Sincèrement, c'est seulement le produit que j'aime, je n'ai pas apprécié recevoir des téléphones et des téléphones à n'en plus finir. Cela m'a semblé être un manque d'organisation dans le suivi après... Voir plus
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Bonjour, Je recherchais un bon oreiller car j'ai souvent mal aux cervicales et aux épaules puis je ronfle...Vos explications et les avis de différent(e)s utilisateur(rice)s m'ont convaincue de franc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Contrairement à ma première réponse je viens de m’apercevoir que ce n’est pas votre livraison qui était concernée En effet durant la même période (mars 2026) j’ai acheté 2 articles, dont le votre... Voir plus
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Après avoir reçu par erreur un produit ne correspondant à ma commande le SAV m'a aussitôt proposé un échange avec en prime un "petit plus" (coussin dordal). Plus que par le produit qui se révèle excel... Voir plus
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EXPERIENCE TRULY LUXURIOUS AND RESTFUL SLEEP
Whether it's neck and back pain in the morning, snoring, or just poor quality sleep, Derila is the bedroom upgrade that helped thousands reclaim and uplift their night time rest. Derila is designed to adapt to your body’s natural shape, offering the perfect support for a deep, restful sleep.
Derila’s ergonomic design adapts to your body for personalized comfort, providing restful sleep. With advanced memory foam, it contours to your neck and spine, promoting proper alignment and reducing pressure points. No matter your sleep position, Derila ensures optimal support, helping you wake up refreshed.
Great For All Sleeping Positions
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CertiPUR Certified Memory
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DESIGNED FOR UNINTERRUPTED SLEEP
Tired of rolling from side to side on that old shattered pillow the whole night? Exhausted from a stiff neck that keeps you awake till sunrise? Derila helps your body relax, brings unmatched comfort and peaceful sleep that lasts the whole night.
ONE OF A KIND
Derila is the culmination of years of development to create one of the most technically advanced ergonomic memory foam pillows on the market. However, all masterpieces have their cheap imitations. Get the genuine Derila Pillow on their official website.
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C'est un bon oreiller, sans plus
C'est un bon oreiller, mais ne vous faîtes pas d'illusion: si vous avez de sérieux problèmes de cervicales, il ne changera rien pour vous.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous accordons une grande importance à votre avis et nous nous engageons à résoudre tout problème que vous auriez pu rencontrer.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter concernant vos préoccupations, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse. Sachez que nous sommes là pour vous aider et que nous souhaitons trouver une solution qui réponde à vos besoins.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@derila.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Derila Support Team
Après avoir reçu par erreur un produit…
Après avoir reçu par erreur un produit ne correspondant à ma commande le SAV m'a aussitôt proposé un échange avec en prime un "petit plus" (coussin dordal). Plus que par le produit qui se révèle excellent, c'est la façon très professionnelle dont a été traité ma réclamation qui est à noter. Site à recommander. Cordialement.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Rigoulot,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a été traitée de manière professionnelle et que vous êtes satisfait de nos efforts pour rectifier l'erreur. Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients et votre témoignage est très précieux pour nous.
Merci d'avoir recommandé notre site.
Cordialement,
L'équipe Derila
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Liliane,
Merci beaucoup pour votre avis positif! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la commande simple et rapide.
Merci pour votre soutien.
Cordialement,
L'équipe Derila
Site piège à la commande et frais de retour scandaleux non remboursés
Site piège à la commande. Je me suis retrouvée avec 2 commandes non voulues et un colis envoyé sans numéro de commande ni facture et un montantindûmentprélevésur mon compte. . J ai passé plus de 10 h sur le chat pour essayer d' expliquer ma situation. Et avoir des liens pour autorisation de retour. Le 2ème jour j'ai enfin reçu des liens pour le retour et j 'ai suivi les consignes du RMA pour qu 'on finisse par me dire que je ne serai pas remboursée ! Et j ai eu pour 45 € de frais de retour non remboursés entre autre pour une commande non passée et sans facture. C est malhonnête !
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Annie,
Nous avons fait notre possible pour résoudre ce problème en vous contactant via Trustpilot. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et souhaitez toujours que nous vous aidions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur https://derila.com/contact.
Nous avons besoin des informations suivantes pour accéder à votre commande et la vérifier :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
Nom complet
Merci de votre contribution à notre développement.
