Envois convenable , gravure sur l’anneau et non le verso de la bague mais très bien faite, je suis satisfaite
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le pendentif est très joli et conforme aux photos, la gravure ressort bien. Petit bémol sur l'emballage, l'écrin était un peu marqué à l'arrivée, dommage pour un cadeau
Commande facile. Envoi rapide. Prix ok. Mais gravure vraiment légère sur une gourmette enfant, à peine lisible, un peu déçue 😞
Collier très particulier avec fil d'or blanc imbriqué dans une maille torsadée d'or jaune acheté il y a deux ans. Le collier se casse il y a deux mois, impossible de le réparer. Remplacement par un co... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Diamantor Bijouterie : Bijoutiers passionnés depuis plus de 17 ans, avec des boutiques jusqu'à 600m². Offres incroyables avec la carte fidélité. Présents dans 6 villes françaises et en ligne sur www.diamantor.fr.
Coordonnées de contact
25 rue Alain Albaric, 30000, Nimes, France
- 04.66.36.30.10
- relation.client@diamantor.fr
- diamantor.fr
4,1
Bien
766 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Expérience client désastreuse
Expérience client désastreuse : qualité médiocre, pression psychologique et juridique
J’ai commandé plusieurs bijoux en argent : plusieurs se sont rapidement abîmés avec des traces visibles. Celui de mon frère est devenu visuellement affreux après une semaine environ, avec des marques jaunes/brunes, comme de la rouille.
Le service client rejetant la faute sur mon pH de peau, alors que le phénomène est arrivé sur plusieurs de leurs chaînes, à différentes personnes, et s’énervant lorsque je questionne la qualité.
Une bijoutière indépendante (Histoire d’Or) m’a confirmé que ces bijoux venaient d’Italie (gravés "Italy"), qu'elle ne vendait pas ces chaînes et étaient de mauvaise qualité — contrairement à ce que le service client m’avait affirmé au téléphone et par écrit (origine française, même fournisseur qu’Histoire d’Or).
Mais le pire est venu ensuite :
• Divulgation de mes infos personnelles (nom + département) dans une réponse publique : illégal.
• Mensonges flagrants : cadeaux reçus (faux), j'ai même appelé pour le signaler, appels harcelants, 20 appels de 30 minutes (faux, j’ai les relevés), boutique contactée en Île-de-France (fausse localisation).
• Contradictions : ce qu’on m’a dit à l’oral est nié dans leurs réponses écrites.
• Et maintenant, des menaces juridiques en plus un mail pour avoir simplement partagé mon expérience de façon sincère. À aucun moment je n’ai été insultant, j’ai juste voulu partager mon ressenti.
Je partage cette expérience pour protéger d’autres clients.
Aujourd’hui, je me sens humilié, incompris, touché psychologiquement. C’est une situation qui m’a beaucoup affectée, car ce bijou était un cadeau important, et la pression d’un service client qui préfère accuser, mentir et intimider plutôt que de reconnaître une erreur.
Ce n’est pas juste un avis négatif. C’est le témoignage d’un client qui s’est senti rabaissé, attaqué, et même exposé. Une entreprise digne de ce nom devrait traiter ses clients avec respect, pas les menacer ou les faire passer pour des menteurs.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Vos propos sont diffamatoires au vu des accusations formulées : qualité médiocre, pression psychologique et juridique
Nous nous permettons de vous transmettre à nouveau notre dernier message, envoyé par mail, en réponse aux nombreux avis négatifs que vous avez laissés sur nos différentes pages :
Bonjour,
Nous vous avons apporté une réponse à vos avis en retraçant les faits de manière précise et factuelle.
À aucun moment nous ne vous avons menacé ni tenu de propos mensongers.
Vous avez bien entendu le droit de partager votre expérience, tout comme nous avons celui d’exercer un droit de réponse.
Nous regrettons sincèrement que l’ensemble des gestes commerciaux accordés — cadeaux, livraisons rapides offertes, retour accepté au-delà du délai initial avec remboursement intégral — n’aient pas suffi à vous satisfaire. Nous aurions sincèrement souhaité vous compter parmi nos clients satisfaits.
Nous espérons que vous trouverez entière satisfaction auprès de la bijouterie Histoire d’Or, dont vous évoquez les services.
Pour votre information, nous vous confirmons la présence de MASQUÉ PAR SOUCIS D APAISEMENT enregistrés dans notre journal d’appels à partir de votre numéro.
Conformément à votre demande, nous avons supprimé votre nom de nos réponses publiques afin de ne laisser apparaître que le pseudonyme utilisé dans vos avis. Par souci d’apaisement, nous avons également retiré le détail des appels.
Enfin, votre commande ayant été intégralement remboursée et l’ensemble de vos demandes traitées, nous ne poursuivrons pas davantage les échanges.
Bonne continuation.
Cordialement,
Cliente fidèle depuis plus de huit ans…
Cliente fidèle depuis plus de huit ans chez Diamantor, j’ai toujours apprécié la qualité de certains échanges, notamment avec Vita, très professionnel, et Nesrine, une conseillère remarquable, charmante et toujours à l’écoute.
