Sincèrement, c'est seulement le produit que j'aime, je n'ai pas apprécié recevoir des téléphones et des téléphones à n'en plus finir. Cela m'a semblé être un manque d'organisation dans le suivi après... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Bonjour, Je recherchais un bon oreiller car j'ai souvent mal aux cervicales et aux épaules puis je ronfle...Vos explications et les avis de différent(e)s utilisateur(rice)s m'ont convaincue de franc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Contrairement à ma première réponse je viens de m’apercevoir que ce n’est pas votre livraison qui était concernée En effet durant la même période (mars 2026) j’ai acheté 2 articles, dont le votre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir reçu par erreur un produit ne correspondant à ma commande le SAV m'a aussitôt proposé un échange avec en prime un "petit plus" (coussin dordal). Plus que par le produit qui se révèle excel... Voir plus
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EXPERIENCE TRULY LUXURIOUS AND RESTFUL SLEEP
Whether it's neck and back pain in the morning, snoring, or just poor quality sleep, Derila is the bedroom upgrade that helped thousands reclaim and uplift their night time rest. Derila is designed to adapt to your body’s natural shape, offering the perfect support for a deep, restful sleep.
Derila’s ergonomic design adapts to your body for personalized comfort, providing restful sleep. With advanced memory foam, it contours to your neck and spine, promoting proper alignment and reducing pressure points. No matter your sleep position, Derila ensures optimal support, helping you wake up refreshed.
Great For All Sleeping Positions
Neck & Head Alignment
Helps With Snoring
CertiPUR Certified Memory
Foam Tech
DESIGNED FOR UNINTERRUPTED SLEEP
Tired of rolling from side to side on that old shattered pillow the whole night? Exhausted from a stiff neck that keeps you awake till sunrise? Derila helps your body relax, brings unmatched comfort and peaceful sleep that lasts the whole night.
ONE OF A KIND
Derila is the culmination of years of development to create one of the most technically advanced ergonomic memory foam pillows on the market. However, all masterpieces have their cheap imitations. Get the genuine Derila Pillow on their official website.
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4,0
Bien
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Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
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Tout est faux dans sa description :
Tout est faux dans sa description :
"Derila est conçu pour durer des années sans se déformer ni perdre son soutien. Derila Ergo conserve sa structure et offre un confort constant nuit après nuit."
Impossible de faire une réclamation par téléphone car il n'y a pas d'abonné au numéro français : +33644656863
Au début, j'ai voulu y croire mais au fur et à mesure, j'ai senti la partie du milieu "zones de massages ciblées" perdre de sa fermeté et que la mousse remontait, donc il n'existe aucun confort à utiliser cet oreiller, que j'ai cessé d'utiliser car ma nuque me fait de plus en plus mal.
J'ai voulu laisser un avis sur le site Derila,mais en cliquant sur "ajouter un avis" on tombe sur la page de commande et rien d'autre, donc on est muselés face à cette arnaque ! Les avis existants ne viennent pas de clients mais de personnes qui ont des avantages en laissant un avis positif !
Comment peut-on vous contacter pour trouver une solution ???
Cerise sur le gâteau, ils m'ont envoyé leur mail auquel j'ai répondu mais depuis, ils m'ont bloquée et les mails que je leur envoie sont renvoyés par postmaster !!!
10 avril 2026
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Wifi Plussoie,
Nous apprécions vos commentaires.
Nous avons tenté de résoudre ce problème en vous contactant via Trustpilot. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails mais souhaitez toujours que nous vous aidions, veuillez utiliser le formulaire de contact sur https://derila.com/contact.
Merci de nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vérifier les détails de votre commande :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
Nom complet
Merci de contribuer à notre développement. Nous espérons avoir de vos nouvelles très prochainement.
Derila Support Team
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Pechar,
Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience.
