DJI Avis 3 319

Pas de service client francophone.
produits reconnus défaillants par beaucoup de monde (batterie ronin m) 2 à 3 utilisations au total.
ils font semblant de ne pas comprendre votre problème.
ou pas de réponse de leur part.
dommage j'aimais leurs produits.

Drone acheté sur Rueducommerce.
Crash 6mois après dû à une erreur logiciel.
Service clientèle contacté qui me dit que le drone acheté sur le site français rueducommerce fais l'objet d'une garantie en Chine et non en Europe (revendeur rueducommerce Chinois).
Bilan, je dois payer l'envoi à mes frais + les réparations sur j'envoie en Europe.
OU
Je dois envoyer à mes frais en Chine et attendre s'ils acceptent la garantie réparation (sinon je paye).

Aberrant quand on a lâché 750€ pour un produit qui est défectueux 7 mois après.
Je déconseille

Produits d'excellente qualité et fonctionne parfaitement.
Seul inconvénient le prix mais la qualité se paye.
Comme exemple une batterie officielle DJI comparée à un produit compatible ba il n'y à pas photo.
Surtout ne jamais acheter des batteries non DJI même si c'est marqué compatible avec votre drone.
Si vous voulez détruire votre drone pour quelques dizaines d'euros soit.
Le prix est justifié car ce sont des batteries dites intelligentes avec de nombreuses sécurité.
Alors n'hésitez pas les produits DJI sont de parfaite qualité pour des produits chinois.
Je recommande à 200 %
Antonio

Je n'ai jamais reçu ma commande, j'attends toujours de la recevoir ou d'être remboursé. Ils refusent et répondent toujours pareil: nous vous rembourserons quand la commande sera revenu chez nous. Cela fait 1 mois et demi déjà que j'attends.

Après 1 semaine à me faire balader par le service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée pendant le délai de rétractation du drone, j'ai posté un avis négatif sur ce site.
DJI m'a alors recontacté via ce site et a repris la procédure.
J'ai maintenant cette étiquette retour.

Il faut faire preuve de beaucoup de patience et de ténacité avec DJI mais ça finit par payer. Il semblerait que DJI soit attentif à l'évaluation que les clients font de cette société.
Dommage qu'il ait fallu se plaindre publiquement après une semaine pour obtenir une simple étiquette de retour

Very good customer relations
short and respected deadlines
repairs properly performed

Smart contrôler tout en anglais !
Pratiquement inutilisable pour qui ne connaît pas l’anglais.
Dommage de ne pas pouvoir l’utimiser pleinement.
À quand une version Française ?

NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE. CAR TRES GROS PROBLEME COMMANDE EFFECTUEE DEPUIS LE 2 OCTOBRE TOUJOURS PAS DE NOUVELLES. ET SUPER DUR DE SE FAIRE REMBOURSER PHARAONIQUE !!! AUCUN SAV FRANCAIS. TOUT LE SAV EST EN ANGLAIS ET ILS DISENT QUE C EST LE SERVICE TECHNIQUE !!!!!

J'ai lu quelques avis négatifs sur le SAV, mais pour mon cas l'expérience a été excellente.

Mon drone s’est crashé dans la mer (un Mavic 2 Pro), sans raison apparente. Il est devenu incontrôlable et il est tombé dans l'océan (irrécupérable). J'ai contacté le SAV en anglais je précise, depuis le site de DJI en utilisant le tchat, j'ai obtenu une réponse très rapidement, l'interlocuteur était très compréhensif et a réussi a retrouver les infos du drone alors que je n'avais pas le numéro de série (drone à l'eau...). Deux jours après j'ai reçu une réponse de DJI me précisant que le crash était couvert par la garantie, une semaine après le drone vient d'être expédié via UPS. J'ai perdu une carte mémoire de 128Go dans l'histoire et quelques jours de tournage de Drone, mais je suis quand même impressionné par la réactivité du SAV et par le remboursement alors que je ne pouvais pas renvoyer le drone. D'autres sociétés se seraient contentées de renvoyer la faute sur l'utilisateur et de me proposer de racheter un drone.
J'ai lu certaines mauvaises expériences, mais si on compare à la concurrence leur SAV me semble être d'une très bonne qualité.

bonjour suis hyper déçue. j'ai offert à mon compagnon un dji mavic air. suite à un flyaware le drone est tombé à l'eau. Résultat on me demande pour la réparation environ 900€ un produit acheté 1149 € et qui la pas servi 2 mois.
service après vente nulle, perso j'ai déconseillé le produit autour de moi.

Achat octobre 2018 du Mavic Air.
Juin 2019, via tuto You Tube j'apprends qu'il est préférable d'utiliser un câble vidéo en connectant la RC via port USB situé sous les brides de fixation pour smartphone.
Début juillet 2019, partie intérieur du port USB s'est brisé et est restée coincée dans le câble USB en déconnectant celui-ci de la RC.
SAV DJI prétend que j'ai mal introduit la fiche USB dans le port !!!
Cela m'a bien fait rire car je vous mets au défi de mal connecter une fiche d'un câble USB à un port USB. De part leur configuration s’est tout simplement impossible. DJI refuse de faire fonctionner la garantie et me fait payer 146,65 pour la réparation.
Vous avez dit arnaque.
Évidemment, je n'ai pas le choix et je dois payer si je veux faire voler mon drone donc pot de terre contre pot de fer.
Je déconseille à tous l'achat de produit DJI car leur garantie est une belle escroquerie. Ils prennent les consommateurs vraiment pour des imbéciles.
Un véritable scandale
C.

61% d'avis négatif pour DJI sur le site Truspilot, je n'ai jamais vu pire !!!!

