De Buren Avis 

Mijn pakket is door UPS geleverd in een DB Locker in Arnhem (Rijnpoort / Groningensingel). Helaas heb ik nooit een ophaalcode of QR-code ontvangen. Op de locatie is alleen een locker aanwezig zonder personeel, waardoor het pakket niet op te halen is.

Toen het kluisje open ging voor mijn retourzending lag er al een ander pakje in.Als ik kwaad gewild had had ik het zo mee kunnen nemen.Ben bang dat iemand dat met mijn pakje gedaan heeft
Geen verzendbewijs gekregen
Klantenservice reageert nergens op
Ideale omstandigheden om op dievenpad te gaan
Pakket kwijt,geld kwijt
Wat een schandalig slecht bedrijf

Na scannen van mijn pakket ging alles ging mis.Volgens UPS zijn de kluizen 97 cm diep. Kluis 104 werd voor mij geopend, die zat vol. Opnieuw gestart en mijn doos van 78 cm paste niet in kluis 105. Netjes alles afgewerkt, thuis andere passende doos ingepakt en opnieuw gescand. "Uw code wordt niet herkend"
Wat een sh@#&* systeem.

Bij verzenden van pakket geeft de automaat in De Gaard (Utrecht) steevast aan dat de barcode 'is verlopen of niet bekend is'. Ook bij een barcode van 1 dag oud. Terwijl het bij een 'bemensd' afhaalpunt gewoon wordt geaccepteerd. Dit is meerdere keren gebeurd, dus niet incidenteel. Als je wilt automatiseren doe het dan goed.

screen is dead but package confirmed at point? not possible to retrieve

Dit kan echt niet! Ik probeer pakket op te halen, met afhaal bericht van UPS, maar geen afhaalcode gekregen. Ik krijg door dat de verzendcode moet worden ingevoerd. Lijkt te werken, maar dan krijg je als antwoord dat het pakket nog niet aanwezig is. Als ik het de 2e keer probeer meldt het systeem dat het pakket al is afgehaald. Met mij hadden 10 afhalers hetzelfde, dit is een corrupt systeem!

Diversen malen geprobeerd pakket te laten leveren op de automaat gaat altijd fout. komt nooit aan!

Advies gebruik een Pakketpunt of een automaat van het postbedrijf zelf

De buren echte afrader! ik wacht al weken op pakketten

Twee weken geleden zou er een pakketje zijn bezorgd door DPD, maar heb ik geen code ontvangen. Pakket is teruggestuurd naar verzender. Nu wederom wel een melding dat het pakket opgehaald kan worden, maar geen mail met code. Ik baal hier enorm van. Daarbij heeft DPD mij ook niet gevraagd om het hier te kunnen bezorgen.

Omdat ik geen code had ontvangen schreef ik aan de klantenservice van de buren: “Hebt u voor mij een code zodat ik mijn pakker met tracking nummer x uit uw pakketlocker kan ophalen?”.

In plaats een antwoord met een oplossing verkreeg ik geen code, dus geen pakketje, maar het onderstaande, wazige antwoord: “We zien dat je pakket bij ons in het systeem staat op geregistreerd. De bezorgdienst registreert pakketten in ons systeem zodat de bezorger ze kan leveren in de pakketwand. Vervolgens komt de bezorger bij de pakketwand, scant het pakket en dan gaat er een deurtje voor de bezorger open. Je pakket staat alleen op geregistreerd, is niet gescand aan de pakketwand en er is geen deurtje voor de bezorger geopend. Er is dus geen mogelijkheid dat je pakket bij ons geleverd is. We willen je adviseren contact op te nemen met de bezorgdienst, zij kunnen navraag doen aan de bezorger waar hij je pakket wel geleverd heeft. Hopelijk hebben we je hiermee voldoende geïnformeerd.” Nee dus!

Heel mooi tent!prijzen zijn acceptabel!aardig personeel

ik weet niet waar de planner mee bezig was bij de buren. Het punt in Kerkrade is niet 24 uur bereikbaar, en is sterker nog, maar open van 10 tot 16 uur. Hoe moet ik in godsnaam mijn pakket ophalen? Vrije dag oppakken ofzo?

