Debtia Avis 

Réponse de Debtia

25 févr. 2026

Kære Simon,

Vi har naturligvis noteret os din anmeldelse, og vi forstår, at det er frustrerende, når en kunde ikke betaler.

Det er dog nødvendigt at præcisere nogle forhold.

Vi må som inkassobureau ikke videreføre en sag, når der foreligger en reel og konkret indsigelse mod kravet. Det er ikke et spørgsmål om, hvorvidt vi ønsker at gøre mere, men et spørgsmål om lovgivning. Når en skyldner bestrider kravets berettigelse med konkrete anbringender, overgår sagen til at være en civilretlig tvist. En sådan tvist kan alene afgøres ved domstolene.

I din sag fremsatte debitor indsigelser vedrørende aftalegrundlaget, manglende budgetgodkendelse og påståede mangler ved det udførte arbejde. Det er juridisk set tilstrækkeligt til, at en inkassosag ikke må fortsættes. Vi må naturligvis forsøge at argumentere for din side af sagen, såfremt den underbygges tilstrækkeligt, men vi kan ikke fungere som domstol og tage stilling til, hvem der i sidste ende har ret i en teknisk eller kontraktretlig uenighed, såfremt begge parter fastholder deres side af sagen – det skal en domstol afgøre.

Det er vigtigt, at du forstår forskellen mellem fogedretten, som anvendes i inkassoprocessen, og civilretten:
Fogedretten behandler krav, som der ikke er uenighed om. Den fungerer som den instans, der kan stille skyldner (debitor) til ansvar, hjælpe med at finde betalingsordninger og foretage udlæg i værdier og aktiver, såsom indestående, depositum eller overskydende skat.
Civilretten behandler derimod sager, hvor der er uenighed om kravet. Her afgør retten, om kravet er berettiget. Vi som inkassofirma fører ikke sager i civilretten, det er kun advokater der kan hjælpe med denne proces.

Det er derfor ikke korrekt, at kunden “slipper uden at bevise noget”. Bevisførelsen hører hjemme i civilretten, ikke i inkassoprocessen eller fogedretten.

Vi gjorde i forløbet en ekstra indsats for at genoptage dialogen og forsøgte at fremme sagen i inkassosystemet, selv efter at vi havde gjort dig opmærksom på, at sagen rettelig skulle behandles ved domstolene. Vi var i løbende dialog med debitor og gennemgik materialet i detaljer.

Samtidig har vi ved flere lejligheder måtte rykke dig for tilbagemeldinger, før vi kunne fortsætte sagen eller afslutte sagen uden omkostninger. Når vi ikke modtager svar inden for de angivne frister, vanskeliggør det sagsbehandlingen og begrænser vores muligheder for at agere rettidigt. Effektiv inddrivelse forudsætter samarbejde og løbende respons fra dig ligeledes.

At vi tilbyder henvisning til advokat med rabat, er ikke et udtryk for manglende vilje til at føre sagen videre, men en service i de tilfælde, hvor lovgivningen forhindrer os i at fortsætte internt. Det er den korrekte proces, når en sag er tvistig.

Vi fører sager videre, når det er juridisk muligt. I denne sag var det ikke tilfældet inden for inkassolovens rammer.

Det er beklageligt, at du trods vores mange samtaler, mails og tidligere besvarelser fortsat ikke har fået klarhed over, hvilken rolle og hvilke rammer et inkassofirma arbejder under. Det kan tyde på, at der fortsat er en misforståelse af, hvad inkassoprocessen juridisk omfatter og ikke omfatter, selvom dette er blevet gennemgået og forklaret ad flere omgange.

Vi kan ikke ændre din oplevelse af forløbet, men vi må samtidig fastholde, at vi ikke deler din fremstilling af sagen.

Skulle der være nogen spørgsmål, skal du være velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen
Simone – Debtia A/S

Réponse de Debtia

25 févr. 2026

Kære Jesper,

Vi er kede af at læse din anmeldelse og forstår, at det kan virke utilfredsstillende, når man ser det i dit perspektiv alene. Det synes dog nødvendigt at tilknytte gældende vilkår.

