DHL Express Italy  Avis 238

Un pacco che doveva arrivare in 2 giorni è arrivato con una settimana di ritardo... Il corriere non è mai venuto a casa e ha detto che l'indirizzo era sbagliato, quindi hai scritto al servizio clienti e non ti hanno aiutato. Chiaramente la logistica non fa per lui, immagina due pacchi e ne arriva solo uno, il genio che fa i percorsi di consegna merita un premio

DHL Express Italia e DHL Express Lussemburgo
DHL Express Italia ha ricevuto una busta il 14 luglio, da consegnarmi in Lussemburgo il 15 luglio (il tutto per EUR 44.10).
Il 15 luglio sono rimasta a casa tutto il giorno, ma non è arrivato nessuno, nessuno ha suonato il campanello (il mio cognome è ben visibile), niente chiamate, né ricevute lasciate nella cassetta della posta. Dopo una settimana, solo perché mi sono data da fare io, ho ricevuto la busta (che conteneva documenti per il mio matrimonio, che ho dovuto spostare). Ho contattato DHL Italia, che ha solo indicato il numero da chiamare in Lussemburgo, ma per il resto non ha fatto molto altro (se non dire che gli dispiace per l’accaduto, ma il loro servizio è sempre eccellente!!!!!!). Oggi
ho provato a contattare il numero fornito per il Lussemburgo (alle 9:45) - la signora del servizio clienti, che si è rifiutata di dare il suo nome, nonostante le mie richieste, ha detto (nell’ordine):
- che chi doveva fare la consegna non mi poteva contattare perché il numero di telefono indicato è Italiano (sia l’Italia che il Lussemburgo sono nella UE, si telefona tranquillamente…..);
- che ho aspettato oltre un mese per fare il reclamo (oggi è il 12 agosto, il pacco è stato consegnato alla DHL il 14 luglio, per la consegna il 15 luglio), quindi sono nel mese e i sistemi non vedevano più la consegna (peccato che le avessi dato il numero di consegna e mi avesse confermato vari dettagli che stava visualizzando al monitor). Quando glielo ho fatto notare, ha tirato fuori la terza scusa;
- che non è un problema di DHL Lussemburgo, perché il pagamento è stato fatto a DHL Italia. Il fatto che il numero chiamato sia stato fornito da DHL Italia a lei non interessava, né il fatto che queste sono tematiche interne al Gruppo DHL, che ai clienti non interessano.

Quindi:
- ho dovuto spostare il mio matrimonio, perché i documenti che stavo aspettando mi sono arrivati in ritardo;
- confermo di essere stata a casa tutto il giorno il 15 luglio ad aspettare la consegna, ma non è arrivato nessuno.
- confermo il pessimo servizio di consegna.
- aggiungo il pessimo servizio di assistenza clienti.

Sconsiglio vivamente DHL Express (Italia e Lussemburgo), molto meglio altri fornitori, a cominciare dalla Posta (che costa molto meno),

they keep a package I buy in Italy cost 700 euros they just keep it
they robe me
that was 6 months ago, till today they just ignore me

Reso Amazon, in genere non chiedo mai che un corriere faccia il ritiro in casa, ma non stavo bene e opto per il ritiro a domicilio con DHL.

Il giorno concordato non si presenta il corriere. Alle 22.00 del giorno stesso mi arriva una e-mail in cui si dice che il corriere è passato e non mi ha trovato (falso e prassi comune che si legge in tante recensioni qui su Trustpilot e su altri aggregatori di recensioni) e che devo effettuare la consegna dei pacchi in un punto di ritiro.

Vado nel sito di DHL, trovo un tabaccaio abbastanza vicino e, per concludere, nonostante non fossi ancora proprio in forma prendo l'auto e mi ci reco... L'esercente mi riferisce di essere Punto Poste e di non accettare pacchi DHL.

E così sono dovuto andare dall'altra parte della città per trovare - finalmente - un punto DHL ufficiale.

Mi sento preso in giro, servizio pessimo, mentono sapendo di farlo e Amazon dovrebbe fare qualcosa in merito perché il "trucco" di scrivere "Siamo passati ma non c'eri e quindi non veniamo più" viene fatto di continuo, ci sono migliaia di recensioni che lo testimoniano. A questo punto si tolga l'opzione di ritiro presso la propria dimora con questo corriere!

Quanto a DHL ne starò per sempre alla larga.

DHL è il peggior corriere con cui abbia mai avuto a che fare.

Nonostante ci fosse un foglio ben visibile e di grandi dimensioni con indicati il nome sul citofono e il numero di telefono, il pacco non è stato consegnato.

Quel giorno ero in casa, e altri due corrieri hanno consegnato regolarmente senza alcun problema.
Le telecamere di sicurezza del palazzo mostrano chiaramente che il corriere DHL si è semplicemente fermato davanti all’ingresso, probabilmente solo per far risultare il passaggio via GPS, e è ripartito subito senza suonare o tentare la consegna.

Ovviamente, il pacco è sparito, e DHL non sa dove si trovi.
Un comportamento inaccettabile.

Non userò mai più DHL e mi riservo di denunciare l’accaduto come furto presso le autorità competenti.

Impossibile contattare il servizio clienti italiano dall'esterno in nessun modo.

E' la secondo volta in due settimane che ricevo dalla DHL il solito "trattamento": Seguo la spedizione- dalla Germania - aggiornamenti con il contagocce, poi appare che la mia spedizione alla 05.00 del mattino sia già al centro ricezione e consegna, appare la scritta "consegna entro la fine della giornata odierna", per poi , verso il tardo pomeriggio, rimodulare il tutto in " Consegna da riprogrammare". Quindi questi signori molto attenti al rispetto del tempo altrui, si prendono allegramente la briga di obbligarti a casa fino a sera in attesa di un qualcosa che non arriverà, pur sapendolo fin dalla mattina. Che dire?
Gianni

Se non mi trovi in casa, hai il mio numero di telefono, c'è biglietto su citofono con scritto di lasciare il pacco oltre il cancelletto significa che non vuoi fare un buon servizio ai destinatari. Poi se vuoi chiamare il loro servizio clienti ti accorgi che il numero inizia con 199 ed è a pagamento. Cambiate mestiere.