Wandautomaat zelf is smerig. Ik heb enkele dagen om een pakketje op te halen, maar het systeem is al 3 dagen vastgelopen en klantenservice onbereikbaar. Vermijd dit bedrijf voor afhandeling van pakketjes!!!! (Henri Durantlaan Rijswijk)

Automaat staat al 3 dagen in storing. Dit gemeld via mail en chatbot en uiteindelijk via telefoon. Het is gebruikelijk als je dan iemand spreekt die een toezegging doet dat je een naam vraagt maar die wensten ze niet te geven, zelfs geen voornaam.
Op mijn herhaalde vraag met wie ik gesproken had werd de verbinding gewoon verbroken.

Bij afhalen liep het scherm vast. Er is niemand bereikbaar. Er is geen storingsnummer, niets.
Tweemaal een of ander contactformulier ingevuld en een e-mail gestuurd. Na 2 uur nog steeds geen reactie.
Schandalig! Het liefst geef ik geen ster.

Onbeschoft en asssciaal aan de klanten service!
Ontwijk dit ophaalpunt ten alle tijde!

Ik ging twee pakketen wegbrengen bij de pakketautomaat in Ochten.

De eerste ging goed.

Bij de tweede ging een deurtje open waar al een pakket in zat. Nergens kon je aangeven dat er al een pakket in zat. Aangegeven dat ik een andere kluis wilde proberen. Wéér een kluis open met al een pakket erin. Een heel groot pakket, die ik zo had kunnen pakken en inladen. Niet gedaan natuurlijk, maar hoe veilig is het pakketje die ik al wel in een kluis had gedaan?

De chatbot zegt dat de kluisjes héél veilig zijn. Maar als er wel een pakket mist, dan moet je een onderzoek starten door DHL. En als het om een retourpakket gaat die door ouwehands anders meegenomen is, omdat het kluisdeurtje zomaar open ging, dan kun je fluiten naar je geld, want jij van verantwoordelijk voor het versturen en het bewijs dat je het verstuurd hebt.

Ik bleef steeds dezelfde 2 kluizen krijgen, ook al bleef ik aangeven dat ik een andere wilde. Uiteindelijk maar het terugsturen van het pakket afgebroken. Krijg ik een mail dat het pakket is afgegeven in de kluis!

Nu zal ik naar een bemand punt moeten, maar ik vrees er nu voor, dat de barcode van het label niet meer werkt, omdat het DHL systeem zal denken dat het al een keer is ingeleverd.

Wat een ellende die pakketkluizen. Als iemand een barcode van een DHL pakket heeft, kan die gewoon kluizen met pakketten erin openen. Bizar dat dat gewoon gebeurt.

In eerste instantie geen afhaalcode ontvangen. Na gebeld te hebben met UPS een nieuwe code aangevraagd. Maar weer niet gekregen. Wat een shit afhaalpunt

Pakket afgegeven om te versturen bij de pakketkluis bij Tinq in Haren. Even later krijg ik geen verzendbevestiging, maar een mailtje dat het pakket (dat ik dus wilde verzenden!) is afgeleverd en klaarligt om te worden afgehaald bij de pakketkluis in Haren. Compleet met afhaalcode en waarschuwing dat als ik het niet tijdig afhaal, het wordt geretourneerd aan de verzender (ikzelf). Het is dus door DPD/De Buren als afgeleverd verwerkt ipv als verzonden toen ik het in de kluis deed.

Omdat ik niet wist wat ik moest doen, deze situatie wordt namelijk niet beschreven op de website, heb ik het pakketje dus maar weer uit de kluis gehaald en het geprobeerd opnieuw aan te bieden, maar de barcode werd niet meer als geldig herkend.

Door deze ongein moet ik dus een nieuw verzendlabel aanmaken en betalen, en maar weer zien dat ik van DPD mijn geld terug krijg.

Waardeloos.

Pakket door dhl geplaatst in een pakketmuur vervolgens het pakket er niet meer uit kunnen krijgen als antwoord krijg je hjj is offline wat een waardeloos pakketpunt.

Mijn pakket is door UPS geleverd in een DB Locker in Arnhem (Rijnpoort / Groningensingel). Helaas heb ik nooit een ophaalcode of QR-code ontvangen. Op de locatie is alleen een locker aanwezig zonder personeel, waardoor het pakket niet op te halen is.

Ik heb zowel UPS als De Buren moeten benaderen om dit op te lossen. Het is erg frustrerend dat je pakket wel wordt afgeleverd, maar je er vervolgens niet bij kunt door ontbrekende communicatie.

Hopelijk wordt dit proces verbeterd, want zo zorgt het voor onnodige stress en tijdverlies.