Collissimo Avis 474

Service déplorable… j'ai envie de dire "comme toujours!"
Les clients sont partagés entre l'envie de vous étrangler ou de vous insulter… et ça ne vous interroge pas?
Triste quand même de faire à ce point l'unanimité de la médiocrité!

Rien de surprenant puisque les collaborateurs ne savent pas différencier leur pied gauche du droit… Et font surtout TOUJOURS COMMME ILS VEULENT!!!
La base chez Colissimo qui reste historiquement très proche du groupe LA POSTE… s'imaginant encore faire partie du Service Public!

Alors petite précisions: le service public est GRATUIT (du moins financé par nos impôts), Colissimo est une société privée, payée par vos clients!
Vos clients ne vous doivent rien, vous leur devez d'exister en revanche, malgré vos tarifs exorbitants pour un service médiocre.

Quelle hâte de voir définitivement disparaître Colissimo pour ne garder que les transporteurs dont c'est le travail! et ne plus avoir à subir l'humeur et l'incompétence de vos livreurs.
Il n'y aura pas de plan de reprise ce jour là… pour reprendre une entreprise, il faut qu'il y ait quelque chose à reprendre! pas une coquille vide.

Résumé:
- délais non respecté (habituel…)
- obligation en conséquence de modifier l'adresse de livraison en relais pickup
Pensant qu'au moins nous serions livrés…
- Impossibilité de livrer en point relais. Motif? BLC!
- Un bureau de Poste / point relais Colissimo à 40 mètres de l'adresse initiale de livraison) > pas la jugeote de s'y rabattre, aucune information, aucune excuse, aucune réflexion, aucun bon sens, aucune organisation… NON, trop simple!
- colis retourné au dépôt et déposé avec x jours de retard (on est habitué) à des kilomètres d'ici, dans un bureau de Poste situé en pleine No Go Zone.
Vous n'avez vraiment pas de figure!

Ce colis était un cadeau (de Noël - oui je sais, Noël dérange beaucoup de vos collaborateurs, comme le drapeau tricolore et la Marseillaise…) qui devait être livré avant Noël, c'est souvent le principe…
La destinataire à 75 ans, pas de voiture et vous avez l'indécence de déposer son colis en pleine jungle, à l'autre bout de la ville, qui n'est d'ailleurs pas la même ville que celle de destination! malgré DEUX bureaux de Poste sur le secteur! Vous n'êtes pas sérieux…

Le colis est donc déposé là où ça arrange votre livreur, de préférence au bureau de Poste à coté de chez lui à la fin de sa tournée…

Mais les gars, si ça vous fait chi*r de travailler, ARRÊTEZ-VOUS!!!
Arrêtez de sans cesse prendre vos clients, expéditeurs et destinataires, pour des imbéciles!
Arrêtez de demander à vos clients de faire le boulot à la place de vos livreurs!

bref, est-il nécessaire de rappeler la médiocrité de vos services vu la notation Trustpilot? je ne pense pas… la note parle d'elle-même. Et les commentaires sont tous plus affligeants les uns que les autres.
Mais surtout ON NE NOTE AUCUNE AMÉLIORATION, parce que VOUS VOUS EN TAPEZ!
Période de fêtes ou non, vacances ou non, le service est toujours aussi déplorable!

Ce message n'est pas une invitation à débattre et n'appelle aucune réponse.
Gardez vos prétextes et continuez plutôt à faire ce que vous savez faire de mieux: RIEN!!!

Arnaque colis colissimo vers la réunion
65 euros pour expédier le colis plus 70 euros facturé de taxe !
Quel escroquerie !

Mon colis est indiqué comme livé en boîte aux lettres, hors zéro colis et les livraisons précédentes les facteurs prenaient la liberté de laisser le colis sur le paillasson ou au dessus des boites aux lettres dans un immeuble parisien où il y à beaucoup de passage …
Je fais une réclamation, réponse de la poste le dossier est considéré comme résolu, le colis est dans votre boîte aux lettres .
Service de livraison nul ( encore plus quand c’est avant les fêtes)
Service client nul

Y a pas 0 étoile ? « Colis livré laissé au gardien ou aux voisins » mais pas de gardien le samedi et rien chez les voisins ni chez les commerçants à côté. En fait personne n’est passé. Réclamation faite avec un chatbot. J’attends avec impatience le mail lundi disant que tout va bien que le colis a été livré fin de la discussion.
Et si on faisait une action de groupe ?

Service déplorable……
J’attend la livraison d’un colis commandé y’a +15j et cela fait littéralement 5j d’affilé que j’appelle le service client qui m’assure à chaque fois que la livraison se fera le lendemain.. lundi.. mardi… mercredi.. nous sommes jeudi youpi vendredi on recommence ??
Je suis fatiguée des réponses automatiques et aucune solution est apportée à mon problème. Je perds espoir de recevoir ce colis dans les temps…

un colis devait m'être livré ce jour entre 6h30 et 10h30 (je me suis donc levé à 6h15)
A 15h30, appel au 3631:
Réponse : ils essaieront demain, si vous n'êtes pas présent, ce sera mis en point relais pendant 15 jours.
Je commande assez souvent sur Amazon : Si livraison par Amazon, aucun problème. Si livraison par Chronopost ou Colissimo, une fois sur 2 il y a un problème.
Dommage que l'on ne puisse pas mettre une note de zéro ou negative

Je devais recevoir un colis le 19 novembre. Une semaine plus tard, le statut est toujours "En traitement sur le site local". J'appelle le 3631 pour avoir des informations et 1h plus tard, je reçois un email m'indiquant que le colis est perdu et que je dois contacter l'expéditeur. Donc :
- ils ne font aucun suivi, j'aurais dû être informé de cette perte de colis
- ils perdent le colis et c'est moi qui doit informer l'expéditeur !
Quel service lamentable !