Équipe de support Derila
Bien pour la nuque
Bien pour la nuque; absolument aucun effet sur le ronflement/respiration
19 mars 2026
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Jean-Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas retrouvé les effets escomptés sur le ronflement ou la respiration. Nous avons bien noté votre commentaire sur Trustpilot et vous assurons que nous accordons une grande importance à votre préoccupation.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Excellente journée à vous !
L'équipe de support Derila
Problème avec la mousse
Je vais commencer par les points positifs :
- très rapidement mon mari n'a plus ronflé et par conséquent, je peux m'endormir beaucoup plus facilement
- après quelques jours d'utilisation, je n'ai plus eu de douleur dans la nuque au réveil
Maintenant passons aux deux points négatifs très génants :
- la housse est vraiment difficile à enlever et encore plus difficile à remettre en place car la fermeture est beaucoup trop courte
- 2 de mes oreillers sur 3 achetés se sont très rapidement fendus au niveau du trou central et cela dans toute l'épaisseur. Je suis très inquiète quant à leur durée de vie et je n'aurai pas les moyens d'en acheter tous les 6 mois.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour rose-marie THAU,
Merci de partager vos commentaires.
Nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre votre problème. Nous avons déjà envoyé une demande de détails de commande via Trustpilot. Cependant, si vous ne l'avez pas reçue, veuillez mettre à jour votre avis ou nous contacter via le formulaire de contact à l'adresse https://derila.com/contact-2
Pour accéder et vérifier les informations de votre commande, nous avons besoin des informations suivantes :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
Nom complet
Merci de nous aider à nous améliorer et à apprendre.
Équipe de support Derila
Après quelques mésaventures avec ma CB
Après quelques mésaventures avec ma CB. J'ai bénéficié de toute l'aide efficace et d'une livraison gratuite. Merci
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Marie-Elise,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif et votre évaluation de 5 étoiles. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu l'aide nécessaire après vos mésaventures avec votre carte bancaire. Nous nous efforçons toujours de fournir un service efficace et transparent à nos clients, et c'est un plaisir de savoir que cela a été votre expérience.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe de soutien Derila
Utilisation - résultat nul!
le résultat d'utilisation ne corrrspond pas à la publicité!!. D'autre part, je n'ai jamais reçu l'article que j'ai payé sfr. 11.--!!
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour,
Nous avons fait notre possible pour résoudre ce problème en vous contactant via Trustpilot. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et souhaitez toujours que nous vous aidions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur https://derila.com/contact
Nous avons besoin des informations suivantes pour accéder à votre commande et la vérifier :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
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Merci de votre contribution à notre développement.
L'équipe d'assistance Derila
Après plusieurs semaines d'essai
Après plusieurs semaines d'essai, très grosses douleurs cervicales et de nuque suivies de crampes dans le cou...oreiller très dangereux.Aussi j'ai retaillé la mousse pour diminuer sa hauteur et moins me casser la nuque...et là c'est bien.Je me demande si la matière est vraiment de la mousse à m
émoire de forme?Je voudrais être remboursé de mon achat.Etrange aussi ce contact pour me faire acheter 2 housses? C'est de la vente forcée. Achat à éviter . Après contact du service client, 50% de mon achat m'a ei remboursé, je les remercie et revois le nombre d'étoiles
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour M Loïc LEVESQUE,
Merci de nous avoir fait part de vos précieux commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que votre préoccupation a été prise en compte à votre satisfaction et nous vous remercions sincèrement de votre contribution à notre démarche d'amélioration continue.
Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Merci encore et nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Derila Support Team
Pas très claire etwas sûr de la…
Pas très claire etwas sûr de la fiabilité
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Elisabeth,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos préoccupations au sérieux et nous investiguons les détails de votre cas. Nous vous contacterons dès que possible.
Merci de votre patience.
L'équipe de soutien Derila
Bon service à la clientèle !
Bon service à la clientèle si vous avez besoin d’aide et d’explications écrites en français.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Suzanne,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service à la clientèle. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, notre équipe est là pour vous aider.
Passez une excellente journée!
