Malgré les nombreux avis négatifs, je n’ai personnellement pas eu de problème. Commande arrivée en deux semaines (un peu long mais bon), et les deux paires de lunettes (1+1 offerte) sont parfaites
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Malgré un soupçon de site type dropshipping car j'ai cliqué sur une pub sur un réseau social et quelques pratiques marketing douteuse, comme l'offre 1 achetée, 1 offerte qui serait limitée dans le tem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les chaussures sont arrivées avec une différence de taille importante (+2 ). Elles ont été retournées immédiatement (coût de l'envoi 20 €) et ont été réceptionnées....Depuis j'attends d'être remboursé... Voir plus
Apres une première livraison avec mon colis ouvert, le service DR FRANKLIN a accepté de me renvoyer la paire manquante. Je les remercie pour leur geste ! Les lunettes sont superbes et confortables
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Join the movement, you make the difference. Sunglasses, watches, clothes, shoes and accessories. Experience the whole D.Franklin's collection. Limited Editions.
Coordonnées de contact
3,7
Moyen
45 k avis
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Service après vente très décevant
Service après vente très décevant, guide des tailles erronées concernant les vêtements et aucun geste de la marque pour prendre en charge le retour, c'était ma première et dernière expérience avec cette marque. Je ne recommande en aucun cas
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Vivien,
Merci pour ton message ! 😊
Nous sommes vraiment désolés de l'expérience que tu nous as racontée 😕💙
Afin de pouvoir t'aider et examiner correctement ton cas, nous avons besoin de plus d'informations sur la commande, car ton avis ne contient pas les données nécessaires pour l'identifier ni pour te proposer une solution 🙏📦
Nous te prions de bien vouloir nous contacter via notre formulaire en ligne 💬 afin que notre équipe puisse examiner ton cas en détail et t'aider dans les meilleurs délais.
Merci de ta compréhension ! 😊👋
Cordialement !
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Très bonne qualité
Très bonne qualité. Lunettes assez légère et confortable
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour é Jérôme,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité, ainsi que la légèreté et le confort des lunettes 🙌✨
C’est exactement ce que nous cherchons à offrir au quotidien 💛
Merci pour votre confiance et à très bientôt ! 😄
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
J’adore cet marque
J’adore cet marque, très bonne qualité ! Envoie rapide !
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous aimiez la marque et la qualité de nos produits 🙌✨
C’est aussi un plaisir de savoir que l’envoi a été rapide 🚚💨
Merci pour votre confiance et à très bientôt ! 😄💛
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Lunettes parfaites
Lunettes parfaites
Je regrette juste d’avoir pris deux modèles identiques au niveau de la forme
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Brigitte,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que les lunettes vous plaisent 😎✨
Nous comprenons votre remarque concernant les deux modèles avec une forme similaire. Pour une prochaine fois, n’hésitez pas à varier les styles pour trouver des combinaisons différentes 😉
Merci pour votre confiance et à très bientôt ! 🙌
Cordialement !
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Content de la qualité!
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Geoffrey,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité ✨😎 Cela nous fait très plaisir !
À très bientôt ! 🙌
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Livraison très très longue, aucun SAV, à quand le remboursement ??
Livraison très très longue, lunettes de soleil beaucoup plus petites que sur les photos . Retours à mes frais , 16 euros...
Retour des lunettes indiqué livré le 16 avril sur le site de la Poste , toujours pas de remboursement ... Aucun SAV
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Aude😊
Merci pour votre message et nous sommes désolés d’apprendre votre déception 💛
Concernant les délais de livraison et les retours, toutes les informations relatives aux conditions de vente et de retour sont précisées dans nos Conditions Générales, acceptées lors de l’achat 📦
Pour ce qui est de votre remboursement, celui-ci est traité uniquement après réception et vérification du colis retourné dans notre entrepôt 🙌
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide supplémentaire et espérons pouvoir clarifier la situation rapidement 😊
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Livraison rapide
Livraison rapide . Les lunettes sont très bien . Seul bémol un des 2 étuis ne ferme pas . Sinon le reste ok site sérieux
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Myriam,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que les lunettes vous plaisent 😎✨
Nous sommes toutefois désolés pour le problème avec l’un des étuis. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement 🤝
Merci pour votre confiance et à très bientôt ! 🙌
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Réponse de D.Franklin
Bonjour Marion,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que la livraison ait été dans les temps et que les produits vous plaisent 😍✨
Profitez-en bien et à très bientôt ! 💛👓
Cordialement !
Dayana,
L'équipe D.Franklin
J’ai envoyé un mail au service client…
J’ai envoyé un mail au service client car je souhaitais renvoyer les lunettes beaucoup trop grande, impossible de les mettre pour faire du sport. J’ai demandé si les frais de renvoi (5.99€!)sont à ma charge, mais j’ai eu une réponse automatique qui ne répond pas du tout à cette question. Je vais les garder mais je ne commanderais plus sur ce site car très déçue
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Noreen😊
Merci pour votre message et nous sommes désolés d’apprendre votre déception 💛
Concernant les retours, nous vous informons que toutes les informations liées aux frais de retour sont indiquées dans nos Conditions Générales, acceptées lors de votre achat 📦
Nous regrettons que les lunettes ne vous conviennent pas et restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide supplémentaire 😊
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Livraison courte emballage et qualité…
Livraison rapide, emballage et qualité premium je recommande
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Eljalil,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que vous ayez apprécié l’emballage ainsi que la qualité premium 😍✨
Merci pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir ! 💛👓
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Des lunettes magnifiques je suis ravi…
Des lunettes magnifiques je suis ravi 😍😍😍🤗🤗
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Nissaf,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Nous sommes vraiment ravis que vous trouviez les lunettes magnifiques 😍✨
Votre satisfaction nous fait très plaisir 🤗 Profitez-en bien et à très bientôt ! 💛👓
Cordialement !