Hos Hornskov Vindberg indgik klienter abonnementsaftaler på baggrund af skriftlige og accepterede betingelser. Det fremgår tydeligt af den aftale, du har underskrevet, at abonnementet automatisk fornyes, medmindre det opsiges med minimum 30 dages varsel før udløb. Sker opsigelse ikke rettidigt, fortsætter abonnementet for en ny periode i henhold til de aftalte vilkår.

Det fremgår ligeledes, at når et abonnement udløber uden fornyelse, lukkes de tilknyttede sager. Det betyder, at vi ikke længere kan arbejde videre med inddrivelsen og dermed ikke har mulighed for at opnå dækning gennem sagens forløb. I henhold til de accepterede betingelser hæfter klienten derfor for den aftalte betaling.

Vi har desuden tilbudt dig muligheden for at overgå til vores nye abonnementsbetingelser, hvor sager ikke lukkes ved abonnementets udløb. Denne løsning ville have givet dig mulighed for at undgå en almindelig gentegning samt lukning af dine sager. Du ønskede imidlertid ikke at høre nærmere om denne mulighed.

Vi kan derfor alene forholde os til de betingelser, som du selv har accepteret og underskrevet, og vi forventer naturligvis, at indgåede aftaler respekteres af begge parter.

Ønsker du alligevel at drøfte muligheden om at komme på nye betingelser, skal du være velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,
Simone – Debtia A/S

Réponse de Debtia

28 janv. 2026

Kære Brian

Tak for din anmeldelse. Og lad os tage den helt ærligt.

Du skriver selv, at du ikke læste det, du underskrev. Det er i sig selv en ret central detalje. For det er altså den skriftlige aftale, der gælder. Altid. Også når man er ny virksomhedsejer. Også når man er i opstartsfasen. Også når det er træls.

Aftalen trådte i kraft, da du valgte at acceptere den. Ikke fordi vi “snød” dig, ikke fordi nogen “fangede” dig, men fordi du sagde ja.

Vi kan godt forstå, at det er frustrerende at opdage bagefter, at noget ikke var, som man selv havde forestillet sig. Det sker. Men at gøre det til et spørgsmål om hån, flabede beskeder og dårlig behandling, fordi vi ikke kan ændre en aftale, der allerede er indgået, er altså at skyde lidt ved siden af skiven.

Vi værner om aftaler og den gode dialog, men du har aldrig reageret på påmindelser vi har sendt eller de mange opkald, som er sket din vej. Du sender afslutningsvist en mail, hvor du truer os til at fjerne den faktura og aftale, som du selv har indgået.

"jeg afsætter samtidig tid til at lave diverse anmeldelser af jeres virksomhed" - Dette siger mere om dig end det gør om os.

Vi driver forretning ordentligt. Vi laver klare aftaler. Og vi forventer, at virksomheder står ved det, de skriver under på. Det samme forventer vi også af dine kunder og det er også et mantra, vi tager med i vores inddrivelse.

Det her handler ikke om dårlig kundeservice, men om konsekvensen af den måde du indgår dialog på. Som jeg også skrev til dig tidligere i dag, vil vi meget gerne tage en samtale og har fuld forståelse for din situation. Men når udgangspunktet er denne form for anklager, er det ærligt talt svært at se, hvad der er rum for at løse konstruktivt.

Med venlig hilsen
Alma - Debtia A/S

Réponse de Debtia

12 déc. 2025

Hej Susanne

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse her.

Det er dog nødvendigt at korrigere flere af de oplysninger, du fremhæver, da de ikke stemmer overens med de faktiske forhold. Den beskrivelse, du giver, afspejler derfor ikke vores virksomhed eller den service, vi leverer til vores klienter.

Først og fremmest vil jeg understrege, at vi altid gør alt, hvad der er muligt inden for lovgivningens rammer, for at sikre, at vores klienter får deres penge tilbage. I din sag er en af debitorerne desværre gået konkurs. Når dette sker, er der ingen anden mulighed end at anmelde kravet i konkursboet – hvilket vi allerede har gjort. Om der udbetales dividende fra et konkursbo, afhænger af forhold, som ingen kan påvirke, og derfor er det ikke noget, vi kan ændre udfaldet på. Dette styres af en kurator og ventetiden, gælder her os alle.

