Dakdragerwinkel Avis 

Ik heb bij deze winkel wel een prima ervaring.
Dakdrager is netjes verzonden. Er was een klein probleem waar zij zelf niets aan konden doen naar mijn idee. Dat is binnen een dag opgepakt via de mail. Ik zou zelf dus nog wel een keer bestellen hier. Order: 200073164

Waren op zoek naar een goede fietsdrager waarop wij én onze twee brede en zware transportfietsen netjes zonder beschadigingen kunnen transporteren, én welke opgeklapt ook in onze cabrio past. Bij de DakDragerWinkel.nl was men heel erg behulpzaam en men heeft in alle rust en heel vriendelijk diverse fietsdragers voor 3 fietsen te voorschijn en uit de doos gehaald en samen in onze kofferbak uitgeprobeerd. Heel vriendelijk en meedenkend. Super service. Klasse.

Bedrijf komt afspraken niet na. Reageren daarna nergens meer op. Zeer slechte service!

Zeer teleurstellende ervaring.

Op 29 juni heb ik een dakdrager besteld. Na overleg met de klantenservice heb ik een deel van de bestelling direct geretourneerd. Volgens Track & Trace is de retourzending al op 2 juli door het bedrijf ontvangen.

Inmiddels zijn we weken verder en heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Op 13 juli heb ik hierover een e-mail gestuurd. Daarop kreeg ik een automatisch bericht dat ik binnen drie werkdagen een reactie zou ontvangen. Die reactie is nooit gekomen. Op 17 juli heb ik opnieuw gemaild, maar ook daarop is helemaal niet gereageerd. Telefonisch contact opnemen bleek eveneens onmogelijk omdat de klantenservice gesloten was.

Wat de ervaring nog slechter maakt, is dat je als klant niet alleen zelf de retourkosten moet betalen, maar ook nog een extra bedrag kwijt bent voor de retourafhandeling. Vervolgens wordt de terugbetaling ook nog eens niet uitgevoerd en blijft iedere vorm van communicatie uit.

Een webshop beoordeel je niet alleen op de levering, maar vooral op hoe problemen worden opgelost. Helaas laat deze winkel het op dat punt volledig afweten. Na meerdere e-mails, een telefonische poging en weken wachten heb ik nog steeds geen reactie en geen terugbetaling ontvangen.

Na een eerdere goede ervaring na het bestellen van dakdragers nu een dakkoffer besteld. Telefonisch contact gehad met de winkel en uiterst vriendelijk te woord gestaan. Na een paar dagen nog een e-mail met de vraag of de dakkoffer snel nodig was. De info over het vervolg van de bestelling was goed en volledig. De levering ging probleemloos en op dag van de levering was de koerier live te volgen. De levering vond plaats binnen 8 werkdagen wat voor zo'n groot artikel acceptabel is.

Dakdragers besteld via Dakdragerwinkel.nl. Na drie dagen had ik nog geen bevestiging ontvangen, dus heb ik zelf gebeld om te vragen of alles goed was gegaan. De bestelling bleek correct geplaatst te zijn, maar toen kreeg ik te horen dat de levertijd 3 à 4 weken bedraagt, terwijl op de website duidelijk 2 tot 4 werkdagen vermeld staat.

Dat vind ik erg misleidend. Over vijf dagen ga ik op vakantie en juist vanwege de aangegeven snelle levering heb ik hier besteld. Dat de bevestigingsmail in mijn spambox terecht was gekomen, is mijn eigen fout, maar dat verandert niets aan het feit dat de werkelijke levertijd totaal niet overeenkomt met wat op de website wordt beloofd.

Als ik niet zelf had gebeld, had ik waarschijnlijk pas veel te laat ontdekt dat de bestelling nog weken op zich zou laten wachten en had ik met overvolle bagage gezeten. Fouten kunnen gebeuren, maar eerlijke en duidelijke communicatie over de levertijd is wel het minste wat je mag verwachten.

Deze ervaring heeft ervoor gezorgd dat ik hier uit principe niet meer zal bestellen. Erg teleurstellend. Transparantie had veel frustratie kunnen voorkomen

Ik heb op 5 mei 2026 een Thule Motion 3 XL Black Glossy besteld bij Dakdragerwinkel.nl. Het product werd bezorgd met krassen erop, wat je bij een nieuw en duur product absoluut niet verwacht.