Collissimo annonce à grand renfort de mails l'arrivée imminente du colis, puis le jour de livraison, puis la confirmation du jour de livraison. Et sans surprise, aucune livraison sur le jour annoncé, encore moins le lendemain puisque La Poste finit par détecter une difficulté chez eux à livrer mon colis (Cournon d'Auvergne, 2nde ville du dpt du Puy de Dôme : quelle est donc cette difficulté récurrente à livrer les colis au jour annoncé ???? Les travaux de voierie sont terminés depuis longtemps !). Le summum : Passé le délai annoncé, La Poste confirme que le colis est sur le site de distribution mais ne peut le livrer et ne sait PAS QUAND il sera livré. Le scénario est récurrent, systématique et fatiguant. Puisque La Poste ne sait pas gérer ses tournées de livraison, pourquoi s'obstiner systématiquement avec les mêmes effets d'annonce par mail sur le jour de livraison alors que La Poste sait qu'elle ne tiendra pas les délais ? Du sérieux, du professionnalisme, c'est ce qu'il manque cruellement à La Poste/Colllissimo.

colis livré par le camion électrique colissimo envoyé par dessus le portail sur sol dur ( c'est un appareil électronique ) et colis à moitié ouvert. c'est scandaleux en plus c'est un colis venant d'Amazon et 1h plus tard Amazon me livre eux même un autre colis en main propre en me téléphonant à l'avance et en sonnant à l'entrée de ma villa. la différence la poste ils jettent les colis via colissimo et les ouvre ( j'avais le même soucis avec Chronopost) et voici que tout recommence au black Friday alors je ne vous dis pas pendant les fêtes les vols et les colis abîmés ! scandaleux je met une étoile car on ne peut pas mettre 0 ! je veux bien que tout le monde critique le géant américain mais vous voyez la différence de service ????

Fausse tentatives de passage, non respect de la date de livraison choisie, informations incorrectes lors du suivis.

Colis non livré sans aucune explication,et pas qu une seule fois

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait. Le livreur n’a même pas pris la peine de monter me livrer le colis, il a dit que je n’étais pas à mon domicile. De ce fait, je dois aller chercher moi même le colis alors que j’ai payé la livraison à domicile. C’est dommage j’en avais besoin aujourd’hui pour un anniversaire. Pas de cadeau pour le petit c’est dommage…

Les livraisons Colissimo en boîte aux lettres (BAL) ne sont pas fiables; et c'est votre parole contre celle du livreur qui prétend avoir déposé le colis dans la BAL.
Moins de 3/4 d'heure après la prétendue livraison, je constate que ma BAL est vide. Deuxième incident en l'espace de 3 mois avec Colissimo. Leur réponse: il y a une recrudescence de vols en BAL car les pass sont facilement accessibles en ligne; retournez-vous contre l'expéditeur qui activera son assurance pour vous rembourser. Colissimo met systématiquement hors de cause ses services et agents et vous renvoie vers l'expéditeur. C'est trop facile! Colissimo n'est pas un prestataire sérieux. C'est consternant!

Je reçois jamais mes colis ils sont envoyés dans un relais à l'autre bout du monde

Minable, et le mot est faible. Commande perdue il y a un mois et encore un manqué un mois après, c'est pitoyable.

Le site est terrible. Impossible de suivre le colis car informations incohérentes. Pas de notifications quand le colis arrive. Retards de plusieurs jours. 3 appels au service clients. Et colis endommagé.

Le livreur colissimo prend systématiquement l'habitude de mettre un avis de passage dans la boîte aux lettres décalant ainsi de plusieurs jours la livraison en milieu rural car il faut aller chercher son colis dans un point relais ! Il est noté sur l'avis de passage un vendredi je repasserai demain étant présent le vendredi mais également le samedi aucune nouvelle du livreur colissimo c'est une catastrophe il faut vite quitter cette entreprise. Je comprends que culturellement parlant il ne soit pas très fort concernant les horaires de travail mais cela devient une honte !

Aucun responsabilité!!à fuir! Plusieurs fois colis volé!

Tous mes remerciements aux services Réclamations de La Poste, pour leur réactivité et leur efficacité. J'avais envoyé un Colissimo en indiquant une adresse de destinataire erronée. Ils ont récupéré le colis déjà livré à un tiers qui l'avait reçu par erreur et l'ont ré-expédié immédiatement au véritable destinataire dont j'ai fourni l'adresse.

Après deux passages sans même sonner alors que je suis à la maison j'ai envoyé une plainte sur leur formulaire.
Et vers 9hrs du mat le lendemain mon téléphone sonne, c'est la Chef de service qui venait de recevoir la factrice dans son bureau pour s'expliquer sur le pourquoi, qui pousse le vice à dire qu'elle m'avait téléphoné sans réponse, mais la sonnette mademoiselle elle fonctionne parfaitement, demoiselle qui plus est est nouvelle.
En tous cas bravo à cette cheftaine Corse qui fait son travail admirablement bien, qui plus est un samedi, ça vallait la peine d'être signalé.