DJI Avis 3 319

J'ai acheté un drone MAVIC MINI sur AMAZON.
Dès réception, impossible de le faire fonctionner.
Après avoir effectué toutes les mises à jour, je constate que le problème rencontré est connu et beaucoup d'utilisateurs ont été confrontés au même problème.
Je contacte l'assistance de DJI qui me demande de renvoyer le drone.
Néanmoins, je préfère avant de retourner le drone, de contacter par téléphone (uniquement en anglais) le service client.
Mon interlocuteur me demande de retourner le drone dans sa boîte d'origine avec tous ses éléments, ce que je fais.
Je précise que j'ai insérer une carte micro SD de grande capacité afin d'effectuer les mises à jour.
Il me demande de la laisser afin que leur SAV puisse vérifier si tout est conforme.
Je renvoie donc le drone dans sa boîte d'origine avec tous les éléments inclus (batterie, controller, hélices supplémentaires, câbles de connexion, de recharge etc... joystick à poser sur le controller (ils sont inclus en double exemplaire).
Une fois la réparation effectuée, je suis avisé par email que le drone m'a été retourné.
Je reçois le colis et à ma grande surprise je retrouve dans le colis, la boîte du drone mais avec blister fermé.
Se trouve également dans le colis, une sorte de pochette transparente de protection comprenant à l’intérieur, le controller dans un sachet transparent (tiens pourquoi n'est-il pas dans la boîte du drone ?), une batterie neuve dans une boite d'origine (étrange on m'aurait changé la batterie ? Pourquoi ?).
A l'ouverture de la boîte du drone, ma surprise est totale !! Je retrouve un drone avec les hélices protégées par de l'adhésif comme lorsque j'avais ouvert pour la première fois mon drone. Ont-il échangé le drone ? Probable. Mais surtout, il n'y a rien d'autre dans la boîte !!! Le compartiment pour le controller est vide puisqu’il a été mis séparément en dehors de cette boîte qui je le rappelle était scellée par du cellophane et aucune trace des câbles (de mémoire il y en avait 4, pas de traces des joysticks qui sont au nombre de 4 (puisque en double) qui doivent se fixer sur le controller. Pas de traces non plus des hélices supplémentaires et ma carte mémoire n'est pas dans le drone !!!
Je contacte immédiatement par email le service clients et devinez quelle a été leur réponse ?
"Malheureusement après consultation des photos prises à la réception du dossier CAS-11486187-M8C7P1, nous n'avons pas reçu l'intégralité des éléments que vous citez. Nous avons uniquement reçu le drone, la radiocommande et une batterie comme l'atteste la photo ci-dessous :"
Et la photo montre un drone sans boîte, un controller et une batterie !!
Malgré mes relances, toujours la même réponse y compris par chat.
En fait, chez DJI, les preuves sont leurs photos !!
Finalement, il ne peut y avoir aucune erreur commise par leur Service après-vente.
Chez DJI, il s'agit de robots qui s'occupent de procéder aux réparations, pas des humains bien sûr !
J'ai cru rêver en lisant leurs réponses et je vous épargne le reste de leurs arguments.
Finalement, un client ne peut-être qu'un menteur ou un voleur et le personnel de DJI est uniquement composé de personnes professionnelles, intègres et incapables d'erreurs !!!
je connaissais la marque DJI pour avoir acquis d'autres produits mais c'était la première fois que j'achetais un drone et la première fois que je faisais appel à leur SAV.
Finalement, j'aurai d'abord du consulter les avis quasi unanimes ici même qui démontre, au cas où certains en doutaient, la négligence, l'absence de professionnalisme et la TOTALE incompétence du service client et de leur service après-vente.
J'ai 53 ans et j'en ai vu des choses auprès de revendeurs mais certainement pas à ce niveau de médiocrité.
Comment une Société qui se targue d'être internationalement connue, peut-elle continuer tranquillement à duper ses clients dès qu'ils rencontrent un incident avec leurs produits ?
Comment ne peut-elle pas se remettre en cause et remettre en causes ses procédures en lisant tous les témoignages de clients mécontents ???
Celà montre avec quelle désinvolture DJI prend en charge les réclamations de ses clients.
Je suis Chef d'entreprise et croyez-moi, si j'avais du rien qu'une fois, gérer les réclamations de mes clients de la manière dont le service client de DJI a géré mon problème, j'aurai fermé depuis longtemps !
C'est juste honteux de n'avoir comme seul argument, une photo prise on ne sait où, par je ne sais qui, et justifier alors sa réponse par ce simple élément.
Ah, j'oubliais... Si si on m'a demandé de prouver que j'avais envoyé tous les éléments. Quelle rigolade !!
Et vous cher DJI, prouvez donc que la photo transmise par vos soins corresponde à MON DRONE !!! 18/01/2023 : Reçu un email disant qu'on me renverra mes accessoires. Ma note sera modifiée si c le cas.

