DJI Avis 3 319

Impossible de faire réparer mon phantom 4!
La caméra de mon phantom 4 s’est décroché en vol, après vérification, il n’y avait pas de frein filet sur les vis. Le câble de la caméra a cassé sous son poids.
Le drone a atterri tout seul, j’ai récupéré la caméra qui ne semble pas avoir souffert et j’ai cherché à le faire réparé. Chez DJI France, on m’a répondu qu’ils n’en étaient pas capable ! Ils m’ont orienté sur DJI international qui n’a pas voulu le réparer non plus.
Résultat, j’ai un drone à 1700€ qui ne pourra plus voler.
C’était le 5ème drone DJI que j’achetais, et le dernier.

SAV Lamentable !
Refus de la garantie, pour un mavic pro 2 qui subitement présentait sur la vidéo des surexpositions brèves dès que la nacelle bougeait, sois disant à cause d'un crash. toutes mes vidéos tournées auparavant n'avaient aucune anomalie.
Résultat: 500€
MERCI DJI

Mavic mini ayant subi un crash lors d'un décollage automatique, envoyé pour réparation en SAV car sous garantie.
Refus de prise en charge de la réparation dans le cadre de la garantie car considéré comme erreur de pilotage (Comment une erreur de pilotage peut elle provenir d'un décollage automatique????), mauvaise foi de leur part et surfacturation.
Je n’achèterai plus chez eux

27 jours après ma commande, le colis n’est toujours pas arrivé et impossible de compter sur le service après-vente pour trouver de l’aide! Ils me conseillent d'acheter un autre drone chez un revendeur directement en France et de refuser le colis à son arrivé !!!
Extrêmement déçu, service client inexistant et UPS n’en parlons pas !!!

Des voleurs assurément. Cela fait plusieurs mois qu'ils doivent me rembourser le produit que j'ai retourné à l'état neuf dans le cadre de mon délais de rétractation... et que DJI ne me rembourse pas malgré des dizaines de relances. Ils n'ont que faire de la réglementation qu'ils enfreignent sans vergogne, quelques exemples : demande de justification pour le retour alors que le client n'a pas a se justifier. Hors délai pour le traitement du retour. Hors délai pour le traitement du remboursement. Refus d'un service client dans la langue du pays du client alors que le site est en français. Etc etc etc...

Achat d’un stabilisateur DJI osmo 2. Application sur iPhone marche quand elle veut. Au bout d’une dizaine d’utilisations la vis de serrage ne sert plus. Envoi en garantie, au bout de 6 semaines on m’annonce 90€ de réparation pour un appareil à 109€ pour mauvaise utilisation. Sav nul tout comme le magasin boulanger où je l’ai acheté. Fuyez, n’achetez pas cette marque.....

Franchement c’est la galère pour les contacter je suis tellement déçu j’ai l’impression que toutes les démarches sont à mes frais
Chez dji le moindre truc coûte un bras
Un drone a 1250€
Une assurance 140€
Accessoire €€€
Pour se retrouver sans personne vers qui se tourner en français

DJI=Arnaque n’achèté pas chez eux si je savais

Mavic Air2 acheté chez DJI avec Care Refresh1138€...
Suite incident, impossible d'obtenir la procédure pour l'envoi chez DJI Care.
Messages en Anglais.
Explications incompréhensibles malgré mes nombreuses relances...
Je vais donc m'orienter vers un Skydio 2, bien supérieur sur tous les points.
Il semblerait que le SAV de DJI soit NUL, voir INEXISTANT... Jusqu'à preuve du contraire je confirme mon avis.

j'ai acheté un DJI mavic pro platinium sur ebay en Allemagne en décembre 2019. Il a toujours eu des problèmes de caméra (pas de réception video par moment et "surcharge nacelle") et depuis peu , il n' y a plus du tout d'images sur le téléphone (iphone 6s).
J'ai contacté DJI via l'adresse mail donnée par le chat sur leur page facebook et j'ai eu une réponse le lendemain. J'ai donc pu ouvrir un dossier pour une demande de réparation. Je suppose que la garantie couvrira le prix des réparations.
J'attends d'avoir l'étiquette pour envoyer le drone en Hollande. Pour l'instant je trouve que tout est OK, je donnerai mon avis en ce qui concerne la suite.
--------------
Etiquette reçue et imprimée le lendemain
Colis expédié le jour d'après. Réception le lundi en Hollande de mon drone. Le mardi je reçois un mail de DJI avec la panne détectée et le prix de la réparation qui est 100% pris en charge par la garantie: "WARRANTY: No crash damage. "No liquid damage. Gimbal arm module defect.". Jusqu'ici je suis 100% satisfait!
----------------------------
Nous sommes jeudi et le drone est déjà réparé et noté "shipping preparation"...
Et posté ce jour même avec UPS; je viens de recevoir un mail de DJI avec le numéro de suivi.
----------------------------
Mercredi réception du colis livré avec UPS. Surprise dans le colis un drone neuf et une manette neuve (+hélices complètes neuves) !!!
Après essai tout fonctionne à la perfection!

