DJI Avis 3 319

J'ai acheté un stabilisateur DJI RONIN M qui coutait presque 2000€ à l'époque. Les batteries à 100€ ont cessées rapidement de fonctionner.J'ai contacté DJI qui m'a proposé une remise de 10% pour en acheter des nouvelles.En bref, leur produit à un défaut et c'est le client qui doit l'assumer, ils sont magiques ces gens la. C'est une approche commerciale totalement irrespectueuse de leurs clients.Je déconseille très fortement cette marque.

DJI fait de très bon produits, sans aucun doute.
Mais la politique commerciale de cette entreprise est très agressive, pour m'expliquer, j'ai acheté un mavic pro platinum qui n'a que quelques dizaines minutes de vol effectives car je n'ai pas eu beaucoup d'occasion pour l'utiliser, ou à chaque fois que je voulais m'en servir, les batteries sont déchargées et il l'appareil lance des mises à jour interminables à chaque utilisation.
Mais le bas qui blesse le plus, c'est surtout que quand je consulte leur site aujourd'hui, il n'y a quasiment plus trace de ce produit ni de ses accessoires. Donc je suis certains maintenant que le jour où j'aurais besoin de remplacer des pièces, aucune ne sera dispo (batterie, etc) car bien entendu les nouveaux produits ne sont pas compatibles.
C'est donc une société qui pousse à la conso en créant de l'obsolescence de sav.
Il faut juste le savoir donc je vous en informe.
A BON ENTENDEUR !

CAS-6866964-J6L0B9
J'ai crash mon dji Air 2S et franchement entre le premier contact et le retour de mon drone comme neuf il c'est écoulé deux semaines et la plus grosse surprise fut le prix de la réparation beaucoup moins que ce que j'imaginais sincèrement très agréablement surpris et très content d'avoir choisi DJI !

Bonjour,

Sincèrement le produit, la marque est au top ; rien à dire.

J’achète un Mavic Air 2 S Pack (1400€) ; suite à incident il termine dans un ruisseau.
Pas de soucis j’ai l’assurance Care Refresh pour gérer ça.

J’ouvre le case SAV, je renvoie mon colis via UPS et là c’est une catastrophe. Le pire SAV de ma vie.

Site en anglais ; page de paiement avec fall-back en chinois ; retour UPS perdu ; aucune mise à jour du case ; pas de SAV Francophone ; pas de numéro en France ; un chatbot qui se moque de toute règle CRM.

Sincèrement c’est même pas inadmissible, c’est même pas irrespectueux, c’est juste de la m.... (désolé du terme mais j’ai aucun mot pour décrire l’expérience là).

Mon case : CAS-6449472-J3N4C8

Bonjour à tous.
J’ai eu une mésaventure avec mon drone au dessus de l’eau. Perte du retour vidéo obstacle et plouf , il a coulé à pic, Évidemment impossible de le récupérer. Heureusement j’ai souscris à dji care. Je les sollicite, renvoie des log et autres donnée. Et là horreur ils ne prennent pas en compte le flyaway car je n’avais pas validé dans l‘appli dji Fly la liaison avec la télécommande.... au passage je n’ai eu aucun avertissement concernant cette manipulation, grosse déception et grosse contrariété, j’avance mes arguments et là, au surprise j’ai une oreille attentive et prompte à répondre, au final on trouve un accord raisonnable pour remplacer le drone à un prix convenable au même niveau que le flyaway. Donc plutôt satisfait et agréablement surpris par le sav. je recommande dji pour la qualité de leur produits et service.

Bonjour,
Suite à une demande de réparation d’un Osmo mobile 3 (connexion Bluetooth instable), j’ai fait appel au sav. Il a fallu 4 mois pour récupérer mon appareil parce que perdu dans la nature. Le service commercial et technique avec lesquels j’ai communiqué est déplorable.
A éviter

CAS-5800488-Z1B2W9

Je vous ai envoyé mon drone pour une fissure sur un axe du gimaball pour inspection comme demandé par votre technicien sur le chat.

Vous l'avez analysé, j'étais pas d'accord avec votre analyse et m'avez renvoyé mon drone complétement cassé et la vous me forcez à payer car inutilisable.

Je vous ai prouvé de manière indéniable votre responsabilité par e-mail et depuis 0 nouvelles de votre part.

Vous êtes une honte DJI. Vous vous foutez clairement de vos clients.

Quitte a copier à 100% le site d'Apple copiez aussi leurs process. Merci pour cette mésaventure qui m'a couté 1300€.

Une plaine auprès d'UFC est en cours.

En plus que des faux avis positifs. De belles merdes.