Derudover er det ikke korrekt, at du har modtaget omkostningsregninger på i alt 20.000 kr. Du har modtaget to fakturaer på samlet ca. 12.000 kr. for sagsomkostninger i forbindelse med, at du valgte at tilbagekalde dine sager. Dette er helt i overensstemmelse med vores betingelser, punkt 9.2 og 9.3, som du har underskrevet. Min kollega gjorde dig også tydeligt opmærksom på, at en tilbagekaldelse ville udløse disse omkostninger.
Normalt er det skyldner, der afholder omkostningerne, men når en klient selv vælger at stoppe sagen, bortfalder muligheden for at inddrive dem hos skyldner. Dermed påfører tilbagekaldelsen os en direkte omkostning, som du ifølge aftalen hæfter for. Det er netop her, vi skal tjene vores indtjening, og derfor er dette princip nødvendigt for at sikre en bæredygtig model, så vi fortsat kan hjælpe alle vores klienter – også dig – fremadrettet.

Angående den nye regning, er dette ligeledes gennemgået med dig. Du har et inkassoabonnement, og som alle andre abonnementer fortsætter det, indtil det opsiges. Opsigelse skal – jf. vores betingelser punkt 12 – ske skriftligt og senest 30 dage inden abonnementets udløb, og vi skal have bekræftet opsigelsen, før den er gyldig. Vi har ikke modtaget en opsigelse fra dig, hverken rettidigt, skriftligt eller bekræftet, og derfor er fornyelsen korrekt.

Afslutningsvis vil jeg også korrigere din påstand om vores åbningstider. Vi møder ind kl. 8, og vores telefoner åbner kl. 9. Dette kan du selv se dokumenteret i de mails, du har modtaget fra os. Det er derfor ikke korrekt, at vi først starter arbejdet kl. 10.

Vi forstår, at det er frustrerende, når en sag ender i en konkurs, og vi beklager naturligvis, at udfaldet ikke blev, som du havde håbet. Men vi bliver samtidig nødt til at fastholde de faktiske forhold og de aftaler, der er indgået.

Med venlig hilsen
Simone – Debtia A/S

Réponse de Debtia

3 déc. 2025

Kære Jimmi,

Tusind tak for din flotte anmeldelse, og for at tage dig tid til at dele din oplevelse.

Vi er rigtig glade for at høre, at du har haft en god oplevelse hos os, og at alt forløb som forventet. Det glæder os meget at kunne afslutte din sag med fuld betaling.

Tak for din konstruktive feedback omkring kommunikationen i processen. Det tager vi til os, og vi arbejder løbende på at blive endnu bedre til at holde vores kunder opdateret hele vejen igennem. Du er naturligvis altid mere end velkommen til at ringe eller skrive til os, hvis du undervejs føler, at der mangler svar eller opdateringer. Så er vi klar til at hjælpe.

Vi ser frem til at fortsætte samarbejdet og skabe flere gode resultater for dine sager.

Med venlig hilsen
Simone – Debtia A/S

Réponse de Debtia

20 nov. 2025

Kære Peter

Mange tak for din positive anmeldelse! 😊

Vi er glade for at høre, at du oplever god service, det betyder meget for os.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis vi kan hjælpe dig igen.

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Réponse de Debtia

Actualisé le 20 nov. 2025

Kære Mikkel,

Tak fordi du har delt din oplevelse, og tak for den samtale, vi havde forleden. Jeg er oprigtigt ked af, at forløbet ikke har levet op til dine forventninger, og at du har stået tilbage med en følelse af frustration. Det er hverken den oplevelse eller det samarbejde, vi ønsker for nogen af vores kunder.

Efter vores samtale har jeg gennemgået hele dit forløb, både dine sager, kommunikationen og de processer, der har været omkring dem. Her kunne jeg desværre konstatere, at der skete en fejl i forbindelse med onboarding, da du ikke fik den introduktion til systemet, som du burde have haft fra start. Jeg kan se, at vores første onboarding-forsøg ikke blev gennemført, da opkaldet ikke blev besvaret, men der skulle have været fulgt op efter din henvendelse. Det beklager vi meget, da en god gennemgang sandsynligvis ville have afklaret flere af de forhold, der senere har skabt usikkerhed.