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Réponse de D.Franklin
Bonjour Eden,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que les lunettes correspondent à la description et que vous soyez satisfait(e) de leur qualité 😎✨
Au plaisir de vous revoir très bientôt ! 💛👓
Cordialement !
Dayana,
L'équipe D.Franklin
J’ai acheté deux paires pour le prix…
J’ai acheté deux paires pour le prix d’une seule. L’une des deux paires avait un bras tordue, totalement asymétrique 😞
En gros une seule paire exploitable mais qui est belle
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Rania,
Merci pour ton message et d'avoir partagé ton expérience ! 😊
Nous sommes vraiment désolés de ce qui est arrivé à l'une des paires 😕
Nous tenons à t'informer que notre service client t'a déjà demandé de nous envoyer des photos du produit défectueux afin d'examiner ton cas et de te proposer une solution dans les plus brefs délais 🤝📸
Nous attendons ta réponse avec impatience afin de pouvoir t'aider 🙌
Cordialement !
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Décevant
Suite à un achat qui ne m'a pas convenu
Je vous ai renvoyé ma commande qui m'a coûté 15.00€ de frais port
Jamais je n'ai eu à payé quoi que ce soit pour un retour pour aucune marque !!!!
Et depuis ce renvoie plus de nouvelle et je n'ai toujours pas été remboursé
C'est inadmissible !!!
Je suis très déçue
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Christelle😊
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception 💛
Nous comprenons votre situation, cependant nous vous informons que toutes les conditions de retour sont clairement indiquées dans nos Conditions Générales, acceptées lors de l’achat 📦
Concernant votre remboursement, celui-ci est traité uniquement après réception et vérification du produit retourné dans notre entrepôt 🙌
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide supplémentaire et nous espérons pouvoir clarifier la situation rapidement 😊
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Le délai de livraison
Le délai de livraison est trop important par rapport au prix des frais de port.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre avis 😊💬
Tout d’abord, nous souhaitons vous informer que nous vous avons contacté via Trustpilot en vous envoyant une demande d’informations complémentaires afin de pouvoir examiner votre cas et vous proposer une solution adaptée 🤝✨ Cependant, nous n’avons pas reçu de réponse de votre part à ce jour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison ne vous a pas semblé satisfaisant par rapport aux frais de port 💙 Nous comprenons parfaitement votre remarque et prenons vos retours très au sérieux afin d’améliorer continuellement notre service 🚚✨
Si le problème persiste ou si vous souhaitez que nous révisions votre situation en détail, nous vous invitons à contacter notre équipe via le formulaire de contact disponible sur notre site web 📩🕶️ afin que nous puissions vous aider directement.
Nous restons à votre entière disposition 😊
Cordialement
Laura
Équipe D. Franklin
Envois rapide mais malheureusement une…
Envois rapide mais malheureusement une paire ne m'a pas convenu, j’ai donc fais un renvois mais je n’ai pas de nouvelle sur le retour que j’ai effectuée.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Bastien,
Merci pour votre avis 😊
Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide 🚀📦
Concernant votre retour, nous vous informons que notre équipe du service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous demander des informations supplémentaires pour pouvoir vérifier et traiter votre dossier 📩
Nous restons dans l’attente de votre réponse afin de vous aider au plus vite 🤝
Merci pour votre compréhension et à très bientôt 🙌
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Réponse de D.Franklin
Bonjour Nadine,
Merci beaucoup pour votre adorable avis ! 😊✨
Nous sommes ravis que vous aimiez vos lunettes 🙌😎💛
Vos mots nous font très plaisir, merci pour votre confiance ! 🙏
Au plaisir de vous revoir très bientôt 🛍️😊
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Je suis fan de leurs lunettes de…
Je suis fan de leurs lunettes de soleil. Les délais sont satisfaisants et le service client est génial.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Ingrid,
Merci beaucoup pour votre superbe avis ! 😊✨
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes fan de nos lunettes de soleil 😎💛
C’est un plaisir de voir que les délais de livraison vous conviennent et que notre service client a été à la hauteur 🙌
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Au plaisir de vous revoir très bientôt 🛍️😊
Cordialement,
Dayana,
L'équipe D.Franklin
Très contente des lunettes !
Très contente des lunettes !! Réception rapide avec des beaux emballages
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Bécot,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊✨
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très contente des lunettes 🙌😎
Heureux également que la livraison ait été rapide et que l’emballage vous ait plu 📦💛
Au plaisir de vous revoir très bientôt ! 🛍️😊
Cumprimentos,
Dayana,
Equipa D.Franklin
Sav inexistant
Le site et les produits sont globalement bon, mais le sav est quasiment inexistant, car cela fait 2 fois que je les ai sollicité pour une commande passée le 2 avril (DF1182795EU) et à ce jour aucune commande n’a été livrée. J’ai l’impression que les retours du sav sont principalement du chat boot. Malgré mes relances aussi bien côté transporteur et côté fournisseur rien n’y fait.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de D.Franklin
Bonjour Lyonnais😊✨
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour la frustration que cette situation a pu vous causer 😔💛
Après vérification, notre équipe de Service Client vous a déjà apporté une solution concernant votre commande 📦🙌 et reste à votre disposition si vous avez encore besoin d’assistance supplémentaire.
Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous prenons bien en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer 🙏
Merci pour votre compréhension et votre patience 😊✨
Cordialement !
Dayana,
L'équipe D.Franklin
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