Drone exceptionnel !!
J'ai eu une bonne dizaine de drone avant de passer le cap psychologique des 200€.
Toute marque confondu, j'ai toujours regarder dji de Loing car trop chère.
Mais la en promo 440€ le pack combo de 3 batterie, avec chargeur 3 batterie, protège hélice, sacoche...
Vraiment mis à par le pack a se prix c'est vraiment le meilleur choix que j'ai fait.
Je suis ravis, stable, fiable, maniable c'est déjà ses qualités principales !
Et en plus il fait de belle photo et de belle vidéo.
Grâce à se drone je comprend mieux pourquoi mettre un peut plus chère et je vais certainement passé le cap pour encore mieux car son poids et sa taille le limite vite quand il y du vent.
Bravo dji

Très bon appareil mais effectivement le service après vente ne permet pas de garantir le produit sans saigner les clients avec des assurances hors de prix...

J'ai eu l'expérience sur un vol au dessus de l'eau ou l'appareil à cru qu'il pouvais de poser sans raisons (effet mirroir). Aucune chance de récupérer l'appareil, perte de signal.
J'ai fias un demande d'analyse pour voir si l'appareil à eu un disfonctionnement particulier, sans l'appareil aucune chance d'avoir un remplacement....

Pas très correct.

SITE A EVITER
Service client déplorable. Le colis devait être livré en 2 a 5 jours lors du passage de la commande. On m'annonce qu'il sera livré en 2 semaines minimum (après n'avoir rien reçu au bout des 5j) et que l'annulation de la commande n'est plus possible.
La seule compensation que l'on m'a proposé a été un bon de réduction (sous forme de crédits) pour les achats futurs sur leur site que je n'utiliserai pas car je ne commanderais plus sur ce site a l'avenir.
Je vous déconseille fortement de commander sur le site officiel.

EDIT : Ils n’ont rien fait pour corriger le problème, je confirme mon avis sur ce site.

CAS-5518913-R1M2N9: 2 batteries sur 3 de mon DJI Ronin M ne fonctionnent plus au bout d’un peine un an d’utilisation! (Celles livrées avec le DJI Ronin). Cela montre déjà la mauvaise qualité de leur produit!!Le service client contacté me dit qu’il va faire un geste commercial. Je leur envoi les 2 batteries et il me demande un paiement de 200 euros, soit le prix de 2 batteries neuves! Scandaleuse arnaque ce service client!!!!je suis extrêmement déçu de leurs produits et méthode de voyous, je déconseille fortement d’acheter leurs produits et les commentaires ci dessous en sont aussi la démonstration!!

J'ai malheureusement crashe trois fois ce drone, deux fois il a été remboursé car nous l'avions retrouvé et nous avions pris l'assurance. la troisième fois il n'était pas possible de le récupérer. Sur les trois fois, deux fois était dues à des problèmes techniques. C'est un bel objet qui fait de belles vidéos malheureusement il ne dure pas dans le temps. C'est un gadget que l'on perd cher pour le perdre très facilement. Je conseillerai d'investir dans un bon appareil photo ou sport caméra, c'est une valeur plus sûr

Ma copine m'achète adorablement le drone de mes rêves DJI Mavic Air 2 pour marquer mes 30 ans!

Dès la seconde utilisation, celui-ci perd contrôle subitement et sans raison, en moins de 3 minutes et va se crasher dans une zone totalement inaccessible (très en pente, sauvage, avec risque d'éboulements sur la route...).
J'ai la vidéo entière pour le prouver !
Le vent était très modéré, on était en plein été, il y a jamais 0% de vent et j'étais bien en dessous de la hauteur maximale autorisée.

Ni DJI, ni la Fnac ne vous aident dans ce cas, même si vous avez acheté 2 semaines auparavant !
Malgré mes appels et tickets avec leurs supports respectifs.

Il n'existe pas non plus d'assurance qui ne soit pas des ARNAQUES qui vous couvrent pour ce type d'incidents qui arrivent sans arrêts (CF les autres commentaires) et je connais de nombreux amis avec des cas similaires (crash en mer, océan etc).

J'ai bien prévu de partager mon expérience partout pour éviter à d'autres de tomber dans le piège et qu'ils proposent à minima un drone de rechange!

Pas possible que ma copine se soit saignée pour dépenser 900€ en vain !!

Que dois je faire pour avoir des nouvelles du sav ,mon colis UPS a bien étais réceptionné par eux le 25 septembre 2020 ,on m'annonce deux jours ouvrés pour estimé le problème et depuis aucune nouvelle c'est aberrant,aucun moyen de les joindres depuis et rien n'évolu
CAS-4981517-V8D3G2.
Comme je l'ai dit précédemment le suivi de réparation n'évolue pas depuis le 25 ......
On se moque ouvertement des clients nouveau mail de dji du 15 octobre avec un nouveau numéro de suivi CAS-5291838-L5H4Y0 et toujours aucune évolution de la réparation on est le 19 octobre.....
je vous rappelles que la réception de mon colis ups a étais faites le 25 septembre.
Dji aucun respect de sa clientèle,je vais me faire un plaisir de vous pourrir sur mes réseaux fpv.Et le pire c'est que je vais devoir payer pour se service on se fou des gens ,1 moi sans voler merci dji

EDIT 2 : Finalement déplorable du début à la fin ... j'ai finalement accepté un compromis donc j'ai dû payer 105 euros pour qu'ils me renvoient un nouveau drone SAUF ... qu'il n'y avait plus la batterie que moi je leur avais renvoyé (elle a tout de même chuté de 10m de haut !!) ... ils me disent avoir vérifié sur les image de déballage et il n'y avait pas de batterie ??? je leur demande les images et finalement ils ont juste une photo du drone une fois tout démonté rien d'autre ... ESCROTS c'est le seul mot qui me vient ... une batterie coute 115 euros ... ils auront finalement réussi à me voler ...

