux besoins des utilisateurs. La protection des comptes et l’accompagnement des clients constituent des priorités au quotidien, avec des processus de sécurité renforcés et un suivi attentif des demandes. Les avis Trustpilot soulignent régulièrement le sérieux de Coinhouse, la qualité des échanges avec notre équipe ainsi que la confiance apportée par un acteur français reconnu du secteur des crypto-actifs.
Une plateforme crypto agréée MiCA et fondée sur la confiance
Sécurité, conformité réglementaire et accompagnement humain au cœur de l’expérience Coinhouse
Depuis 2015, Coinhouse accompagne les particuliers et entreprises avec une approche centrée sur la sécurité des crypto-actifs , la transparence et la conformité réglementaire.
Coinhouse fait partie des acteurs agréés MiCA (PSCA/CASP) par l’AMF, le cadre européen visant à renforcer la protection des investisseurs et les exigences de sécurité appliquées aux plateformes crypto.
Cet agrément implique notamment : des dispositifs renforcés en matière de cybersécurité, des contrôles réguliers de conformité et de maîtrise des risques, un cadre clair en matière de conservation et de ségrégation des actifs des clients, ainsi que des obligations strictes de transparence.
Coinhouse dispose également d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant ses activités.
Au-delà de la technologie et de la conformité, Coinhouse se distingue également par son accompagnement humain. Notre service client basé à Paris accompagne les utilisateurs avec réactivité et pédagogie sur l’utilisation de la plateforme, la sécurisation des comptes et les opérations crypto.
Coordonnées de contact
14 avenue de l’opéra , 75001, Paris, France
- +331 53 00 92 60
- support@coinhouse.com
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Information importante
4,7
Excellent
3 k avis
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Personnel sérieux qui sait rapidement…
Personnel sérieux qui sait rapidement répondre aux demandes.
22 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité et le sérieux de notre équipe ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est une véritable motivation pour nous.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Coinhouse
Réponse claire et rapide
Ils ont répondu rapidement et expliquer clairement la démarche à suivre pour régler mon problème
29 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous répondre rapidement et vous expliquer clairement les étapes à suivre pour résoudre votre situation. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Coinhouse
Très professionnel et rassurant
Très bon contact et résolution d'une partie du problème et surtout rassuré par rapport à un éventuel piratage. Merci
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner, apporter des éléments de résolution et surtout vous rassurer concernant la sécurité de votre compte. La confiance et la sérénité de nos clients sont des priorités essentielles pour nous.
Merci encore pour votre message et votre confiance.
L’équipe Coinhouse
Équipe super efficace et très patiente
L’équipe est très sympathique, patiente et efficace.
Merci particulièrement à « Jack ».
26 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accompagnement proposé par nos équipes.
Un merci tout particulier pour votre mot à l’attention de Jack, qui sera très touché par votre message.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Coinhouse
Aucun problème lors de ma demande…
Aucun problème lors de ma demande interlocuteur très qualifié
16 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande s’est déroulée sans difficulté et que l’accompagnement proposé a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une réelle source de motivation pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Coinhouse
Je remercie l'équipe coinhouse d'avoir…
Je remercie l'équipe coinhouse d'avoir pu rendre les fond bloqué depuis plus d'une année et surtout a jack qui a fais tout sont possibles merci encore
23 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes sincèrement ravis d’avoir pu débloquer la situation et vous permettre de récupérer vos fonds après cette période difficile.
Je vous remercie également pour votre mot à l’égard de Jack. Votre reconnaissance lui fera très plaisir.
Merci encore pour votre retour positif, il est très précieux pour nos équipes.
L’équipe Coinhouse
Problème de connection après…
Suite à un problème de connection après changement du téléphone et nouvelle installation de l'application, les techniciens ont bien résolu le problème. Équipe au top. Merci à eux.
23 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de lire que nos équipes ont pu résoudre rapidement votre problème de connexion suite au changement de téléphone et à la réinstallation de l’application.
Votre retour fait très plaisir à nos techniciens, qui mettent tout en œuvre pour accompagner nos clients efficacement. Merci pour votre confiance et vos encouragements.
L'équipe Coinhouse
Excellente expérience chez COINHOUSE
Excellente expérience chez COINHOUSE ! Suite à un problème sérieux, j’ai dû faire appel à leur support et je tiens à souligner leur efficacité exemplaire. L’équipe technique a pu récupérer l’intégralité des fonds que j’avais perdus—je n’y croyais plus. Leur réactivité, leur professionnalisme et la clarté de leurs explications m’ont immédiatement rassuré. Un immense merci à Jade pour son accompagnement attentionné, ainsi qu’à toute l’équipe technique pour leur travail impeccable. Ils sont au top : fiables, transparents et vraiment orientés client. Je recommande COINHOUSE sans hésiter, tant pour leur plateforme que pour la qualité de leur service après‑vente.
21 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes vraiment ravis de lire que votre situation a pu être entièrement résolue et que notre accompagnement a su vous rassurer dans un moment aussi délicat.
Votre message souligne parfaitement ce qui nous tient le plus à cœur : la réactivité, la transparence et un accompagnement humain, même face à des situations complexes. Jade sera particulièrement touchée par vos mots, tout comme l’ensemble de l’équipe technique que nous ne manquerons pas de féliciter.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. C’est ce type de retour qui donne tout son sens à notre engagement au quotidien.
L'équipe Coinhouse
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci pour vos encouragements !