Donc pour ma part service après vente au TOP.

Achat d’un dji mavic air 2 ,1er vol drone défaillant crash...envoi au sav via Ups comme préconisé depuis 1 mois aucune nouvelle malgré des demandes par mail...c’est proprement inadmissible...

Service client null.
J ai acheter un drone mavic air 2. A sont arrivés le drone ne fonctionne pas. 1 mois après je n est toujours pas eu de reponse du sav.

Quand on voit le prix du drone avec le service client inexistant. C est inadmissible.

J'ai pu découvrir DJI grâce à une autre marque qui fonctionnait pas très bien il vendait pas toutes les pièces de rechange donc pour le moment je suis très satisfait de mes drones DJI Mavic Air DJI Mavic Mini qui fonctionne parfaitement ou je peu faire confiance c'est très important pour la sécurité.
DJI c'est une révolution.
Merci DJI j'aime je resterai la
THANK YOU

A quant le retour de mon drone après réparation?

Très déçu, panne et sav nul !

Mon drone s’est crashé dans l’eau (Phantom 4Pro obsidian), a 95 metres de haut perte de controle sans aucune raison il chuté dans l’eau (irrécupérable). J'ai contacté le SAV par tchat en demandant
le prix d’un drone de remplacement, rapidement, l'interlocuteur m’a demandé de remplir un formulaire en expliquant ce qui c’est passé Deux jours après j'ai reçu une réponse de DJI me précisant que le crash était couvert par la garantie, alors que le drone n'était plus sous garantie ,deux semaine après un drone neuf a été expédié via UPS.
Merci dji

Tout est dans le titre..... Ils travaillent avec Dynafix, je vous laisse aller voir leur note google, et les reportages qui traînent sur eux.
Des incompétents. Ils s'écoutent eux mêmes.
dernier problèmes en date avec eux, drone neuf sous garantie, volé 5mn (problème de baromètre) échangé par un reconditionné sale avec la gimbal toute rayée niveau peinture, tache de morve.
Bref, de quoi halluciné.
C'est dommage car en terme de recherche développement c'est du bon matériel, mais en tant que pro, je paye aussi pour le SAV, et c'est pas au level du tout. surtout pour le tarif

Achat d'un drone à 500€
Mavic mini combo...
Des pertes de connexion inexpliqué sur une plaine vide...
Souvent des signal faibles sans raison...
Des pertes de connexion...

Une honte de commercialise un tel drone....

Échange quasi inexistant si vous ne les démarchez pas vous même sur le statut de votre commande.
Les échanges sont des réponses traduites et au 3/4 automatiques donc ce n’est pas toujours clair dans leurs discours.
Chaque semaine c’est une nouvelle excuse pour expliquer qu’ils ne sont pas responsable mais plus victime ( nouvel an chinois, coronavirus, décret politique exceptionnelle et j’en passe) de leur organisation.
Et pour ce qui est des avantages/cadeaux car les deadlines ne sont pas respecter alors que je le rappelle nous sommes sur des paniers représentant quelques centaines d’euros au minimum, on vous offre 10 crédit Dji après avoir reçu votre produit. Je mets 2 étoiles car ma commande fut passer le 2 janvier 2020 et je l’ai reçu le 24 février avec entre temps 5 mails échanger et une livraison tellement rapide à ne plus rien comprendre qui a duré 3 jours pour faire un trajet Shenzhen/NO France
Et j’attends toujours les excuses de leur ministère

J’ai commande le mavic mini debut décembre, pour une livraison dans les 10 jours...
fin decembre, je leur demande si je peux annuler la commande...
ils bloquent l’envoie (parfait) mais depuis impossible de me faire rembourser...
le sav vente me dit que cela va arriver....
quand je vois les difficultés que les utilisateurs ont a se faiee rembourser, je vous conseilles d’acheter chez des revendeurs et surtout pas sur le site du fabricant!!!