Nous comprenons votre point de vue et nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé l'oreiller ferme. N'hésitez pas à partager avec nous vos impressions à long terme.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
L'équipe de support Derila
pas de problème au niveau de…
pas de problème au niveau de l'entreprise par contre je n'arrive pas a m'habituer a l'oreiller
j'essaie
je ne lâche pas mais je dors mal avec
je suis déçu par rapport a la pub
mais bon ça vient peut être de moi
9 mars 2026
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Catherine,
Nous avons examiné votre dossier et confirmons qu'il a été résolu avec succès par notre service client. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos commentaires sont précieux et nous apprécions votre patience tout au long du processus de résolution.
Nous restons pleinement engagés à vous fournir le meilleur service possible.
L'équipe de soutien Derila
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Derila
Après avoir essayé plusieurs jours
Après avoir essayé plusieurs jours , nous constatons que les oreillers sont trop durs , pour ma part le matin j'ai encore plus mal derrière la nuque . Je regrette l'avis communiqué par que choisir ,et en plus les sites en ligne sont moins chers . Pour mon expérience à fuir
27 mars 2026
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Michel,
Nous avons examiné votre dossier et confirmons qu'il a été résolu avec succès par notre service client. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos commentaires sont précieux et nous apprécions votre patience tout au long du processus de résolution.
Nous restons pleinement engagés à vous fournir le meilleur service possible.
L'équipe de support Derila
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Michelle,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre produit.
Cordialement,
L'équipe de support Derila
Commandes passees unilatéralement
Commandes passees unilatéralement par un commercial du site sans mon autorisation et rapidement débitées sur mon compte au demeurant sans facture, ceci apres avoir fait une commande sécurisée sur lrur site
Entreprise pas sérieuse avec des pratiques commerciales douteuses Site non sécurisé pour commander à fuir je déconseille tres vivement !
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous avons tenté de vous contacter via Trustpilot afin de résoudre ce problème. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à nos demandes.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails mais souhaitez toujours bénéficier de notre aide, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://derila.com/contact
Veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions accéder à votre commande et la vérifier :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
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Nous vous remercions de votre contribution à notre développement et à notre croissance. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Équipe de support Derila
Site pas securise
Site pas securise
Un panier pas valide par moi pour paiement mais preleve oblige de faire opposition a ma banque , SAV inexistant
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous avons tenté de résoudre ce problème en vous contactant via Trustpilot. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.
Si vous n'avez pas reçu nos e-mails et souhaitez toujours que nous vous aidions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur https://derila.com/contact.
Afin que nous puissions accéder aux détails de votre commande et les vérifier, merci de nous fournir les informations suivantes :
Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Numéro de commande
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Merci de votre contribution à notre développement. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
Derila Support Team
J ai acheté 2 oreillers en mars 2026…
J ai acheté 2 oreillers en mars 2026 dont j ai approuvé la transaction sur mon appli banque . Le site m’a proposé d’autres choses que j ai consulté mais que je n’ai pas commandé ni validé la transaction. Mon compte a été débité de toutes les choses que j ai consulté
C’est une pratique commerciale anormale donc à fuir, le service client à refusé de modifier ce qui m a été de force imposé
Je vous ai écrit des que j’ai constaté le 26 mars 2026 et j’ai eu une réponse comme quoi ce n’était pas possible de modifier le complément de commande que vous avez fait
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Jean François,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous accordons une grande importance à votre avis et nous nous engageons à résoudre tout problème que vous auriez pu rencontrer.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter concernant vos préoccupations, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse. Sachez que nous sommes là pour vous aider et que nous souhaitons trouver une solution qui réponde à vos besoins.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse http://support.derila.com/.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
L'équipe de support Derila
Je vous en direz plus lorsque je…
Je vous en direz plus lorsque je l'aurai reçu. Merci.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Martine,
Merci de partager votre enthousiasme. Nous sommes ravis que vous ayez déjà laissé un avis positif. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat lorsque vous le recevrez. N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos impressions.