Udover ovennævnte er der i gennemgangen ikke fremfundet nogle fejlagtige faktureringer eller handlinger i håndteringen fra Debtias side. Vi udtrykker forståelse for din frustrationen men vi må samtidig korrigere nogle ting i dit skriv.

Når det gælder funktionerne i systemet, kan Debtia kun importere de fakturaer og debitorer, du selv har valgt i e-conomic. Det er også vigtigt at understrege, at vi aldrig har adgang til dine kontobevægelser, og derfor skal have besked, hvis en sag er betalt, ellers risikerer både vi og du, at der arbejdes på et krav, der allerede er indfriet. Det er helt almindelig praksis i branchen, og de omkostninger, der måtte opstå i sådanne situationer, forsøger vi altid at inddrive til dig igen efterfølgende.

I forhold til de konkrete sager kan jeg bekræfte, at de eneste anmodninger om standsning, vi har modtaget, vedrørte to sager, og disse blev straks håndteret. Alle indsendte sager ligger i dag som enten afsluttede eller afviste, og der har ikke været aktive processer herefter.

De omkostninger, der er blevet faktureret, skyldes enten betalinger modtaget direkte til dig inden sagens oprettelse eller manglende tilbagemelding i forbindelse med en debitors indsigelse. Dette følger de vilkår, du modtog ved oprettelse, og er helt almindelig praksis i branchen. Det er korrekt, at betalinger kan ske direkte til dig, det kan vi ikke forhindre, men det ændrer ikke på, at omkostningerne til det udførte arbejde stadig tilkommer, når vi ikke har mulighed for at kende til betalingen udenfor systemet.

Når det er sagt, tager vi naturligvis ansvar for, at din opstart ikke blev håndteret godt nok. Kommunikation og tilgængelighed er afgørende, og her er vi kede af, at du ikke har fået den oplevelse, vi ønsker at levere.

Dine abonnementer er opsagt, så de ikke fornyes. Vi står naturligvis fortsat til rådighed, hvis du ønsker yderligere forklaring eller ønsker at bruge os.

Vi sætter pris på, at du tog dialogen med os direkte, og vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Réponse de Debtia

31 oct. 2025

Kære Philip

Vi er kede af, at du har haft en negativ oplevelse, men bliver nødt til at korrigere de oplysninger, du fremfører, da de ikke stemmer overens med sagens faktiske forhold.

Den RKI-registrering, du henviser til, vedrører ikke dig. Den er knyttet til en anden person og er derfor helt uden relevans for din sag. Der har således aldrig været nogen registrering af dig i RKI, og ingen uberettiget indberetning er foretaget.

Vi handler altid ud fra de oplysninger og dokumenter, der modtages fra vores klient, og da du gjorde opmærksom på mulige fejl, blev sagen undersøgt og behandlet efter gældende regler. Vi har på intet tidspunkt handlet i strid med hverken inkassoloven, databeskyttelsesreglerne eller god inkassoskik.

Det er vigtigt at understrege, at vi ikke undskylder for korrekt sagsbehandling. Vores pligt er at følge de faktiske oplysninger, der foreligger i sagen, og at handle ud fra dokumenterede forhold – ikke antagelser eller tredjepartsoplysninger.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at være involveret i en sag, men at fremsætte beskyldninger om “ulovligheder” og “skandale” uden dækning er både urimeligt og misvisende.

Hvis du ønsker yderligere indsigt i den konkrete sagsbehandling, er du meget velkommen til at kontakte os direkte.

Med venlig hilsen
Alma - Debtia A/S

Réponse de Debtia

10 oct. 2025

Hej Zryan

Vi er kede af at høre, at du har haft en oplevelse, du er utilfreds med.

For god ordens skyld skal vi præcisere, at den fakturering, du henviser til, er helt i overensstemmelse med vores betingelser, herunder punkt 9.2 og 9.3 om tilbagekaldelse af sager samt punkt 4.4 om betaling direkte til klient.
Disse punkter, sammen med vores prisliste, beskriver tydeligt, at der opkræves honorar ved lukning eller tilbagekaldelse af sager efter oprettelse, samt når betaling sker uden om Debtia med få undtagelser.