Cependant, lors de mon dernier passage, j’ai été un peu déçue par la nouvelle équipe en place. Bien qu’agréable, elle manquait visiblement de formation en vente et en conseil, ce qui a impacté la qualité du service. Un exemple concret : une montre achetée chez vous n’a pas pu être réglée en boutique, ce qui m’a semblé étonnant.
Je trouve dommage que des collaborateurs compétents ne soient pas conservés. Cela nuit à l’image de l’enseigne. J’ai aussi ressenti un manque d’implication du côté de la direction, qui devrait, à mon sens, insuffler plus de dynamisme, de proximité et d’esprit commerçant à l’équipe.
J’espère que ce retour sera pris comme une critique constructive. J’ai toujours cru au potentiel de cette boutique, et je serais ravie de retrouver l’excellence de service qui m’y avait fidélisée.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour Madame,
Je prends bien note de votre remarque, même si je dois avouer qu’elle m’étonne un peu.
Avez-vous été mal reçue ? Ma vendeuse a-t-elle été désagréable avec vous ?
Vous me citez des noms de personnes qui, comme tout le monde, ont commencé avec plus ou moins de facilité – tout comme vous, certainement, dans votre propre parcours professionnel.
Sachez que mon équipe met tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle, et qu’avec le temps, elle ne peut que progresser.
Étant cliente depuis 8 ans, comme vous le mentionnez, je suis surprise que vous n’ayez pas choisi de venir m’en parler directement en magasin, plutôt que d’écrire à propos d’une jeune fille qui a pris plaisir à vous servir.
Si vous souhaitez échanger de vive voix, n’hésitez surtout pas à venir me rencontrer en boutique : je vous accueillerai avec grand plaisir.
En vous souhaitant une très belle journée,
Sav mediocre
Après avoir donné ma montre a réparer deux fois elle retombe en panne immédiatement et bien qu elle soit sous garantie j ai du payer 49 euros pour une soi disant réparation a effectuer sans garantie
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Merci de nous confirmer votre nom et numéro de SAV sur relation.client@diamantor.fr afin de pouvoir vous rédiger une réponse personnalisé. Cordialement,
Merci Alexandre de diamantor cannes
Merci Alexandre de diamantor de cannes. Il a été très sympathique, patient et de bon conseille en plus d'être à l'écoute de nos demandes ( bagues de fiançailles ).
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Merci pour votre excellent avis sur notre collaborateur.
Au plaisir
Très mécontent de Diamantor Perpignan
Très mécontent de Diamantor Perpignan, une réparation sous garantie qui a duré, duré, duré..... 3 mois et demi pour changer un bouton poussoir qui au final ne fonctionne pas comme à l'origine et qui coince, j'hésite à renvoyer ma montre pour que le problème soit solutionné. Une montre Lotus d'une valeur de 260€, je m'attendais à avoir une qualité supérieure lorsque que je l'ai acheté !
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Nous vous invitons a renvoyer votre montre chez son fournisseur Lotus. Cordialement,
Très satisfait de mon expérience d’achat
Très satisfait de mon expérience d’achat
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Merci pour votre excellent avis. Cordialement,
Commande effectuée le 5 février
Commande effectuée le 5 février, le 20 février, toujours pas expédiée. Contact service client qui ne savait pas pourquoi la commande n'était toujours pas envoyé, me propose de chercher et de me rappeler. J'attends toujours leur appel !! Finalement, commande arrivée le 26 février !! 3 semaines de délai de livraison contre 1 initialement prévue lors de la commande et sans aucun retour du service client !!! Très mauvaise expérience, je ne commanderai plus jamais sur ce site et je ne le recommanderai sûrement pas non plus !!! À faire !!!
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour Mme Gautier,
Nous ne comprenons pas votre commentaire. En effet, nous nous sommes eus au téléphone et nous n'avons jamais affirmé que nous ne savions pas pourquoi vous n'aviez pas reçu votre montre. Celle-ci était annoncée avec un délai de livraison de 10 jours ouvrés lors de votre commande, soit une expédition prévue pour le 20/02, date à laquelle elle a bien été envoyée après réception chez notre fournisseur.
Vous avez passé commande le 05/02, avec une livraison promise sous 10 jours ouvrés, soit le 20/02. L'expédition a eu lieu le 21/02, conformément au délai annoncé. Nous sommes navrés que vous ayez pu penser que votre commande avait rencontré un problème, alors que tout s'est déroulé normalement.
Nous espérons que vous comprendrez donc notre étonnement et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement afin que vous puissiez constater que nous respectons bien nos délais de livraison.
Bien cordialement,
Diamantor Mandelieu
Diamantor Mandelieu
Un accueil chaleureux, une qualité de service, à l écoute et de bons conseils.
Je recommande et je reviendrai pour d autres achats.
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour vos prochains achats. ✨💎
À très bientôt chez Diamantor Mandelieu !