Conversation avec DJI au sujet de pièces manquantes :

Bonjour et merci d'avoir contacté le support technique DJI EU.
Le support technique de DJI ne peut malheureusement pas indiquer de prix,
De fait, nous sommes dans l'impossibilité de vous communiquer les prix.
Les pièces demandées sont actuellement en ruptures de stocks ...
Nous n'avons pas d'information concernant le réapprovisionnement de ces pièces dans notre centre.

Donc, DJI n'a plus de pièce mais il peut me dépanner en vendant un Ronin-S tout neuf !!

Je vous laisse vous faire votre avis sur le sérieux de la marque DJI !!!
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Hello and thank you for contacting DJI EU Technical Support.
The technical support of DJI unfortunately can not indicate price,
In fact, we are unable to provide you with the prices.
Requested parts are currently out of stock ...
We have no information regarding the replenishment of these parts in our center.

So, DJI has no more room but he can help me by selling a brand new Ronin-S
I let you make your opinion on the seriousness of the mark DJI !!

Concernant la réparation de mon P4P, je ne peux que feliciter Dji pour la qualité de son service après vente et son organisation ! I congratulate Dji for the quality of service for repairing my P4P, close to perfection.

Très bon sav, problème résolu rapidement

bonjour,
j'etais pre a acheter un drone Drone DJI MAVIC PRO PLATINUM.
mais a quoi me servira d'acheter un drone d'une porte lineaire de 7000 metres et d'une altitude de 5000 metres.
INUTILISABLE EN FRANCE ?
MERCI DE REPONDRE.
cordialement
Jean DELIN

Je possède un Samsung S7, quel mépris pour les utilisateurs sous Android de la part de Dji ! Je m'explique,
Avec l'application DjiGo, le slow motion est inexistant, il y a des perturbations sur l'active tracking (saccadement du flux vidéo lors du suivi, voir crash de l'application).
Par ailleurs si le smartphone est fixé contre le moteur de la nacelle, ce dernier apparaît dans les plans grand angle! Cela nécessite donc d'éloigner le téléphone de quelques centimètres et de fait un rééquilibrage à chaque utilisation.
Étant vidéaste amateur, je voulais profiter du zoom pour des effets Vertigo, mais les déplacements de focales saccadent, c'est une option inutile qui donne un rendu degeulace...
En bref, grosse déception pour ce produit, pourtant Dji m'avait convaincu avec l'osmo+ ...
Là, j'ai l'impression qu'ils ne font que du placement de produit pour IPhone.
Attention aux tutoriels élogieux, ils omettent les points faibles.

J'ai acheté via le site une batterie intelligente pour mon mavic pro 2....Impossible de trouver comment :
1) avoir une facture
2) les joindre.

C'est inadmissiblle

Bonjour, je possède un MAVIC AIR, qui a subi un crash après une perte soudaine d'altitude et de stabilité. Envoi fait au service réparation basé à Tilburg en Hollande. Prise en compte rapide des données, sous 4/5 jours après la réception de leur part du colis. Probleme d'ESC, ainsi qu'un moteur rayé ou cassé, preuve par photo. Ils m'envoient alors le devis de réparation de 36€ pour le remplacement des pièces. Le lendemain, je reçois un mail comme quoi DJI prend en charge la réparation. 3 jours après, je recois mon drône tout beau tout neuf! Pour ma part RAS, vraiment rien à dire.

Attention au SAV de cette société chinoise.
Mon drône a subi un problème technique que la société a reconnu mais ils ne veulent pas me le rembourser. Ils me proposent simplement de m’en renvoyer un nouveau (sans carte mémoire alors que celle-ci a été perdue lors du probléme technique), solution que je ne souhaite pas car je ne leur fais plus confiance. L’affaire est dans les mains d’un avocat. À suivre.
Leur produits sont sans doute de qualité, et ça n’est pas pour rien que la société est leader mondial, mais le SAV n’est-il pas le plus important aujourd’hui ?

Je possède deux objets DJI, bientôt trois, et outre leur qualité parfaite, on ne peut pas du tout en dire autant de leur fournisseur, service après-vente et support. Voilà ce que ça donne quand tout le budget d'une entreprise part dans la communication et la R&D.

Premièrement, le drone Mavic Air que j'ai galéré à trouver plusieurs jours après sa sortie officielle en début d'année, j'ai du me rabattre sur un vendeur tiers en prenant un pack différent et un autre coloris faute de disponibilité.

Ensuite, le début du vrai calvaire : satisfait (voire bluffé) par la stabilité du drone, je décide d'acheter mi-février un stabilisateur pour téléphones portable, qui vient lui aussi de sortir : le Osmo Mobile 2. Ce n'est que 3 mois et demi plus tard que j'ai été livré ! Faute de stock également, je l'avais pourtant commandé sur Amazon.

Actuellement, j'attends un autre stabilisateur, pour DSLR cette fois, le Ronin-S. La commande a été passée auprès d'un fournisseur d'équipement audiovisuel professionnel, qui lui aussi m'annonce un délai "d'environ un mois" (qui est à ce jour dépassé), et encore une fois DJI fait mine de ne pas être au courant ou minimise ces délais.

En résumé, DJI a un savoir-faire pour ses produits mais son service client et surtout ses fournisseurs n'ont aucune conscience par rapport aux délais de livraison annoncés. Ce point très important est à prendre en compte si vous comptez sur du matériel spécifique pour un projet.

edit septembre : deux mois plus tard, toujours aucune nouvelle de l'avancée de ma commande du Ronin-S. Voilà désormais 3 mois que je l'ai payé, et toujours pas de stock en prévision ...