Déçu, par le service de réparation DJI.
Ils ne prennent pas la réparation des drones qui ne sont pas achetés chez un revendeur officiel facture obligatoire.
De plus ils conservent le drone si celui-ci a un historique qui ne leur convient pas !
Vous risquez donc de vous retrouver sans drone … mais ils vous le disent une fois qu’ils ont reçu votre appareil.
Plus confiance dommage car leurs drones sont très bien !

bonjour je suis l'heureux possesseur d'un mavic air 2 avec 3 batteries il ce trouve que les 3 batteries ont lâchées juste après la période de garantie pourtant j ai pris bien soin des batteries , après un mail a dji pour expliquer ils m'offre généreusement 10% sur l'achat de 3 batteries , je ne suis pas un mandiant je m'attendais a une offre plus généreuse de la part de dji n° CAS-11356330-N3P7K0 , je trouve dommage qu'ils ne réponde pas en Français .

Quand ça marche c'est sympa, mais mettre le matériel en place est un CAUCHEMAR. J'utilise le matériel une fois tous les 2 mois et a chaque fois je me retrouve perdu sur des tutoriaux que j'ai pourtant déjà regarde et je repasse 1h avant de retrouver comment ça fonctionne. Même en laissant le matériel déjà pre-branche etc... Vous avez sérieusement un problème de simplification et de se mettre à la place du client.

J'ai acheté un drone mavic mini d'occasion envoyé par erreur par dji au précédent propriétaire. Dji l'a réclamé mais nous avons trouvé un accord pour un achat a tarif raisonnable. Je remercie les responsables du service juridique et sav pour ce geste commercial qui me conforte a rester chez dji pour mon prochain drone.

Service après vente très décevant! J'ai eu un problème sur la télécommande de mon Mavic air. Cela fait 3 fois que je renvois ma télécommande en réparation pour exactement le même problème (70€ à chaque fois). Leurs ingénieurs réparation sont incompétent et j'ai hâte de voir comment ils vont se justifier.
CAS-11182696-N8F5S3

Suite à un crash de mon drone, j'ai envoyé mon drone au sav DJI. Super réactif, prise en charge du transport vers l'Allemagne, informations sur la réception et devis pour la réparation. Réparation effectuée en deux jours et reexpéditions de mon drone. Vraiment un super SAV que je recommande à 100%. Et le prix défi toute concurrence... Bravo DJI. A la réception de mon drone j'ai pris l'option payante DJI Care.

Sur la boutique de dji s
En passant une commande, au moment du règlement par CB, j'ai été surpris de voir que l'on me demandais en plus du cryptogramme une deuxième confirmation me demandant mon code confidentiel ??. J'ai annule ma commande avant. Mais pas moyen de valider ma commande sans cette exigence. Avez vous déjà vu ça ?? Ce site est il piraté ??

Suite un bug de l’applications DJI
au moment que je me sert de mon drone DJI mini 2 , je reçois Sur mon portable un message de leurs part , en me disant ( L’application DJI Fly s’est fermé car elle comporte un bug ) j’avais plus le moins de contrôle mon le Drone , même avec le touche retour , Drone perdu en mer a cause de leurs l’application .
Impossible de le retrouver.
J’ai beau leurs expliquer plusieurs fois sur leur site à la société de DJI , qui communique en anglais
j’ai la preuve sur mon portable en capture d’écran DJI ils font les morts et gagne du temps .
Je ne compte pas en rester là , si il faut aller en justice j’irai , surtout pour un drone qui vaut 599€ .
N° de Dossier CAS-10290638-D4X5P2
Si le problème n’est pas résolu une plainte sera déposé auprès des autorités compétentes

Did you really ask my case number to look at the tracking link ? Tracking that I already have knowledge of. Once again as a customer we really can’t count on you if we have a problem.

