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Excellente réactivité. J’ai dû annuler ma commande. Ma demande a été prise en compte rapidement et avec sérieux. Je recommande.
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Attention - ce n'est pas une entreprise française. Livraison de chine. Probleme de retourné la commande. Annualtion de la commande que les premières 8 heures. completment contre le loi français. E... Voir plus
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Ma livraison n'a jamais été honorée. Déguisement Mania m'avait pourtant affirmé que la commande avait été expédiée. Au bout de 40 jours et après 3 relances, ils ont reconnu que c'était faux et qu'il... Voir plus
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La référence du déguisement : Pour une soirée déguisée, pour Halloween ou juste pour le plaisir, tous les meilleurs costumes sont sur déguisement mania !
Coordonnées de contact
LLL Assets Limited, We Work, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlande
- 01 89 76 02 12
- contact@deguisement-mania.fr
- deguisement-mania.fr
2,7
Bas
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Passez votre chemin
Passez votre chemin concernant ce site! Commande passée il y a plusieurs semaines et celle ci n'est toujours pas arrivée, pas de confirmation de commande par mail mais le virement a été effectué!
Résultats un cadeau de Noël attendu qui n'est jamais arrivé!
Aucune réponse du service après vente par contact par mail ni aucune personne joignable que ce soit par téléphone ou par Facebook.
Passez votre chemin si vous ne souhaitez pas perdre votre argent
Edit: Vous écrire par mail je ne fais que ça et je n'ai aucun ne réponse
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour,
Merci pour votre avis et nous sommes navrées de lire.
Afin que nous puissions vérifier votre cas, aurez-vous la gentillesse de nous faire parvenir par mail votre numéro de commande s'il vous plaît.
Comptant sur votre collaboration et nous restons toujours à votre disposition.
Passez une excellente journée
L'équipe Déguisement Mania.
Nous avons passé commande
Nous avons passé commande, mais toujours pas reçu le colis la date de livraison est passée depuis très longtemps.(les déguisements étaient pour Noël et bien sûr pour des enfants)
Nous avons déjà pris contact avec le service client qui répond pas à nos questions.
Franchement site à fuir …….
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur Trustpilot.
Tout d'abord, nous sommes navrées de lire et de cette situation.
Après vérification, suite à ce retard, nous constatons que votre commande a bien été remboursée.
Nous réitérons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné durant le traitement de votre commande en espérant que cet incident n'affecte en rien votre confiance envers nos services.
Excellente journée à vous,
L'équipe Déguisement Mania.
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Catherine,
Un grand merci pour ce retour aussi positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous reviendrez bientôt pour d'autres achats.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours heureux de vous assister.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance !
Belle journée !
Cordialement,
De l'équipe Déguisement Mania.
Commande d'un costume Joker version…
Commande d'un costume Joker version femme le 13 octobre. La 24 octobre je reçois non pas le costume mais le cadeau prévu avec l'envoi de ma commande ( un porte clé poulpe dans une simple enveloppe). Je contact immédiatement le service clients par téléphone (plateforme française). Je demande le remboursement pur et simple de ma commande qui n'arrivera jamais en temps voulu puisque celle ci est envoyée depuis la Chine et je pars deux jours plus tard à l'étranger pour les vacances. Je devine à la réaction ds l'opératrice que le problème n'est
pas rare. Elle me demande de fournir par mail une photo de ce que j'ai effectivement reçu. Je le fais immédiatement. Depuis, nous sommes le 9 novembre, malgré mes multiples relances, le service client me balade et ne me rembourse pas ( nous vérifions le remboursement auprès du notre comptable, nous vérifions votre cas auprès du service logistique, etc).
Il s'agit manifestement d'un site aux pratiques frauduleuses. Je vais de ce pas signaler cette arnaque auprès des autorités compétentes.
13 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Claire,
Nous sommes vraiment navrés par rapport à ce désagrément.