Commande jamais reçu
Commande passer depuis 1 semaine que je n’ai pas reçu aucun numéro de suivi ni information à par une facture reçu par e-mail et contact service client par e-mail aucune réponse et impossible à joindre par téléphone 😡
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
onjour,
Nous sommes très étonnés par votre avis et ne trouvons pas votre numéro de commande avec le nom : Khad.
En effet, nous répondons toujours au téléphone de 10h à 12h et de 14h à 18h au 04 66 05 54 02, et tous nos e-mails reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous fournir plus d’informations sur votre commande.
Cordialement,
J'ai demandé une gravure et ça n'a pas été fait je me marie c'est très ennuyeux
J'ai demandé une gravure et ça n'a pas été fait , je me marie c'est très ennuyeux..
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Nous ne trouvons pas votre commande dans notre système. Il est possible que la gravure n’ait pas été remontée correctement lors de votre achat. Pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement, pourriez-vous nous transmettre les détails de votre commande au plus vite ?
Nous restons à votre disposition et ferons tout notre possible pour résoudre ce souci.
Cordialement,
Livraison rapide avec une belle…
Livraison rapide avec une belle qualité, la chaîne est juste trop fine, on ne voyait pas bien sur les photos a quoi elle ressemblait
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et la rapidité de livraison. Nous prenons en compte votre remarque sur la chaîne et ferons de notre mieux pour améliorer nos photos afin qu'elles reflètent au mieux les détails des bijoux. ✨💎
À bientôt,
Réponse de DIAMANTOR
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que nos bijoux vous plaisent et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes. ✨💎 Au plaisir de vous revoir pour une prochaine commande !
À bientôt,
J’ai reçu le 25decembre une paire de…
J’ai reçu le 25decembre une paire de boucles d’oreilles, il se trouve que je les ai portées une journée !!car en voulant retirer le petit papillon qui sert de fermoir la tige est venu avec !!!bonjour la qualité
Donc je les ai ramené à diamentor Nimes pour les faire réparer, j’ai attendu 1 mois !!! Pour m’entendre dire qu’ils ne sont pas réparable et que si je souhaitais une nouvelle paire je devais régler 30€ ! Mais on se moque de ma tête 😡
Comme je refuse de payer pour avoir une nouvelle paire de boucles d’oreilles, je repars avec mes boucles cassées !! Mais quelle arnaque !!!! Bonjour le professionnalisme des soit disant joaillier !!! Non seulement on vous vend de la camelote mais je dois payer pour un service non rendu !!!
Je ne manquerai pas de vous faire de la publicité !!!
Suite à contact de diamantor,je leur donne mon numéro de facture ce759q
J’attends une réponse !
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Merci de nous confirmer vos informations afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée. Cordialement,
Envoi rapide et soigné.
Envoi rapide et soigné.
Produit très bon rapport qualité/prix.
Claudine
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Merci beaucoup Claudine pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre commande vous ait satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour une prochaine commande. ✨💎
À très bientôt !
Délais de traitement et d'expédition un…
Délais de traitement et d'expédition un peu longs
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Nous avons expédié votre commande sous 4 jours ouvrés, comme indiqué lors de votre achat. Vous avez passé commande le 27/01 à 17h50, celle-ci a été validée le 28/01 à 9h55, préparée et expédiée le vendredi 31/01 à 12h50. Votre colis a été mis en livraison vers votre point de retrait dès le lundi matin, mais celui-ci était fermé. Vous avez pu le récupérer le mardi 04/02.
Nous sommes certains que vous comprendrez que nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite, tout en respectant les délais habituels des entreprises françaises. 😊 Nous espérons que vous commanderez à nouveau afin de constater que nous mettons toujours tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs délais et mériter pour vous les 5 étoiles !
À bientôt,
Gourmette enfant
Gourmette enfant reçu , elle est magnifique et la gravure aussi. Reçu bien emballé et protégé dans un carton + boîte cadeau et avec la facture + certificat d'authenticité. Contente de notre achat sur internet, comme dans une vrai bijouterie. Nous recommanderons chez Diamantor
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de DIAMANTOR
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que la gourmette et sa gravure vous plaisent. Chez Diamantor, nous mettons un point d’honneur à offrir des bijoux de qualité, bien présentés et protégés. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! À très bientôt pour un prochain achat. ✨💎
Colier pour bébé
Chaine pour le baptême de mon fils nickel juste j espère qu'il va pas la cassée tellement qu elle est fine
30 janvier 2025
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour, Merci pour votre excellent avis.
Produit de qualité dans un joli emballage
Satisfaite de jolies créoles plaqué or dans un bel envoi
30 janvier 2025
Réponse de DIAMANTOR
Bonjour,
Merci pour votre excellent avis. Au plaisir,
Réponse de DIAMANTOR
Merci à vous ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À très bientôt sur Diamantor ! ✨💎😊
Je suis très satisfait de mon achat.
27 janvier 2025
Réponse de DIAMANTOR
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat. À bientôt sur Diamantor pour de nouvelles découvertes ! ✨💎😊
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