EDIT 1 : CAS-4946040-R4D7Z9
Suite à mon précédent message voici mon numéro de dossier. Ce commentaire sera supprimé si DJI répond afin de ne pas faire doublon.
Nicolas Henry

Message précédent :

FUYEZ CETTE MARQUE.
Numéro : CAS-4946040-R4D7Z9
Deux expériences et deux manque de professionnalisme et de mauvaise foi sans nom...
Achat d'un premier drone spark, en plein milieu d'un lac la batterie se détache littéralement, le sav voit bien qu'il y a eu un problème technique car tout est enregistré en temps réel mais aucune indemnité car ne savent pas ce qu'il s'est passé...
2 ans plus tard achat d'un nouveau mais Mavic air 2 sur le site officiel (avec la batterie qui maintenant se pose sur le drone et non plus par dessous comme par hazard...) et en plein film en mode suivi, le drone se prend un obstacle et encore une fois sav ne nie pas (il filmait) mais dit que je dois faire attention ... En mode suivi je surveiller le drone ? Pk proposer un mode suivi si c'est à nous de le suivre... Encore aucune prise en charge pour rien, même pas un geste ...
Bref SAV deplorable, aucune reconnaissance de LEUR pb technique, on en est à plus de 1300 euros de drone on va arrêter les frais.
ESSAYEZ D'AUTRES MARQUE ILS PEUVENT PAS ÊTRE PIRE QUE DJI...

FUYEZ CETTE MARQUE.
Numéro : CAS-4946040-R4D7Z9
Deux expériences et deux manque de professionnalisme et de mauvaise foi sans nom...
Achat d'un premier drone spark, en plein milieu d'un lac la batterie se détache littéralement, le sav voit bien qu'il y a eu un problème technique car tout est enregistré en temps réel mais aucune indemnité car ne savent pas ce qu'il s'est passé...
2 ans plus tard achat d'un nouveau mais Mavic air 2 sur le site officiel (avec la batterie qui maintenant se pose sur le drone et non plus par dessous comme par hazard...) et en plein film en mode suivi, le drone se prend un obstacle et encore une fois sav ne nie pas (il filmait) mais dit que je dois faire attention ... En mode suivi je surveiller le drone ? Pk proposer un mode suivi si c'est à nous de le suivre... Encore aucune prise en charge pour rien, même pas un geste ...
Bref SAV deplorable, aucune reconnaissance de LEUR pb technique, on en est à plus de 1300 euros de drone on va arrêter les frais.
ESSAYEZ D'AUTRES MARQUE ILS PEUVENT PAS ÊTRE PIRE QUE DJI...

mavic air 2 crashé, camera detruite, reparation par echange de drone rapide, prix bien en dessous que prévu.
plus que surpris par la réactivité et la rapidité du SAV. si mon matériel informatique etait pareil....

Société à fuir !!!
Propriétaire d'une Osmo DJI X5 et d'un DJI Focus j'ai malheureusement fait la douloureuse expérience de voir que plus aucun câble de liaison était disponible. Pour un caméra à plus de 2500€ je trouve ça honteux. J'ai écris à DJI France, numéro du ticket #3011835 et la seule chose qu'ils arrivent à me répondre c'est "Désolé pour ce désagrément"...
Sérieux évitez à tout prix ce genre de société vous économiserez votre argent (car aucune garantie que vous receviez des pièces de rechanges) Tournez-vous vers la concurrence il y en a beaucoup.
Honte à DJI

Attention sav pourri j’ai un drone qui a 4 mois et 3 vol que nous avons acheté en voyage DJI ne veut pas m’envoyer le retour car numéro de série pas Europe je me retrouve avec un drone en décoration franchement tourner vous vers des drones ou le sav est en france c’est une arnaque dji

J'ai acheté un Ronin S-C, après une utilisation, le bouton mode était déjà HS. J'ai ensuite voulu l'utiliser sur un tournage et le moteur ne fonctionnais plus. Après avoir contacté le service après-vente j'ai appris que le Dji Ronin est sous garantie 15 jours en Europe. De plus il est compliqué de l'envoyer en réparation et à ses propres frais. Bref 350 euros à la poubelle et un service après vente lamentable!! A EVITER!!!!!