Here is my case number :

CAS-10208019-T7S5X0
PASCALE NGUYEN

J’ai contacté le support de dji vendredi 19/08 car je voulais acheter deux batteries de la spark étant donné que ceux que je possède sont HS. Amina a été la personne qui s’est occupée de moi et après avoir contacté un collègue elle m’a indiqué que dans le stock interne il en restait encore quelques uns et que du coup elle pouvait me les expédier sans problème. Elle m’a indiqué que j’allais recevoir un lien pour procéder au paiement. Je lui avais bien précisé que j’avais besoin des batteries pour vendredi de la semaine d’après (soit le 26/08) étant donné que je pars en vacance pour deux semaines.
Elle m’a dit que mon colis me sera livré à temps.
J’ai reçu le lien pour payer le lendemain soit samedi (20/08) et j’ai directement procéder au paiement dans les dizaines de minutes qui ont suivis. J’ai par la suite reçu un mail avec un lien de suivis. Cependant voilà, le 23/08 le suivis ne s’était ps encore actualisé. J’ai donc contacté de nouveau le support et là c’est dennis qui s’est occupé de mon dossier. Il m’indique que mon colis a été envoyé par DHL express et qu’il y’a eu peut être un soucis en route. Il me dit qu’il va contacté DHL et qu’il reviendra vers moi par mail.
Le lendemain n’ayant toujours pas eu de nouvelle j’ai directement contacté DHL qui m’a indiqué que premièrement le colis n’a pas été envoyé par DHL express mais DHL parcel ce qui fait que le délais de livraison est de 7 jours et non de 48h mais aussi que l’expéditeur a remis le colis à leur service que le 23/08 alors que j’ai reçu l’e-mail de tracking le 20/08.
J’ai donc de nouveau pris contact avec le support et je suis de nouveau tombé sur Dennis et je lui ai donné les informations ci dessus et en aucun cas il s’est excusé de ne pas m’avoir tenue au courant du dossier alors qu’il avait obtenu une réponse de DHL qui lui disait que c’était normal. Il ne s’est pas non plus excusé de m’avoir dit que c’était par DHL express alors que c’était par DHL parcel. Encore une fois il me dit qu’il va les relancer et me tenir au courant et aujourd’hui nous sommes le 28/08 et je n’ai toujours pas eu de retour. Cet employé travaille uniquement à moitié ou c’est comment ?
Je suis extrêmement déçu de dji car premièrement leur batterie ne tiennent pas la route. Ils ont discontinué le modèle spark pour je ne sais quel raison. Du coup impossible de trouver les batteries du drone ailleurs que sur leur site. Leur service client est juste nul ! Quel intérêt j’ai de recevoir mes batteries après mes vacances ????
Ils m’ont fait patienter et espérer pour rien. Pour le coup je compte acheter un autre drone plus performant et je ne recommanderais pas chez eux.

J'ai crashé mon DJI mini . C'est entièrement de ma faute. Envoyé au SAV en Allemagne, j'ai payé la réparation ( nacelle et nappes ) 80 €, et ils m'en ont renvoyé un NEUF ! ( pourtant je n'avais pas DJI care) , tout cela en 8 jours ! Top SAV ! Je recommande !

Avec un dji mavic 2 pro : « après avoir fait un plan d’une belle vue au dessus de la mer, je décide de ramener le drone au dessus ponton et une fois le drone arrivé a 2 mètre au dessus de la mer et 1 mètre de moi je décide le prendre à là main et celui ci s’arrête de voler et indiqué sur la manette drone désactiver » Drone encore sous garantie européenne de 2 ans mais je n’arrive pas à contacter le SAV dji qui n’est pas présent en France et qui ne répond a aucuns mails.
C’est quand même aberrant d’avoir si peu de service avec un produit a 1500€

Des nuls , pour vendre la ok , pour le service après vente il vous baratine a mort sur leur site mais rien ne suit derrière . Dji mini 2 , 80€ de facture pour un amortisseur interne cassé , soit disant mon drone est tombé , si il était tombé il y aurai plus qu un simple amortisseur de cassé. Là dessus 40% de réduction ... Bon on peut pas discuter donc ok.... Jamais il ne font les 40% des incapables .CAS-9756760-N8T5H0 avec se numéro de dossier il se reconnaîtront.... 24h après voilà leur réponse ,(le devis vous a été envoyé, veuillez payer les frais de réparation......) Je rêve . J ai 2 dji , le mini 2 et le mavic3 pour une somme de plus de 3000€. Et il pense pour 80€ je ferai se genre de commentaire .... Puffff

