DHL Express Italy  Avis 237

Don't expect any help from DHL Italy. This is the most incompetent shipping business I've ever used. 2 weeks trying to get a box of key rings cleared. ZERO customer service, no one calls, just smart ass emails when you're trying to provide the data. No instructions on what needs to be filled in. USELESS.

Con loro sempre la stessa storia. Fanno finta di consegnare non passando nemmeno per poi rimandarti presso un punto di ritiro più vicino quando hai pagato per la consegna a casa. Scandalosi.

Veramente difficile avere a che fare con il servizio clienti. Problemi che si possono risolvere facilmente impegnano giorni per una rigidità interna

Difficilmente faccio recensioni ma questa volta la voglio fare per un router che mi doveva arrivare da Vodafone non mi è stato consegnato perché il fattorino ha provato a telefonarmi senza riuscirci e se ne andato nonostante io abbia il portiere dove abito. Ma la cosa più grave è che ha detto che l'indirizzo era sbagliato il che non può essere vero in quanto Vodafone sa bene dove abito.
Non capisco come Vodafone si affidi a questa compagnia, probabilmente sarà economica.

In 2025 if they don't find you at home they would leave a written message asking to leave your delivery preferences to a dedicate tel (#199309345) 7/7, 24/24 !!
In reality is a paying chatbot of estreme low quality that end by saying that if you with to indicate a time ...you should call during working hours.
Jurrassik.

La consegna è arrivata puntuale con grande cura. Corriere TOP! Grazie DHL!

Se si poteva segnare 0 o sotto zero...inclassificabile...citofona il corriere, rispondo e questo mi ha snobbato perché era al cell,e se n'è andato a gambe levate...doveva consegnare un busta contente delle figurine mancanti e quindi bastava che le metteva nella busta delle lettere e invece niente...così mi tocca andare in una sede dhl...chiami il loro servizio clienti ed è a pagamento la chat è una cosa terribile...spero di non avere più niente a che fare con loro

Di tutte le consegne con DHL ci fosse stata una consegnata, tornano tutte indietro. E’ l’unico corriere che non trova mai il mio indirizzo. Non chiamano non mandano messaggi. Servizio a dir poco penoso!

Servizio ai limiti dell'indecenza. Vedersi recapitare un pacco con scritto ovunque FRAGILE in condizioni impietose, fa veramente capire la poca cura e il totale menefreghismo. La scatola era completamente distrutta...il nastro fragile strappato.
Complimenti

Dovrebbero semplicemente chiudere. È impossibile comunicare con loro, fanno un tentativo di consegna senza neanche chiamare o citofonare e spariscono, quello che succede con la tua merce rimane un mistero..

Spedizioniere pessimo.
Sono ancora in attesa di una spedizione con un continuo spostamento della consegna che di giorno in giorno viene disattesa.
Se si vuole contattarli bisogna pagare la chiamata con un ulteriore aggravio del costo totale della spedizione.
Se apri un ticket non ricevi alcuna risposta.
Sconsiglio

Ennesima esperienza di mancata consegna con bugia del conduttore, o della ditta ?, pretendendo che il pacco non e stato consegnato per assenza di un recipiente in casa. Ora faccio una sintesi della vergognosa organizzazione di DHL perche racontare gli eventi prenderebbe 5 pagine. Spedizione del 28/8 dai Paesi Bassi.Verifico il tracking number. Un giorno mi dice in transito a Cagliari, il giorno dopo : non è stato consegnato per errore di indirizzo, un altro giorno perche non c'era nessuno in casa , oggi 4/9 spedizione di ritorno in corso di elaborazione per Italia quando il pacco e gia ritornato nei Paesi Bassi. Ovviamente non c'è un mail o un telefono per contattare DHL ma un numero di telefono a pagamento che fa spendere soldi senza ottenere un informazione. Servizio vergognoso

Il corriere non comunica, non lasciano avvisi o inviano e mail per mettere a conoscenza sù dove venga posto il pacco. Il Tracking number e molto generico e se provi a chiamare si tratta di un prefisso 199 molto costoso e comunque non si ottengono informazioni ne supporto solo una voce guida che ti fa perdere tempo e soldi