Dit abonnement startede 15/01/2024 og dine sager blev lukket i april 2024, så udsagnet om, at samarbejdet stoppede “efter en uge”, er ikke korrekt.

Den faktura, du omtaler, blev udstedt i april 2024, og som vi tidligere har forklaret dig, foretager vores system med jævne mellemrum en teknisk gennemgang, hvor ældre, ikke-fakturerede poster automatisk faktureres.

Der er derfor tale om en gyldig faktura udstedt efter gældende betingelser, og havde du gennemgået vores vilkår og prisliste, som blev accepteret ved oprettelsen, ville dette også fremgå tydeligt.

Debtias regler er ikke en tilfældighed og afspejler almindelige standarder i branchen, hvorfor der også er fuld gennemsigtighed, hvad angår dem. Vi er her for at hjælpe vores klienter med at få deres penge hjem. Reglerne om gebyrer handler om at holde systemet fair og bæredygtigt, så vi også kan hjælpe jer næste gang.

Vi står naturligvis til rådighed, hvis du ønsker en uddybning af de nævnte punkter.

Med venlig hilsen
Madison – Debtia A/S

Réponse de Debtia

3 oct. 2025

Kære Mathias

Tak for både din mail og din anmeldelse.

Du har haft to sager hos os. I begge tilfælde har debitor gjort indsigelser mod betaling, bl.a. med henvisning til kvaliteten af arbejdet. I sådan en situation kan et inkassofirma ikke bare fortsætte med rykkere eller tvang. Vi skal bruge svar og dokumentation fra klienten, som kender leverancen. Det har vi bedt dig om flere gange. At du opfatter det som “ligegyldig information” eller at vi “beder dig selv klare det”, er ganske enkelt en misforståelse. Vi er inkassoeksperter, ikke tømrere, og vi kan ikke opfinde svar på indsigelser uden input fra den, der har udført arbejdet.

For at tegne et bedre billede skal det også siges, at:
- Du gentagne gange har nægtet at besvare de indsigelser, vi har fremsendt, fordi du mente, det var vores opgave. Det understreger en manglende forståelse for, hvordan en inkassoproces fungerer.
- Du afviste vores anbefaling om at føre sagen videre i retten, fordi du synes det er for dyr. Retten er den sidste reelle mulighed, når en debitor nægter at betale, men hvis man ikke vil afholde de nødvendige udgifter, så lukker muligheden der. Det understreger, at vi faktisk lagde løsninger frem, som du ikke ønskede at benytte.
- Begge dine debitorer har nægtet betaling med konkrete henvisninger til arbejdet. Når en kunde direkte påstår, at arbejdet er mangelfuldt, og man samtidig nægter at udbedre eller imødekomme dialog, bliver det en umulig opgave at tvinge betalingen igennem. Det understreger, at problemet ikke kun ligger i inkassoprocessen.

At sammenligne med dit tidligere inkassofirma er ikke retvisende, de kan heller ikke bare springe en indsigelse over. At gå i retten kræver, at klienten selv betaler for det, og det er præcis det, du sagde nej til hos os.

Til sidst vil vi gerne bemærke din tone. Du skriver i din mail, at vi “tager røven på kunder” og i din mail, at vi er “skamløse”. Vi oplevede dig venlig i telefonen, men i skrift har din kommunikation været nedladende. Det gør hverken dine krav stærkere eller samarbejdet lettere.

Vi har derfor valgt at afslutte dine sager. Ikke kun fordi debitorerne har nægtet betaling, men også fordi et samarbejde kun kan fungere, hvis klienten deltager aktivt og konstruktivt.

At være frustreret over dårlige betalere er forståeligt, men at afvise løsninger, nægte dialog og herefter placere skylden hos os, det er ikke retvisende.

Med venlig hilsen
Alma - Debtia A/S

Réponse de Debtia

Actualisé le 10 oct. 2025

Hej Kasper

Vi er kede af at høre, at du og pågældende du ringede på vegne af, har haft en oplevelse, I er utilfredse med.