En effet, nous tenons à vous informer que votre demande a bien été transmise et est actuellement en cours de traitement auprès de notre service logistique afin qu'il puisse procéder à votre demande.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès la confirmation de leur part. Une fois valider, vous recevrez le remboursement de la commande.
Merci pour votre aimable compréhension et nous vous souhaitons une excellente journée
Cordialement
L' équipe de Déguisement Mania
Mauvaise expérience de livraison et de service client
J’ai été très déçu par mon expérience avec Déguisement Mania. J'ai commandé un déguisement un mois avant Halloween pour être sûr de l’avoir à temps, mais il n'est arrivé que bien après la date, malgré une promesse de livraison entre 8 et 15 jours ouvrés. J’ai donc dû acheter un autre déguisement en urgence sur une autre plateforme.
Lorsque j'ai demandé un retour pour le produit non déballé, on m’a informé que les frais de retour, s’élevant à 30 €, étaient à ma charge, soit près de la moitié du prix du déguisement. Ce coût est totalement injuste, surtout quand le délai de livraison n’a pas été respecté. Le service client m'a proposé un bon d'achat sur leur site, mais, étant donné mon expérience, je ne compte absolument pas recommander chez eux. Offrir un bon d'achat dans ces circonstances n'est pas ce que j'appelle une vraie préoccupation du service client, et cela ne compense en rien les désagréments subis.
Je ne recommande pas ce site pour ceux qui recherchent un service client à l'écoute et une livraison fiable.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Tom,
Merci d'avoir partagé votre avis sur le site et vraiment navrés par rapport à ce désagrément occasionnel.
En effet nous vous avons proposer comme un geste commercial, c'est de vous dédommager les frais de retour via un bon d'achat. Une fois le retour fait, vous recevrez aussi le remboursement de la commande. Il se peut que nous n'avons pas pu se faire comprendre par rapport à notre proposition.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Cordialement
L'équipe du Déguisement Mania
Article en provenance directe de Chine
Article en provenance directe de Chine, délais longs, qualité moyenne pour le prix pratiqué et surtout conditions de retour abusives :
« afin de répondre au mieux à votre requête, nous vous demanderons de bien vouloir nous fournir les informations et justificatifs suivants :
Pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre demande de retour ? (Problème de délai ? De qualité ? De taille ?)
Merci de nous fournir au moins 3 photos nettes montrant l'état de votre produit (S’il s’agit d’un vêtement, merci de fournir une photo de l’étiquette indiquant la taille, s’il est question d'un produit électronique, merci de nous fournir une vidéo du bon fonctionnement ou non du produit)
Après étude de votre demande, nous vous indiquerons les possibilités qui s’offrent à vous…Les frais de retour sont à votre charge. »
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour,
Merci pour votre avis,
Je comprends tout à fait votre ressentit par rapport à cela et je suis vraiment navrés.
Toutes fois, cela fait partie de notre procédure qui est déjà énoncé dans notre conditions de vente pour pouvoir prendre en charge votre demande.
Nous prenons en compte de votre remarque pour une amélioration de notre côté.
Excellente journée à vous
L'équipe du Déguisement Mania
Costume joker commander 80€ quand même…
Costume joker commander 80€ quand même le costume pour recevoir un costume avec une poche complètement déchirer de plus taille très très petit commander un xxxl qui correspond a un petit xl service client déplorable qui raccroche au nez et refuse de rembourser
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Jordan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos avis sur notre site.
En effet, ces commentaires nous aident énormément pour la pérennité de notre entreprise.
Nous prenons bien en compte tous les avis dans le but d'améliorer nos produits et nos services.
Ainsi, dans un premier temps, nous tenons à nous excuser sincèrement pour le désagrément causé.
À titre d'information, tous nos produits taillent petits, raison pour laquelle nous conseillons toujours nos clients de prendre une taille au-dessus du normal.