Nous sommes ravis de savoir que votre problème a été résolu rapidement.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Coinhouse
Toujours à l'écoute du client
Toujours à l'écoute du client. Malgré quelques difficultés techniques rencontrées, la réaction de Coinhouse fut assez rapide et mon souci résolu.
Un vrai service, sans trop d' IA.
A encourager
19 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre écoute et la réactivité de nos équipes malgré les difficultés techniques rencontrées.
Votre remarque sur l’importance d’un accompagnement humain nous touche particulièrement. Nous faisons en effet tout notre possible pour proposer un service de qualité, utile et accessible, en gardant une vraie relation avec nos clients.
Merci pour votre confiance et vos encouragements.
L'équipe Coinhouse
Parfait SAV très réactif et serviable
20 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su être réactif et serviable.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Merci pour votre confiance.
L'équipe Coinhouse
Parfait
Equipe toujours disponible pour répondre à nos questions avec simplicité et bienveillance
19 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de lire que notre équipe a su être disponible et vous accompagner avec simplicité et bienveillance.
Votre message nous encourage à continuer dans ce sens. Merci pour votre confiance.
L'équipe Coinhouse
Malgré mon erreur d’un transfert de…
Malgré mon erreur d’un transfert de 1940 Usdt sur le mauvais réseau, l’équipe de Coinhouse a retrouvé mes fonds et m’a recredité ! Merci encore
16 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’avoir pu retrouver vos fonds malgré l’erreur de réseau et de vous les recréditer avec succès.
Ce type de situation peut être stressant, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner jusqu’à la résolution complète. Merci pour votre confiance et votre message, qui récompense le travail de nos équipes.
L'équipe Coinhouse
Service clients Super réactif
Service clients Super réactif , toute l'équipe est attentive et réactive merci à Sam et à Joseph pour leur aide précieuse et rapide !
16 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour cette note ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de lire que la réactivité et l’attention de notre service client ont été à la hauteur de vos attentes.
Sam et Joseph seront particulièrement touchés par votre retour, que nous ne manquerons pas de leur transmettre. Merci pour votre confiance et vos encouragements !
L'équipe Coinhouse
très efficace et agréable
15 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre accompagnement à la fois efficace et agréable.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes, qui mettent un point d’honneur à rester disponibles et à vous accompagner dans les meilleures conditions.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Coinhouse
Très pros
Client depuis quelques années maintenant, j'apprécie leur professionnalisme, les membres de leurs services, compétents et disponibles. Un peu plus d'actifs gérés serait un plus 😉
Un merci tout particulier à Sam qui m'a été d'une aide précieuse. Continuez comme ça.
Je conseille COINHOUSE sans réserves
15 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour très encourageant. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez le professionnalisme, la disponibilité et la compétence de nos équipes au fil des années.
Votre remarque concernant l’ajout de nouveaux actifs est tout à fait pertinente et a bien été prise en compte. Nous travaillons continuellement à enrichir l’offre, dans un cadre sécurisé et réglementé.
Nous transmettons bien entendu vos remerciements à Sam, qui sera touché de savoir que son accompagnement vous a été précieux.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation sans réserve.
L’équipe Coinhouse
Très facile de déposer de l'argent mais…
Très facile de déposer de l'argent mais extrêmement difficile de récupérer.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre ressenti et comprenons parfaitement que la situation ait pu vous sembler frustrante. Déposer des fonds est en effet simple, et lorsqu’un retrait ne peut pas être effectué comme attendu, cela peut donner l’impression d’un blocage injustifié.
Dans votre cas, certaines contraintes techniques et réglementaires peuvent s’appliquer, notamment lorsqu’il s’agit de montants faibles. Le seuil minimum de retrait est bien précisé dans nos conditions, mais votre retour montre qu’il peut malgré tout manquer de clarté ou de pédagogie dans l’accompagnement, et nous en prenons bonne note.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin d’éclaircir la situation et de voir quelle solution pouvait être envisagée avec vous. Sans réponse de votre part pour le moment, nous réessaierons de vous contacter prochainement. De votre côté, n’hésitez pas à revenir vers nous : nos équipes restent disponibles pour faire le point et vous accompagner.
Votre avis est important pour nous et nous aide à identifier les points à améliorer dans l’expérience proposée.
L’équipe Coinhouse
accompagnement
Au début un bon accompagnement. Je suis satisfaite de l'accord que j'ai obtenu. Parler avec l'équipe de service m'a aidé à obtenir exactement ce que je cherchais
7 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous sommes ravis de lire que l’accompagnement de nos équipes vous a permis d’aboutir à un accord satisfaisant et d’obtenir ce que vous recherchiez.
Parce que votre avis compte réellement pour nous, nous aimerions aller plus loin et comprendre ce qui pourrait encore être amélioré dans votre expérience. Si vous en êtes d’accord, un membre de notre équipe se permettra de vous contacter afin d’échanger quelques minutes avec vous et recueillir vos suggestions. Cela nous aidera à progresser et à offrir un accompagnement toujours plus à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre retour constructif et votre transparence.
L’équipe Coinhouse
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci pour votre message et votre clin d’œil 😊
Nous apprécions votre retour et votre soutien.
Au plaisir de continuer à vous accompagner.
L’équipe Coinhouse
Excellente communication
9 janvier 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci pour vos encouragements ! Chez Coinhouse, nous sommes convaincus que la réactivité et l'écoute sont essentielles pour vous offrir une expérience client exceptionnelle.
Notre service client francophone basé à Paris répond quotidiennement à vos questions et c'est pour cela que nous sommes la plateforme crypto la plus appréciée du marché !
A bientôt sur notre plateforme,
L'équipe Coinhouse
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