For god ordens skyld vil vi præcisere, at omtaltes sag blev oprettet den 10. juli, og at vi den 21. juli modtog besked fra ham, om at debitor havde betalt direkte til ham.

Der er derfor faktureret i overensstemmelse med vores betingelser, herunder punkt 4.4 om betaling direkte til klient, samt vores prisliste, som også forklaret telefonisk ved jeres begges henvendelse.

Som det fremgår af vores vilkår, opkræves honorar, når en sag afsluttes som følge af betaling uden om Debtia. I dette tilfælde har vores indsats i sagen formentlig medvirket til, at betalingen overhovedet fandt sted.

Den pågældende faktura er udstedt som led i vores systemkørsel, hvor ældre, ikke-fakturerede poster faktureres automatisk i forbindelse med teknisk gennemgang.

Vi bemærker også, at KB Græs-Service ikke selv har haft sager hos os, og at det derfor er Vognmand Verners sag, fakturaen vedrører, derfor hører vi meget gerne nærmere om, hvad du konkret mener, vi har lovet, men ikke overholdt, så vi kan se nærmere på det.

Dertil pointeres det for god ordens skyld, at alle vores aftaler indgås skriftligt og med fuld gennemsigtighed, så priser, vilkår og processer er klare fra start. Der bliver hverken “solgt mere end lovet” eller skjult information, Alt fremgår tydeligt i fremsendte, som kan og bør læses, inden man accepterer.

Med venlig hilsen
Madison – Debtia A/S

Réponse de Debtia

Actualisé le 15 sept. 2025

Kære Dorthe

Mange tak for din positive anmeldelse! 😊

Vi er glade for at høre, at du oplever god service og venligt personale, det betyder meget for os. Vi gør os umage for at skabe en tryg og professionel oplevelse for alle vores kunder, så din feedback varmer virkelig.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis vi kan hjælpe dig igen.

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Réponse de Debtia

15 sept. 2025

Kære Dørtelefon Teamet

Tusind tak for jeres flotte anmeldelse og de pæne ord! 😊

Vi sætter stor pris på, at I fremhæver vores kommunikation og service, det er noget, vi arbejder målrettet på hver dag.

Det er altid en fornøjelse at kunne hjælpe, og vi er glade for, at I har haft en god oplevelse både på telefon og mail.

Tak fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse!

Med venlig hilsen
Madison - Debtia A/S

Réponse de Debtia

14 août 2025

Hej Tommy

Tusind tak for din flotte anmeldelse, den varmer virkelig!

Det betyder meget for os at høre, at du har oplevet en service, der både var fantastisk og forstående i forhold til din sag. Vi ved, hvor vigtigt det er at blive mødt med imødekommenhed og klar kommunikation, og vi er glade for, at det har været tilfældet her.

En særlig tak for at fremhæve Simone og jeg skal sørge for, at hun får dine ord at høre. Jeg er sikker på, at det vil gøre hende rigtig glad at vide, at hendes indsats har haft en positiv betydning for dig.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse, vi sætter stor pris på det.

Med venlig hilsen
Alma – Debtia A/S

Réponse de Debtia

14 août 2025

Hej Elite Fuge
Tusind tak for din flotte anmeldelse – den varmer virkelig at læse!

Det glæder os meget at høre, at du har haft en god oplevelse med Maja. Hun er en af vores dygtige og engagerede kollegaer, som altid gør sig umage for at skabe en god dialog, være imødekommende og sikre, at vores klienter føler sig godt hjulpet. Derfor er det ekstra dejligt at få bekræftet, at hendes indsats bliver bemærket og værdsat.

Hos Debtia lægger vi stor vægt på, at alle vores klienter mødes med både professionalisme og en venlig tone – uanset hvor i processen man er. Din feedback fortæller os, at vi er på rette vej, og det giver os endnu mere motivation til at fortsætte med at levere den service, vi stræber efter hver dag.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse og rosen giver vi naturligvis videre til Maja, som helt sikkert vil blive glad for at høre den.

Med venlig hilsen
Alma - Debtia A/S

Réponse de Debtia

22 juil. 2025

Kære Nicklas

Tusind tak for din utroligt fine anmeldelse – den betyder virkelig meget for os!