Toutefois, nous réitérons nos excuses que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter par mail au contact@deguisement-mania.fr pour clarifier et vous apporter une solution adéquate à votre situation.
Dans l'attente de vous lire,
En vous souhaitant une bonne journée !
Bien cordialement,
De l'équipe Déguisement Mania.
Produits de bonnes qualité
Produits de bonnes qualité, et livraison à temps. Mes enfants adorent vos déguisements
15 août 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Zakia,
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous fournir des produits et services à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur, encore merci :)
Excellente journée.
L'équipe de Déguisement Mania
Commander robe reine des neiges
Commander robe reine des neiges
Super qualité. Livré dans un sac tissu .
Je recommanderais sur votre site
27 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Sylviane,
Votre confiance est précieuse pour nous.
Nous sommes enchantés de pouvoir vous offrir des produits et services qui répondent à vos attentes. Votre satisfaction est une source de motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et excellente journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Déguisement mania
A fuir. Déguisement remplacé par pyjama
Suite à la commande d'un déguisement égyptien; je me suis retrouvé avec un pyjama de Noel...sans compter le retard de livraison. Après plusieurs échanges avec photos à l'appui, pas de remboursement. A fuir !
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Pouvez-vous nous envoyer un mail à contact@deguisement-mania.fr, afin que nous puissions trouver une solution adéquate et vous proposer des dédommagements ? Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
L'équipe de Déguisement Mania.
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat, Costume serpentard de trés bonne qualité !
J'ai été inquiète du délai d'expédition mais le service client a su me répondre que le retard était dû au nouvel an chinois, il a fallu que je patiente mais dès que l'expédition a eu lieu, j'ai reçu mon colis en 1 semaine, conforme à ma commande.
Transaction impeccable !
31 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Séverine,
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous fournir des produits et services à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur, encore merci :)
Excellente journée.
L'équipe de Déguisement Mania
Déçu, mais la situation s'améliore.
Délai de livraison très long. A l'arrivée (enfin) La commande est incomplète. Le service après vente alors là c'est un sketch. Très déçu.
Après négociation, la situation s'est améliorée, j'attend un remboursement partiel de ma commande promis par le site.
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Bruno,
Merci de l'avis que vous avez posté sur notre site,
Nous vous informons que ce retard a été tout à fait exceptionnel suite au congé annuel de nos fournisseurs, et comme ils n'ont repris leurs activités qu'en fin du mois de février, nous avons dû retarder nos expéditions et nous en excusons.
Conformément à nos échanges, nous tenons à vous confirmer que nous venons de vous rembourser les 20% de la valeur de votre commande.
Par ailleurs, nous travaillons d'arrache-pied afin de vous livrer le reste de votre commande dans le plus bref délai.
Ainsi, nous vous assurons que nous prenons les mesures correctives afin d'éviter que de telle situation se reproduise.
Comptant sur votre compréhension,
N'hésitez pas à nous contacter sur contact@deguisement-mania.fr si vous avez d'autres demandes,
Cordialement,
L'équipe de Déguisement Mania
Lamentable!
Ma livraison n'a jamais été honorée. Déguisement Mania m'avait pourtant affirmé que la commande avait été expédiée. Au bout de 40 jours et après 3 relances, ils ont reconnu que c'était faux et qu'ils étaient en rupture de stock.
Le remboursement a été très compliqué, et a nécessité encore de nombreuses relances et menaces, car le fournisseur ne voulait faire qu'un avoir.
Les messages du "Service Clients" sont affligeants et souvent mensongers. Je pense qu'il en sera de même de la réponse qu'ils vont faire à la publication de cet avis.
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour, nous avons vérifié votre commande sur notre base de donnée, et nous n'arrivons pas à vous identifier dans notre système. N'hésitez pas à nous contacter sur contact@deguisement-mania.fr.
Jour de l’an déguisé !