Merci et à bientôt,
Équipe support Derila
Service téléphonique marketing…
Service téléphonique marketing insistant juste après l’achat
J’attend de recevoir mon achat
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour JC,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous nous excusons pour l'inconvénient causé par notre service téléphonique marketing.
Nous allons examiner ce problème et veiller à ce qu'il soit résolu rapidement. Votre retour est important pour nous et nous tenons à vous apporter satisfaction.
Merci encore pour votre patience.
L'équipe Derila Support
Des oreillers qui permettent un sommeil récupérateur
Avec ces oreillers les ronflements diminuent vraiment
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos oreillers ont contribué à réduire les ronflements. Si vous avez d'autres commentaires ou questions, n'hésitez pas à nous en informer. Nous apprécions grandement votre retour.
Passez une excellente journée!
L'équipe Derila
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Chantal,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre oreiller Derila est devenu indispensable pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que notre produit répond à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée!
Équipe de support Derila
J'aurais aimé que ça doit mentionné sur…
J'aurais aimé que ça doit mentionné sur le site au moment de l'achat des oreillers que quelqu'un allait nous appeler dans le but de sauver les frais de transport et nous guider avec le paiement.
Aussi, je ne savais pas qu'il fallait acheter aussi des taies d'oreiller. Nulle part dans le site c'était mentionné et seulement après l'achat des oreillers il m'est apparu la mention d'acheter des taies d'oreiller qui sont indispensables.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Mariève,
Nous sommes désolés pour les inconvénients causés par ces problèmes. Nous prenons en compte vos commentaires sur la communication de nos services et l'information concernant les taies d'oreiller. Nous allons nous assurer de revoir ces aspects pour améliorer l'expérience de nos clients.
Équipe de soutien Derila
ESSAI LONGUE DURÉE CAS DIFFICILE
Après une ablation de la luette je ne ronflais plus. Après une orthese buccale je ne m’étouffais plus. Mais j’avais encore des apnées plusieurs fois par semaine Depuis cet oreiller j’ai une apnée toute les trois semaines.
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Jacques-Louis,
Merci d'avoir partagé vos impressions.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre oreiller vous a aidé avec vos apnées. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact à l'adresse suivante : https://derila.com/contact
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe d'assistance Derila
douleurs cervicales
Les données scientifiques prouvant que c'est bénéfique pour l'amélioration des douleurs cervicales et des épaules.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Gilbert,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé le produit bénéfique pour l'amélioration des douleurs cervicales et des épaules. Vos commentaires sont précieux pour nous.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à les partager.
Nous vous souhaitons une excellente journée!
L'équipe de soutien Derila
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Paul,
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre suivi. Nous espérons que vos oreillers vous apporteront le confort que vous attendez.
Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Derila
jai eu un telephone du representant…
jai eu un telephone du representant pour confirme mon achat
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu un appel de notre représentant pour confirmer votre achat.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Merci encore,
L'équipe de support Derila
Je donnerai mon avis à réception !
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour Anne-Lise,
Merci pour votre commentaire et votre intérêt pour notre produit. Nous sommes impatients de connaître vos impressions une fois que vous aurez reçu votre commande. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours ou questions.
Cordialement,
L'équipe de support Derila
Démarche commerciale envahissante
j'ai acheté un oreiller Derila en ligne à 17h20, il y a 3 heures. Depuis la société m'a appelée 5 fois depuis l'étranger pour tenter de me vendre je ne sais quoi. c'est insupportable ! j'espère que l'oreiller, lui, tiendra ses promesses
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Derila Pillow
Bonjour ChantalL et merci pour votre retour !
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Votre avis est précieux et nous vous remercions de votre participation.
Nous avons tenté de vous contacter via Trustpilot concernant le problème que vous avez soulevé ; cependant, nous n'avons pas encore reçu de réponse à nos demandes. Si vous n'avez pas reçu nos e-mails mais souhaitez toujours obtenir de l'aide, nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://derila.com/contact
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