Il peggiore corriere in assoluto....come al solito quando il pacco deve essere consegnato con DHL ci sono sempre problemi.Arrivata la notifica di consegna per 2 giorni di fila ,per sicurezza contatto il servizio clienti telefonicamente A PAGAMENTO dove dal Tracking mi garantiscono la consegna in giornata;
Resto a casa 2 giorni di fila per aspettare il corriere e nulla !! Dopo di ché arriva la notifica TENTATA CONSEGNA come tutte le volte.
Adesso ho riprenotato la consegna per un altro giorno della prossima settimana e speriamo in bene.
Quando dovrò effettuare un acquisto e vedrò che verrà spedito con DHL sicuramente rifiuterò e cambierò venditore .
Ogni volta con DHL BISOGNA IMPAZZIRE per ottenere una consegna !!!

Aspettavo un pacco e non è arrivato (ordinato da quasi una settimana) e mi è stata riprogrammata e adesso devo aspettare altri giorni per vedere se arriva pessimo servizio

Speravo potessi fare una recensione da zero stelle ma non c’era la possibilità altrimenti l’avrei fatto.
Il pacco doveva arrivarmi ieri, sono stato a casa ad aspettarli per tutta la giornata ma niente. Oggi chiamo per sapere a che ora fossero venuti, mi dicono ‘il pacco arriverà lunedì’ perché IO non ho chiamato ieri per fissare la spedizione ad oggi. ASSURDO!

Uso DHL Express ormai da febbraio 2024 e in questo periodo ho ricevuto più di 30 spedizioni con loro. Posso dire che la mia esperienza è stata in larga parte impeccabile: le consegne sono sempre arrivate nei tempi previsti, spesso anche prima del previsto, e i corrieri hanno sempre dimostrato professionalità e attenzione. In più occasioni sono stato contattato telefonicamente per facilitare la consegna, cosa che con altri corrieri non succede quasi mai.

Recentemente ho avuto un piccolo disguido: un pacco è stato consegnato direttamente al ServicePoint senza che fosse fatto un tentativo a domicilio. Per me è stata la prima volta in assoluto dopo decine di consegne andate bene. Ho aperto un reclamo non per lamentarmi, ma solo per capire il motivo. Nel giro di pochissimo tempo sono stato contattato direttamente da DHL: mi hanno spiegato che in quel giorno c’era un corriere sostituto, con troppe consegne e personale ridotto per il periodo estivo. Si sono scusati con chiarezza e hanno confermato che non è la prassi abituale.

Questa rapidità e trasparenza nel dare spiegazioni mi ha colpito positivamente. Con altri corrieri spesso ci si trova davanti a un muro di silenzio o scaricabarile, mentre DHL Express mi ha dimostrato di prendersi cura dei propri clienti, specialmente di quelli che ordinano spesso.

Per questo continuo a scegliere DHL Express anche per spedizioni importanti dall’estero (persino dal Regno Unito richiedo sempre l’express con DHL). Un piccolo episodio isolato non cambia la fiducia costruita con decine di consegne perfette.

In conclusione: servizio veloce, assistenza clienti seria e disponibile, e corrieri che nella maggior parte dei casi fanno un lavoro eccellente. Per me rimane uno dei migliori corrieri internazionali disponibili oggi.

Vorrei ringraziare l operatrice della DHL siga Tiziana Panetta che in data odierna mi ha aiutato con la sua cortesia pazienza competenza e professionalità a organizzare il trasporto di un pacco in Germania. Grazie ancora le persone come lei tengono alto il nome dell azienda Saluti Giancarla

Un pacco che doveva arrivare in 2 giorni è arrivato con una settimana di ritardo... Il corriere non è mai venuto a casa e ha detto che l'indirizzo era sbagliato, quindi hai scritto al servizio clienti e non ti hanno aiutato. Chiaramente la logistica non fa per lui, immagina due pacchi e ne arriva solo uno, il genio che fa i percorsi di consegna merita un premio