Een retour aangevraagd en nooit reactie ontvangen. Vervolgens zelf aangeboden om tot een oplossing te komen en ook daarop totaal geen reactie.

Dakdragerwinkel.nl is onderdeel van REMENKO Automotive, een bedrijf dat meerdere webshops beheert en zich profileert als specialist. Maar zodra er een probleem is word je als klant volledig genegeerd.

Ondertussen sturen ze je wel een e-mail om een review achter te laten. Nou, bij deze. Absoluut niet aan te raden.

Vooraf gebeld of mijn bestelling op tijd geleverd kon worden. Ik werd gerustgesteld dat het prima ging lukken waarna ik de bestelling plaatste. Daarna echter radiostilte.. naar meerdere keren gebeld te hebben kreeg ik geen antwoord, alleen een belofte (tot 3x aan toe) dat ik teruggebeld zou worden. Dit is tot op heden nog niet gebeurd.

Resumé: bestelling kwam niet op tijd waardoor wij de bestelling niet konden gebruiken… ik vermijd voortaan deze club

Bestelling gedaan; die was iets vertraagd; geen probleem. Levering zoals aangegeven de week erop. Daardoor wel wat lastig met werk, maar gevraagd of bezorger even kon bellen van tevoren. Dat heeft men netjes gevraagd en ook gedaan. Vriendelijke bezorger (Casper). Top! Nu nog even kijken of wel het juiste geleverd is, maar dat zal vast :-)

Voorlichting was uitgebreid en daar is veel tijd door hen hen ingestoken. Goed technisch advies. En de daarop volgende aankoop keurig geregeld.

Snelle verzending.
Één van de twee producten was duidelijk een tweede kansje.
Thule Xpress (plus adapter) was helaas niet te gebruiken met onze fietsen. Nu dan de reden voor de 2 sterren, RETOURKOSTEN zijn voor de KOPER!!

Dakkoffer besteld, bevestiging gekregen. De dragers werden 4 dagen na aanschaf netjes geleverd (met track and trace), maar toen bleef het stil… Twee keer gebeld (mail en chat worden niet beantwoord), waarvan 1 keer anderhalf uur in de wacht en geen duidelijk antwoord. Als de dame aan de telefoon me de naam van de koerier verteld had, had ik gericht kunnen zoeken naar de mail die in de spam beland was. Er zit maar 1 iemand de klantenservice af te handelen, dat is in aanloop naar de vakantieperiode niet handig.

Zeer slechte communicatie, vaak meer dan een uur in de wacht om iemand aan de telefoon te krijgen, levertijd 2,5 week later dan aangegeven.

Zonder doppen geleverd

Ik heb andere halve week geleden dakdragers en een koffer besteld. Je kan niet zien wanneer het wordt geleverd. Ik heb een mail gestuurd, geen reactie, gechat en geen reactie, 2 keer gebeld en 50 minuten in de wacht gestaan. Er is 2 keer beloofd dat ik word terug gebeld, maar dat gebeurd niet. Het dakkoffer is inmiddels in huis, maar de dakdragers niet. Wij gaan maandag op vakantie, helaas zonder dakkoffer. De service is zeer slecht.

Have left me stuck. My order is, 'In behandeling' . After being on hold for 20min, they said they would check on it, left me on hold for another 20 min and then hung up on me. We are leaving on vacation in a few days.

Bestelling geannuleerd maar ze maken je geld niet over.
Beloven binnen 3 dagen maar heb na een week maar eens gebeld.

Antwoord: Tja het is erg druk ik stuur een bericht naar de betreffende afdeling.

Wacht nu al bijna 2 weken.

Wordt een gevalletje rechtsbijstand dit.

Ik had een vraag, dus stelde m in de chat. er staat dat er meestal binnen een paar minuten gereageerd word. in dit geval was dat wel zo maar uiteindelijk is de vraag na een uur nog steeds niet beantoord.

Thule dakkoffer besteld, binnen 1 week geleverd, onbeschadigd ontvangen, goed ingepakt geen probleem.

Gisteren contact gehad met Ellen, wat een hulpvaardigheid. Ze zijn zijn kundig, bellen direct terug en helpen je opweg. Absoluut een aanrader! Erg blij met dit bedrijf. Grt Jasper