Team de Support Derila
Problème de housse d’oreiller
Confort satisfaisant mais j’ai un gros problème avec la housse
Je voudrais la laver toutes les semaines seulement il est très difficile de l’enlever car il faut plier l’oreiller dans tous les sens et cela doit finir par abîmer cette matière
Je prend donc une housse classique pour éviter cette manœuvre trop compliquée et fastidieuse pour moi
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Claude,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la housse de votre oreiller. Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire sur Trustpilot et tenons à vous assurer que votre préoccupation est traitée en priorité. Veuillez garder un œil sur votre e-mail pour toute mise à jour ou pour toute information que nous pourrions vous demander en cours de route.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre coopération. Nous vous souhaitons une excellente journée!
https://support.derila.com
L'équipe de support Derila
Commandés depuis plus d’un mois en…
Commandés depuis plus d’un mois en raison de problèmes cervicaux et de douleurs dans le bas du dos, je pensais avoir enfin trouvé la solution. Malheureusement, je n’arrive pas à dormir avec ces oreillers et j’ai encore plus mal à la nuque. Résultat : les deux oreillers sont mis de côté. Très déçue.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Lina,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous avons tenté de résoudre ce problème en vous contactant via Trustpilot. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et souhaitez toujours que nous vous aidions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur https://derila.com/contact.
Afin que nous puissions accéder aux détails de votre commande et les vérifier, merci de nous fournir les informations suivantes :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
Nom complet
Merci de votre contribution à notre développement. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Derila Support Team
Colis soi disant livré mais introuvable
Colis soi disant livré mais introuvable
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Vincent,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous accordons une grande importance à votre avis et nous nous engageons à résoudre tout problème que vous auriez pu rencontrer.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter concernant vos préoccupations, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse. Sachez que nous sommes là pour vous aider et que nous souhaitons trouver une solution adaptée à vos besoins.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse help@derila-ergo.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
Derila Support Team
Site très bien fait et clair
Site très bien fait et clair! J’ai hâte de l’utiliser. Bonne journée
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Marie-Claude,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site clair et bien fait. Nous espérons que vous prendrez plaisir à utiliser nos produits. Passez une excellente journée !
L'équipe de support Derila
Tip top, je recommande
Je suppose que c'est la forme de l'oreiller. Il est très confortable.
Les points forts de la société sont la qualité de produits et le suivi.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre oreiller très confortable et que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que notre suivi. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour positif nous motive à continuer sur cette voie.
Passez une excellente journée !
L'équipe Derila
Réponse de Derila Pillow
Bonjour,
Merci d'avoir laissé un avis sur notre produit. Nous sommes ravis d'apprendre que vous le trouvez facile d'utilisation.
Passez une excellente journée!
L'équipe de soutien Derila
PAS LIVREE ET SILENCE RADIO
le 24 avril TOUJOURS RIEN MALGRE LE MESSAGE QUI MINFORME QUILS SOCCUPENT DE MON DOSSIER -
JE REVIENDRAI VERS VOUS TOUS, LES POTENTIELS FUTURS CLIENTS POUR VOUS TENIR INFORMER MAIS EN ATTENDANT - SITE A EVITER en tout cas pour le moment A SUIVRE !!!!
Le 22 avril 17h57 mon mail n'a pas abouti, alors que jai fait répondre à
Joan Torres Responsable du service client Derila-Ergo
SOYEZ TOUS PRUDENTS CAR PAS LIVREE ET LE SERVICE CLIENT INACCESSIBLE
Le 22 avril vous m'écrivez que vous gérez mon dossier mais ca fait des jours que vous l'étudier. En attendant je suis en attente encore et encore 😏
Bonjour
- Commandé
- mail pour savoir où en est ma commande : pas de reponse,
- Re-mail on me répond que jai ete livrée
- Re re mail pour dire non pas recu
- ils m'informent que leur service va revenir ir vers moi
- je reçois un mail pour me demander de contacter le transporteur
- Re Re Re mail jai pas les coordonnées et je leur demande de gérer avec le transporteur
ET DEPUIS PLUS DE DE SOB
Quel sens commercial 🤔🤔🤔
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Nathalie,
Nous avons fait notre possible pour résoudre ce problème en vous contactant via Trustpilot. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et souhaitez toujours que nous vous aidions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur https://derila.com/contact.
Nous avons besoin des informations suivantes pour accéder à votre commande et la vérifier :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
Nom complet
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ARNAQUE SITE ARNAQUEUR A EVITER
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous avons tenté de résoudre ce problème en vous contactant via Trustpilot. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et souhaitez toujours que nous vous aidions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur https://derila.com/contact
Afin que nous puissions accéder aux détails de votre commande et les vérifier, merci de nous fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
Nom complet
Merci de votre contribution à notre développement. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Équipe de soutien Derila
Réponse de Derila Pillow
Bonjour MICHEL,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que cela ait été compliqué pour vous. Votre retour est important et apprécié.
Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci pour votre confiance.
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