Det glæder os at høre, at du gennem flere år har oplevet os som tilgængelige, pålidelige og nemme at samarbejde med. God kommunikation og stærke relationer er noget, vi prioriterer højt – og derfor er det ekstra motiverende at få den slags feedback fra loyale samarbejdspartnere.

Tak for din varme anbefaling og for det gode samarbejde – vi ser frem til mange flere sager sammen!

Med venlig hilsen
Alma - Debtia A/S

Réponse de Debtia

14 juil. 2025

Hej Alexander

Tusind tak for din flotte anmeldelse – den varmer virkelig!

Det glæder os utrolig meget at høre, at du havde en god oplevelse med Kassandra. Hun er en værdsat kollega, der hver dag gør sit bedste for at møde vores klienter med imødekommenhed, faglighed og god service – og det er skønt at få bekræftet, at det mærkes i samtalen.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse – og rosen sender vi naturligvis videre til Kassandra med det største smil.

Tak fordi du valgte os!

Med venlig hilsen
Alma – Debtia A/S

Réponse de Debtia

24 juin 2025

Kære Maj

Tusind tak for din dejlige anmeldelse – det betyder virkelig meget for os.

At blive beskrevet som hjælpsomme og positive er noget af det fineste, vi kan høre, for det er netop den oplevelse, vi tilstræber at give hver eneste dag. Vi ved godt, at det, vi arbejder med, ofte handler om svære eller frustrerende situationer, og derfor gør vi os ekstra umage for at møde alle med ordentlighed, overskud og et løsningsorienteret mindset.

Det glæder os at høre, at du har haft en god oplevelse hos os – og at du har taget dig tid til at dele det. Det giver energi til vores arbejde og bekræfter os i, at den tilgang, vi har valgt, gør en forskel.

Tak fordi du valgte os – og du er selvfølgelig altid velkommen, hvis vi kan hjælpe dig igen.

Med venlig hilsen
Alma – Debtia A/S

Réponse de Debtia

19 juin 2025

Kære Michael

Vi er kede af, hvis du har oplevet problemer med at logge ind – men vi vil gerne understrege, at vores platform fungerer, som den skal, og benyttes dagligt af et stort antal klienter uden udfordringer.

Vores supportteam undersøger naturligvis altid individuelle adgangsproblemer seriøst, og det gør vi også i det tilfælde, du henviser til. Det kan i sjældne tilfælde tage lidt tid, hvis problemet skal fejlrettes manuelt, men vi følger altid op og holder dialogen åben.

Det fremstår dog tydeligt, at denne anmeldelse er skrevet i frustration over ikke at kunne logge ind – og vi mener ikke, at det giver et rimeligt eller retvisende billede af den samlede service, vi leverer. Vores abonnement dækker adgang til hele vores inkassoservice, og det arbejde fortsætter, også selvom portalen midlertidigt ikke benyttes.

At nægte betaling for en aftale man har indgået – alene fordi man oplever et teknisk problem – og samtidig skrive en hård anmeldelse, er efter vores opfattelse ikke en rimelig måde at håndtere situationen på.

Vi anbefaler altid, at man kontakter os direkte, så vi kan finde en løsning i god dialog. Vi står klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen
Alma – Debtia A/S

Réponse de Debtia

19 juin 2025

Hej Denice

Tusind tak for din utrolig varme og rørende anmeldelse – den betyder mere, end du måske aner.

Det gør mig oprigtigt glad at høre, at din mor har følt sig tryg og godt behandlet i kontakten med mig. Jeg gør mig hver dag umage for at møde mennesker med respekt, forståelse og en oprigtig vilje til at hjælpe – og når det bliver bemærket, og endda delt så generøst, som du gør her, så rammer det mig virkelig.

Det er så vigtigt for mig, at de mennesker jeg taler med, føler sig hørt og mødt i øjenhøjde – og jeg er både stolt og taknemmelig over, at jeg har kunnet være en støtte i netop jeres situation.

Tusind tak fordi du tog dig tid til at skrive – det giver mig endnu mere motivation til at fortsætte med at gøre mit bedste, hver eneste dag.

De varmeste hilsner
Alma - Debtia A/S