Ieri ho fatto un acquisto sul sito di Zalando e, non hanno consegnato dicendomi che non ero a casa (non è assolutamente vero). Ho comunque dovuto fare il reso del prodotto e ne ho ordinato un’altro. Oggi non hanno fatto la consegna nonostante avessi pagato 8€ per avere una consegna express.
DELUDENTI! Poi vi chiedete come mai andate in fallimento!

Non vengono a fare la consegna, poi aggiornano il tracking scrivendo che non hanno trovato nessuno (ovviamente non lasciano nessun biglietto, quindi non potrebbero provare di essere realmente passati).
Il giorno previsto per la consegna ho ricevuto tre corrieri Amazon, uno di Poste ed uno di Bartolini, e sono stato casa tutto il giorno. Solo DHL non mi ha trovato?
Questo è successo due volte nel giro di pochi giorni, in un caso mi ha visto costretto a portare dei resi Amazon in un DHL point, e nell’altro caso ad avere un ritardo di 4 giorni sulla consegna.
Pessimo servizio, non lo sceglierò mai più e ove possibile chiederò a chi mi spedisce di non usare DHL.

Esperienza pessima con DHL , zero assistenza, spedizione bloccata in dogana e ora rispedita indietro!!

Ho avuto una delle peggiori esperienze di sempre con DHL durante una spedizione verso gli Stati Uniti. Nonostante mi fossi affidata completamente al loro personale, fornendo tutta la documentazione richiesta e chiedendo conferma che fosse tutto corretto (ho anche le email che lo dimostrano), mi ritrovo ora con la spedizione bloccata in dogana e rispedita indietro.

La cosa più assurda? Invece di contattare me, mittente e responsabile dei documenti, DHL ha chiesto al destinatario una fattura in inglese! Se mi avessero informata in tempo, avrei potuto risolvere tutto facilmente. Invece, ho ricevuto solo confusione, mancanza totale di assistenza e nessuna indicazione chiara su cosa sarebbe successo ai colli. Ancora oggi non so dove si trovino e in che condizioni torneranno.

Un servizio inaccettabile, soprattutto da una compagnia che si presenta come affidabile a livello internazionale. Delusione totale.

Hanno corrieri falsi . Dicono di passare e invece nulla. Dovrebbero chiudere e dare lavoro ad altri corrieri più seri. Davvero non capisco perché operano ancora

Ho avuto due esperienze negative con questa compagnia. Entrambe le volte il pacco mi è arrivato in ritardo, anche se sul sito da cui avevo ordinato c’era scritto che il pacco sarebbe arrivato entro 48/72 ore. In entrambi i casi mi è stata riprogrammata 3 volte la spedizione, senza che io lo chiedessi. Consiglio insolute di rivedere il sistema di personalizzazione delle consegne, in quanto non le azzeccano mai.
Ps. Tanto express non siete 🤦🏻‍♀️

Terrible experience with DHL in VIA WASHINGTON 55 MILANO ..
The staff who work inside ask for feedback on purpose to have stars on online sites and seem welcoming.
In reality a few years ago I went to send a luxury bag worth 2000 euros and it was stolen from me by their employees.
IN summary they never found the package of the shipment and DHL paid me with 37 euros of the shipping that I had paid because my bag was never found and I had not paid the insurance of the package at the time I delivered it to DHL in Via Washington.
Be careful who works inside, there are thieves...

Azienda e servizio discutibili: non solo addebitano il costo del trasporto degli articoli, ma impongono anche una tassa di importazione sugli articoli provenienti dal Regno Unito, pari a 50 euro per un articolo del valore di 11 euro. Una licenza per stampare denaro.

DHL Express Italy: The couriers don't even actually pass physically at our address if it is a little challenging (mine is in a narrow street in the historical city-centre where cars pass but not big trucks). The courier just marks it down as "delivery not possibile", does not even TRY to deliver !!
ALL OTHER COMPANIES DO MANAGE TO DELIVER !!!

Truffatori mi chiedono già i miei dati con pacco ancora in Cina perche vogliono addebitarmi l iva gia pagata da aliexpress
Non vi darò mai manco 1 centesimo state attenti tutti se ordinate controllate che se è gia stata pagata e non supera i 150 di valore non dovete nulla a dhl!!!

Questa azienda di spedizione fa finta di consegnare, dice che ha tentato la consegna e che non c’era nessuno a casa. È l’ennesima volta che siamo a casa, nessuno suona il citofono e loro mandano il pacco direttamente da ritirare presso un punto scomodo e lontanissimo. Troppo comodo e troppo disonesto, dovrebbero fallire e non esistere più: sono bugiardi, disonesti, non professionali, assolutamente da evitare su tutta la linea.

Lo standard DHL:
- Non è stato possibile consegnare la tua spedizione oggi perché non eri a casa!
- Non è stato possibile consegnare la tua spedizione perché l'indirizzo di consegna risulta errato.
Insomma penso di aver detto tutto!!
Sfortunatamente per loro io sono sempre a casa e l'indirizzo esiste ed è pure in centro città!!!
DHL da evitare a tutti i costi!!!

il pacco è in ritardo di 4 giorni addirittura me l’hanno provato a consegnare dicendo che non c’era nessuno a casa quando c’ero azienda che deve fallire