J’ai commandé un costume pour le jour de l’an, ma commande a été traité et envoyé rapidement, Petit plus pour le mail personnalisé que j’ai reçu pour me conseiller pour la taille !
Costume nikel. Merci, on a passé une super soirée !
3 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Mathieu,
Merci à vous d'avoir pris la peine de partager votre avis sur notre site.
Votre satisfaction nous fait super plaisir et nous ferons en sorte que tous nos clients le soient également.
Au plaisir de vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes.
Belle journée à vous !
L'équipe Déguisement mania.
Le costume du grinch
Le costume du grinch est juste fantastique, les enfants ont ete émerveillé de le rencontrer. La qualité est exceptionnelle nous abons tous adorer
24 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Maryse,
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous fournir des produits et services à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur, encore merci :)
Excellente journée.
L'équipe de déguisement-mania.
Commande reçu trop tard . SAV ABSENT
Commande reçu trop tard .
Je tente depuis plus de 10jours de joindre quelqu’un , j’ai envoyé un mail par jour
Et PERSONNE ne me répond !!! Une honte
24 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Perard,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande ainsi que pour le manque de réponse à vos sollicitations. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Votre remarque est bien prise en compte et nous travaillons à améliorer notre réactivité ainsi que le suivi de nos demandes clients afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
L'équipe de Déguisement Mania
ATTENTION ESCROCS
ATTENTION ESCROCS! Ils mentent en disant livrer dans les DOMTOM, annulent ma commande et refusent de me rembourser, ne répondent même plus a mes emails.
Scandaleux, une plainte sera deposée.
FUYEZ!
29 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée ainsi que pour votre insatisfaction. Nous comprenons votre colère face à l’annulation de votre commande et aux difficultés de communication.
Votre remarque est bien prise en compte et nous travaillons à améliorer nos informations de livraison ainsi que le traitement des demandes clients afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
L'équipe de Déguisement Mania
Horrible...fuyez
Je viens de recevoir ma commande 2 mois après la date d'achat alors que vous marquez sur le site que vos livraisons arrivent en 72h.
Ma fille n'a pas eu son cadeau au pied du sapin pour Noël.
J'ai commandé le déguisement de la reine des neiges et je n'ai pas eu la totalité...il me manque la tresse, la couronne, la baguette ....
Vous ne déniez même pas répondre aux mails......fuyez sans plus attendre ce site pas du tout professionnel.
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Marion,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous faisons tout notre possible pour honorer nos engagements envers nos clients et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Déguisement Mania.
Site à fuir au plus vite
Site à fuir au plus vite
Colis non reçu
aucune réponse à mes demandes auprès du service client et 35 euros à la poubelle.
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Notre service a répondu à votre réclamation et votre commande a bien été remboursée après analyse de vos dossiers.
Merci et nous espérons vous revoir bientôt.
L'équipe de Déguisement Mania.
Mauvaise qualité et service client absent
J’ai commandé un déguisement de reine des neiges sur ce site. Je l’ai reçu 15 jours après venant directement de Chine dans un tout petit emballage. La robe est toute chiffonnée, avec des fils qui pendent un peu partout, et même un gros élastique blanc qui est cousu coté visible de la robe. j’ai écrit à trois reprises à l’adresse de contact donné sur le site, j’ai mis deux critiques négatives qui ne sont pas publiés et je n’ai donc aucune nouvelle. Site à fuir
16 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Déguisement Mania
Bonjour Evelyne,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
En effet, pour des raisons de logistique, nos produits viennent de Chine.
Cela n'impacte en rien sa qualité, et nous avons mis en place un processus strict pour assurer à l'ensemble de nos clients l'envoi de produits d'une qualité irréprochable. Le cas que vous avez eu est certainement un cas à part. Nous nous en excusons sincèrement.
Notre service après-vente est déjà en contact avec vous par mail, pour trouver la solution adéquate à cette situation.
Restant à votre disposition, nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Déguisement Mania.
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