Cette entreprise est reine de l' obsolescence programmée :
-Les batteries pour drone Inspire 1 :
TB 47 et TB 48 ont disparu du magasin , malgré plusieurs demandes à DJI en Chine : aucune réponse!
-Les hélices 1345 T ont disparu de la même façon ; à la place le store propose une transformation (payante) , pour des hélices1345 S...
-Les prix s' envolent : un kit anti-vibrations est passé de 97 euros à 198 euros en quelques mois....
Je possède 2 modèles Inspire 1 , ils sont devenus invendables : plus de batteries , plus d' hélices , les acheteurs ne sont pas idiots.....
Le meilleur pour la fin : cette entreprise commerciale impose des prix concertés à ses distributeurs : ils pratiquent tous les mêmes prix , au centime près ,en France ou à l' étranger ; ces pratiques sont totalement interdites par l' Europe de l' espace Schengen !

DJI Go 4 non compatible avec Android 12.
Abandon des mises à jour sur le Playstore, dernière mise à jour datant du 22 septembre 2020.

Utilisateur d'un Mavic pro depuis 2017 que j'utilisais comme outil de travail, face à la dégradation du support technique et le manque de réactivité pour déployer un correctif, je ne peux plus exercer mon activité.

Non seulement le drone est INUTILISABLE mais cette mauvaise expérience vient d'anéantir toute la confiance que j'accordais à DJI et ses produits pourtant réputés pour leur fiabilité.

Ne pouvant pas me permettre d'avoir une application qui plante en prestation, je suis contraint de me tourner vers la concurrence et je ne peux donc pas recommander cette marque qui fait dans l'obsolescence programmée.

Malgré toutes les tentatives pour résoudre le problème ( désinstallation, téléchargement de l'application directement sur le site DJI, mode avion,etc) l'application bug toujours.

24/05/2022 :
Toujours aucun correctif et toujours les mêmes bugs.
Le Mavic pro et le Mavic 2 pro sont devenus obsolètes, mêmes les accessoires ne sont plus disponible sur le site officiel.

Cela fait des semaines voir des mois qu'il y a des problèmes majeurs et la non-réactivité de DJI n'inspire plus aucune confiance en leurs produits.

Je quitte cette marque qui n'a plus rien de professionnelle.

Le drone Mavic 3 a des problèmes de capteurs il est allé se scratcher dans le mur DJI n'a pas pris la garantie en charge le deuxième crash le drone est en automatique il s'est pris un arbre je dois le renvoyer en SAV je vais voir ce qu'ils vont me dire .....

Bonjour, j'ai acheté un dji mini SE pack combo dont 3 batteries. 1/3 batterie ne fonctionne pas, obliger de renvoyer le drone après 12jours et 1heure d'utilisation. Le service après-vente est bien mais, ce passe juste par mail et non par téléphone. Je conseil de l'acheter par un revendeur.

Toujours très satisfait des produits Dji depuis plusieurs années sauf cette fois ci avec la radiocommande RCpro car problème de charge incomplète avec 2 exemplaires acheté chez studio sport ( sûrement tout un lot défaillant) du coup j’ai demandé un remboursement total. Première déception avec un produit DJI.

matériel stabilisateur mobil osmo 2. Acheter d'occasion pour tester la marque. Les moteurs se sont déséquilibrés, donc le matériel est de tres mauvaise qualité. les images ne sont jamais à l'horizontales. Impossible de le reconfigurer, (automatiquement ou manuellement) de le démonter sans l'abîmer (pour essayer de faire quelque chose). Le faire réparer à l'étranger coûterai 2 fois le prix de l'appareil. Donc pas fiable du tout !!!! Je voulais acheter le drone, mais je vais chercher à la concurrence.

Ma meilleure expérience client suite à la perte de mon DJi Mavic mini en mer

Suite à un problème technique, j'ai contacte dji et en une semaine j'ai recu le nouveau drone.

Ils ont parfaitement reconnu le problème.

Les échanges avec le sav ont été très fluide.

J'achèterai du DJi les yeux fermés c'est une boîte sérieuse.

Merci